Augmentation des taux de fixation pour la première fois
Les recommandations basées sur l'IA permettent d'identifier rapidement les meilleurs techniciens à proximité et de s'assurer qu'ils disposent du matériel nécessaire pour effectuer le travail lors de la première visite. Améliorer la satisfaction des clients et renforcer l'efficacité en économisant l'énergie et les ressources humaines.
Intégration transparente des processus
Harmoniser les processus de front-office et de back-office pour une collaboration efficace et une meilleure visibilité. En intégrant SAP FSM à d'autres solutions, vous offrez aux prestataires de services et aux clients une expérience de service sur le terrain moderne et rationalisée.
Pratiques durables
Atteindre les objectifs de développement durable en réduisant l'empreinte carbone liée au service. Optimisez la planification des itinéraires, minimisez les allers-retours et bénéficiez d'une meilleure visibilité sur la gestion du carburant afin d'avoir un impact positif sur l'environnement.
Gestion proactive des actifs
Intégrez la gestion des services sur le terrain aux solutions EAM pour la maintenance préventive en utilisant des informations en temps réel, l'IoT et l'analyse prédictive avancée. Faites en sorte que vos actifs fonctionnent de manière optimale et évitez les temps d'arrêt coûteux.
Rentabilité
Rationaliser les processus et utiliser un dispatching intelligent, basé sur des données, pour maximiser la productivité et les revenus tout en contrôlant efficacement les coûts opérationnels.
Des techniciens responsabilisés
Offrez à votre personnel un accès permanent aux informations essentielles via des ordinateurs de bureau ou des appareils mobiles. Fournissez-leur les données sur les actifs des clients, l'historique des services et la documentation nécessaire pour une assistance à distance efficace.
Amélioration de la satisfaction des clients
Résolvez rapidement les problèmes, respectez les accords de niveau de service (SLA) et veillez à ce que les clients soient satisfaits grâce aux outils et processus adéquats dont vous disposez.
Contrôle des performances en temps réel
Obtenez des informations en temps réel sur les opérations de service sur le terrain, ce qui vous permet de surveiller les performances des techniciens, de suivre l'évolution des services et d'identifier les goulets d'étranglement potentiels. Avec un accès instantané aux indicateurs clés de performance, vous pouvez prendre des décisions basées sur des données pour optimiser l'efficacité et allouer efficacement les ressources.
Communication transparente avec les clients
Favoriser une meilleure communication avec les clients grâce à des notifications, des mises à jour et des mécanismes de retour d'information automatisés. Tenez vos clients informés des rendez-vous, de l'heure d'arrivée prévue et de l'avancement des travaux, ce qui renforce la transparence et la confiance des clients dans vos services. L'établissement de relations plus étroites avec les clients renforce la fidélité à la marque et encourage les clients à revenir.
FSM numérisé pour des opérations de terrain sans faille
- Gérez de manière transparente les processus de front et de back-office grâce à une plateforme intégrée pour une collaboration efficace.
- Optimisez la main-d'œuvre grâce au suivi des tâches et à la répartition en temps réel pilotés par l'IA.
- Améliorez l'expérience client avec des mises à jour et des messages instantanés grâce à l'automatisation.
- Prenez des décisions éclairées à l'aide de graphiques intégrés et de rapports avancés pour obtenir des informations précieuses.
Optimisation des horaires grâce à l'IA
- Automatiser la planification en la déclenchant automatiquement sur demande, en fonction d'événements internes ou externes ou de calendriers prédéfinis.
- Associez efficacement les activités aux techniciens les plus appropriés en fonction de leur localisation, de leurs compétences et de leur disponibilité.
- Personnalisez les politiques de planification sans effort à l'aide d'un concepteur sans code afin de répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise.
- Intégrer de manière transparente la prise de rendez-vous avec des solutions externes telles que les plateformes clients ou de commerce.
Activation de la main-d'œuvre mobile
- Permettre aux techniciens d'utiliser des applications natives hors ligne, offrant un accès ininterrompu aux informations relatives aux clients et aux travaux.
- Proposer un flux de travail guidé et des formulaires intelligents pour favoriser une exécution correcte et sûre des tâches grâce à des conseils étape par étape et à des données pertinentes.
- Améliorer la planification et la sécurité grâce à la localisation en temps réel des travailleurs sur le terrain à l'aide de la technologie GPS.
- Générer des rapports d'achèvement de travaux, capturer les signatures des clients sur site et accéder aux rapports hors ligne ou en ligne pour des rapports de service transparents.
Services d'appel d'offres
- Gérer efficacement les enregistrements, l'image de marque, le statut et les invitations des partenaires de service de la foule.
- Accéder et superviser les ordres de travail, les horaires et les données des clients dans un portail en ligne intuitif pour les partenaires de service.
- Optimiser l'ensemble de la main-d'œuvre grâce à une planification pilotée par l'IA, en associant les tâches aux bons travailleurs en fonction de leur emplacement, de leurs compétences et de leur disponibilité.
- Intégrer les processus d'approvisionnement pour rationaliser les flux de travail et stimuler l'efficacité globale.
Outils en libre-service et chatbots
- Accédez aux informations sur l'équipement, consultez l'historique des services, contactez l'assistance et soumettez des demandes de service.
- Lancez des demandes de service par l'intermédiaire d'un chatbot guidé, en fournissant des détails pertinents tels que la description du problème, l'emplacement et des photos.
- Restez informé grâce à des mises à jour opportunes sur l'état de la demande de service et recevez une estimation de l'heure d'arrivée du technicien.
- Consulter les demandes traitées et fournir un retour d'information précieux - positif ou négatif - avec des commentaires sur le service fourni.
Réalité augmentée et téléassistance
- Optimiser les performances du personnel de première ligne grâce à une assistance à distance utilisant la réalité augmentée, ce qui permet d'améliorer les taux de réparation dès la première intervention.
- Rationaliser les appels d'assistance, les procédures de dépannage et les rapports de service grâce à une documentation numérique automatisée.
- Améliorer le transfert de connaissances et la qualité du service en fournissant des étapes visuelles guidées par des experts au moyen de lunettes intelligentes et d'appareils mobiles.
Conseil
Nous vous montrerons comment adapter SAP FSM aux besoins spécifiques de votre entreprise et comment garantir une utilisation optimale de la solution.
Mise en œuvre
Notre équipe vous aidera à mettre en œuvre la solution, ainsi qu'à configurer et à optimiser son fonctionnement afin de l'aligner sur les processus opérationnels de votre entreprise.
Intégration
LeverX intègre SAP FSM à vos systèmes actuels pour assurer l'échange continu de données et la synchronisation des processus d'entreprise.
Soutien
Grâce à l'assistance professionnelle fournie par notre équipe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous pouvez vous attendre à un fonctionnement stable de SAP FSM et à une résolution rapide de tous les problèmes qui peuvent survenir.
Gestion des applications
Nous vous aiderons à tirer le meilleur parti de SAP FSM en améliorant et en affinant continuellement la solution, en contrôlant ses performances et en l'adaptant aux besoins de votre entreprise.
En savoir plus sur nos services SAP
Secteurs que nous servons
En tirant parti de notre expérience avec SAP et de notre expertise multisectorielle, nous vous aiderons à choisir des solutions qui généreront une valeur significative et durable pour votre entreprise.
