SAP Customer Experience (SAP CX)

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

SAP CX prend en charge toutes les fonctions de front office pour offrir un service et une expérience client d'excellente qualité, en offrant une vue à 360° de vos clients.

Demande de consultation gratuite

Collaborer avec un partenaire SAP Gold permet d'accéder à des ressources et à des professionnels expérimentés, garantissant ainsi la fiabilité de votre projet. Leur expertise permet d'adapter les solutions SAP à vos besoins spécifiques, optimisant ainsi le retour sur investissement et l'efficacité.

Le partenariat avec un fournisseur stratégique mondial SAP va au-delà de la dynamique acheteur-vendeur. Ils fournissent des solutions essentielles pour les opérations mondiales, collaborent au développement de produits et mènent des initiatives stratégiques.

LeverX est un partenaire certifié du Centre d'Expertise SAP. Cette accréditation garantit notre engagement inébranlable à respecter les normes les plus élevées de SAP. Notre mission est d'atteindre l'excellence, en fournissant un support inégalé et en facilitant l'intégration transparente des solutions SAP dans votre structure d'entreprise.

Ces entreprises aident les entreprises à résoudre des problèmes complexes, à offrir des expériences utilisateur exceptionnelles et à favoriser la transformation numérique en utilisant la pensée design et l'expertise en matière d'innovation. Elles s'appuient sur les meilleures pratiques et les outils de pointe de SAP pour créer des solutions centrées sur l'utilisateur.

Une expérience client exceptionnelle permet de fidéliser les clients existants et d'en attirer de nouveaux. SAP propose une solution innovante pour y parvenir : SAP CX (SAP Customer Experience). Anciennement connu sous le nom de SAP C/4HANA ou SAP Hybris, SAP CX est une suite de produits pour la gestion des relations avec les clients. Elle aide les entreprises à combiner leurs solutions de vente, de marketing et de gestion de la relation client en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion des données clients et l'amélioration du service à la clientèle.

LeverX peut vous aider à mettre en œuvre, intégrer ou soutenir les solutions SAP Customer Experience, favorisant ainsi des relations à long terme avec vos clients.

SAP Commerce

nuage

Marketing SAP

nuage

Données clients SAP

nuage

Service SAP

nuage

Ventes SAP

nuage

Expérience client SAP

SAP Marketing cloud

Marketing du commerce
Gestion des ressources
Gestion de la fidélisation de la clientèle
Profilage et segmentation de la clientèle
Analyse marketing

SAP Commerce cloud

Connaissance des préférences des clients
Offres personnalisées
Conversion des visiteurs du site web en acheteurs
Interactions transparentes
Descriptions actualisées des produits et services

SAP Customer data cloud

Stratégies d'engagement omnicanal des clients
Profils clients complets
Expérience d'engagement personnalisée
Conformité à toutes les règles et réglementations en matière de confidentialité des données

SAP Sales cloud

Automatisation des processus de vente
Réduction de la durée des cycles de vente
Outils d'analyse et de prévision intégrés
Outils de collaboration et d'automatisation
Synchronisation des données en ligne et hors ligne

SAP Service Cloud

Interaction omnicanale
Planificateur de ressources
Outils de libre-service
Accessibilité mobile
IA conversationnelle

Expérience personnalisée

Proposez des offres adaptées aux besoins individuels de vos clients en accédant en temps réel à leurs données complètes.

Efficacité de la collaboration

La facilité d'accès, la flexibilité, l'évolutivité et les mises à jour automatiques des informations offertes par l'informatique dématérialisée augmentent considérablement la productivité de la collaboration.

Des données précieuses

SAP C/4HANA permet aux entreprises de disposer d'outils axés sur les données pour traiter de grandes quantités de données à grande vitesse et avec une grande précision.

Une intégration parfaite

Intégrer la solution à SAP ou à des systèmes tiers pour se concentrer sur les innovations au lieu de s'occuper des problèmes techniques.

Architecture modulaire

Ajouter n'importe quel module nécessaire, à n'importe quel moment, sans affecter les autres modules de SAP.

Innovations technologiques

Tirez parti des outils basés sur l'IA pour recevoir des prédictions et des prévisions, automatiser les tâches répétitives et doter votre entreprise d'informations précieuses.

Utilisez l'IA pour automatiser les tâches de routine avec l'application autonome ou l'assistant d'IA Joule.

Automatiser les tâches répétitives

Appliquez des modèles d'IA aux données relatives aux ventes, aux services, au commerce électronique et aux opérations pour aider vos équipes à prendre des décisions plus intelligentes.

Tirez parti de vos données

Comprenez vos clients et réagissez rapidement grâce à des réponses proactives basées sur les données de votre entreprise.

Répondre aux besoins des clients

Grâce à notre expérience de SAP et à notre expertise industrielle diversifiée, nous vous aiderons à sélectionner des solutions qui apporteront une valeur ajoutée significative et à long terme à votre entreprise.

Commerce de détail et de gros
Banque et finance
Transport et logistique
Fabrication industrielle
Informatique et télécommunications
Pétrole et gaz
Automobile

Pourquoi LeverX ?

Expérience éprouvée

Depuis plus de 20 ans, nous aidons des entreprises du monde entier à réussir avec SAP. Nous avons déjà réalisé 1,500+ projets pour plus de 900 clients, dont des entreprises figurant parmi les leaders du classement Fortune 500.

Experts sectoriels

L’équipe LeverX est composée de professionnels disposant d’une expérience pratique dans plus de 30 secteurs, notamment la fabrication, la logistique et le pétrole et gaz.

Partenariat avec SAP

Nous mettons en œuvre des projets SAP de bout en bout et collaborons avec SAP pour le développement et l’amélioration de ses solutions existantes.

Qualité et sécurité

LeverX applique des normes ISO internationalement reconnues en matière de gestion de la qualité, de sécurité de l’information, de continuité d’activité et de gestion des actifs.

Investissement dans l’innovation

Nous intégrons activement des technologies avancées, telles que la Data Science, l’IoT, l’IA, le Big Data, la blockchain et d’autres, afin d’aider nos clients à relever efficacement leurs défis métiers.

Flexibilité

Notre équipe est disponible 24/7, ce qui nous permet de déployer rapidement les projets, de maintenir la transparence des processus et d’adapter chaque phase de développement à vos exigences spécifiques.

Feuille de route pour la mise en œuvre

Nous suivons la méthodologie SAP Activate, qui décompose la mise en œuvre de SAP Customer Experience en six étapes essentielles :

Évaluation des processus actuels: Évaluer les processus d'entreprise existants et identifier les besoins de l'organisation.
Définition des exigences techniques: Créer une spécification détaillée des besoins fonctionnels et techniques du nouveau système.

Découvrir

Fixer des buts et des objectifs: Définir et convenir des objectifs à atteindre tout au long du projet.
Constitution de l'équipe de projet: Nommer les membres de l'équipe et définir leurs rôles et responsabilités.
Élaboration du plan du projet: Créer un plan complet qui décrit les phases du projet, les délais, les ressources et les principaux indicateurs de performance.
Détermination du budget: Estimer et approuver le budget.
Préparation des spécifications: Élaborer les spécifications techniques et fonctionnelles pour l'équipe de développement.

Préparer

S'assurer que les exigences de l'entreprise sont satisfaites: vérifier que SAP CX s'aligne sur les exigences de l'entreprise et les objectifs du projet.
Validation des données: Vérifier l'exactitude et la conformité des données.

Explorer

Migration des données: Transfert des données des systèmes existants vers le nouveau système.
Configuration du système: Mise en place de la solution conformément aux exigences et aux spécifications.
Personnalisation: Développer des fonctionnalités et des modules supplémentaires, si la solution standard ne répond pas à tous les besoins.
Intégrations: Configurer SAP CX pour qu'il fonctionne avec d'autres systèmes et applications informatiques.

Réaliser

Tests: Effectuer des tests fonctionnels, d'intégration, de régression et de charge pour s'assurer que tout fonctionne correctement.
Formation des utilisateurs: Organiser des sessions pour aider les utilisateurs à se familiariser avec le nouveau système.

Déployer

Vérification de l'état de préparation du système: Vérifier que le système est prêt pour une utilisation opérationnelle.
Lancement: Transition officielle vers l'utilisation active de SAP CX.
Support continu: Contrôler en permanence les performances de la solution afin d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels.

Exécuter

FAQ

Qu'est-ce que SAP Customer Experience ?

SAP CX est une suite de solutions qui permet aux entreprises de gérer et d'améliorer leurs relations avec les clients, d'augmenter les ventes et de fournir des expériences personnalisées à travers différents points de contact.

Comment SAP Customer Experience améliore-t-il les relations avec les clients ?

SAP CX aide les entreprises à comprendre les préférences de leurs clients, à leur fournir des communications ciblées et à leur proposer des services personnalisés afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité.

SAP Customer Experience peut-il s'intégrer à d'autres solutions SAP ?

Oui, SAP CX s'intègre de manière transparente à d'autres modules SAP tels que SAP S/4HANA, SAP Marketing Cloud et SAP CRM, créant ainsi un écosystème d'expérience client unifié.

Comment SAP CX contribue-t-il à la vente ?

Cette solution offre des outils d'automatisation des ventes, de gestion des prospects et de suivi du pipeline, permettant aux équipes de vente de conclure des affaires plus rapidement et plus efficacement.

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1

Un expert vous contactera pour discuter de vos besoins et exigences spécifiques.
2

Nous signerons un accord de confidentialité afin de garantir la sécurité et la confidentialité de toute information sensible.
3

Nous travaillerons avec vous pour préparer une proposition personnalisée en fonction du périmètre, du calendrier et du budget du projet.