La mayor cadena de supermercados de Uzbekistán, Makro, realizó con éxito la transición a las normas internacionales de información financiera (NIIF) e implantó las mejores prácticas de gestión de procesos empresariales en el actual sistema ERP de SAP.
Visión general del cliente
Makro forma parte de Orient Group, un holding financiero y uno de los mayores inversores privados de Uzbekistán. Fundado en 1999, Orient Group incluye The Tower Mall Management Group, la mayor instalación de extracción y procesamiento de granito triturado de Asia Central, un centro logístico de última generación, la fábrica textil FT y mucho más.
Inicialmente, Makro operaba como supermercado, pero se transformó en 2015, pasando a llamarse Makro Express, un formato de tienda de conveniencia. Este cambio estratégico se alineó con el enfoque contemporáneo de los minoristas de comestibles de inclinar las preferencias de los consumidores hacia los supermercados y las tiendas de conveniencia, alejándose de los bazares al aire libre convencionales.
Siguiendo el ritmo de esta evolución, Makro amplió su huella en 2020, adoptando una superficie de tienda compacta de entre 65 y 450 metros cuadrados. En estas tiendas, los clientes tienen a su disposición una gama de 4.000 unidades de almacenamiento que cubren cerca de 500 necesidades diarias. En la actualidad, Makro cuenta con una amplia presencia, con más de 50 tiendas Express en Tashkent y otras regiones. Además, la cadena es única por su propio centro de distribución, sistema logístico e instalaciones de producción de alimentos.
La dedicación de Makro al servicio de sus clientes es evidente, ya que atiende diariamente a unos 20.000 clientes. El compromiso inquebrantable de la marca por mejorar la experiencia de compra le ha granjeado sin duda un importante número de seguidores en el sector minorista.
E-Makro, la innovadora aplicación de la empresa, ofrece reembolsos que oscilan entre el 1% y el 3% en función de las promociones, el importe de las compras y los puntos acumulados. Ya es un éxito, con 140.000 descargas y la asombrosa cifra de 350.000 participantes en el programa de fidelización. La adopción de los pagos en línea ha supuesto un cambio radical, ya que se han duplicado los pedidos previstos y los clientes han quedado encantados con la fluidez del servicio.
En reconocimiento a sus triunfantes esfuerzos, Makro obtuvo prestigiosos galardones, entre ellos los títulos de "Tienda de conveniencia del año" y "Minorista nacional del año (Uzbekistán)", otorgados durante los distinguidos premios Retail Asia Awards de 2021.
Acerca de la empresa
- Número de tiendas: 109*
- Número de empleados: 4,285
- Superficie comercial total: 70.000 m2
- Número de visitantes al día 88,000
- Número de compras diarias 85,000
* a partir de 2022
Makro tiene más de 109 supermercados en 30 ciudades de Uzbekistán. La cadena se fundó en 2010 en Uzbekistán y es el mayor minorista de alimentación del país por número de tiendas.
"En 2022, Orient Group ultimó su estrategia centrándose especialmente en Makro. Vemos un gran potencial en los formatos minoristas modernos en Uzbekistán. Por lo tanto, en 2023, hay un enfoque especial en el desarrollo de nuestra cadena de supermercados ".
declaró Andrei Maslov, Director General de Orient Group.
La empresa tiene previsto seguir renovando el formato y el concepto de sus supermercados en todo Uzbekistán.
El caso de negocio del cliente
En 2015, Makro integró con éxito el sistema ERP de SAP, que abarcaba los módulos FI, CO, MM y SD. Sin embargo, en 2021, la empresa identificó la necesidad de adaptarse a la evolución de las tendencias del mercado y cumplir con los cambiantes requisitos legales. Establecieron nuevos objetivos para automatizar los procesos y alinearse con las normas internacionales de información financiera (NIIF) para alcanzar los objetivos previstos. Como parte de la estrategia, la empresa se propuso rediseñar y automatizar varios aspectos de sus operaciones, incluidos los procesos de contabilidad, ventas, logística y control.
La empresa identificó varias mejoras que debían introducirse, entre ellas:
- Transformar los procesos contables para aplicar las NIIF, mejorando así los procesos de ventas, logística y control.
- Garantizar la transparencia de la contabilidad financiera y de gestión para los propietarios de empresas diversificadas, reduciendo así los costes de mano de obra en tareas operativas.
- Integración con el sistema de terceros faktura.uz en términos de recepción/envío de facturas y firma de las mismas con EDS en el sistema ERP, integración con la inspección estatal de la República de Uzbekistán.
- Actualización automática de los tipos de cambio de divisas mediante el tipo de cambio del Banco Central de la República de Uzbekistán y cálculo de los precios teniendo en cuenta el tipo de cambio actual.
- Aumento de la rotación de los almacenes.
- Reducción del tiempo de procesamiento de los documentos entrantes y salientes.
Descubrir nuevas oportunidades de negocio
Para actualizar el módulo SAP ERP existente, LeverX sugirió utilizar una migración gradual de los sistemas SAP existentes. La Metodología SAP Activate resulta muy ventajosa para los expertos de SAP que navegan por la transición a SAP S/4HANA, formando un componente integral del amplio marco SAP Activate.
Esta metodología beneficia a los gestores de proyectos internos y a aquellos que desempeñan funciones de consultoría, con el objetivo de aprovechar las mejores prácticas de SAP y las configuraciones guiadas para una transición a S/4HANA próspera y sin problemas. Al adherirse a la hoja de ruta proporcionada por la metodología, los gestores de proyectos llevaron a cabo de forma eficiente implantaciones de soluciones SAP con gran sencillez y eficacia.
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Principales resultados del proyecto:
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Los consultores de LeverX realizaron tres visitas al cliente en Tashkent a lo largo de dos semanas. Estas visitas pusieron de relieve el papel crucial de la comunicación directa y cara a cara para garantizar una implantación fluida y satisfactoria de las soluciones SAP.
Se organizaron reuniones iniciales y misiones al país para orientar y servir de referencia en la recopilación de datos, incluidas las siguientes actividades:
- Pruebas funcionales
- Formación del personal
- Preparación y lanzamiento del proyecto go-live
Las interacciones personales permiten comprender en profundidad los requisitos exclusivos del cliente, facilitan la resolución de problemas en tiempo real y fomentan una colaboración más estrecha entre los consultores y el equipo del cliente, lo que conduce a un proceso de implantación más adaptado y eficaz.
Cómo logramos el éxito
El objetivo principal de la auditoría es dotar a las empresas de información sobre sus operaciones actuales, identificando las áreas que requieren optimización o una reconfiguración completa.
Los consultores de LeverX trabajaron estrechamente con los expertos de Makro durante la auditoría, analizando y evaluando meticulosamente sus procesos empresariales existentes. Determinaron qué procesos seguían siendo pertinentes y eficaces, al tiempo que identificaron aquellos que podrían beneficiarse de la optimización o requerían una revisión completa. El enfoque práctico de LeverX garantizó una evaluación exhaustiva de todos los aspectos de las operaciones del cliente, sin dejar piedra sin remover.
Como resultado de la auditoría, los consultores de LeverX identificaron áreas de mejora y fueron un paso más allá. Diseñaron soluciones a medida para facilitar una transición fluida de los procesos contables hacia el cumplimiento de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).
Auditoría de los procesos empresariales del cliente
Durante la auditoría, los consultores de LeverX, junto con el cliente, determinaron cuáles de los procesos empresariales actuales eran pertinentes y cuáles debían optimizarse o configurarse desde cero.
Los consultores de LeverX también diseñaron y ofrecieron soluciones para la transformación de los procesos contables con el fin de pasar a las NIIF y mejorar los procesos de ventas, logística y control.
Contabilidad financiera SAP (FI)
Dentro del módulo SAP FI, los expertos realizaron los siguientes cambios:
- Proporcionaron tres registros para la contabilidad: IRFS (registro principal), NAS (Norma Nacional de Contabilidad de la República de Uzbekistán) y registro fiscal (impuesto sobre la renta).
- Configuraron un plan contable general.
- Implantación de la contabilidad de impuestos indirectos.
- Implementación del proceso de contabilidad de gastos diferidos.
- Generación automática de pagos bancarios.
- Transformación de los procesos de contabilidad de costes y de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
- Activado el registro de materiales, que permite el cálculo más preciso de los precios de los materiales en dos monedas.
- Configurado un instrumento que permite automatizar totalmente el proceso de cierre del periodo en contabilidad y gestión.
Entre las tareas de integración, se implementó lo siguiente:
- Integración con un sistema de terceros, faktura.uz, en relación con la recepción/envío de facturas y la firma de su EDS en el sistema ERP. El sistema de terceros faktura.uz, a su vez, está integrado con la inspección fiscal de la República de Uzbekistán.
- Actualización automática de los tipos de cambio según el Banco Nacional de la República de Uzbekistán y cálculo de precios según el tipo de cambio vigente.
Controlling SAP (CO)
Los consultores de LeverX, junto con el cliente, formaron el concepto de contabilidad y análisis del rendimiento de la empresa. Esto garantizó que, cuando los expertos del cliente introdujeran las principales transacciones financieras, sólo hubiera un registro preciso. El módulo CO de SAP combina diferentes detalles, como centros de costes, pedidos, etc., y añade información esencial, como un centro de beneficios y un área funcional.
También realiza un seguimiento del flujo de dinero de otras transacciones financieras y ayuda al cliente a ver cómo se ven afectadas las distintas partes de la empresa.
SAP CO se dio cuenta de las siguientes oportunidades:
- Estructura organizativa transparente basada en la jerarquía de centros de coste y centros de beneficio.
- Análisis de ratios de costes administrativos y de producción.
- Una contabilidad detallada de las medidas de inversión basada en las órdenes de inversión de SAP CO.
- Implementación de informes de gestión que simplifican el análisis de los gastos presupuestarios.
Gestión de materiales SAP (MM) y Comercial SAP (SD)
La implementación de SAP Material Management (MM) agiliza los procesos de gestión de inventario, aprovisionamiento y planificación de materiales, mientras que SAP Sales and Distribution (SD) mejora el procesamiento de pedidos, las ventas y la gestión de las relaciones con los clientes; su implementación en una cadena de supermercados puede optimizar los niveles de existencias, garantizar el reaprovisionamiento puntual y mejorar la satisfacción del cliente mediante un procesamiento eficiente de los pedidos y una mejor visibilidad del inventario.
Los consultores de LeverX, junto con el cliente, resolvieron los siguientes problemas empresariales relacionados con el aprovisionamiento y las ventas:
- Auditoría y normalización de los procesos empresariales
- Modificación de los esquemas de precios de venta para los nuevos procesos empresariales en términos de gestión de precios que aumenta la competitividad de los productos del cliente y mejora la fidelidad de los clientes.
- Cálculo automático del IVA a partir del coste de las mercancías y paso al precio neto.
- Diferenciación de los procesos logísticos mediante la visualización de distintos flujos para el seguimiento de los estados y el desarrollo de informes transparentes.
Resultados del proyecto
El mundo contable actual funciona con un sistema unificado de normas de contabilidad e información financiera. Las NIIF desempeñan un papel decisivo como base para ello.
Con LeverX, Makro obtuvo una comprensión más profunda de sus procesos, desbloqueando el potencial para aumentar la productividad, racionalizar las operaciones y mejorar la rentabilidad.
La incorporación a un sistema unificado de normas de contabilidad e información financiera puso de relieve los siguientes indicadores de mejora para Makro:
- Mayor transparencia financiera - Se asignaron dos registros principales para la contabilidad financiera: NIIF (registro principal), contabilidad fiscal (registro adicional) y, además, un registro especial (impuesto sobre beneficios). La mayor precisión y coherencia de la información financiera mostró una visión clara y transparente de la salud financiera y los resultados de la cadena de supermercados en el marco de las NIIF. El cliente alcanzó los niveles de rendimiento esperados en relación con el procesamiento de pagos, las conciliaciones bancarias y los desembolsos automáticos.
- Asignación eficiente de recursos - Con el nuevo sistema SAP implantado, el cliente incrementó la facturación del almacén en un 20%. Gracias a la racionalización de los procesos empresariales en el sistema ERP de SAP, la optimización de la asignación de recursos permitió mejorar la gestión de costes y la utilización de los recursos. Todos los recursos están unificados en el registro de materiales, lo que permite calcular los precios de los materiales en dos monedas funcionales con la mayor precisión posible.
- Aumento de la productividad - El tiempo de procesamiento de los documentos de entrada y salida se redujo en un 40%. El trabajo eficaz con los datos financieros permitió al cliente resolver el problema de la desarticulación, tomar decisiones más rápidamente y evitar errores costosos.
- Cumplimiento y gestión de riesgos - La correcta adhesión a las normas NIIF minimiza los riesgos financieros y garantiza el cumplimiento de las normas contables internacionales, lo que aumenta la credibilidad de la cadena y la confianza de los inversores.
- Mejora de las relaciones con las partes interesadas - El aumento de la transparencia financiera en un 30% gracias a la implantación de las normas FRSI y la adhesión a las normas mundiales repercuten positivamente en las relaciones con los inversores, fomentando la confianza y la credibilidad entre las partes interesadas.
- Escalabilidad y crecimiento - El éxito de la transición a las NIIF y la optimización de los procesos empresariales posicionan a la cadena de supermercados para la escalabilidad y la expansión, tanto a escala nacional como internacional, gracias a una mayor claridad financiera y eficiencia operativa.
Gracias a las tareas del proyecto completadas y a la implantación de nuevos procesos empresariales, el cliente se dio cuenta de:
- Mantenimiento adecuado de la contabilidad y la contabilidad fiscal siguiendo los requisitos legales.
- Análisis de las partidas de costes en todas las filiales (tiendas). Este análisis ayuda a tomar las decisiones de gestión adecuadas sobre los ajustes de costes.
- Contabilidad transparente y contabilidad de gestión.
- Reducción de los costes de mano de obra en el tratamiento de las cuestiones operativas, lo que permite a los empleados del cliente dedicar más tiempo a resolver cuestiones analíticas y estratégicas.
Las ventajas mencionadas permitirán al cliente mejorar su perfil utilizando las normas de contabilidad NIIF reconocidas en todo el mundo, especialmente para acceder a los mercados internacionales de capitales.
La amalgama de la adopción de las NIIF y la gestión eficaz de los procesos empresariales dentro del sistema ERP de SAP pone de manifiesto el éxito de la transformación de Makro, marcada por la mejora de las prácticas financieras, la eficacia operativa y el rendimiento empresarial general.
Productos y servicios
Testimonios de clientes
"LeverX se ha convertido en un socio fiable en el camino de la transformación digital de la empresa Makro. El equipo de LeverX ha ayudado rápidamente en la ejecución de proyectos sustanciales relacionados con la transición a las NIIF y la implementación del intercambio electrónico de documentos con nuestros proveedores. En nuestros proyectos de colaboración, todos los miembros del equipo LeverX han demostrado un alto nivel de profesionalidad y han sido capaces de proporcionarnos las mejores soluciones, teniendo en cuenta nuestras limitaciones. A día de hoy, seguimos colaborando estrechamente con el equipo de LeverX y confiando en él para abordar tareas cruciales en la consecución de la eficiencia operativa, en medio de la creciente competencia en el moderno mercado minorista de Uzbekistán."
Ali Karimov, Jefe de la División de Desarrollo de Sistemas ERP.