SAP Service Cloud

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Offrez le service que les clients souhaitent voir tout au long du processus d'achat.

Collaborer avec un partenaire SAP Gold permet d'accéder à des ressources et à des professionnels expérimentés, garantissant ainsi la fiabilité de votre projet. Leur expertise permet d'adapter les solutions SAP à vos besoins spécifiques, optimisant ainsi le retour sur investissement et l'efficacité.

Le partenariat avec un fournisseur stratégique mondial SAP va au-delà de la dynamique acheteur-vendeur. Ils fournissent des solutions essentielles pour les opérations mondiales, collaborent au développement de produits et mènent des initiatives stratégiques.

LeverX est un partenaire certifié du Centre d'Expertise SAP. Cette accréditation garantit notre engagement inébranlable à respecter les normes les plus élevées de SAP. Notre mission est d'atteindre l'excellence, en fournissant un support inégalé et en facilitant l'intégration transparente des solutions SAP dans votre structure d'entreprise.

Ces entreprises aident les entreprises à résoudre des problèmes complexes, à offrir des expériences utilisateur exceptionnelles et à favoriser la transformation numérique en utilisant la pensée design et l'expertise en matière d'innovation. Elles s'appuient sur les meilleures pratiques et les outils de pointe de SAP pour créer des solutions centrées sur l'utilisateur.

SAP Service Cloud est conçu pour le support client omnicanal afin de fournir à chacun de vos clients le meilleur niveau de service pendant le processus d'achat. Il couvre tous les points de contact avec un client au cours d'une offre particulière. Gardez vos équipes de vente concentrées avec une solution unique pour maintenir les relations et la communication avec les clients, tout en gérant les activités et les tâches en même temps.

Les fonctionnalités intégrées vous permettent d'automatiser les tâches répétitives du service d'assistance, d'accroître la productivité de votre équipe et d'améliorer l'expérience globale du service à la clientèle. Elle peut être utilisée de manière autonome ou avec SAP Marketing Cloud, Sales Cloud ou Analytics Cloud pour un impact maximal.

Vue à 360° du client

Entourez vos clients d'une assistance par le biais de plusieurs canaux de service

Assistance 24/7

Tenir compte des différences de fuseaux horaires et réduire les temps d'attente

75% d'accélération des processus de routine

Libérez-vous du fardeau des tâches répétitives pour atteindre vos objectifs plus rapidement

372% de retour sur investissement

Résultats positifs prévisibles après trois ans d'utilisation active du système

Un service 50% plus rapide

Rationaliser les processus de service et fournir une assistance plus proche du client

100% de loyauté en plus

fidéliser les clients en leur assurant que leurs besoins sont votre priorité absolue

Maintenance sur site

L'amélioration de SAP Field Service Management permet à vos employés d'être plus régulièrement performants. Les pannes peuvent entraîner des pertes de temps et d'argent pour une entreprise. Les algorithmes d'IA et de ML fournissent des analyses en temps réel, éliminant ainsi une grande partie des risques associés.

Développement à code faible ou nul

L'interface conviviale et les capacités de glisser-déposer facilitent le processus de formation pour les utilisateurs non techniques, ce qui accélère le démarrage du système et permet d'ajuster rapidement les processus. Profitez d'une prise en charge complète des appareils mobiles, y compris l'accès aux données en ligne et hors ligne.

Intégration simplifiée

Les flux d'intégration standard préconstruits pour les produits SAP locaux répondent aux besoins d'automatisation des flux de travail et de configuration de logiciels personnalisés plus rapidement que les approches traditionnelles. Les API REST et les services ODATA ouverts simplifient et accélèrent le processus d'intégration.

Interface utilisateur à l'image de la marque

Gagnez, servez et fidélisez vos clients en proposant des applications bien pensées avec une interface utilisateur moderne, personnalisable, personnalisée et basée sur la marque Fiori. Avec des centaines et des milliers de clients, prêtez attention à l'expérience utilisateur personnelle de chacun d'entre eux à la fois.

Intégration des médias sociaux

Combinez une application intelligente de billetterie et de gestion de centre d'appels avec les médias sociaux pour le suivi, la gestion des billets et la réponse. Veillez à communiquer avec votre public sur plusieurs plateformes, car vos clients sont dispersés dans le monde entier.

Options de plateforme en nuage

Adoptez une approche plus complète de la gestion des services, qui englobe l'informatique en mémoire évolutive basée sur le cloud et reposant sur des centres de données haut de gamme. Ne laissez aucune demande de service à la clientèle sans réponse afin de stimuler la productivité du service et d'atteindre le succès de l'organisation.

Orchestration des canaux

Offrez une expérience transparente et cohérente via le chatbot, le téléphone, le chat, les applications de messagerie, le courrier électronique et les canaux sociaux.
Libre-service client

Améliorez l'expérience de vos clients grâce à des self-services soutenus par l'intelligence artificielle.
Bureau de l'agent

Donnez à vos agents de service une visibilité sur l'historique des interactions et les données client pour un service rapide et personnalisé.
Identification des clients

Accélérez le service grâce à l'identification automatique des clients, au screen pop et au routage intelligent.

Aidez les membres de votre équipe de gestion des clients à donner le meilleur d'eux-mêmes. SAP Service Cloud leur fournit des outils robustes et prêts à l'emploi, conçus pour modifier votre environnement de service avec les fonctionnalités suivantes :

Résolution rapide des problèmes des clients grâce à un bureau d'agent unifié et à l'accès à des informations et des données pertinentes.
Options de libre-service sans effort alimentées par une intelligence pilotée par l'IA qui stimule la rentabilité et la fidélisation des clients.
Amélioration de la précision et accélération de la clôture des tickets grâce à de puissants flux de gestion des cas qui rationalisent la résolution des problèmes.
Vue d'ensemble permanente des chiffres clés et des options d'optimisation grâce à des analyses de performance en temps réel sur des tableaux de bord clairs.
Des processus de service plus rapides grâce à une gestion centralisée des connaissances avec intégration des bases de données.

Capacité d'adaptation à des environnements de travail changeants affectés par des facteurs internes et externes avec SAP

Service omnicanal

Réception de prospects par l'équipe de vente

Service omnicanal

Détermination des possibilités

Construire une relation avec le client

Offre

Contrats

Aborder les questions émergentes sur la base de l'expérience des clients précédents

Secteurs que nous servons

En tirant parti de notre expérience avec SAP et de notre expertise multisectorielle, nous vous aiderons à choisir des solutions qui généreront une valeur significative et durable pour votre entreprise.

Automobile

Fabrication industrielle

Transport et logistique

Métaux et exploitation minière

Chimie

Commerce de détail et de gros

Banque et finance

Santé

Pharmaceutique et sciences de la vie

Pourquoi LeverX ?

Expérience éprouvée

Depuis plus de 20 ans, nous aidons des entreprises du monde entier à réussir avec SAP. Nous avons déjà réalisé 1,500+ projets pour plus de 900 clients, dont des entreprises figurant parmi les leaders du classement Fortune 500.

Experts sectoriels

L’équipe LeverX est composée de professionnels disposant d’une expérience pratique dans plus de 30 secteurs, notamment la fabrication, la logistique et le pétrole et gaz.

Partenariat avec SAP

Nous mettons en œuvre des projets SAP de bout en bout et collaborons avec SAP pour le développement et l’amélioration de ses solutions existantes.

Qualité et sécurité

LeverX applique des normes ISO internationalement reconnues en matière de gestion de la qualité, de sécurité de l’information, de continuité d’activité et de gestion des actifs.

Investissement dans l’innovation

Nous intégrons activement des technologies avancées, telles que la Data Science, l’IoT, l’IA, le Big Data, la blockchain et d’autres, afin d’aider nos clients à relever efficacement leurs défis métiers.

Flexibilité

Notre équipe est disponible 24/7, ce qui nous permet de déployer rapidement les projets, de maintenir la transparence des processus et d’adapter chaque phase de développement à vos exigences spécifiques.

Feuille de route pour la mise en œuvre de SAP Service Cloud

Nous suivons la méthodologie SAP Activate, qui décompose la mise en œuvre de SAP Service Cloud en six étapes essentielles :

Évaluation des processus actuels: Évaluer les processus d'entreprise existants et identifier les besoins de l'organisation.
Définition des exigences techniques: Créer une spécification détaillée des besoins fonctionnels et techniques du nouveau système.

Découvrir

Fixer des buts et des objectifs: Définir et convenir des objectifs à atteindre tout au long du projet.
Constitution de l'équipe de projet: Nommer les membres de l'équipe et définir leurs rôles et responsabilités.
Élaboration du plan du projet: Créer un plan complet qui décrit les phases du projet, les délais, les ressources et les principaux indicateurs de performance.
Détermination du budget: Estimer et approuver le budget nécessaire à la mise en œuvre de SAP Service Cloud.
Préparation des spécifications: Élaborer les spécifications techniques et fonctionnelles pour l'équipe de développement.

Préparer

S'assurer que les exigences de l'entreprise sont satisfaites: vérifier que SAP Service Cloud s'aligne sur les exigences de l'entreprise et les objectifs du projet.
Validation des données: Vérifier l'exactitude et la conformité des données.

Explorer

Migration des données: Transfert des données des systèmes existants vers SAP Service Cloud.
Configuration du système: Mise en place de SAP Service Cloud conformément aux exigences et aux spécifications.
Personnalisation: Développer des fonctionnalités et des modules supplémentaires, si la solution standard ne répond pas à tous les besoins.
Intégrations: Configurer SAP Service Cloud pour qu'il fonctionne avec d'autres systèmes et applications informatiques.

Réaliser

Tests: Effectuer des tests fonctionnels, d'intégration, de régression et de charge pour s'assurer que tous les aspects de SAP Service Cloud fonctionnent correctement.
Formation des utilisateurs: Organiser des sessions pour aider les utilisateurs à se familiariser avec le nouveau système.

Déployer

Vérification de l'état de préparation du système: Vérifier que le système est prêt pour une utilisation opérationnelle.
Lancement: Transition officielle vers l'utilisation active de SAP Service Cloud.
Support continu: Surveiller en permanence SAP Service Cloud afin d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels.

Exécuter

FAQ

Qu'est-ce que SAP Service Cloud ?

SAP Service Cloud est une solution robuste de gestion du service client conçue pour rationaliser et améliorer les opérations de support client. Elle fournit aux entreprises les outils nécessaires pour offrir des services personnalisés, efficaces et transparents sur plusieurs canaux. En centralisant les processus de service et en s'intégrant aux autres systèmes de l'entreprise, SAP Service Cloud garantit des interactions cohérentes et de haute qualité qui renforcent les relations avec les clients et leur fidélité.

La plateforme prend en charge la gestion des services de bout en bout, y compris le traitement des cas, la gestion des bases de connaissances et l'analyse des services. Grâce à son architecture flexible et à ses fonctionnalités avancées, SAP Service Cloud aide les entreprises à répondre aux attentes en constante évolution des clients tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts de service.

Comment SAP Service Cloud améliore-t-il le support client ?

SAP Service Cloud améliore le support client en fournissant une plateforme centralisée pour gérer toutes les interactions avec les clients et les demandes de service. Ce système unifié permet aux agents de service d'accéder à des informations complètes et en temps réel sur les clients, ce qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement et avec précision. Des fonctionnalités telles que l'acheminement intelligent des dossiers et les flux de travail automatisés garantissent que le bon agent traite les bons problèmes au bon moment.

La solution comprend également des portails en libre-service et des bases de connaissances, permettant aux clients de trouver de manière autonome les réponses aux questions les plus courantes. Des outils avancés, tels que l'intelligence artificielle et l'analyse prédictive, aident les équipes de service à anticiper les besoins des clients, permettant un support proactif qui améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.

SAP Service Cloud peut-il s'intégrer à d'autres solutions SAP ?

Oui, SAP Service Cloud s'intègre de manière transparente avec d'autres solutions SAP telles que SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud et SAP Marketing Cloud. Les services d'intégration SAP fournis par LeverX permettent aux entreprises de créer une vue à 360 degrés des interactions avec les clients et d'offrir des expériences cohérentes et personnalisées à travers les canaux de vente, de marketing et de service. Par exemple, les données de SAP Commerce Cloud peuvent informer les agents de service sur l'historique d'achat d'un client, ce qui les aide à fournir une assistance plus pertinente.

En outre, l'intégration avec SAP ERP et SAP S/4HANA permet aux équipes de service d'accéder aux données opérationnelles, telles que les niveaux de stock ou les détails des contrats de service, directement au sein de la plateforme. Cet écosystème interconnecté favorise la collaboration interfonctionnelle et garantit que tous les départements travaillent avec les mêmes informations actualisées sur les clients.

Comment SAP Service Cloud prend-il en charge le service omnicanal ?

SAP Service Cloud prend en charge le service omnicanal en permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur différents canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat en direct, les médias sociaux et les applications mobiles. La plateforme garantit une expérience transparente et cohérente pour les clients, quel que soit le canal qu'ils choisissent. Les agents peuvent visualiser et répondre à toutes les interactions au sein d'une interface unique, ce qui garantit une assistance efficace et cohérente.

De plus, SAP Service Cloud permet aux clients de passer d'un canal à l'autre sans perdre le contexte. Par exemple, un client peut lancer une requête via le chat, puis y répondre par e-mail ou par téléphone, et l'équipe de service aura accès à l'ensemble de l'historique de l'interaction. Cette capacité garantit que les clients reçoivent une assistance rapide et personnalisée à travers tous les points de contact.

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1

Un expert vous contactera pour discuter de vos besoins et exigences spécifiques.
2

Nous signerons un accord de confidentialité afin de garantir la sécurité et la confidentialité de toute information sensible.
3

Nous travaillerons avec vous pour préparer une proposition personnalisée en fonction du périmètre, du calendrier et du budget du projet.