SAP Service Cloud

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Ofrezca el servicio que los clientes desean durante todo el proceso de compra.

Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

SAP Service Cloud se ha diseñado para que la atención al cliente omnicanal proporcione a cada uno de sus clientes el mejor nivel de servicio durante el proceso de compra. Abarca todos los puntos de contacto con un cliente durante una oferta concreta. Mantenga a sus equipos de ventas centrados con una única solución para mantener las relaciones y la comunicación con los clientes, al tiempo que gestiona las actividades y tareas.

Las funciones integradas le permiten automatizar las tareas repetitivas del servicio de asistencia, aumentar la productividad de su equipo y mejorar la experiencia general del servicio de atención al cliente. Puede utilizarse de forma independiente o con SAP Marketing Cloud, Sales Cloud o Analytics Cloud para obtener el máximo impacto.

Visión 360º del cliente

Rodee a sus clientes de asistencia a través de múltiples canales de servicio

Asistencia 24/7

Tener en cuenta la diferencia de husos horarios y reducir los tiempos de espera

75% de aceleración de procesos rutinarios

Libérese de la carga de tareas repetitivas para alcanzar sus objetivos más rápidamente

372% de rendimiento de la inversión

Resultados predecibles y positivos en tres años de uso activo del sistema

Servicio un 50% más rápido

Agilizar los procesos de servicio y prestar asistencia más cerca del cliente

100% más de fidelidad

Retener a los clientes asegurándoles que sus necesidades son su máxima prioridad.

Mantenimiento in situ

La mejora de SAP Field Service Management ayuda a sus empleados a rendir a niveles óptimos de forma más constante. Las averías pueden convertirse en pérdidas de tiempo y dinero para una empresa. Los algoritmos de IA y ML proporcionan análisis en tiempo real, eliminando así muchos de los riesgos asociados.

Desarrollo bajo y sin código

La interfaz fácil de usar y las funciones de arrastrar y soltar facilitan el proceso de formación de los usuarios no técnicos, lo que acelera la puesta en marcha del sistema y ajusta rápidamente los procesos. Disfrute de total compatibilidad con dispositivos móviles, incluido el acceso a los datos sin conexión y en línea.

Integración simplificada

Los flujos de integración estándar preconstruidos para productos SAP locales satisfacen la necesidad de automatización del flujo de trabajo y de configuración de software personalizado más rápidamente que los enfoques tradicionales. Las API REST y los servicios ODATA abiertos simplifican y aceleran el proceso de integración.

Interfaz de usuario de marca

Gane, atienda y retenga a los clientes ofreciendo aplicaciones adecuadamente pensadas con una interfaz de usuario moderna, personalizable, personalizada y de marca basada en Fiori. Con cientos y miles de clientes, preste atención a la experiencia de usuario personal de cada uno a la vez.

Integración en las redes sociales

Combine una aplicación inteligente de gestión de tickets y centros de llamadas con las redes sociales para la supervisión, gestión de tickets y respuesta. Asegúrese de conectar con su público a través de múltiples plataformas, ya que sus clientes se encuentran en muchos lugares del mundo.

Opciones de plataforma en nube

Adopte un enfoque más integral de la gestión de servicios, que abarque la informática en memoria escalable basada en la nube y construida en centros de datos de alta gama. No deje ninguna solicitud de servicio al cliente sin atender para impulsar la productividad del servicio y alcanzar el éxito organizativo.

Orquestación de canales

Proporcione una experiencia fluida y coherente a través de chatbot, teléfono, chat, aplicaciones de mensajería, correo electrónico y canales sociales.
Autoservicio del cliente

Mejore la experiencia del cliente con autoservicios respaldados por inteligencia artificial.
Escritorio del agente

Proporcione a sus agentes de servicio visibilidad del historial de interacciones y de los datos del cliente para un servicio rápido y personalizado.
Identificación de clientes

Acelere el servicio con la identificación automática de clientes, la aparición de pantallas y el enrutamiento inteligente.

Ayude a los miembros de su equipo de gestión de clientes a realizar su mejor trabajo. SAP Service Cloud les proporciona sólidas herramientas listas para usar diseñadas para modificar su entorno de servicio con las siguientes funciones:

Resolución rápida de los problemas de los clientes con un escritorio de agente unificado y acceso a perspectivas y datos relevantes.
Opciones de autoservicio sin esfuerzo impulsadas por inteligencia basada en IA que aumentan la rentabilidad y la retención de clientes.
Mejora de la precisión y aceleración del cierre de tickets con potentes flujos de trabajo de gestión de casos que agilizan la resolución de incidencias.
Visión general constante de las cifras clave y las opciones de optimización gracias a los análisis de rendimiento en tiempo real en cuadros de mando claros.
Procesos de servicio más rápidos gracias a la gestión centralizada del conocimiento con integración de bases de datos.

Adaptabilidad a entornos de trabajo cambiantes afectados por factores internos y externos con SAP

Servicio omnicanal

Recepción de clientes potenciales por el equipo de ventas

Servicio omnicanal

Determinación de posibilidades

Construir una relación con el cliente

Oferta

Contratación

Abordar los problemas emergentes basándose en la experiencia previa de los clientes

Industrias a las que prestamos servicio

Aprovechando nuestra experiencia con SAP junto con una amplia trayectoria en distintos sectores, le ayudaremos a seleccionar soluciones que generen un valor significativo y sostenible a largo plazo para su empresa.

Automoción

Manufactura industrial

Transporte y logística

Farmacéutica y ciencias de la vida

¿Por qué LeverX?

Experiencia comprobada

Durante más de 20 años, hemos ayudado a empresas de todo el mundo a alcanzar el éxito con SAP. Ya hemos completado 1,500+ proyectos para más de 900 clientes, incluidos destacados nombres de la lista Fortune 500.

Expertos en la industria

El equipo de LeverX está compuesto por profesionales con experiencia práctica en más de 30 industrias, incluidas manufactura, logística y petróleo y gas.

Alianza con SAP

Implementamos proyectos SAP de principio a fin y colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones existentes.

Calidad y seguridad

LeverX cumple con estándares ISO reconocidos internacionalmente en gestión de calidad, seguridad de la información, continuidad del negocio y gestión de activos.

Inversión en innovación

Integramos activamente tecnologías avanzadas como Data Science, IoT, IA, Big Data, Blockchain y otras, para ayudar a nuestros clientes a abordar sus desafíos empresariales de manera eficiente.

Flexibilidad

Nuestro equipo está disponible 24/7, lo que nos permite desplegar proyectos con rapidez, mantener la transparencia de los procesos y adaptar cada fase del desarrollo a sus requisitos específicos.

Hoja de ruta para la implantación de SAP Service Cloud

Seguimos la metodología SAP Activate, que desglosa la implantación de SAP Service Cloud en seis etapas esenciales:

Evaluación de los procesos actuales: Evaluar los procesos empresariales existentes e identificar las necesidades de la organización.
Definición de requisitos técnicos: Crear una especificación detallada de las necesidades funcionales y técnicas del nuevo sistema.

Descubra

Fijación de metas y objetivos: Establecer y acordar los objetivos que deben alcanzarse a lo largo del proyecto.
Reunir el equipo del proyecto: Designar a los miembros del equipo y definir sus funciones y responsabilidades.
Desarrollo del plan del proyecto: Crear un plan exhaustivo que describa las fases del proyecto, los plazos, los recursos y los indicadores clave de rendimiento.
Determinación del presupuesto: Calcule y apruebe el presupuesto necesario para implementar SAP Service Cloud.
Preparación de especificaciones: Desarrollar las especificaciones técnicas y funcionales para el equipo de desarrollo.

Prepare

Garantizar que se cumplen los requisitos empresariales: Compruebe que SAP Service Cloud se ajusta a los requisitos empresariales y a los objetivos del proyecto.
Validación dedatos: Verificar la exactitud y conformidad de los datos.

Explore

Migración de datos: Transferencia de datos de los sistemas existentes a SAP Service Cloud.
Configuración del sistema: Configurar SAP Service Cloud de acuerdo con los requisitos y especificaciones.
Personalización: Desarrollar funciones y módulos adicionales, si la solución estándar no satisface todas las necesidades.
Integraciones: Configurar SAP Service Cloud para que funcione con otros sistemas y aplicaciones de TI.

Realice

Pruebas: Realizar pruebas funcionales, de integración, de regresión y de carga para garantizar que todos los aspectos de SAP Service Cloud funcionan correctamente.
Formación de usuarios: Organizar sesiones para ayudar a los usuarios a familiarizarse con el nuevo sistema.

Despliegue

Comprobación de la disponibilidad del sistema: Verificar que el sistema está listo para su uso operativo.
Lanzamiento: Transición oficial al uso activo de SAP Service Cloud.
Soporte continuo: Supervisar continuamente SAP Service Cloud para identificar y resolver cualquier problema.

Ejecutar

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud es una sólida solución de gestión del servicio de atención al cliente diseñada para agilizar y mejorar las operaciones de atención al cliente. Proporciona a las empresas las herramientas para ofrecer experiencias de servicio personalizadas, eficientes y fluidas a través de múltiples canales. Al centralizar los procesos de servicio e integrarse con otros sistemas empresariales, SAP Service Cloud garantiza interacciones coherentes y de alta calidad que fortalecen las relaciones con los clientes y su fidelidad.

La plataforma admite la gestión de servicios de extremo a extremo, incluida la gestión de casos, la gestión de la base de conocimientos y el análisis de servicios. Con su arquitectura flexible y sus funciones avanzadas, SAP Service Cloud ayuda a las organizaciones a satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes al tiempo que impulsa la eficiencia operativa y reduce los costes de servicio.

¿Cómo mejora SAP Service Cloud la atención al cliente?

SAP Service Cloud mejora la atención al cliente proporcionando una plataforma centralizada para gestionar todas las interacciones y solicitudes de servicio de los clientes. Este sistema unificado garantiza que los agentes de servicio puedan acceder a información completa y en tiempo real sobre los clientes, lo que les permite resolver los problemas con rapidez y precisión. Funciones como el enrutamiento inteligente de casos y los flujos de trabajo automatizados garantizan que el agente adecuado gestione los problemas correctos en el momento adecuado.

La solución también incluye portales de autoservicio y bases de conocimientos, que permiten a los clientes encontrar de forma independiente respuestas a preguntas comunes. Las herramientas avanzadas, como la inteligencia artificial y el análisis predictivo, ayudan a los equipos de servicio a anticiparse a las necesidades de los clientes, lo que permite una asistencia proactiva que mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

¿Puede SAP Service Cloud integrarse con otras soluciones SAP?

Sí, SAP Service Cloud se integra perfectamente con otras soluciones SAP como SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud y SAP Marketing Cloud. Los servicios de integración de SAP proporcionados por LeverX permiten a las empresas crear una visión de 360 grados de las interacciones con los clientes y ofrecer experiencias coherentes y personalizadas en todos los canales de ventas, marketing y servicio. Por ejemplo, los datos de SAP Commerce Cloud pueden informar a los agentes de servicio sobre el historial de compras de un cliente, ayudándoles a proporcionar una asistencia más relevante.

Además, la integración con SAP ERP y SAP S/4HANA permite a los equipos de servicio acceder a datos operativos, como niveles de inventario o detalles de contratos de servicio, directamente dentro de la plataforma. Este ecosistema interconectado fomenta la colaboración interfuncional y garantiza que todos los departamentos trabajen con la misma información actualizada sobre los clientes.

¿Cómo apoya SAP Service Cloud el servicio omnicanal?

SAP Service Cloud da soporte al servicio omnicanal al permitir a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de diversos canales, como el correo electrónico, el teléfono, el chat en directo, las redes sociales y las aplicaciones móviles. La plataforma garantiza una experiencia fluida y coherente para los clientes, independientemente del canal que elijan. Los agentes pueden ver y responder a todas las interacciones desde una única interfaz, lo que garantiza una asistencia eficaz y coherente.

Además, SAP Service Cloud permite a los clientes pasar de un canal a otro sin perder el contexto. Por ejemplo, un cliente puede iniciar una consulta a través del chat y posteriormente hacer un seguimiento por correo electrónico o teléfono, y el equipo de servicio tendrá acceso a todo el historial de interacciones. Esta capacidad garantiza que los clientes reciban asistencia rápida y personalizada en todos los puntos de contacto.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un NDA para garantizar que cualquier información sensible se mantenga segura y confidencial.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.