La plus grande chaîne de supermarchés d'Ouzbékistan, Makro, est passée avec succès aux normes internationales d'information financière (IFRS) et a mis en œuvre les meilleures pratiques de gestion des processus d'entreprise dans le cadre du système ERP SAP actuel.
Vue d'ensemble du client
Makro fait partie du groupe Orient, un holding financier et l'un des plus grands investisseurs privés d'Ouzbékistan. Fondé en 1999, Orient Group comprend le Tower Mall Management Group, la plus grande installation d'extraction et de traitement de granit concassé d'Asie centrale, un centre logistique de pointe, l'usine FT Textile, et bien d'autres choses encore.
Au départ, Makro fonctionnait comme un supermarché, mais il s'est transformé en 2015, se rebaptisant Makro Express - un format de magasin pratique. Ce changement stratégique s'est aligné sur l'approche contemporaine des détaillants en alimentation, qui ont fait évoluer les préférences des consommateurs vers les supermarchés et les magasins de proximité, s'éloignant des bazars conventionnels en plein air.
Suivant cette évolution, Makro a élargi son empreinte en 2020, adoptant une surface de magasin compacte allant de 65 à 450 mètres carrés. Dans ces magasins, les clients ont accès à une gamme de 4 000 unités de stockage qui répondent à près de 500 besoins quotidiens. Actuellement, Makro s'enorgueillit d'une présence étendue, englobant plus de 50 magasins express à Tachkent et dans diverses régions. En outre, la chaîne est unique en ce qu'elle possède son propre centre de distribution, son système logistique et ses installations de production alimentaire.
L'engagement de Makro à servir ses clients est évident puisqu'il accueille environ 20 000 clients par jour. L'engagement inébranlable de la marque à améliorer l'expérience d'achat lui a sans aucun doute valu une popularité importante dans le secteur de la vente au détail.
E-Makro, l'application innovante de l'entreprise, offre des récompenses sous forme de cashback allant de 1 % à 3 % en fonction des promotions, du montant des achats et des points accumulés. Le succès est déjà au rendez-vous, avec 140 000 téléchargements et un nombre impressionnant de 350 000 participants au programme de fidélisation. L'adoption des paiements en ligne a changé la donne, doublant les commandes prévues et laissant les clients ravis de la fluidité du service.
En reconnaissance de ses efforts triomphants, Makro a reçu de prestigieuses récompenses, notamment les titres estimés de "Dépanneur de l'année" et "Détaillant national de l'année (Ouzbékistan)" qui lui ont été décernés lors des distingués Retail Asia Awards de 2021.
À propos de l'entreprise :
- Nombre de magasins : 109*
- Nombre d'employés : 4,285
- Surface totale de vente au détail : 70 000 m².
- Nombre de visiteurs par jour : 88,000
- Nombre d'achats par jour : 85,000
* à partir de 2022
Makro possède plus de 109 supermarchés dans 30 villes d'Ouzbékistan. La chaîne a été fondée en 2010 en Ouzbékistan et se classe comme le plus grand détaillant alimentaire du pays en termes de nombre de magasins.
"En 2022, le groupe Orient a finalisé sa stratégie en mettant l'accent sur Makro. Nous voyons un grand potentiel dans les formats de vente au détail modernes en Ouzbékistan. Par conséquent, en 2023, l'accent sera mis sur le développement de notre chaîne de supermarchés", a déclaré Andrei Maslov, PDG d'Orient Group.
a déclaré Andrei Maslov, PDG d'Orient Group.
L'entreprise a l'intention de redéfinir le format et le concept de ses supermarchés dans tout l'Ouzbékistan.
L'affaire du client
En 2015, Makro a intégré avec succès le système SAP ERP, comprenant les modules FI, CO, MM et SD. Cependant, en 2021, l'entreprise a identifié le besoin de s'adapter à l'évolution des tendances du marché et de se conformer à l'évolution des exigences légales. Elle s'est fixé de nouveaux objectifs pour automatiser les processus et s'aligner sur les normes internationales d'information financière (IFRS) afin d'atteindre les objectifs prévus. Dans le cadre de cette stratégie, l'entreprise a cherché à réorganiser et à automatiser divers aspects de ses opérations, notamment les processus de comptabilité, de vente, de logistique et de contrôle.
L'entreprise a identifié plusieurs améliorations à apporter, notamment
- Transformer les processus comptables pour mettre en œuvre les normes IFRS et améliorer ainsi les processus de vente, de logistique et de contrôle.
- Assurer la transparence de la comptabilité financière et de gestion pour les propriétaires d'entreprises diversifiées, réduisant ainsi les coûts de main-d'œuvre pour les tâches opérationnelles.
- Intégration avec le système tiers faktura.uz en termes de réception/envoi de factures et de signature avec EDS dans le système ERP, intégration avec l'inspection d'État de la République d'Ouzbékistan.
- Mise à jour automatique des taux de change par le taux de change de la Banque centrale de la République d'Ouzbékistan et calcul des prix en fonction du taux de change actuel.
- Augmentation du chiffre d'affaires de l'entrepôt.
- Réduction du temps de traitement des documents entrants et sortants.
Découvrir de nouvelles opportunités commerciales
Pour mettre à niveau le module SAP ERP existant, LeverX a suggéré de procéder à une migration progressive des systèmes SAP existants. La méthodologie SAP Activate s'avère très avantageuse pour les experts SAP qui naviguent dans la transition vers SAP S/4HANA, car elle fait partie intégrante du cadre global SAP Activate.
Cette méthodologie bénéficie aux chefs de projet internes et à ceux qui sont engagés dans des rôles de conseil, visant à exploiter les meilleures pratiques de SAP et les configurations guidées pour une transition transparente et prospère vers S/4HANA. En adhérant à la feuille de route fournie par la méthodologie, les chefs de projet ont efficacement mis en œuvre les solutions SAP avec une simplicité et une efficacité accrues.
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Principaux résultats du projet :
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Les consultants de LeverX ont effectué trois visites chez le client à Tashkent sur une période de deux semaines. Ces visites ont mis en évidence le rôle crucial de la communication directe, en face à face, pour assurer une mise en œuvre transparente et réussie des solutions SAP.
Des réunions de lancement et des missions dans le pays ont été organisées afin de fournir des conseils et des références pour la collecte de données, y compris les activités suivantes :
- Tests fonctionnels
- Formation du personnel
- Préparation et lancement du projet de mise en service
Les interactions personnelles permettent une compréhension approfondie des exigences uniques du client, facilitent la résolution des problèmes en temps réel et favorisent une collaboration plus étroite entre les consultants et l'équipe du client, ce qui conduit à un processus de mise en œuvre mieux adapté et plus efficace.
Comment nous avons réussi
L'objectif principal de l'audit est de permettre aux entreprises de mieux comprendre leurs opérations actuelles, en identifiant les domaines qui nécessitent une optimisation ou une reconfiguration complète.
Les consultants de LeverX ont travaillé en étroite collaboration avec les experts de Makro pendant l'audit, analysant et évaluant méticuleusement leurs processus opérationnels existants. Ils ont déterminé quels processus sont encore pertinents et efficaces, tout en identifiant ceux qui pourraient bénéficier d'une optimisation ou qui nécessiteraient une refonte complète. L'approche pratique de LeverX a permis de s'assurer que tous les aspects des opérations du client ont été évalués de manière approfondie, en ne négligeant aucun aspect.
À l'issue de l'audit, les consultants de LeverX ont identifié les domaines à améliorer et sont allés plus loin. Ils ont élaboré des solutions sur mesure pour faciliter la transition en douceur des processus comptables vers les normes internationales d'information financière (IFRS).
Audit des processus d'affaires du client
Au cours de l'audit, les consultants de LeverX, en collaboration avec le client, ont déterminé quels processus d'entreprise actuels étaient pertinents et lesquels devaient être optimisés ou configurés de A à Z. Les consultants de LeverX ont également conçu et proposé des solutions sur mesure pour faciliter la transition vers les normes IFRS.
Les consultants de LeverX ont également conçu et proposé des solutions pour la transformation des processus comptables afin de passer aux normes IFRS et d'améliorer les processus de vente, de logistique et de contrôle.
Comptabilité financière SAP (FI)
Au sein du module SAP FI, les experts ont apporté les modifications suivantes :
- Mise à disposition de trois registres pour la comptabilité : IRFS (registre principal), NAS (norme comptable nationale de la République d'Ouzbékistan) et registre fiscal (impôt sur le revenu).
- Configuration d'un plan comptable général.
- Mise en œuvre de la comptabilité des impôts indirects.
- Mise en place d'un processus de comptabilisation des dépenses différées.
- Mise en œuvre de la génération automatique des paiements bancaires.
- Transformation des processus de comptabilité analytique et des processus des comptes clients et des comptes fournisseurs.
- Activation du registre des matériaux, qui permet le calcul le plus précis possible des prix des matériaux en deux devises.
- Configuration d'un instrument qui permet d'automatiser entièrement le processus de clôture de la période en comptabilité et en gestion.
Parmi les tâches d'intégration, les suivantes ont été mises en œuvre :
- Intégration avec un système tiers, faktura.uz, concernant la réception/l'envoi de factures et la signature de leur EDS dans le système ERP. Le système tiers faktura.uz est quant à lui intégré à l'inspection fiscale de la République d'Ouzbékistan.
- Mise à jour automatique des taux de change de la Banque nationale de la République d'Ouzbékistan et calcul des prix en fonction du taux de change actuel.
Contrôle de gestion SAP (CO)
Les consultants de LeverX ont élaboré, en collaboration avec le client, le concept de comptabilité et d'analyse des performances de l'entreprise. Cela a permis de s'assurer que lorsque les experts du client saisissent les principales transactions financières, il n'y a qu'un seul enregistrement précis. Le module SAP CO combine différents détails tels que les centres de coûts, les commandes, etc. et ajoute des informations essentielles telles qu'un centre de profit et un domaine fonctionnel.
Il assure également le suivi des flux financiers pour d'autres transactions financières et aide le client à voir comment les différentes parties de l'entreprise sont affectées.
SAP CO a réalisé les opportunités suivantes :
- Structure organisationnelle transparente basée sur la hiérarchie des centres de coûts et des centres de profit.
- Analyse des ratios des coûts administratifs et de production.
- Une comptabilité détaillée des mesures d'investissement basée sur les ordres d'investissement de SAP CO.
- Mise en œuvre de rapports de gestion qui simplifient l'analyse des dépenses budgétaires.
SAP Material Management (MM) et SAP Sales and Distribution (SD)
La mise en œuvre de SAP Material Management (MM) rationalise les processus de gestion des stocks, d'approvisionnement et de planification des matériaux, tandis que SAP Sales and Distribution (SD) améliore le traitement des commandes, les ventes et la gestion des relations avec les clients. Leur mise en œuvre dans une chaîne de supermarchés permet d'optimiser les niveaux de stock, d'assurer un réapprovisionnement en temps voulu et d'améliorer la satisfaction des clients grâce à un traitement efficace des commandes et à une meilleure visibilité des stocks.
Les consultants de LeverX, en collaboration avec le client, ont résolu les problèmes suivants liés à l'approvisionnement et aux ventes :
- Audit et standardisation des processus commerciaux
- Modification des schémas de tarification des ventes pour de nouveaux processus commerciaux en termes de gestion des prix qui augmentent la compétitivité des marchandises du client et améliorent la fidélité des clients.
- Calcul automatique de la TVA à partir du coût des marchandises et passage au prix net.
- Différenciation des processus logistiques par l'affichage de différents flux afin de suivre les statuts et le développement de rapports transparents.
Résultats du projet
Aujourd'hui, le monde de la comptabilité fonctionne avec un système unifié de normes comptables et d'information financière. Les normes IFRS jouent un rôle décisif à cet égard.
Grâce à LeverX, Makro a acquis une meilleure compréhension de ses processus, ce qui lui a permis d'accroître sa productivité, de rationaliser ses opérations et d'améliorer sa rentabilité.
L'adhésion à un système unifié de normes comptables et d'information financière a mis en évidence les indicateurs d'amélioration suivants pour Makro :
- Transparence financière accrue - Deux registres principaux pour la comptabilité financière ont été attribués : IFRS (registre principal), comptabilité fiscale (registre supplémentaire) et, en outre, un registre spécial (impôt sur les bénéfices). L'amélioration de la précision et de la cohérence des rapports financiers a permis d'obtenir une vision claire et transparente de la santé financière et des performances de la chaîne de supermarchés dans le cadre des IFRS. Le client a atteint les niveaux de performance attendus en ce qui concerne le traitement des paiements, les rapprochements bancaires et les décaissements automatiques.
- Affectation efficace des ressources - Avec la mise en place du nouveau système SAP, le client a augmenté le chiffre d'affaires de son entrepôt de 20 %. Grâce à la rationalisation des processus de gestion au sein du système SAP ERP, l'optimisation de l'affectation des ressources a permis une meilleure gestion des coûts et une meilleure utilisation des ressources. Toutes les ressources sont unifiées dans le registre des matériaux, ce qui permet de calculer les prix des matériaux dans deux monnaies fonctionnelles de la manière la plus précise possible.
- Productivité accrue - Le temps de traitement des documents entrants et sortants a été réduit de 40 %. Le travail efficace avec les données financières a permis au client de résoudre le problème du manque de cohérence, de prendre des décisions plus rapidement et d'éviter des erreurs coûteuses.
- Conformité et gestion des risques - L'adhésion réussie aux normes IFRS minimise les risques financiers et garantit la conformité aux normes comptables internationales, ce qui renforce la crédibilité de la chaîne et la confiance des investisseurs.
- Amélioration des relations avec les parties prenantes - L'amélioration de la transparence financière de 30 % grâce à la mise en œuvre des normes FRSI et l'adhésion aux normes mondiales ont un impact positif sur les relations avec les investisseurs, favorisant la confiance et la crédibilité parmi les parties prenantes.
- Évolutivité et croissance - La transition réussie vers les normes IFRS et l'optimisation des processus commerciaux permettent à la chaîne de supermarchés d'évoluer et de se développer, tant au niveau national qu'international, grâce à une clarté financière et une efficacité opérationnelle accrues.
Grâce aux tâches accomplies dans le cadre du projet et à la mise en œuvre de nouveaux processus opérationnels, le client a réalisé ce qui suit :
- une bonne tenue de la comptabilité et de la comptabilité fiscale conformément aux exigences légales.
- Analyse des postes de coûts dans toutes les filiales (magasins). Cette analyse permet de prendre les bonnes décisions de gestion en matière d'ajustement des coûts.
- Transparence de la comptabilité et de la gestion comptable.
- Réduction des coûts de main-d'œuvre pour traiter les questions opérationnelles, ce qui permet aux employés du client de consacrer plus de temps à la résolution des questions analytiques et stratégiques.
Les avantages susmentionnés permettront au client d'améliorer son profil en utilisant les normes comptables IFRS mondialement reconnues, en particulier pour accéder aux marchés internationaux des capitaux.
La fusion de l'adoption des IFRS et de la gestion efficace des processus d'entreprise au sein du système SAP ERP met en évidence la transformation réussie de Makro, marquée par l'amélioration des pratiques financières, de l'efficacité opérationnelle et de la performance globale de l'entreprise.
Produits et services
Témoignage d'un client
" LeverX est devenu un partenaire fiable sur la voie de la transformation numérique de la société Makro. L'équipe LeverX a rapidement contribué à l'exécution de projets importants liés à la transition vers les normes IFRS et à la mise en œuvre de l'échange de documents électroniques avec nos fournisseurs. Dans nos projets collaboratifs, tous les membres de l'équipe LeverX ont fait preuve d'un grand professionnalisme et ont été capables de nous fournir les meilleures solutions en tenant compte de nos contraintes. Aujourd'hui encore, nous continuons à travailler en étroite collaboration avec l'équipe de LeverX et à lui faire confiance pour mener à bien des tâches cruciales en vue d'atteindre l'efficacité opérationnelle, dans un contexte de concurrence accrue sur le marché moderne de la vente au détail en Ouzbékistan".
Ali Karimov, chef de la division de développement du système ERP.