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Transformer les opérations de vente au détail avec les solutions SAP

Solutions SAP pour le commerce de détail

SAP propose une suite de solutions qui aide les détaillants à gérer l'ensemble du cycle de vente, depuis les achats et la planification jusqu'à l'expérience client et l'analyse des données. Ces outils améliorent l'efficacité opérationnelle, renforcent l'engagement des clients et stimulent la croissance des ventes.

Gestion des ventes et des processus opérationnels

SAP propose des solutions qui optimisent les opérations, ce qui permet d'augmenter les ventes grâce à une meilleure exécution :

  • Centraliser les opérations de vente au détail pour améliorer l'efficacité et la transparence.
  • Gestion des stocks et des ventes en temps réel pour répondre à la demande des clients.
  • Permettre une planification et une prévision précises de la demande pour s'adapter aux changements du marché.
  • Relier les processus de planification et d'exécution.

Gestion de l'expérience client

SAP propose des solutions qui aident les détaillants à créer des expériences d'achat personnalisées et à renforcer l'engagement des clients :

  • En proposant des interactions cohérentes entre les magasins, le commerce électronique et les canaux mobiles.
  • Utiliser les données clients pour personnaliser les offres, les promotions et les recommandations.
  • Développer les canaux de commerce numérique pour répondre à l'évolution des attentes des clients.
  • Instaurer la confiance et la fidélité grâce à un engagement fondé sur les données et à un service réactif.
  • utilisateur-étoile

    Gérer tous les aspects du parcours client, du marketing au service.

  • moniteur-cloud

    Développez et adaptez vos canaux de commerce électronique afin d'améliorer les ventes et le service à la clientèle.

  • circuit cérébral

    Renforcer les relations avec les clients grâce à une personnalisation basée sur les données et un engagement sur mesure.

  • base de données

    Unifiez les données des clients à partir de chaque point de contact pour personnaliser les parcours d'achat, améliorer le ciblage et fidéliser les clients.

Gestion des achats et des approvisionnements

SAP propose des solutions qui rationalisent les achats et l'engagement des fournisseurs :

  • Automatisant les flux d'achat pour réduire les efforts manuels et les erreurs.
  • Améliorer l'engagement et la collaboration avec les fournisseurs pour renforcer les partenariats.
  • Assurer la conformité, la transparence et la rentabilité des processus d'approvisionnement.
  • Optimiser la disponibilité des stocks grâce à une visibilité en temps réel de l'offre.
  • magasin

    Automatiser les processus d'approvisionnement pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité de la recherche de fournisseurs, de la qualification des fournisseurs, de la gestion des contrats, de la facturation et des paiements.

  • bâtiment-2

    Collaborer en temps réel avec les fournisseurs, les prestataires logistiques et les partenaires pour améliorer la visibilité et la résilience de la chaîne d'approvisionnement.

  • recherche de paquets

    Gérer les demandes d'achat, les contrats et les factures de manière native dans SAP S/4HANA.

Analyse et intégration des données

SAP propose des solutions qui aident les détaillants à transformer les données en informations exploitables et à intégrer les processus :

  • Analysant en temps réel de grands volumes de données commerciales, financières et opérationnelles.
  • En visualisant les indicateurs clés de performance et les tendances au moyen de tableaux de bord et de rapports interactifs.
  • En soutenant l'analyse prédictive et la planification afin d'anticiper les résultats futurs.
  • permettant une intégration transparente des applications et des données dans l'ensemble de l'entreprise.
  • pièces de monnaie

    Utiliser les données et les applications pour prendre des décisions éclairées, intégrer les processus de merchandising et de chaîne d'approvisionnement, et optimiser les opérations des magasins et du commerce électronique.

  • graphique sans axes combinés

    Visualisez les données et obtenez des informations exploitables afin d'améliorer les performances des différents canaux de vente au détail.

  • git-fork

    Consolidez les données provenant des points de vente, de l'ERP et des plateformes en ligne pour créer une vue unique des opérations de vente au détail et du comportement des clients.

  • circuit cérébral

    Orchestrer les données provenant des fournisseurs, des partenaires logistiques et des interactions avec les clients pour libérer de la valeur tout au long de la chaîne de valeur du commerce de détail.

Gestion des ressources humaines

SAP aide les détaillants à faciliter l'expérience de leurs employés en

  • En intégrant rapidement le personnel saisonnier et en le préparant à assumer des fonctions en contact direct avec la clientèle.
  • En simplifiant la planification et le suivi des heures de travail, en les rendant transparents et conformes à la réglementation du travail.
  • En conservant toutes les informations sur les employés en un seul endroit pour une gestion efficace de la main-d'œuvre.

Finances

SAP facilite la maîtrise des finances en

  • Unifiant les processus financiers pour obtenir une vision claire des coûts, des revenus et des performances des magasins en temps réel.
  • Simplifier la planification, la budgétisation et les prévisions pour s'adapter rapidement aux changements du marché.
  • En gérant les liquidités et en réduisant les risques financiers tout en restant conforme aux réglementations.
  • signe-dollar-cercle

    Unifier les processus financiers de base et obtenir des informations instantanées sur les marges, la rentabilité et les performances des opérations de vente au détail.

  • graphique sans axes combinés

    Intégrer la planification financière, la budgétisation et les prévisions à l'aide d'analyses avancées afin d'améliorer la précision et l'agilité.

  • tirelire

    Optimiser les liquidités, gérer les paiements et contrôler les risques financiers dans un environnement de vente au détail complexe.

Gestion des actifs

SAP aide les détaillants à prendre soin de leurs actifs et à assurer le bon déroulement de leurs opérations en :

  • Augmentant le temps de fonctionnement des équipements grâce à la maintenance prédictive et aux informations IoT pour les actifs des magasins, des entrepôts et de la logistique.
  • Améliorant la fiabilité et la sécurité grâce à des analyses avancées et à la surveillance des performances en temps réel.
  • Optimisant l'exécution de la maintenance avec un service sur le terrain basé sur la mobilité pour résoudre les problèmes rapidement.
  • Prioriser et contrôler les investissements dans les projets de vente au détail à grande échelle, tels que l'ouverture de nouveaux magasins ou l'agrandissement d'entrepôts.
  • Rationaliser la planification des ressources pour la maintenance et les opérations afin de réduire les temps d'arrêt et les coûts.

Gestion du cycle de vie des produits

SAP aide les détaillants à concevoir, développer et gérer les produits de manière plus efficace :

  • Accélérant les cycles de développement des produits pour mettre plus rapidement sur le marché de nouvelles collections et de nouveaux assortiments.
  • En collaborant de manière transparente avec les fournisseurs et les partenaires sur la conception des produits, les matériaux et l'emballage.
  • Assurer la conformité et la traçabilité des produits tout au long de leur cycle de vie, de la conception à la mise en rayon.
  • Intégrer le développement durable dans le développement des produits afin de répondre aux attentes des clients et aux normes réglementaires.
  • Gérer les données produit de manière centralisée afin de garantir l'exactitude des données dans les canaux de commercialisation, de la chaîne d'approvisionnement et des ventes.

Utilisation de l'IA et de la ML dans le secteur du commerce de détail

Le commerce de détail évolue rapidement, avec une demande changeante, des cycles de produits courts et des attentes élevées de la part des clients. Les systèmes SAP prennent déjà en charge les ventes, la planification et les opérations de la chaîne logistique. L'IA apporte rapidité, personnalisation et précision là où les anciens modèles ne suffisent pas.

Là où l'IA ajoute une couche supplémentaire :

  • Prévision de la demande qui s'adapte aux tendances, à la saisonnalité et aux facteurs externes.
  • Offres personnalisées en temps réel basées sur les habitudes et le comportement d'achat (SAP Emarsys, SAP CDP).
  • Unetarification dynamique qui réagit aux données du marché, des stocks et de la concurrence.
  • Détection des fraudes dans les systèmes de paiement et les programmes de fidélisation.

SAP propose déjà des outils d'IA pour soutenir la planification, le marketing et les opérations. Nous vous aidons à intégrer ces outils dans votre système ou à créer des modèles génératifs et d'IA personnalisés basés sur les données de vos clients, la structure de vos stocks et votre logique de vente au détail.

Avantages des solutions SAP pour le commerce de détail

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Gestion en temps réel

SAP permet aux détaillants de synchroniser les stocks, la logistique et la demande, ce qui réduit le risque de rupture de stock ou de surstockage et minimise les coûts tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
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Expériences personnalisées pour les clients

L'intégration des données des clients et des canaux de vente permet une segmentation précise de l'audience et des offres personnalisées qui favorisent les conversions.
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Des analyses transparentes

Un écosystème SAP unifié offre une visibilité sur les ventes en ligne et hors ligne, ce qui permet une prise de décision plus rapide et fondée sur les données.
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Automatisation opérationnelle

La rationalisation de tout, de la gestion des stocks et des approvisionnements à la planification de la main-d'œuvre et aux retours, permet aux détaillants de se concentrer sur la croissance de leur activité.
Plein écran

Extension évolutive du réseau

SAP permet un contrôle centralisé des magasins, des entrepôts et des canaux de vente, quel que soit leur nombre ou leur emplacement.
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Gestion flexible des marges

Les solutions SAP permettent une analyse précise de la rentabilité, aidant les détaillants à ajuster rapidement la gamme de produits, les remises et les conditions de vente.

Relever les défis des sous-secteurs de la vente au détail avec SAP

Le secteur de la vente au détail comprend plusieurs sous-secteurs, chacun étant confronté à des défis distincts que SAP aide à résoudre.
  • Épicerie et supermarchés
    Optimiser la rotation des stocks, prévoir la demande et gérer les denrées périssables.
  • Grands magasins
    Coordonnent les opérations multi-catégories, organisent des promotions et unifient les données relatives aux clients.
  • Vente au détail de vêtements et de chaussures
    Planifier les collections saisonnières, gérer les assortiments et honorer les commandes sur l'ensemble des canaux.
  • Magasins d'électronique et d'électroménager
    Suivre les garanties, gérer la visibilité des stocks et personnaliser la vente incitative.
  • Magasins de bricolage et de rénovation
    Gérer des UGS complexes, regrouper des kits de projet et servir des clients B2B et B2C.
  • Commerce de détail de meubles
    Vendre des produits configurables, coordonner les livraisons et aligner les stocks de la salle d'exposition et de l'entrepôt.
  • Vente au détail de produits de santé et de beauté
    Assurer la traçabilité des produits, organiser des promotions ciblées et se conformer aux réglementations sanitaires.
  • Pharmacies et chaînes de pharmacies
    Assurer la conformité, suivre les prescriptions et contrôler l'approvisionnement en produits de santé.
  • Vente au détail de produits de luxe et de bijoux
    Permettre des expériences personnalisées, protéger les stocks et améliorer la clientèle.
  • Vente au détail d'articles de sport et d'équipements de plein air
    Prévoir par saison, planifier les stocks et synchroniser les données des magasins et des entrepôts.
  • Commerce électronique et places de marché en ligne
    Exploiter des vitrines numériques, gérer les stocks en temps réel et personnaliser le marketing.
  • Marques omnicanales et de vente directe au consommateur
    Unifiez les données des clients, coordonnez les commandes et intégrez plusieurs canaux de vente.
  • Détaxe et vente au détail de produits de voyage
    Segmenter les voyageurs, gérer la conformité douanière et ajuster les prix de manière dynamique.

NOTRE PROPOSITION POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL

Ayant accès aux dernières avancées avant même leur sortie officielle, nous garantissons à nos clients une place au premier rang pour recevoir des solutions entièrement fonctionnelles et éprouvées.

Application mobile pour les épiceries

Une application personnalisée qui permet d'obtenir toutes les informations sur les produits en magasin (prix, fabricant, distributeur, composition, durée de conservation, promotions, etc.) par le biais de la lecture du code QR. Cette solution permet non seulement d'effectuer des paiements en ligne, mais elle est également intégrée aux programmes de fidélisation des magasins et aux cartes de réduction. Les intégrations avec d'autres systèmes de vente au détail utilisés au sein de l'entreprise garantissent un suivi efficace des informations relatives aux clients, augmentant ainsi leur engagement et leur fidélité à la marque.

L'IA pour des achats personnalisés

Le développement de cette solution repose sur des technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique qui permettent de fournir des analyses avancées sur le comportement des clients. Elle contribue à la fourniture de services plus personnalisés, que l'achat ait lieu sur le site web ou en magasin. Cela signifie que vous touchez vos clients avec le bon message au bon moment et au bon endroit, ce qui augmente le potentiel de vente. Grâce à l'analyse avancée, vous comprenez parfaitement l'évolution des comportements, des désirs, des besoins et des habitudes d'achat des consommateurs, ainsi que l'impact des facteurs sociaux, géographiques, économiques et politiques.

L'IA pour des achats personnalisés

Le développement de cette solution repose sur des technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique qui permettent de fournir des analyses avancées sur le comportement des clients. Elle contribue à la fourniture de services plus personnalisés, que l'achat ait lieu sur le site web ou en magasin. Cela signifie que vous touchez vos clients avec le bon message au bon moment et au bon endroit, ce qui augmente le potentiel de vente. Grâce à l'analyse avancée, vous comprenez parfaitement l'évolution des comportements, des désirs, des besoins et des habitudes d'achat des consommateurs, ainsi que l'impact des facteurs sociaux, géographiques, économiques et politiques.

ÉTUDES DE CAS

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Transformer les processus comptables de la chaîne de supermarchés

Le client a obtenu une plus grande transparence financière, une meilleure affectation des ressources, une productivité accrue, la conformité aux normes comptables internationales, des relations plus étroites avec les parties prenantes, une évolutivité en vue d'une croissance future et une réduction des coûts liés à la gestion des problèmes opérationnels.

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Mise en œuvre de SAP TM pour un grand détaillant

Notre solution a permis d'augmenter de 20 % la productivité des véhicules de livraison, de 3 % la capacité de chargement des véhicules de livraison longue distance, de 3 % la productivité des machines de livraison directe, de 2 % la réduction des tarifs des transporteurs loués, de 5 % la réduction des tarifs du fret spot pour les transporteurs loués, de réduire le kilométrage mort, de diminuer la consommation de carburant et d'améliorer la qualité de la livraison des marchandises.

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Projet de personnalisation SAP pour un grand distributeur alimentaire

Les modifications et les développements ont considérablement amélioré l'efficacité des processus de marketing et de ressources humaines du client. L'introduction de nouveaux rapports SAP BW a permis de consolider les données relatives aux stocks et aux marchandises endommagées, permettant ainsi aux utilisateurs d'analyser et d'optimiser les processus de distribution.

Cette approche stratégique a directement contribué à augmenter les bénéfices des ventes de produits pour le client.

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LEVERX

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Pourquoi LeverX ?

Expérience éprouvée

Depuis plus de 20 ans, nous aidons des entreprises du monde entier à réussir avec SAP. Nous avons déjà réalisé 1,500+ projets pour plus de 900 clients, dont des entreprises figurant parmi les leaders du classement Fortune 500.

Experts sectoriels

L’équipe LeverX est composée de professionnels disposant d’une expérience pratique dans plus de 30 secteurs, notamment la fabrication, la logistique et le pétrole et gaz.

Partenariat avec SAP

Nous mettons en œuvre des projets SAP de bout en bout et collaborons avec SAP pour le développement et l’amélioration de ses solutions existantes.

Qualité et sécurité

LeverX applique des normes ISO internationalement reconnues en matière de gestion de la qualité, de sécurité de l’information, de continuité d’activité et de gestion des actifs.

Investissement dans l’innovation

Nous intégrons activement des technologies avancées, telles que la Data Science, l’IoT, l’IA, le Big Data, la blockchain et d’autres, afin d’aider nos clients à relever efficacement leurs défis métiers.

Flexibilité

Notre équipe est disponible 24/7, ce qui nous permet de déployer rapidement les projets, de maintenir la transparence des processus et d’adapter chaque phase de développement à vos exigences spécifiques.

Comment réussir avec LeverX

Vous suivrez six étapes principales lorsque vous travaillerez avec nos experts SAP dans le domaine de la vente au détail.
  • Évaluation des processus actuels: Évaluer les processus opérationnels existants et identifier les besoins de l'organisation.
  • Définition des exigences techniques: Créer une spécification détaillée des besoins fonctionnels et techniques du nouveau système.

Découvrir

  • Fixer des buts et des objectifs: Établir et convenir des objectifs à atteindre tout au long du projet.
  • Constituer l'équipe de projet: Nommer les membres de l'équipe et définir leurs rôles et responsabilités.
  • Élaboration du plan du projet: Élaborer un plan complet décrivant les phases du projet, les délais, les ressources et les principaux indicateurs de performance.
  • Détermination du budget: Estimer et approuver le budget.
  • Préparation des spécifications: Élaborer les spécifications techniques et fonctionnelles pour l'équipe de développement.

Préparer

  • S'assurer que les exigences de l'entreprise sont satisfaites: Vérifier que la solution SAP est conforme aux exigences de l'entreprise et aux objectifs du projet.
  • Validation des données: Vérifier l'exactitude et la conformité des données.

Explorer

  • Migration des données: Transfert des données des systèmes existants vers le nouveau système.
  • Configuration du système: Mise en place de la solution conformément aux exigences et aux spécifications.
  • Personnalisation: Développer des fonctionnalités et des modules supplémentaires, si la solution standard ne répond pas à tous les besoins.
  • Intégrations: Configurer la solution pour qu'elle fonctionne avec d'autres systèmes et applications informatiques.

Réaliser

  • Tests: Effectuer des tests fonctionnels, d'intégration, de régression et de charge pour s'assurer que tout fonctionne correctement.
  • Formation des utilisateurs: Organiser des sessions pour aider les utilisateurs à se familiariser avec le nouveau système.

Déployer

  • Vérification de l'état de préparation du système: Vérifier que le système est prêt pour une utilisation opérationnelle.
  • Lancement: Transition officielle vers l'utilisation active de la solution.
  • Soutien continu: Contrôler en permanence les performances de la solution afin d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels.

Exécuter