Wsparcie, utrzymanie i rozwój systemów SAP
Zapewnij stabilne działanie i ciągły rozwój środowiska SAP. LeverX wspiera firmy w obsłudze zgłoszeń, utrzymaniu aplikacji, rozwoju funkcjonalnym, integracjach i optymalizacji systemów — zgodnie z uzgodnionym SLA.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Jeśli szukasz dla swojej firmy globalnego dostawcy strategicznego SAP lub partnera technologicznego, wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą w krótkim czasie.
Czy Twoje środowisko SAP nadąża za potrzebami firmy?
Wraz z rozwojem organizacji rośnie liczba zgłoszeń, integracji, zmian funkcjonalnych i wymagań biznesowych. Bez odpowiedniego modelu wsparcia backlog może się powiększać, koszty utrzymania rosnąć, a realizacja zmian trwać zbyt długo.
LeverX zapewnia bieżące utrzymanie i rozwój środowisk SAP. Przejmujemy obsługę zgłoszeń, eliminujemy problemy techniczne, rozwijamy funkcjonalności, optymalizujemy wydajność oraz wspieramy integracje i aktualizacje systemu.
Nasze usługi mogą uzupełniać wewnętrzny zespół IT lub obejmować kompleksowe zarządzanie wybranymi obszarami SAP.
LeverX wspiera organizacje działające w Polsce oraz międzynarodowe grupy kapitałowe. Łączymy lokalną komunikację i znajomość potrzeb polskich firm z dostępem do globalnego zespołu ekspertów SAP.
Kiedy warto skorzystać ze wsparcia SAP?
Rosnący backlog zgłoszeń
Zbyt długi czas reakcji
Wysokie koszty utrzymania
Problemy z wydajnością
Brak specjalistycznych kompetencji
Potrzeba ciągłego rozwoju
Zakres usług wsparcia SAP
Utrzymanie i obsługa zgłoszeń SAP
SAP Application Management Services
Rozwój i modernizacja SAP
Rozwój SAP ABAP, Fiori i SAPUI5
Monitoring i optymalizacja wydajności
Aktualizacje, integracje i wsparcie techniczne
Zacznij od audytu środowiska SAP
Nie wiesz, jaki model wsparcia będzie odpowiedni dla Twojej organizacji? Przeanalizujemy obecne środowisko, proces obsługi zgłoszeń, backlog zmian, integracje, rozszerzenia i kluczowe problemy wydajnościowe.
W ramach audytu możesz otrzymać:
- ocenę obecnego modelu utrzymania SAP,
- identyfikację głównych problemów i ryzyk,
- analizę backlogu i czasu obsługi zgłoszeń,
- rekomendacje dotyczące wydajności i rozwoju,
- propozycję modelu wsparcia oraz zakresu SLA,
- listę priorytetowych działań.
Korzyści z profesjonalnego wsparcia SAP
Krótszy czas rozwiązywania problemów
- Ustalone procesy obsługi zgłoszeń i SLA pomagają szybciej reagować na problemy wpływające na działalność firmy.
Większa stabilność środowiska SAP
- Proaktywny monitoring pomaga identyfikować potencjalne problemy i ograniczać ryzyko zakłóceń.
Lepsza wydajność systemu
- Analizujemy konfigurację, kod i procesy, aby wskazać obszary wymagające optymalizacji.
Szybsza realizacja zmian
- Dodatkowi eksperci SAP pomagają zmniejszać backlog oraz sprawniej rozwijać nowe funkcjonalności.
Większa kontrola kosztów
- Przejrzysty zakres usług, priorytety i uzgodniony model współpracy ułatwiają planowanie wydatków na utrzymanie i rozwój SAP.
Dostęp do specjalistycznych kompetencji
- Firma może korzystać z ekspertów konkretnych rozwiązań SAP bez konieczności stałego rozbudowywania wewnętrznego zespołu.
Poziomy wsparcia SAP L1, L2 i L3
- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń
- Zbieranie informacji od użytkowników
- Wstępna klasyfikacja i priorytetyzacja
- Rozwiązywanie podstawowych problemów
- Przekazywanie zgłoszeń do kolejnych poziomów
- Analiza problemów funkcjonalnych i technicznych
- Rozwiązywanie incydentów niewymagających rozwoju systemu
- Konfiguracja i korekty ustawień
- Analiza przyczyn powtarzających się problemów
- Współpraca z zespołami biznesowymi i technicznymi
- Rozwiązywanie złożonych problemów
- Modyfikacja kodu i rozszerzeń
- Rozwój nowych funkcjonalności
- Zaangażowanie ekspertów produktowych
- Współpraca z SAP w uzasadnionych przypadkach
Modele wsparcia SAP dopasowane do potrzeb firmy
Kompleksowe wsparcie AMS
Stały zespół odpowiada za utrzymanie, monitoring i rozwój uzgodnionych obszarów SAP.
Dedykowany zespół SAP
Eksperci LeverX pracują jako rozszerzenie wewnętrznego zespołu IT klienta.
Eksperci na żądanie
Dostęp do specjalistów konkretnych modułów lub technologii w zależności od aktualnych potrzeb.
Wsparcie projektowe
Pomoc przy aktualizacji, integracji, rozwoju funkcjonalności lub realizacji określonego backlogu.
Audyt i optymalizacja
Jakie moduły / produkty SAP wspieramy
-
SAP S/4HANA Digital Core
-
Zarządzanie cyfrowym łańcuchem dostaw
-
Zarządzanie cyklem życia produktów
-
Business Intelligence
-
Zarządzanie majątkiem
-
Zakupy
-
Zarządzanie kapitałem ludzkim
-
Doświadczenie klienta
-
Zarządzanie procesami biznesowymi
-
Technologie integracyjne
-
Zarządzanie ryzykiem, zgodność i bezpieczeństwo
SAP S/4HANA Digital Core
Financial Accounting
Controlling
Treasury
Funds Management
Investment Management
Project System
Real Estate Management
Central Finance
Financial Consolidation
Materials Management
Sales and Distribution
Plant Maintenance
Service Management
Production Planning and Control
Quality Management
Asset Management
IFRS16
Records Case Management
Document Management System
Production Planning and Detailed Scheduling
Branże, które obsługujemy
Artykuły o wsparciu i rozwoju SAP
Zobacz wszystkie artykuły Leverx
Wsparcie SAP S/4HANA — czego oczekiwać po wdrożeniu?
Wdrożenie SAP S/4HANA to dopiero początek — sprawdź, jak wygląda skuteczne wsparcie po Go-Live, które decyduje o stabilności, rozwoju i realnej wartości całego systemu.
Jak działa wsparcie SAP po wdrożeniu?
Dowiedz się, jak wygląda wsparcie SAP po wdrożeniu – od Hypercare i obsługi incydentów po SAP AMS, SLA oraz długoterminowe utrzymanie i rozwój systemu.
Monitoring systemów SAP — narzędzia, alerting i najlepsze praktyki
Monitoring SAP to nie „techniczna kontrolka w tle”, ale realna różnica między stabilnym działaniem biznesu a przestojem, który zatrzymuje sprzedaż, produkcję i rozliczenia — wszystko zależy od tego, czy problem wykryjesz wcześniej, czy dopiero gdy odczują go użytkownicy.
Dlaczego firmy wybierają usługi wsparcia SAP od LeverX?
Doświadczenie w SAP
Dostęp do certyfikowanych ekspertów SAP
Wsparcie zgodne z SLA
Globalna dostępność zespołów wsparcia
Bezpieczeństwo i jakość
Ciągły rozwój
FAQ - Najczęściej zadawane pytania o wsparcie SAP
Na czym polega wsparcie systemów SAP?
Wsparcie SAP obejmuje bieżącą obsługę użytkowników, rozwiązywanie incydentów i problemów technicznych, monitoring środowiska, utrzymanie aplikacji oraz rozwój nowych funkcjonalności. Zakres usług może również obejmować aktualizacje, integracje, optymalizację wydajności, rozwój ABAP i SAP Fiori oraz zarządzanie backlogiem zmian.
LeverX może uzupełnić wewnętrzny zespół IT klienta lub przejąć odpowiedzialność za utrzymanie i rozwój wybranych obszarów środowiska SAP.
Czym różni się utrzymanie SAP od rozwoju SAP?
Rozwój SAP dotyczy wprowadzania nowych funkcjonalności, automatyzacji procesów, integracji, zmian konfiguracyjnych oraz rozwoju aplikacji i rozszerzeń. W praktyce skuteczny model współpracy często łączy utrzymanie i ciągły rozwój systemu.
Jakie poziomy wsparcia SAP oferuje LeverX?
Wsparcie L1 obejmuje przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i wstępną obsługę zgłoszeń. L2 odpowiada za analizę oraz rozwiązywanie problemów funkcjonalnych i technicznych. L3 obejmuje najbardziej złożone problemy, modyfikacje systemu, rozwój kodu i zaangażowanie wyspecjalizowanych ekspertów.
Co obejmuje wsparcie SAP L1?
Zakres L1 może również obejmować obsługę najczęściej pojawiających się pytań użytkowników oraz monitorowanie statusu otwartych zgłoszeń.
Co obejmuje wsparcie SAP L2?
Zespół L2 współpracuje z użytkownikami biznesowymi, administratorami i konsultantami L3, gdy problem wymaga modyfikacji kodu lub bardziej zaawansowanej analizy.
Co obejmuje wsparcie SAP L3?
W uzasadnionych przypadkach zespół L3 może również koordynować współpracę z SAP lub innymi dostawcami technologii.
Czym są usługi SAP AMS?
SAP AMS pozwala firmie uzyskać stały dostęp do kompetencji SAP bez konieczności samodzielnego budowania pełnego zespołu dla wszystkich modułów i technologii.
Czy wsparcie SAP i SAP AMS oznaczają to samo?
Wsparcie SAP może dotyczyć określonego modułu, poziomu wsparcia, zespołu użytkowników lub konkretnego rodzaju zgłoszeń. SAP AMS zazwyczaj obejmuje szerszy, długoterminowy model zarządzania aplikacjami, który łączy utrzymanie, monitoring, rozwój i ciągłe doskonalenie środowiska.
Czy LeverX oferuje wsparcie SAP 24/7?
Nie każde środowisko wymaga całodobowego wsparcia. Model dostępności powinien odpowiadać rzeczywistym godzinom pracy organizacji, krytyczności procesów oraz ryzyku biznesowemu.
Czym jest SLA w usługach wsparcia SAP?
SLA zapewnia obu stronom przejrzystość i pozwala dopasować model wsparcia do krytyczności procesów biznesowych.
Jak ustala się priorytet zgłoszeń SAP?
Zgłoszenia o niższym priorytecie mogą dotyczyć pojedynczych użytkowników, zmian niekrytycznych, pytań funkcjonalnych lub rozwoju nowych funkcjonalności.
Czy LeverX może przejąć wsparcie SAP od obecnego dostawcy?
Proces przejęcia powinien obejmować analizę dokumentacji, obecnego backlogu, architektury systemu, integracji, procesów zgłoszeniowych i istniejących zobowiązań SLA. Następnie realizowany jest transfer wiedzy, uporządkowanie odpowiedzialności oraz przygotowanie zespołu do obsługi produkcyjnej.
Jak wygląda transfer wiedzy przy zmianie dostawcy wsparcia SAP?
Kolejnym krokiem są sesje wiedzy z obecnym zespołem, weryfikacja dokumentacji, przygotowanie procedur operacyjnych oraz okres kontrolowanego przejęcia odpowiedzialności.
Ile trwa przejęcie wsparcia systemu SAP?
W prostszym modelu przejęcie może dotyczyć jednego modułu lub określonego rodzaju zgłoszeń. W przypadku rozbudowanego, międzynarodowego środowiska proces jest zwykle realizowany etapami, aby ograniczyć ryzyko operacyjne.
Ile kosztuje wsparcie SAP?
Na cenę wpływa również model współpracy: stała usługa AMS, dedykowany zespół, pula godzin, eksperci na żądanie lub wsparcie konkretnych obszarów. Dlatego wycena jest przygotowywana po wstępnej analizie potrzeb i środowiska klienta.
Jakie modele współpracy są dostępne?
LeverX może również przejąć obsługę wybranego poziomu wsparcia, uzupełnić wewnętrzny zespół klienta albo realizować konkretny backlog zmian i optymalizacji.
Czy można zlecić wsparcie tylko jednego modułu SAP?
Możliwe jest również stopniowe rozszerzanie zakresu współpracy wraz ze zmianą potrzeb firmy.
Czy wsparcie SAP obejmuje system SAP ECC?
W przypadku systemów ECC zakres współpracy może dodatkowo obejmować analizę rozszerzeń, stabilizację obecnego środowiska, przygotowanie do migracji oraz ocenę elementów wymagających modernizacji.
Czy wsparcie obejmuje rozwój ABAP?
Przed wprowadzeniem zmian warto również ocenić, czy dana funkcjonalność powinna być rozwijana w kodzie własnym, rozwiązaniu standardowym czy w architekturze rozszerzeń opartej na SAP BTP.
Czy wsparcie SAP obejmuje integracje?
Zakres może dotyczyć zarówno istniejących interfejsów, jak i nowych integracji wykorzystujących między innymi SAP Integration Suite, API, usługi sieciowe lub inne technologie integracyjne.
Czy usługi wsparcia obejmują optymalizację wydajności SAP?
Celem analizy jest identyfikacja wąskich gardeł oraz przygotowanie rekomendacji, które mogą poprawić stabilność, czas działania procesów i komfort pracy użytkowników. Zakres działań zależy od przyczyn konkretnego problemu.
Czy LeverX może pomóc zmniejszyć backlog zmian w SAP?
Możliwe jest również przygotowanie stałego procesu zarządzania backlogiem, obejmującego ocenę wymagań, estymację, realizację, testy i wdrożenie zmian.
Czy warto przeprowadzić audyt środowiska SAP przed rozpoczęciem wsparcia?
Analiza może obejmować systemy, integracje, rozszerzenia, wydajność, proces obsługi zgłoszeń i obecny model współpracy. Na tej podstawie można przygotować priorytety działań oraz rekomendowany zakres wsparcia.
Jak rozpocząć współpracę w zakresie wsparcia SAP?
Na tej podstawie LeverX może zaproponować analizę środowiska, model przejęcia wsparcia, skład zespołu, zakres SLA oraz kolejne kroki organizacyjne i techniczne.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
CO DALEJ?
-
1
Nasi eksperci skontaktują się z Tobą, aby szczegółowo omówić Twoje potrzeby i wymagania.
-
2
Jeśli projekt obejmuje informacje poufne, podpisujemy NDA w celu zapewnienia poufności i bezpieczeństwa danych.
-
3
Nasz zespół przygotowuje spersonalizowaną ofertę projektu wraz z zakresem, harmonogramem i budżetem, abyś mógł podjąć przemyślaną decyzję.
lat doświadczenia
projektów
profesjonalistów
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
career.leverx.com is the only resource where the candidates could upload their CVs. There are no other resources and domains which are used for the same purpose.
- LeverX HR department contacts the candidates from the @leverx.com domain emails only.
- No other options to share the CV with LeverX except provided above exist.
- In case someone asks to share the personal information by other means of communication, please contact compliance@leverx.com