Servicios de soporte SAP para garantizar la continuidad operativa en España

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Confíe el soporte y mantenimiento de sus sistemas SAP a un socio tecnológico de confianza y céntrese en impulsar su negocio.

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Conozca LeverX

Como Gold Partner de SAP, proporcionamos acceso a recursos y profesionales experimentados, garantizando la fiabilidad de su proyecto. Nuestra experiencia nos ayuda a adaptar las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con LeverX como proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionamos soluciones críticas para operaciones globales, colaboramos con usted en el desarrollo de productos e impulsamos iniciativas estratégicas.

Como miembro de SAP AppHaus Network, ayudamos a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechamos las mejores prácticas y herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

La implantación de un nuevo sistema SAP es solo el comienzo. Para garantizar su rendimiento, seguridad y estabilidad a largo plazo, es necesario mantener la plataforma actualizada, resolver incidencias, incorporar mejoras continuas y adaptar el entorno a la evolución de los procesos de negocio y de los requisitos tecnológicos.

Con los servicios de soporte SAP de LeverX, contará con un equipo de especialistas preparado para gestionar incidencias, realizar tareas de mantenimiento y optimizar su entorno SAP conforme a los niveles de servicio acordados (SLA). Así, sus sistemas permanecerán disponibles, seguros y preparados para dar soporte a los procesos críticos de su negocio.

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Soporte tras la puesta en producción

Acompañamos a su organización una vez finalizada la implantación de SAP para garantizar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Nuestros servicios incluyen la resolución de incidencias, la optimización continua del entorno SAP y planes de soporte adaptados a las necesidades de cada cliente para asegurar la continuidad operativa.

Soporte ante incidencias críticas

Las incidencias críticas pueden deberse a cambios normativos, actualizaciones del sistema, rotación de personal o problemas técnicos. Nuestros especialistas identifican rápidamente la causa del problema, aplican las medidas correctoras necesarias y establecen acciones preventivas para minimizar el impacto sobre la actividad del negocio.

Gestión de aplicaciones SAP (AMS)

Si su organización no dispone de los recursos necesarios para administrar sus aplicaciones SAP, nuestros servicios de Application Management Services (AMS) le ofrecen soporte funcional y técnico, mantenimiento evolutivo y correctivo, optimización continua y gestión del ciclo de vida de las aplicaciones. Así, su equipo puede centrarse en las actividades estratégicas del negocio mientras nosotros garantizamos el correcto funcionamiento del entorno SAP.

Soporte para SAP HANA

Prestamos servicios de instalación, configuración, administración, monitorización y optimización de entornos SAP HANA para garantizar el máximo rendimiento y disponibilidad de la plataforma. Nuestros especialistas también diseñan estrategias de copia de seguridad y recuperación que contribuyen a proteger la integridad y disponibilidad de los datos.

Desarrollo SAP ABAP

Ayudamos a mantener, modernizar y ampliar desarrollos SAP ABAP, corrigiendo incidencias, optimizando el rendimiento del código y desarrollando nuevas funcionalidades cuando es necesario. Además, realizamos pruebas técnicas y elaboramos documentación para facilitar el mantenimiento y la transferencia de conocimiento.

Gestión del cambio organizativo

El éxito de un proyecto SAP depende tanto de la tecnología como de las personas. Ayudamos a las organizaciones a gestionar el cambio mediante estrategias de adopción, evaluación de capacidades, planes de comunicación, definición de indicadores de éxito y programas de formación adaptados a cada perfil de usuario para favorecer una adopción eficaz de las nuevas soluciones.

Optimización de licencias SAP

Le ayudamos a optimizar el uso de las licencias SAP mediante revisiones periódicas, análisis de cumplimiento, evaluación del consumo, planificación de necesidades futuras y apoyo durante las auditorías y negociaciones con SAP. El objetivo es reducir costes, minimizar riesgos y garantizar un uso eficiente de las licencias.

Servicios de UX/UI para SAP

Diseñamos experiencias de usuario modernas e intuitivas mediante SAP Fiori y SAPUI5, desarrollando aplicaciones adaptadas a las necesidades de cada organización. El resultado son interfaces más eficientes, accesibles y fáciles de utilizar desde cualquier dispositivo.

¿Qué servicio de soporte SAP necesita?

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Minimización de interrupciones

Las incidencias en los sistemas SAP pueden afectar directamente a la continuidad de las operaciones. Nuestros servicios de soporte permiten identificar el origen de los problemas con rapidez y resolverlos de forma eficiente para minimizar el impacto sobre los procesos críticos del negocio.

Supervisión proactiva

Aplicamos herramientas y estrategias de monitorización continua para detectar posibles incidencias antes de que afecten al rendimiento del sistema. Este enfoque preventivo ayuda a reducir los tiempos de inactividad y a mantener la estabilidad del entorno SAP.

Optimización del rendimiento

Analizamos, configuramos y optimizamos su entorno SAP para mejorar el rendimiento, incrementar la eficiencia operativa y garantizar que las aplicaciones funcionen de forma estable y fiable.

Sistemas siempre actualizados

SAP publica de forma periódica nuevas versiones, actualizaciones y SAP Security Notes para incorporar funcionalidades, corregir errores y solucionar vulnerabilidades. Nuestros especialistas planifican y aplican estas actualizaciones siguiendo las mejores prácticas de SAP, ayudando a mantener sus sistemas seguros, actualizados y preparados para responder a las necesidades del negocio.

Soporte de nivel 1 (L1)

Recepción y registro de incidencias y solicitudes de servicio.
Recopilación de la información necesaria para el análisis del caso.
Diagnóstico inicial y clasificación de las incidencias.
Evaluación del impacto y priorización de las actuaciones.

Soporte de nivel 2 (L2)

Resolución de incidencias funcionales y técnicas.
Ejecución de tareas de mantenimiento correctivo que no requieren modificaciones del sistema.
Implementación de soluciones y medidas correctoras cuando sea necesario.
Escalado al siguiente nivel de soporte en los casos de mayor complejidad.

Soporte de nivel 3 (L3)

Resolución de incidencias complejas que requieren conocimientos especializados de SAP.
Participación de consultores y expertos técnicos especializados.
Colaboración con SAP u otros proveedores cuando la incidencia lo requiera.
Definición e implantación de soluciones para prevenir la recurrencia de problemas.

Amplia experiencia

Con más de 20 años de experiencia en el ecosistema SAP, LeverX presta servicio a organizaciones de sectores como retail, industria manufacturera, farmacéutico y muchos otros. Nuestra experiencia en proyectos de soporte SAP nos permite comprender los retos operativos de cada organización y ofrecer soluciones eficaces para garantizar la continuidad y el rendimiento de sus sistemas.

Enfoque personalizado

Adaptamos nuestros servicios de soporte a las necesidades específicas de cada cliente. Diseñamos modelos de colaboración flexibles, tanto para proyectos puntuales como para servicios de soporte continuado, alineando el alcance, los recursos y los niveles de servicio con sus objetivos de negocio y su presupuesto.

Respuesta dentro de los SLA acordados

Trabajamos conforme a niveles de servicio (SLA) claramente definidos para garantizar una gestión ágil de las incidencias y una comunicación transparente durante todo el proceso. Este enfoque proporciona previsibilidad, reduce los tiempos de respuesta y contribuye a la continuidad de las operaciones.

Mejora continua

Mantenemos nuestros conocimientos actualizados sobre las últimas innovaciones del ecosistema SAP, incluidas las capacidades de inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada. Aplicamos estas tecnologías cuando aportan valor al negocio, ayudando a optimizar el rendimiento, la eficiencia y la evolución continua del entorno SAP.

Núcleo digital SAP S/4HANA
Gestión digital de la cadena de suministro
Gestión del ciclo de vida de los productos
Inteligencia empresarial
Gestión de activos
Adquisiciones
Gestión del capital humano
Experiencia del cliente
Gestión de procesos empresariales
Tecnologías de integración
Gobernanza, Riesgo, Cumplimiento y Seguridad

Contabilidad financiera

Controlar

Tesoro

Gestión de fondos

Gestión de inversiones

Sistema de proyectos

Gestión inmobiliaria

Finanzas centrales

Consolidación financiera

Gestión de materiales

Ventas y distribución

Mantenimiento

Gestión de servicios

Planificación y control de la producción

Gestión de la calidad

Gestión de activos

NIIF16

Gestión de expedientes

Sistema de gestión de documentos

Planificación de la producción y programación detallada

Financial Accounting

Controlling

Treasury

Funds Management

Investment Management

Project System

Real Estate Management

Central Finance

Financial Consolidation

Materials Management

Sales and Distribution

Plant Maintenance

Service Management

Production Planning and Control

Quality Management

Asset Management

IFRS16

Records Case Management

Document Management System

Production Planning and Detailed Scheduling

Sectores con los que trabajamos

Combinamos nuestra experiencia en soluciones SAP con un profundo conocimiento de las particularidades de cada sector para ayudar a las organizaciones a seleccionar e implantar soluciones que generen valor de negocio sostenible a largo plazo.

Automoción

Industria manufacturera

Transporte y logística

Metales y minería

Industria química

Retail y distribución mayorista

Banca y servicios financieros

Sanidad

Industria farmacéutica y ciencias de la vida

¿Por qué elegir LeverX?

Experiencia demostrada

Desde hace más de 20 años ayudamos a empresas de todo el mundo a maximizar el valor de sus inversiones en SAP. Hemos completado más de 1.500 proyectos para más de 900 clientes, entre ellos compañías incluidas en la lista Fortune 500.

Experiencia sectorial

Nuestro equipo está formado por especialistas con experiencia práctica en más de 30 sectores, entre ellos industria manufacturera, transporte y logística, petróleo y gas, servicios financieros, sanidad y otros sectores clave.

Partner de SAP

Acompañamos a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus proyectos SAP, desde la consultoría y la implantación hasta el soporte, la evolución y la optimización continua. Además, colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones.

Compromiso con la calidad y la seguridad

Trabajamos conforme a estándares internacionales ISO en ámbitos como la gestión de la calidad, la seguridad de la información, la continuidad del negocio y la gestión de activos, ofreciendo un marco sólido de gobierno y confianza para nuestros clientes.

Innovación orientada al negocio

Incorporamos tecnologías como inteligencia artificial (IA), analítica avanzada, Internet de las Cosas (IoT), Big Data y Blockchain para ayudar a las organizaciones a acelerar su transformación digital y optimizar sus procesos de negocio.

Flexibilidad y capacidad de respuesta

Nuestros equipos ofrecen soporte continuo y se adaptan con rapidez a las necesidades de cada proyecto, garantizando una comunicación transparente y una ejecución alineada con los objetivos y requisitos específicos de cada organización.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿El soporte SAP se presta de forma remota o presencial?

Ambas modalidades son posibles. El soporte remoto suele ser la opción más eficiente para el diagnóstico, el análisis y la resolución de la mayoría de las incidencias. Cuando la naturaleza del proyecto o la complejidad del problema lo requieren, también prestamos soporte presencial.

¿Qué valor diferencial aporta LeverX a los servicios de soporte SAP?

LeverX combina una amplia experiencia en soluciones SAP con un profundo conocimiento funcional y técnico de sus diferentes módulos y productos. Además del soporte operativo, ofrecemos servicios de evaluación, optimización del rendimiento, desarrollo a medida, formación y mejora continua para ayudar a las organizaciones a maximizar el valor de su entorno SAP, reducir riesgos y garantizar la continuidad del negocio.

¿Cómo minimiza LeverX el tiempo de inactividad durante la resolución de incidencias?

Aplicamos un enfoque preventivo basado en herramientas y procesos que permiten detectar y resolver incidencias con rapidez. Entre ellos se incluyen:

Supervisión continua mediante soluciones como SAP Solution Manager y SAP Cloud ALM.
Gestión priorizada de incidencias críticas conforme a los niveles de servicio (SLA) acordados.
Alertas automatizadas para identificar problemas en tiempo real y acelerar su resolución.

¿Cómo gestiona LeverX las integraciones con sistemas de terceros?

Diseñamos, desarrollamos y mantenemos integraciones seguras entre SAP y aplicaciones de terceros mediante API, middleware y conectores especializados. Trabajamos con tecnologías como SAP Integration Suite y SAP Process Integration/Process Orchestration (SAP PI/PO), además de desarrollar integraciones personalizadas cuando las necesidades del negocio lo requieren.

1

Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
2

Firmaremos un NDA para garantizar que cualquier información sensible se mantenga segura y confidencial.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.