SAP Support und Anwendungsbetreuung für Unternehmen

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

LeverX übernimmt den funktionalen und technischen Support Ihrer SAP-Landschaft – von L1 bis L3, auf Basis klar definierter SLAs und mit flexiblen Servicezeiten bis hin zu 24/7. Wir entlasten Ihre internen Teams, lösen Incidents und entwickeln Ihre SAP-Anwendungen kontinuierlich weiter.

20+ Jahre SAP-Erfahrung | 500+ zertifizierte SAP-Experten | 1.500+ Projekte | Standort Heidelberg

SAP Support besprechen

Als SAP Gold Partner bieten wir Ihnen Zugang zu Ressourcen und erfahrenen Fachleuten, um die Zuverlässigkeit Ihres Projekts zu gewährleisten. Mit unserem Fachwissen können wir SAP-Lösungen auf Ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden und so den ROI und die Effizienz optimieren.

Eine Partnerschaft mit LeverX als globaler strategischer SAP-Anbieter geht über die Dynamik zwischen Käufer und Verkäufer hinaus. Wir bieten wichtige Lösungen für den globalen Betrieb, arbeiten mit Ihnen bei der Produktentwicklung zusammen und treiben strategische Initiativen voran.

Als SAP AppHaus Netzwerk-Mitglied helfen wir Unternehmen, komplexe Probleme zu lösen, außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu schaffen und die digitale Transformation mit Hilfe von Design Thinking und Innovationskompetenz voranzutreiben. Wir nutzen die Best Practices und modernste Tools von SAP, um nutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln.

Mit zunehmender Komplexität der SAP-Landschaft wachsen auch die Anforderungen an interne IT- und Fachabteilungen. Fehlende Kapazitäten, lange Bearbeitungszeiten oder wiederkehrende Systemprobleme können kritische Geschäftsprozesse beeinträchtigen und die Weiterentwicklung von SAP verzögern.

Externer SAP Support entlastet Ihr Team, schafft Zugang zu spezialisierten SAP-Experten und sorgt dafür, dass Incidents, Service Requests und geplante Änderungen strukturiert bearbeitet werden.

Wachsender Ticket- und Change-Backlog

Ihr internes Team verfügt nicht über ausreichend Kapazitäten, um Incidents, Service Requests und neue Anforderungen termingerecht zu bearbeiten.

Lange Reaktions- und Lösungszeiten

Störungen und Anwenderanfragen bleiben länger offen, als es die Anforderungen Ihrer Geschäftsprozesse erlauben.

Fehlende SAP-Fachkräfte

Für bestimmte SAP-Module oder Technologien fehlen intern die erforderlichen funktionalen und technischen Kompetenzen.

Wiederkehrende Systemprobleme

Incidents werden kurzfristig behoben, ihre Ursachen jedoch nicht nachhaltig analysiert und beseitigt.

Performance- und Integrationsprobleme

Langsame Prozesse, instabile Schnittstellen oder technische Engpässe beeinträchtigen die Produktivität Ihrer Anwender.

Zu wenig Kapazität für Weiterentwicklung

Der laufende Betrieb bindet Ihre Ressourcen, während neue Funktionen, Automatisierungen und Optimierungen nicht umgesetzt werden.

Entlasten Sie Ihr internes Team und bringen Sie Ihren SAP-Backlog strukturiert unter Kontrolle.

SAP-Herausforderungen besprechen

Unsere SAP Support Leistungen

Professioneller SAP Support umfasst mehr als die kurzfristige Behebung einzelner Störungen. LeverX unterstützt Ihre Anwender, analysiert technische und funktionale Probleme, stabilisiert den laufenden Betrieb und hilft dabei, Ihre SAP-Landschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Der Leistungsumfang wird an Ihre Systeme, Geschäftsprozesse, internen Ressourcen und vereinbarten Service Levels angepasst.

SAP Anwender- und Key-User-Support

Wir unterstützen Endanwender und Key User bei Fragen, Fehlermeldungen und Problemen in ihren täglichen SAP-Prozessen. Anfragen werden strukturiert erfasst, priorisiert und an die zuständigen Experten weitergeleitet.

Incident Management

Unser Team analysiert und behebt Störungen, die den Betrieb Ihrer SAP-Anwendungen beeinträchtigen. Kritische Incidents werden entsprechend der vereinbarten Priorität und Eskalationsprozesse bearbeitet.

Problem Management

Wiederkehrende Incidents werden nicht nur kurzfristig gelöst. Wir untersuchen die zugrunde liegenden Ursachen und entwickeln Maßnahmen, um vergleichbare Probleme dauerhaft zu reduzieren.

Service Requests und funktionale Anpassungen

Wir bearbeiten standardisierte Anfragen, Konfigurationsänderungen und funktionale Anpassungen. Dazu gehören beispielsweise neue Benutzeranforderungen, Prozessänderungen und kleinere Erweiterungen.

Funktionaler SAP Support

Unsere Modulberater unterstützen Geschäftsprozesse in Bereichen wie Finance, Controlling, Einkauf, Vertrieb, Logistik, Produktion, Instandhaltung und Personalmanagement.

Technischer SAP Support

Wir analysieren technische Fehler, Schnittstellen, Systemkomponenten und kundenspezifische Erweiterungen. Der Support kann unter anderem SAP Basis, SAP HANA, Berechtigungen und technische Integrationen umfassen.

SAP ABAP, Fiori und Erweiterungen

LeverX unterstützt bei der Fehleranalyse, Modernisierung und Weiterentwicklung von ABAP-Code sowie bei Anwendungen und Benutzeroberflächen auf Basis von SAP Fiori und SAPUI5.

SAP Integrationssupport

Wir überwachen und unterstützen bestehende Schnittstellen zwischen SAP und anderen Geschäftssystemen. Bei Fehlern analysieren wir Datenflüsse, APIs, Middleware und technische Abhängigkeiten.

Monitoring und Performance-Optimierung

Wir identifizieren Engpässe in Prozessen, Anwendungen und Integrationen und empfehlen Maßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance und Benutzerfreundlichkeit.

Updates und Release Support

Unser Team unterstützt bei Patches, Updates, Release-Wechseln und notwendigen Tests. Dabei berücksichtigen wir technische Abhängigkeiten, kundenspezifische Erweiterungen und kritische Geschäftsprozesse.

Dokumentation und Wissensmanagement

Wir dokumentieren Lösungen, Systeme, wiederkehrende Fehler und Support-Prozesse. Dadurch wird Wissen langfristig gesichert und die Bearbeitung zukünftiger Anfragen beschleunigt.

SAP Support auf Level 1, 2 und 3

LeverX übernimmt einzelne Support-Level oder den gesamten Support-Prozess. Der Leistungsumfang wird an Ihre interne IT-Struktur, die Komplexität Ihrer SAP-Landschaft und die Kritikalität Ihrer Geschäftsprozesse angepasst.

Eine klare Aufteilung zwischen L1, L2 und L3 sorgt dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet und komplexe Probleme direkt an die richtigen SAP-Experten weitergeleitet werden.

SAP Support Level 1

Der L1 Support ist die zentrale Anlaufstelle für Anwender und übernimmt die Erfassung, Klassifizierung und erste Bearbeitung eingehender Anfragen.

Leistungsumfang:

Annahme und Dokumentation von Tickets
Erfassung relevanter Informationen
Kategorisierung und Priorisierung
Beantwortung häufig auftretender Anwenderfragen
Lösung standardisierter Probleme
Weiterleitung komplexerer Tickets an L2 oder L3
Kommunikation zum aktuellen Bearbeitungsstatus

SAP Support Level 2

Der L2 Support bearbeitet funktionale und technische Probleme, die vertiefte Kenntnisse der SAP-Prozesse, Module oder Systemkonfiguration erfordern.

Leistungsumfang:

Analyse funktionaler und technischer Incidents
Fehlerbehebung in der Systemkonfiguration
Bearbeitung von Service Requests
Unterstützung bei Prozess- und Stammdatenproblemen
Analyse wiederkehrender Störungen
Durchführung kleinerer Anpassungen
Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Teams

SAP Support Level 3

Der L3 Support übernimmt komplexe Probleme und Änderungen, die spezialisiertes Produktwissen, Entwicklungsleistungen oder Eingriffe in kundenspezifische Lösungen erfordern.

Leistungsumfang:

Analyse komplexer Systemfehler
Fehlerbehebung in kundenspezifischem Code
ABAP-, Fiori- und Integrationsentwicklung
Anpassung und Erweiterung von SAP-Funktionalitäten
Ursachenanalyse bei kritischen oder wiederkehrenden Problemen
Unterstützung bei Patches, Updates und Releases
Koordination mit SAP und weiteren Technologiepartnern

Klare SLAs und flexible Servicezeiten

Verlässlicher SAP Support braucht klar definierte Service Levels. Gemeinsam legen wir fest, welche Systeme und Geschäftsprozesse unterstützt werden, wann der Support verfügbar ist und wie schnell auf unterschiedliche Ticket-Prioritäten reagiert werden soll.

Die vereinbarten SLAs schaffen Transparenz für beide Seiten und sorgen dafür, dass kritische Incidents schneller eskaliert und weniger dringende Anfragen planbar bearbeitet werden.

Priorisierung nach Geschäftsauswirkung

Tickets werden anhand ihrer Dringlichkeit und ihres Einflusses auf den Geschäftsbetrieb klassifiziert.

Priorität 1 – Kritisch

Ein geschäftskritischer Prozess oder ein produktives System steht vollständig still. Es gibt keine praktikable Zwischenlösung.

Priorität 2 – Hoch

Eine wichtige Funktion ist stark eingeschränkt und beeinträchtigt mehrere Nutzer oder zentrale Geschäftsprozesse.

Priorität 3 – Mittel

Ein Problem wirkt sich nur begrenzt auf den Betrieb aus oder kann vorübergehend durch einen Workaround umgangen werden.

Priorität 4 – Niedrig

Das Ticket betrifft eine allgemeine Anfrage, eine kleinere Anpassung oder eine geplante Weiterentwicklung ohne unmittelbare Auswirkung auf den Betrieb.

Reaktions- und Lösungszeiten

Im SLA werden Reaktionszeiten, Bearbeitungsziele und Eskalationswege für jede Priorität festgelegt. Dabei unterscheiden wir klar zwischen:

der Zeit bis zur Annahme und ersten Reaktion,
der Zeit bis zum Beginn der Analyse,
der Bereitstellung eines Workarounds,
der vollständigen Lösung des Problems,
der regelmäßigen Statuskommunikation.

Die konkreten Zeiten werden an die Kritikalität Ihrer Prozesse, die Systemlandschaft und das gewählte Support-Modell angepasst.

Flexible Servicezeiten

Je nach Bedarf kann der SAP Support innerhalb regulärer Geschäftszeiten, in erweiterten Servicefenstern oder rund um die Uhr bereitgestellt werden.

Mögliche Modelle umfassen:

Support während der regulären Geschäftszeiten,
erweiterte Servicezeiten an Werktagen,
Bereitschaft für kritische Incidents,
Wochenend- und Feiertagssupport,
24/7-Support für geschäftskritische Systeme.

Transparente Eskalationsprozesse

Für kritische und komplexe Incidents definieren wir feste Eskalationswege. Dadurch werden bei Bedarf zusätzliche funktionale, technische oder branchenspezifische Experten frühzeitig eingebunden.

Die Eskalation kann je nach Situation das Support Management, Spezialisten aus anderen LeverX-Teams, SAP oder weitere Technologiepartner einbeziehen.

Regelmäßiges Reporting

Sie erhalten einen transparenten Überblick über Ticketvolumen, Reaktionszeiten, offene Incidents, wiederkehrende Probleme und die Entwicklung des Backlogs.

Regelmäßige Service Reviews helfen dabei, Prioritäten anzupassen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Qualität des SAP Supports kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Flexible SAP Support Modelle

Nicht jedes Unternehmen benötigt denselben Umfang an SAP Support. LeverX bietet flexible Modelle, die sich an Ihre Systemlandschaft, internen Ressourcen, Ticketvolumen und Anforderungen an die Verfügbarkeit anpassen.

Sie können einzelne SAP-Experten hinzuziehen, bestimmte Support-Level auslagern oder die vollständige Betreuung definierter SAP-Anwendungen an LeverX übertragen.

SAP Support auf Abruf

Sie greifen bei konkreten Problemen, kurzfristigen Engpässen oder speziellen fachlichen und technischen Fragestellungen auf unsere SAP-Experten zu.

Dieses Modell eignet sich besonders für:

unregelmäßige Support-Anfragen,
kurzfristigen Bedarf an Spezialwissen,
kritische Einzelprobleme,
Unterstützung bei Updates und Releases,
zeitlich begrenzte Aufgaben.

Dediziertes SAP Support Team

Ein festes Team von LeverX arbeitet kontinuierlich mit Ihren IT- und Fachabteilungen zusammen. Die Experten kennen Ihre Prozesse, Systeme, Integrationen und internen Anforderungen.

Das Modell ermöglicht:

feste Ansprechpartner,
langfristigen Wissensaufbau,
planbare Kapazitäten,
schnellere Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben,
enge Zusammenarbeit mit internen Teams.

SLA-basierter Managed Support

LeverX übernimmt die laufende Betreuung vereinbarter SAP-Systeme, Module oder Prozesse auf Basis definierter Service Levels.

Der Leistungsumfang kann umfassen:

Incident und Problem Management,
Anwender- und Key-User-Support,
Bearbeitung von Service Requests,
Monitoring und Reporting,
funktionale und technische Betreuung,
Eskalationsmanagement,
kontinuierliche Optimierung.

Ergänzung Ihres internen SAP-Teams

Unsere Experten unterstützen Ihr bestehendes Team dort, wo zusätzliche Kapazitäten oder spezialisierte Kompetenzen benötigt werden.

LeverX kann beispielsweise den L2- und L3-Support übernehmen, während der L1-Support und die interne Koordination bei Ihrem Unternehmen verbleiben.

Backlog- und Projektsupport

Wir unterstützen Sie bei der strukturierten Bearbeitung eines wachsenden Ticket-, Change- oder Entwicklungs-Backlogs.

Das kann folgende Aufgaben umfassen:

Analyse und Priorisierung offener Anforderungen,
Aufwandsschätzung,
funktionale und technische Umsetzung,
Tests und Dokumentation,
kontrollierte Überführung in den produktiven Betrieb.

SAP Support rund um die Uhr

Für geschäftskritische Systeme und international arbeitende Organisationen kann der Support in erweiterten Servicefenstern oder im 24/7-Modell organisiert werden.

Umfang, Bereitschaft, Eskalationswege und Reaktionszeiten werden entsprechend der Kritikalität Ihrer Prozesse im SLA definiert.

SAP Support Partner wechseln – strukturiert und kontrolliert

Ein Wechsel des SAP Support Dienstleisters kann notwendig werden, wenn Reaktionszeiten zu lang sind, Fachwissen fehlt, Kosten nicht transparent sind oder die Weiterentwicklung Ihrer SAP-Landschaft stagniert.

LeverX übernimmt bestehende SAP Support Strukturen schrittweise und nach einem klar definierten Transition-Plan. Ziel ist es, Wissen zu sichern, Verantwortlichkeiten eindeutig zu regeln und operative Risiken während der Übergabe zu reduzieren.

1. Analyse der bestehenden Support-Struktur

Zu Beginn betrachten wir die aktuelle Systemlandschaft, den Leistungsumfang des bisherigen Dienstleisters, bestehende SLAs, Support-Prozesse und interne Zuständigkeiten.

Dabei analysieren wir unter anderem:

unterstützte SAP-Systeme und Module,
Ticketvolumen und Prioritätsverteilung,
offene Incidents und Changes,
bestehende Servicezeiten und SLAs,
beteiligte interne und externe Teams,
kritische Geschäftsprozesse und Abhängigkeiten.

2. Prüfung von Dokumentation und Systemwissen

Wir prüfen, welche technischen, funktionalen und organisatorischen Informationen bereits verfügbar sind und wo Dokumentationslücken bestehen.

Dazu gehören beispielsweise:

System- und Integrationsdokumentation,
kundenspezifische Entwicklungen,
Betriebs- und Support-Handbücher,
bekannte Fehler und Workarounds,
Eskalationswege,
Ansprechpartner und Verantwortlichkeiten.

Fehlende Informationen werden während des Wissenstransfers gezielt ergänzt.

3. Planung des Wissenstransfers

Gemeinsam definieren wir, welche Kenntnisse vom bisherigen Anbieter und vom internen Team übertragen werden müssen.

Der Wissenstransfer kann Workshops, System-Demonstrationen, Ticket-Reviews, Prozessanalysen und gemeinsame Bearbeitung realer Support-Fälle umfassen.

4. Shadow- und Reverse-Shadow-Phase

In der Shadow-Phase beobachtet das LeverX-Team die bestehenden Support-Abläufe und arbeitet gemeinsam mit den bisherigen Verantwortlichen an Tickets.

Anschließend übernimmt LeverX in der Reverse-Shadow-Phase schrittweise die Bearbeitung, während das bisherige Team die Ergebnisse kontrolliert und bei Bedarf unterstützt.

5. Kontrollierte Übernahme des SAP Supports

Nach erfolgreichem Wissenstransfer übernimmt LeverX die vereinbarten Support-Level, Systeme und Prozesse.

Verantwortlichkeiten, Kommunikationswege, Eskalationen und Servicezeiten werden vor dem Go-live eindeutig dokumentiert und mit allen Beteiligten abgestimmt.

6. Stabilisierungsphase

Nach der Übernahme überwachen wir Ticketvolumen, Reaktionszeiten, wiederkehrende Incidents und mögliche Wissenslücken besonders eng.

Regelmäßige Abstimmungen helfen dabei, offene Punkte schnell zu klären und den neuen Support-Prozess zu stabilisieren.

7. Kontinuierliche Optimierung

Sobald der laufende Betrieb stabil ist, analysieren wir Verbesserungspotenziale in Support-Prozessen, Systemperformance, Dokumentation und Backlog Management.

So entsteht aus dem Anbieterwechsel nicht nur eine organisatorische Übergabe, sondern eine Grundlage für effizienteren und transparenteren SAP Support.

Support für SAP ECC und SAP S/4HANA

Viele Unternehmen betreiben heute komplexe SAP-Landschaften, in denen SAP ECC, SAP S/4HANA, Cloud-Lösungen und kundenspezifische Anwendungen parallel genutzt werden.

LeverX unterstützt sowohl bestehende SAP-ECC-Systeme als auch bereits migrierte SAP-S/4HANA-Landschaften. Unser Support verbindet die Stabilisierung des laufenden Betriebs mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen und Prozesse.

SAP ECC Support

Auch während der Vorbereitung auf SAP S/4HANA müssen bestehende SAP-ECC-Systeme stabil, sicher und leistungsfähig bleiben.

Unser SAP ECC Support kann folgende Leistungen umfassen:

Funktionale und technische Anwendungsbetreuung
Incident und Problem Management
Unterstützung für Anwender und Key User
Pflege von Konfigurationen und Stammdatenprozessen
Analyse und Modernisierung kundenspezifischer ABAP-Entwicklungen
Unterstützung bestehender Schnittstellen
Performance-Analysen und Fehlerbehebung
Updates, Patches und regulatorisch notwendige Anpassungen
Dokumentation und Sicherung von Systemwissen

Dabei berücksichtigen wir Ihre zukünftige Transformationsstrategie und vermeiden nach Möglichkeit Änderungen, die eine spätere Migration unnötig erschweren.

SAP S/4HANA Support

Nach dem Go-live beginnt die langfristige Stabilisierung und Weiterentwicklung des SAP-S/4HANA-Systems.

LeverX unterstützt Unternehmen bei:

Hypercare und Stabilisierung nach dem Go-live
Bearbeitung funktionaler und technischer Incidents
Unterstützung von Anwendern und Key Usern
Optimierung neuer S/4HANA-Prozesse
Umsetzung zusätzlicher Anforderungen
Erweiterung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
Pflege von Integrationen und Schnittstellen
Unterstützung bei Releases und regelmäßigen Updates
Weiterentwicklung von SAP-Fiori-Anwendungen
Analyse von Performance- und Berechtigungsproblemen

Support für hybride SAP-Landschaften

In vielen Unternehmen besteht die SAP-Landschaft nicht aus einem einzigen System. SAP ECC oder SAP S/4HANA sind häufig mit Cloud-Anwendungen, Non-SAP-Systemen, Datenplattformen und individuellen Lösungen verbunden.

Unser Support kann daher auch hybride Umgebungen abdecken, darunter:

SAP S/4HANA und SAP ECC
SAP BTP und SAP Integration Suite
SAP Fiori und SAPUI5
SAP Analytics Cloud
SAP Ariba
SAP SuccessFactors
SAP EWM und SAP TM
Kundenspezifische Anwendungen und externe Systeme

Wir analysieren Probleme nicht nur innerhalb einzelner Anwendungen, sondern berücksichtigen auch Integrationen, Datenflüsse und technische Abhängigkeiten in der gesamten Systemlandschaft.

SAP Support während der S/4HANA-Transformation

LeverX kann den laufenden Support Ihrer ECC-Landschaft übernehmen, während interne Teams und Projektpartner die Migration zu SAP S/4HANA vorbereiten oder durchführen.

Dadurch können Sie:

den stabilen Betrieb bestehender Systeme sichern,
interne Spezialisten für das Transformationsprojekt entlasten,
technische Altlasten und kritische Erweiterungen identifizieren,
Dokumentationslücken schließen,
relevante Incidents und Changes für die Migration berücksichtigen,
den Übergang in den zukünftigen S/4HANA-Support vorbereiten.

Support nach der Migration

Nach der technischen Einführung von SAP S/4HANA benötigen Anwender, Prozesse und Integrationen häufig eine Phase der Stabilisierung.

LeverX unterstützt beim Übergang vom Projektbetrieb in ein dauerhaftes Support-Modell. Dazu gehören die Übernahme von Projektwissen, die Bearbeitung offener Themen, die Einrichtung von Support-Prozessen und die kontinuierliche Optimierung des neuen Systems.

SAP Support mit Ansprechpartner in Deutschland

Für erfolgreichen SAP Support sind nicht nur technische Kompetenzen entscheidend. Ebenso wichtig sind klare Verantwortlichkeiten, eine zuverlässige Kommunikation und ein Verständnis für die Anforderungen deutscher und internationaler Unternehmen.

LeverX verbindet lokale Ansprechpartner in Deutschland mit dem Zugang zu einem globalen Team aus funktionalen und technischen SAP-Experten.

Lokale Präsenz in Deutschland

Mit unserem Standort in Heidelberg ist LeverX direkt im deutschen Markt vertreten. Unsere Ansprechpartner begleiten Sie von der ersten Analyse über die Support-Transition bis zur laufenden Zusammenarbeit.

Dabei profitieren Sie von:

Ansprechpartnern in Deutschland,
Kommunikation auf Deutsch und Englisch,
Verständnis für die Anforderungen deutscher Unternehmen,
Zusammenarbeit in der mitteleuropäischen Zeitzone,
persönlicher Abstimmung bei strategischen und operativen Themen.

Skalierbare globale Delivery

Neben lokalen Ansprechpartnern erhalten Sie Zugang zu einem internationalen Pool von SAP-Experten mit funktionaler, technischer und branchenspezifischer Erfahrung.

Dadurch können zusätzliche Kompetenzen oder Kapazitäten flexibel bereitgestellt werden, wenn:

das Ticketvolumen steigt,
neue SAP-Module hinzukommen,
spezielle technische Kenntnisse benötigt werden,
ein Projekt zusätzliche Ressourcen erfordert,
erweiterte Servicezeiten oder 24/7-Support vereinbart werden.

Unterstützung internationaler Organisationen

LeverX kann internationale Support-Strukturen unterstützen und die Zusammenarbeit zwischen zentraler IT, lokalen Fachbereichen und verschiedenen SAP-Teams koordinieren.

Support für mehrere Länder und Gesellschaften,
deutsch- und englischsprachige Kommunikation,
Unterstützung internationaler Rollouts,
Koordination globaler und lokaler Anforderungen,
Support in verschiedenen Zeitzonen,
einheitliche Prozesse und SLAs für mehrere Standorte.

Remote, vor Ort oder hybrid

Der SAP Support kann abhängig von Ihren Anforderungen remote, vor Ort oder in einem hybriden Modell organisiert werden.

Remote Support ermöglicht einen schnellen und flexiblen Zugriff auf spezialisierte SAP-Experten. Für Workshops, Wissenstransfer, kritische Projektphasen oder strategische Abstimmungen können zusätzlich Vor-Ort-Termine eingeplant werden.

Qualität und Sicherheit

Support-Prozesse werden an Ihre internen Anforderungen, Sicherheitsrichtlinien und Governance-Strukturen angepasst.

Rollen und Verantwortlichkeiten,
Zugriffs- und Berechtigungskonzepte,
Kommunikations- und Eskalationswege,
Anforderungen an Dokumentation und Reporting,
Verfahren für den Umgang mit vertraulichen Informationen,
Qualitätskontrollen und regelmäßige Service Reviews.

Ein Team für lokale und globale Anforderungen

LeverX verbindet die Nähe eines SAP-Partners in Deutschland mit der Skalierbarkeit einer internationalen Organisation.

So erhalten Sie feste Ansprechpartner für die Zusammenarbeit und gleichzeitig Zugang zu den Spezialisten, die für Ihre SAP-Landschaft, Module und geschäftskritischen Prozesse benötigt werden.

SAP Systeme und Module, die wir unterstützen

LeverX unterstützt komplexe SAP-Landschaften mit funktionaler, technischer und branchenspezifischer Expertise. Der Support kann einzelne Anwendungen, ausgewählte Geschäftsprozesse oder eine integrierte Systemlandschaft mit SAP- und Non-SAP-Lösungen umfassen.

Unsere Experten unterstützen sowohl klassische SAP-ECC-Systeme als auch SAP S/4HANA, Cloud-Anwendungen, Integrationsplattformen und kundenspezifische Erweiterungen.

SAP ERP und Finance
Digital Supply Chain Management
Product Lifecycle Management
Business Intelligence
Asset Management
Procurement
Human Capital Management
Customer Experience
Business Process Management
Integration Technologies
Governance, Risk, Compliance und Security

SAP S/4HANA

SAP ECC

SAP Financial Accounting

SAP Controlling

SAP Central Finance

SAP Treasury

SAP Project System

SAP Real Estate Management

SAP Funds Management

SAP Investment Management

SAP Group Reporting und Konsolidierung

Plant Maintenance

Service Management

Production Planning and Control

Quality Management

Asset Management

IFRS16

Records Case Management

Document Management System

Production Planning and Detailed Scheduling

Warum Unternehmen LeverX für SAP Support wählen

SAP Support erfordert mehr als die kurzfristige Bearbeitung von Tickets. Entscheidend sind tiefes Prozessverständnis, technische Expertise, klare Verantwortlichkeiten und die Fähigkeit, auch komplexe oder internationale SAP-Landschaften zuverlässig zu unterstützen.

LeverX verbindet lokale Betreuung in Deutschland mit globaler SAP-Kompetenz und flexiblen Support-Modellen.

Mehr als 20 Jahre SAP-Erfahrung

Seit über 20 Jahren unterstützt LeverX Unternehmen bei der Einführung, Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von SAP-Lösungen.

Unsere Support-Teams verbinden Wissen aus dem laufenden Betrieb mit Erfahrung aus Implementierungs-, Integrations- und Transformationsprojekten.

Zugang zu mehr als 500 SAP-Experten

LeverX verfügt über mehr als 500 zertifizierte SAP-Experten mit funktionalen, technischen und branchenspezifischen Kompetenzen.

SAP-Modulberater
SAP-Basis-Experten
ABAP-Entwickler
SAP-Fiori- und SAPUI5-Entwickler
Integrationsspezialisten
SAP-BTP-Experten
Daten- und Analytics-Spezialisten
Security- und Berechtigungsexperten

Funktionale und technische Unterstützung aus einer Hand

Viele SAP-Probleme lassen sich nicht eindeutig einem einzelnen Modul oder technischen Bereich zuordnen.

Unsere funktionalen Berater, Entwickler, Integrationsspezialisten und technischen Experten arbeiten gemeinsam an der Analyse und Lösung komplexer Incidents.

So können wir sowohl Geschäftsprozesse als auch technische Abhängigkeiten berücksichtigen.

Klare SLAs und transparente Zusammenarbeit

Der Leistungsumfang, die Servicezeiten, Prioritäten, Reaktionszeiten und Eskalationswege werden vor Beginn der Zusammenarbeit klar definiert.

Regelmäßige Reports und Service Reviews schaffen Transparenz über:

Ticketvolumen
Reaktions- und Bearbeitungszeiten
SLA-Erfüllung
offene Incidents und Changes
wiederkehrende Probleme
Backlog-Entwicklung
mögliche Optimierungsmaßnahmen

Flexible und skalierbare Support-Modelle

Der SAP Support kann an Ihre aktuelle Situation angepasst und bei Bedarf erweitert werden.

LeverX kann:

einzelne Experten bereitstellen,
ausgewählte SAP-Module unterstützen,
den L2- oder L3-Support übernehmen,
ein dediziertes Support-Team aufbauen,
den vollständigen L1–L3-Support organisieren,
erweiterte Servicezeiten oder 24/7-Support bereitstellen.

Erfahrung mit komplexen SAP-Landschaften

LeverX unterstützt Unternehmen mit SAP ECC, SAP S/4HANA, Cloud-Anwendungen, Integrationsplattformen und kundenspezifischen Erweiterungen.

Unsere Expertise umfasst sowohl den stabilen Betrieb bestehender Systeme als auch deren kontinuierliche Modernisierung und Weiterentwicklung.

Lokale Betreuung und globale Delivery

Mit einem Standort in Heidelberg ist LeverX im deutschen Markt vertreten. Gleichzeitig erhalten Kunden Zugang zu einem internationalen Team von SAP- und IT-Spezialisten.

Dieses Modell ermöglicht:

feste Ansprechpartner in Deutschland,
Kommunikation auf Deutsch und Englisch,
flexible Bereitstellung zusätzlicher Kapazitäten,
Unterstützung internationaler Standorte,
Support in verschiedenen Zeitzonen,
skalierbare Servicezeiten bis hin zu 24/7.

Qualität, Sicherheit und Dokumentation

Support-Prozesse werden an die Governance-, Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen des Kunden angepasst.

Besonderen Wert legen wir auf:

kontrollierte Zugriffsrechte,
nachvollziehbare Ticketbearbeitung,
strukturierte Dokumentation,
definiertes Wissensmanagement,
klare Rollen und Verantwortlichkeiten,
regelmäßige Qualitätskontrollen.

Support und Weiterentwicklung in einem Modell

LeverX beschränkt sich nicht auf die Behebung von Incidents. Unsere Experten helfen auch dabei, wiederkehrende Probleme zu reduzieren, Prozesse zu optimieren und neue Anforderungen umzusetzen.

So wird SAP Support zu einer Grundlage für die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Systemlandschaft.

Häufig gestellte Fragen zum SAP Support

Was umfasst professioneller SAP Support?

Professioneller SAP Support umfasst die funktionale und technische Betreuung von SAP-Anwendungen im laufenden Betrieb. Dazu gehören Anwendersupport, Incident und Problem Management, Service Requests, Fehleranalysen, Monitoring, Integrationssupport sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Systeme.

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach der SAP-Landschaft, den internen Ressourcen, dem Ticketvolumen und den vereinbarten Service Levels.

Was ist der Unterschied zwischen SAP Support und SAP AMS?

SAP Support konzentriert sich häufig auf die Bearbeitung von Anwenderanfragen, Incidents, technischen Problemen und konkreten Änderungen.

SAP Application Management Services, kurz SAP AMS, umfassen in der Regel ein breiteres und langfristiges Modell für die Betreuung und Weiterentwicklung von SAP-Anwendungen. Dazu können zusätzlich Service Management, Release-Planung, kontinuierliche Optimierung, Reporting und Governance gehören.

LeverX grenzt den Leistungsumfang gemeinsam mit dem Kunden klar ab, damit sich SAP Support, AMS und technische Managed Services nicht überschneiden.

Welche Aufgaben übernimmt der SAP Support auf Level 1, 2 und 3?

Der L1 Support ist die erste Anlaufstelle für Anwender. Er nimmt Tickets auf, sammelt Informationen, priorisiert Anfragen und löst standardisierte Probleme.

Der L2 Support bearbeitet funktionale und technische Incidents, die vertiefte Kenntnisse von SAP-Prozessen, Modulen oder Konfigurationen erfordern.

Der L3 Support übernimmt besonders komplexe Probleme, kundenspezifische Entwicklungen, ABAP-Anpassungen, Integrationen und die Weiterentwicklung von SAP-Funktionalitäten.

LeverX kann einzelne Support-Level oder den gesamten L1–L3-Support übernehmen.

Bietet LeverX SAP Support rund um die Uhr?

Ja, für vereinbarte Systeme und geschäftskritische Prozesse kann LeverX SAP Support im 24/7-Modell bereitstellen.

Alternativ sind reguläre Geschäftszeiten, erweiterte Servicefenster oder eine Bereitschaft für kritische Incidents möglich. Servicezeiten, Prioritäten, Reaktionszeiten und Eskalationswege werden im SLA definiert.

1

Kostenloses Erstgespräch
Unsere Experten melden sich zeitnah bei Ihnen und besprechen Ihre Anforderungen und Ziele.
2

Vertraulichkeit garantiert
Bei sensiblen Projekten unterzeichnen wir eine NDA, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
3

Individuelles Angebot
Sie erhalten einen maßgeschneiderten Vorschlag mit Umfang, Zeitplan und Budget – transparent und entscheidungsrelevant.

20+
Jahre Erfahrung

2.200+
SAP- & IT-Expert:innen

1.500+
erfolgreiche Projekte

career.leverx.com is the only resource where the candidates could upload their CVs. There are no other resources and domains which are used for the same purpose.

LeverX HR department contacts the candidates from the @leverx.com domain emails only.
No other options to share the CV with LeverX except provided above exist.
In case someone asks to share the personal information by other means of communication, please contact compliance@leverx.com

SAP Support und Anwendungsbetreuung für Unternehmen

Wachsender Ticket- und Change-Backlog

Lange Reaktions- und Lösungszeiten

Fehlende SAP-Fachkräfte

Wiederkehrende Systemprobleme

Performance- und Integrationsprobleme

Zu wenig Kapazität für Weiterentwicklung

Unsere SAP Support Leistungen

SAP Support auf Level 1, 2 und 3

Klare SLAs und flexible Servicezeiten

Flexible SAP Support Modelle

SAP Support auf Abruf

Dediziertes SAP Support Team

SLA-basierter Managed Support

Ergänzung Ihres internen SAP-Teams

Backlog- und Projektsupport

SAP Support rund um die Uhr

Hybrides Support-Modell

SAP Support Partner wechseln – strukturiert und kontrolliert

Wechsel auch für einzelne Bereiche möglich

Support für SAP ECC und SAP S/4HANA

Support nach der Migration

SAP Support mit Ansprechpartner in Deutschland

Lokale Präsenz in Deutschland

Skalierbare globale Delivery

Unterstützung internationaler Organisationen

Remote, vor Ort oder hybrid

Qualität und Sicherheit

Ein Team für lokale und globale Anforderungen

Aktuelle Insights zu SAP Support und Managed Services

SAP Systeme und Module, die wir unterstützen

Warum Unternehmen LeverX für SAP Support wählen

Mehr als 20 Jahre SAP-Erfahrung

Zugang zu mehr als 500 SAP-Experten

Funktionale und technische Unterstützung aus einer Hand

Klare SLAs und transparente Zusammenarbeit

Flexible und skalierbare Support-Modelle

Erfahrung mit komplexen SAP-Landschaften

Lokale Betreuung und globale Delivery

Qualität, Sicherheit und Dokumentation

Support und Weiterentwicklung in einem Modell

Häufig gestellte Fragen zum SAP Support

Was umfasst professioneller SAP Support?

Was ist der Unterschied zwischen SAP Support und SAP AMS?

Welche Aufgaben übernimmt der SAP Support auf Level 1, 2 und 3?

Bietet LeverX SAP Support rund um die Uhr?

Was ist ein SLA im SAP Support?

Was ist der Unterschied zwischen Reaktionszeit und Lösungszeit?

Kann LeverX den SAP Support von einem anderen Dienstleister übernehmen?

Wie lange dauert eine SAP Support Transition?

Unterstützt LeverX sowohl SAP ECC als auch SAP S/4HANA?

Kann LeverX nur ein einzelnes SAP-Modul unterstützen?

Unterstützt LeverX auch ABAP-Entwicklung und SAP Fiori?

Umfasst der SAP Support auch Integrationen?

Kann LeverX einen bestehenden Ticket- und Change-Backlog reduzieren?

Was kostet externer SAP Support?

Kann LeverX unser internes SAP-Team ergänzen?

Welche Vorteile bietet externer SAP Support?

Wie beginnt die Zusammenarbeit mit LeverX?

Unterstützt LeverX Unternehmen mit mehreren Ländern und Standorten?

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