SAP Service Cloud para una atención al cliente omnicanal

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Ofrezca a sus clientes la atención que esperan en cada etapa del proceso de compra.

Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

SAP Service Cloud está diseñado para ofrecer una atención al cliente omnicanal coherente y de calidad en cada etapa del proceso de compra. La solución permite gestionar los distintos puntos de contacto con el cliente desde un único entorno, facilitando la continuidad de las interacciones y una visión más completa de cada relación.

Centralice la comunicación con sus clientes, coordine actividades y tareas y ayude a sus equipos comerciales y de atención al cliente a trabajar de forma más eficiente.

Sus funcionalidades integradas permiten automatizar tareas repetitivas, aumentar la productividad de los equipos y mejorar la experiencia de servicio. SAP Service Cloud puede utilizarse como solución independiente o integrarse con SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud y SAP Analytics Cloud para ampliar sus capacidades y aprovechar mejor los datos de cliente.

Visión 360º del cliente

Ofrezca una atención coherente y personalizada a través de múltiples canales de servicio

Atención 24/7

Preste servicio a clientes en distintos husos horarios y reduzca los tiempos de espera

Procesos rutinarios un 75 % más rápidos

Automatice las tareas repetitivas para que sus equipos puedan centrarse en actividades de mayor valor

372 % de retorno de la inversión

Obtenga un retorno medible de la inversión durante los tres primeros años de uso de la solución

Servicio hasta un 50 % más rápido

Agilice los procesos de atención y responda con mayor rapidez a las necesidades de sus clientes

100% más de fidelidad

Refuerce la relación con sus clientes mediante una atención centrada en sus necesidades

Servicio de campo

La integración con SAP Field Service Management ayuda a los equipos de campo a trabajar de forma más eficiente y a reducir el impacto de las incidencias. Las capacidades de inteligencia artificial y machine learning permiten analizar datos en tiempo real, anticipar problemas y mejorar la toma de decisiones.

Desarrollo low-code y no-code

Las interfaces intuitivas y las funcionalidades de arrastrar y soltar facilitan la configuración de procesos incluso para usuarios no técnicos. Esto permite acelerar la adopción de la solución y adaptar los flujos de trabajo con mayor agilidad. Además, ofrece compatibilidad con dispositivos móviles y acceso a datos tanto online como offline.

Integración simplificada

Los flujos de integración preconfigurados para soluciones SAP facilitan la automatización de procesos y reducen la necesidad de desarrollos personalizados. Las API REST y los servicios OData abiertos permiten simplificar y acelerar la integración con otros sistemas.

Experiencia de usuario personalizada

Ofrezca una experiencia coherente y adaptada a su marca mediante una interfaz moderna y personalizable basada en SAP Fiori. Facilite una atención más relevante y consistente para cada cliente, incluso en entornos con un elevado volumen de usuarios.

Integración con redes sociales

Integre la gestión de tickets y los centros de atención con las redes sociales para supervisar interacciones, gestionar incidencias y responder a los clientes desde distintos canales. Así podrá ofrecer una atención más coherente en las plataformas que utiliza su audiencia.

Opciones de plataforma cloud

Adopte un enfoque integral de la gestión del servicio con una infraestructura cloud escalable y preparada para entornos empresariales. Centralice las solicitudes de los clientes, agilice su resolución y mejore la productividad de los equipos de servicio.

Orquestación de canales

Ofrezca una experiencia fluida y coherente a través de chatbots, teléfono, chat, aplicaciones de mensajería, correo electrónico y redes sociales.
Autoservicio del cliente

Mejore la experiencia del cliente con opciones de autoservicio respaldadas por inteligencia artificial.
Espacio de trabajo del agente

Proporcione a sus agentes acceso al historial de interacciones y a los datos del cliente para ofrecer una atención más rápida y personalizada.
Identificación del cliente

Acelere la atención mediante la identificación automática de clientes, la apertura contextual de pantallas y el enrutamiento inteligente.

Ayude a sus equipos de atención al cliente a trabajar de forma más eficiente. SAP Service Cloud ofrece herramientas listas para usar que permiten optimizar los procesos de servicio mediante funcionalidades como:

Resolución más rápida de incidencias con un espacio de trabajo unificado y acceso a datos e información relevante del cliente.
Opciones de autoservicio basadas en inteligencia artificial para mejorar la experiencia y la fidelización del cliente.
Mayor agilidad y precisión en la gestión de tickets mediante flujos de trabajo de gestión de casos.
Visibilidad continua de los principales indicadores de rendimiento mediante cuadros de mando y análisis en tiempo real.
Procesos de servicio más ágiles gracias a una gestión centralizada del conocimiento y la integración con bases de datos.

Adaptabilidad a entornos de trabajo cambiantes, condicionados por factores internos y externos, con SAP

Servicio omnicanal

Captación de clientes potenciales por el equipo de ventas

Servicio omnicanal

Identificación de oportunidades

Desarrollo de la relación con el cliente

Propuesta comercial

Contratación

Resolución de nuevas incidencias a partir del historial y la experiencia del cliente

Industrias a las que prestamos servicio

Aprovechando nuestra experiencia con SAP junto con una amplia trayectoria en distintos sectores, le ayudaremos a seleccionar soluciones que generen un valor significativo y sostenible a largo plazo para su empresa.

Automoción

Manufactura industrial

Transporte y logística

Farmacéutica y ciencias de la vida

¿Por qué LeverX?

Experiencia comprobada

Durante más de 20 años, hemos ayudado a empresas de todo el mundo a alcanzar el éxito con SAP. Ya hemos completado 1,500+ proyectos para más de 900 clientes, incluidos destacados nombres de la lista Fortune 500.

Expertos en la industria

El equipo de LeverX está compuesto por profesionales con experiencia práctica en más de 30 industrias, incluidas manufactura, logística y petróleo y gas.

Alianza con SAP

Implementamos proyectos SAP de principio a fin y colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones existentes.

Calidad y seguridad

LeverX cumple con estándares ISO reconocidos internacionalmente en gestión de calidad, seguridad de la información, continuidad del negocio y gestión de activos.

Inversión en innovación

Integramos activamente tecnologías avanzadas como Data Science, IoT, IA, Big Data, Blockchain y otras, para ayudar a nuestros clientes a abordar sus desafíos empresariales de manera eficiente.

Flexibilidad

Nuestro equipo está disponible 24/7, lo que nos permite desplegar proyectos con rapidez, mantener la transparencia de los procesos y adaptar cada fase del desarrollo a sus requisitos específicos.

Hoja de ruta para la implantación de SAP Service Cloud

Seguimos la metodología SAP Activate, que estructura la implantación de SAP Service Cloud en seis fases clave:

Evaluación de los procesos actuales: Analizar los procesos de negocio existentes e identificar las necesidades de la organización.
Definición de requisitos técnicos: Documentar en detalle los requisitos funcionales y técnicos de la nueva solución.

Descubrir

Definición de objetivos: Establecer y acordar los objetivos que deben alcanzarse a lo largo del proyecto.
Constitución del equipo de proyecto: Designar a los miembros del equipo y definir sus funciones y responsabilidades.
Desarrollo del plan de proyecto: Elaborar un plan que incluya las fases, los plazos, los recursos y los indicadores clave de rendimiento.
Definición del presupuesto: Estimar y aprobar el presupuesto necesario para implantar SAP Service Cloud.
Preparación de especificaciones: Elaborar las especificaciones funcionales y técnicas necesarias para la configuración y el desarrollo.

Preparar

Validación de los requisitos de negocio: Comprobar que SAP Service Cloud responde a los requisitos de negocio y a los objetivos del proyecto.
Validación de datos: Verificar la calidad, exactitud y adecuación de los datos para su posterior migración.

Explorar

Migración de datos: Transferir los datos de los sistemas existentes a SAP Service Cloud.
Configuración del sistema: Configurar SAP Service Cloud de acuerdo con los requisitos y especificaciones definidos.
Personalización: Desarrollar funcionalidades adicionales cuando la solución estándar no cubra todas las necesidades de negocio.
Integraciones: Integrar SAP Service Cloud con otros sistemas y aplicaciones del entorno de TI.

Realizar

Pruebas: Realizar pruebas funcionales, de integración, regresión y rendimiento para validar el correcto funcionamiento de la solución.
Formación de usuarios: Preparar y formar a los usuarios para facilitar la adopción de SAP Service Cloud.

Desplegar

Verificación de la disponibilidad del sistema: Confirmar que la solución está preparada para su uso en producción.
Puesta en producción: Realizar la transición al uso operativo de SAP Service Cloud.
Soporte continuo: Supervisar la solución, resolver incidencias y mantener su correcto funcionamiento.

Operar

Preguntas frecuentes

¿Qué es SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud es una solución de gestión de la atención al cliente diseñada para optimizar las operaciones de servicio y ofrecer experiencias personalizadas y coherentes a través de múltiples canales. Al centralizar los procesos e integrarse con otros sistemas empresariales, facilita una atención más eficiente y una visión unificada del cliente.

La plataforma permite gestionar el ciclo de servicio de extremo a extremo, incluida la gestión de casos, el conocimiento y el análisis del servicio. Su arquitectura flexible y sus capacidades avanzadas ayudan a las organizaciones a responder a las expectativas de los clientes, mejorar la eficiencia operativa y optimizar los costes de atención.

¿Cómo mejora SAP Service Cloud la atención al cliente?

SAP Service Cloud centraliza las interacciones y solicitudes de servicio, proporcionando a los agentes acceso a información actualizada y contextualizada sobre cada cliente. Funcionalidades como el enrutamiento inteligente de casos y los flujos de trabajo automatizados permiten asignar cada solicitud al agente más adecuado según criterios como disponibilidad, conocimientos o prioridad.

La solución también incorpora opciones de autoservicio y gestión del conocimiento para que los clientes puedan resolver consultas habituales de forma autónoma. Además, la inteligencia artificial y las capacidades analíticas ayudan a los equipos a identificar necesidades y ofrecer una atención más proactiva y personalizada.

¿Puede SAP Service Cloud integrarse con otras soluciones SAP?

Sí. SAP Service Cloud puede integrarse con otras soluciones SAP, como SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud y SAP Marketing Cloud.Los servicios de integración de SAP de LeverX permiten conectar datos y procesos para obtener una visión 360º del cliente y ofrecer experiencias coherentes en los canales de ventas, marketing y servicio. Por ejemplo, los datos de SAP Commerce Cloud pueden proporcionar a los agentes información sobre el historial de compras para contextualizar mejor cada interacción.

La integración con SAP ERP y SAP S/4HANA permite además acceder desde el entorno de servicio a información operativa, como disponibilidad de inventario o datos de contratos. De este modo, distintos equipos pueden trabajar con información actualizada y compartir una visión común del cliente.

¿Cómo facilita SAP Service Cloud una atención omnicanal?

SAP Service Cloud permite gestionar las interacciones con los clientes a través de canales como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería desde un entorno unificado. Los agentes pueden consultar y gestionar las distintas interacciones manteniendo una experiencia coherente entre canales.

Además, el contexto de la conversación puede mantenerse cuando el cliente cambia de canal. Por ejemplo, una consulta iniciada por chat puede continuar por correo electrónico o teléfono sin perder el historial de interacciones, lo que facilita una atención más ágil y personalizada.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un NDA para garantizar que cualquier información sensible se mantenga segura y confidencial.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.