SAP Service Cloud

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Piedāvājiet pakalpojumus, kurus klienti vēlas redzēt visā pirkšanas procesā.

Sadarbība ar SAP Zelta partneri nodrošina piekļuvi resursiem un pieredzējušiem profesionāļiem, tādējādi nodrošinot jūsu projekta uzticamību. Viņu zināšanas pielāgo SAP risinājumus jūsu unikālajām vajadzībām, optimizējot INI un efektivitāti.

Sadarbība ar SAP globālo stratēģisko piegādātāju sniedzas tālāk par pircēja un pārdevēja dinamiku. Tie nodrošina svarīgus risinājumus globālām operācijām, sadarbojas produktu izstrādē un virza stratēģiskās iniciatīvas.

LeverX ir sertificēts SAP ekspertu centra partneris. Šī akreditācija nodrošina mūsu nemainīgu apņemšanos ievērot SAP augstākos standartus. Mūsu misija ir nodrošināt izcilību, sniedzot nepārspējamu atbalstu un atvieglojot SAP risinājumu netraucētu integrāciju jūsu biznesa sistēmā.

Šādi uzņēmumi palīdz uzņēmumiem risināt sarežģītas problēmas, nodrošināt izcilu lietotāju pieredzi un veicināt digitālo transformāciju, izmantojot dizaina domāšanu un inovāciju zināšanas. Viņi izmanto SAP labāko praksi un modernākos rīkus, lai radītu uz lietotāju orientētus risinājumus.

SAP Service Cloud ir izstrādāts daudzkanālu klientu atbalstam, lai ikvienam jūsu klientam nodrošinātu vislabāko apkalpošanas līmeni pirkuma procesa laikā. Tas aptver visus kontaktpunktus, kuros klients sazinās ar klientu konkrēta piedāvājuma laikā. Saglabājiet savu pārdošanas komandu koncentrēšanos, izmantojot vienotu risinājumu, lai uzturētu attiecības ar klientiem un komunikāciju, vienlaikus pārvaldot darbības un uzdevumus.

Iebūvētās funkcijas ļauj automatizēt atkārtotus palīdzības dienesta uzdevumus, paaugstināt komandas produktivitāti un uzlabot vispārējo klientu apkalpošanas pieredzi. To var izmantot patstāvīgi vai kopā ar SAP Marketing Cloud, Sales Cloud vai Analytics Cloud, lai panāktu maksimālu ietekmi.

360º klientu skats

Sniedziet klientiem atbalstu vairākos apkalpošanas kanālos

24/7 atbalsts

Ņemiet vērā laika joslu atšķirības un saīsiniet gaidīšanas laiku.

75% ikdienas procesu paātrināšana

Atbrīvojieties no atkārtotu uzdevumu sloga, lai ātrāk sasniegtu savus mērķus.

372% peļņa no ieguldījumiem

Paredzami, pozitīvi rezultāti trīs gadu aktīvas sistēmas lietošanas laikā.

par 50 % ātrāks pakalpojums

Racionalizēt apkalpošanas procesus un nodrošināt atbalstu tuvāk klientam.

100% augstāka lojalitāte

Saglabājiet klientus, pārliecinot viņus, ka viņu vajadzības ir jūsu galvenā prioritāte.

Tehniskā apkope uz vietas

SAP Field Service Management uzlabojumi palīdz jūsu darbiniekiem strādāt optimālā līmenī. Bojājumi var kļūt par uzņēmuma laika un naudas zaudējumiem. Mākslīgais intelekts un ML algoritmi nodrošina reāllaika analīzi, tādējādi novēršot daudzus ar to saistītos riskus.

Zema un nekodēta izstrāde

Lietotājam draudzīgā saskarne un vilkšanas un nomešanas iespējas atvieglo apmācības procesu lietotājiem, kas nav tehniskie speciālisti, tādējādi paātrinot sistēmas darbības uzsākšanu un ātri pielāgojot procesus. Izbaudiet pilnīgu atbalstu mobilajām ierīcēm, tostarp bezsaistes un tiešsaistes piekļuvi datiem.

Vienkāršota integrācija

Vietējiem SAP produktiem iepriekš sagatavotas standarta integrācijas plūsmas apmierina vajadzību pēc darba plūsmas automatizācijas un pielāgotas programmatūras iestatīšanas ātrāk nekā tradicionālās pieejas. REST API un atvērtie ODATA pakalpojumi vienkāršo un paātrina integrācijas procesu.

Zīmolu lietotāja saskarne

Iegūstiet, apkalpojiet un noturiet klientus, nodrošinot atbilstoši pārdomātas lietojumprogrammas ar modernu, pielāgojamu, personalizētu un zīmolu lietotāja saskarni, kas balstīta uz Fiori. Ņemot vērā simtiem un tūkstošiem klientu, pievērsiet uzmanību katra klienta personīgajai lietotāja pieredzei uzreiz.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu integrācija

Apvienojiet inteliģento biļešu un zvanu centru pārvaldības lietojumprogrammu ar sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, lai veiktu uzraudzību, pārvaldītu biļetes un reaģētu uz tām. Pārliecinieties, ka sazināties ar savu auditoriju vairākās platformās, jo jūsu klienti atrodas daudzviet visā pasaulē.

Mākoņa platformas iespējas

Pieņemt visaptverošāku pieeju pakalpojumu pārvaldībai, ietverot mērogojamu, uz mākoņiem balstītu in-memory skaitļošanu, kas balstīta uz augstas klases datu centriem. Neatstājiet bez ievērības nevienu klientu apkalpošanas pieprasījumu, lai veicinātu pakalpojumu produktivitāti un sasniegtu organizatoriskus panākumus.

Kanālu orķestrēšana

Nodrošiniet nepārtrauktu, konsekventu pieredzi, izmantojot tērzēšanas robotu, tālruni, tērzēšanu, ziņapmaiņas lietotnes, e-pastu un sociālos kanālus.
Klientu pašapkalpošanās

Uzlabojiet savu klientu pieredzi ar mākslīgā intelekta atbalstītu pašapkalpošanos.
Aģentu darbvirsma

Sniedziet saviem pakalpojumu aģentiem pārskatāmību par mijiedarbības vēsturi un klientu datiem, lai nodrošinātu ātru un personalizētu apkalpošanu.
Klientu identifikācija

Paātriniet apkalpošanu ar automātisku klientu identifikāciju, ekrāna uznirstošo ekrānu un inteliģentu maršrutēšanu.

Palīdziet saviem klientu vadības komandas locekļiem veikt savu darbu pēc labākās sirdsapziņas. SAP Service Cloud nodrošina viņiem stabilus, lietošanai gatavus rīkus, kas izstrādāti, lai pārveidotu jūsu pakalpojumu vidi ar šādām funkcijām:

Klientu problēmu ātra risināšana ar vienotu aģentu darbvirsmu un piekļuvi attiecīgajām atziņām un datiem.
Uz mākslīgo intelektu balstītas pašapkalpošanās iespējas bez piepūles, kas veicina rentabilitāti un klientu noturēšanu.
Uzlabota precizitāte un paātrināta biļešu slēgšana ar jaudīgām lietu pārvaldības darbplūsmām, kas racionalizē problēmu risināšanu.
Pastāvīgs pārskats par galvenajiem rādītājiem un optimizācijas iespējām, pateicoties veiktspējas analīzei reāllaikā uz pārskatāmiem paneļiem.
Ātrāki apkalpošanas procesi, pateicoties centrālajai zināšanu pārvaldībai ar datubāzes integrāciju.

Pielāgošanās mainīgai darba videi, ko ietekmē iekšējie un ārējie faktori, izmantojot SAP.

Daudzkanālu pakalpojums

Pārdošanas komanda saņem vadību

Daudzkanālu pakalpojums

Iespēju noteikšana

Klientu attiecību veidošana

Piedāvājums

Līgumu slēgšana

risināt jaunus jautājumus, pamatojoties uz iepriekšējo klientu pieredzi

Nozares, kurās mēs strādājam

Izmantojot mūsu pieredzi darbā ar SAP kopā ar daudzveidīgu nozaru kompetenci, mēs palīdzēsim jums izvēlēties risinājumus, kas nodrošinās jēgpilnu un ilgtermiņa vērtību jūsu uzņēmumam.

Automobiļu nozare

Rūpnieciskā ražošana

Transports un loģistika

Metālu un ieguves rūpniecība

Ķīmiskā rūpniecība

Mazumtirdzniecība un vairumtirdzniecība

Banku un finanšu nozare

Veselības aprūpe

Farmācija un dzīvības zinātnes

Kāpēc LeverX?

Pierādīta pieredze

Vairāk nekā 20 gadus mēs palīdzam uzņēmumiem visā pasaulē gūt panākumus ar SAP. Esam jau īstenojuši 1,500+ projektus vairāk nekā 900 klientiem, tostarp vadošajiem Fortune 500 saraksta uzņēmumiem.

Nozaru eksperti

LeverX komandu veido profesionāļi ar praktisku pieredzi vairāk nekā 30 nozarēs, tostarp ražošanā, loģistikā un naftas un gāzes nozarē.

SAP partnerība

Mēs īstenojam SAP projektus pilnā ciklā un sadarbojamies ar SAP esošo risinājumu izstrādē un pilnveidošanā.

Kvalitāte un drošība

LeverX darbojas saskaņā ar starptautiskajiem standartiem, piemēram, ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301 un ISO 55001, nodrošinot uzticamību un kvalitāti katrā projektā.

Ieguldījumi inovācijās

Mēs aktīvi integrējam progresīvas tehnoloģijas, piemēram, datu zinātni, IoT, mākslīgo intelektu, lielos datus, blokķēdi un citas, lai palīdzētu klientiem efektīvi risināt viņu biznesa izaicinājumus.

Elastīgums

Mūsu komanda ir pieejama 24/7, kas ļauj mums ātri uzsākt projektus, uzturēt procesu caurspīdīgumu un pielāgot katru izstrādes posmu jūsu specifiskajām prasībām.

SAP Service Cloud ieviešanas ceļvedis

Mēs ievērojam SAP Activate metodoloģiju, kas SAP Service Cloud ieviešanu iedala sešos būtiskos posmos:

Pašreizējo procesu novērtējums: Novērtējiet esošos biznesa procesus un identificējiet organizācijas vajadzības.
Tehnisko prasību definēšana: Izveidot detalizētu jaunās sistēmas funkcionālo un tehnisko vajadzību specifikāciju.

Atklājiet

Mērķu un uzdevumu noteikšana: Izvirziet un vienojieties par mērķiem, kas jāsasniedz projekta laikā.
Projekta komandas izveidošana: Ieceliet komandas locekļus un definējiet viņu lomas un pienākumus.
Projekta plāna izstrāde: Izstrādājiet visaptverošu plānu, kurā izklāstīti projekta posmi, termiņi, resursi un galvenie darbības rādītāji.
Budžeta noteikšana: Aprēķiniet un apstipriniet SAP Service Cloud ieviešanai nepieciešamo budžetu.
Specifikāciju sagatavošana: Izstrādājiet tehniskās un funkcionālās specifikācijas izstrādes komandai.

Sagatavot

Biznesa prasību ievērošanas nodrošināšana: pārbaudiet, vai SAP Service Cloud atbilst biznesa prasībām un projekta mērķiem.
Datu validācija: Pārbaudiet datu precizitāti un atbilstību.

Izpētīt

Datu migrācija: Datu pārnese no esošajām sistēmām uz SAP Service Cloud.
Sistēmas konfigurācija: SAP Service Cloud konfigurēšana atbilstoši prasībām un specifikācijām.
Pielāgošana: Izstrādāt papildu funkcijas un moduļus, ja standarta risinājums neatbilst visām vajadzībām.
Integrācija: SAP Service Cloud konfigurēšana darbam ar citām IT sistēmām un lietojumprogrammām.

Īstenot

Testēšana: Veiciet funkcionālo, integrācijas, regresijas un slodzes testēšanu, lai nodrošinātu, ka visi SAP Service Cloud aspekti darbojas pareizi.
Lietotāju apmācība: Organizējiet sesijas, lai palīdzētu lietotājiem iepazīties ar jauno sistēmu.

Izvietošana

Sistēmas gatavības pārbaude: Pārbaudiet, vai sistēma ir gatava lietošanai.
Palaidiet: Oficiāla pāreja uz aktīvu SAP Service Cloud lietošanu.
Pastāvīgs atbalsts: Nepārtraukta SAP Service Cloud uzraudzība, lai identificētu un atrisinātu jebkādas problēmas.

Palaist

BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI

Kas ir SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud ir spēcīgs klientu apkalpošanas pārvaldības risinājums, kas izstrādāts, lai racionalizētu un uzlabotu klientu atbalsta darbības. Tas nodrošina uzņēmumiem rīkus, lai nodrošinātu personalizētu, efektīvu un nepārtrauktu apkalpošanas pieredzi dažādos kanālos. Centralizējot apkalpošanas procesus un integrējoties ar citām uzņēmuma sistēmām, SAP Service Cloud nodrošina konsekventu un augstas kvalitātes mijiedarbību, kas stiprina klientu attiecības un lojalitāti.

Platforma atbalsta visaptverošu pakalpojumu pārvaldību, tostarp gadījumu apstrādi, zināšanu bāzu pārvaldību un pakalpojumu analīzi. Pateicoties elastīgai arhitektūrai un uzlabotām funkcijām, SAP Service Cloud palīdz organizācijām apmierināt mainīgās klientu vēlmes, vienlaikus paaugstinot darbības efektivitāti un samazinot pakalpojumu izmaksas.

Kā SAP Service Cloud uzlabo klientu atbalstu?

SAP Service Cloud uzlabo klientu apkalpošanu, nodrošinot centralizētu platformu visu klientu mijiedarbību un pakalpojumu pieprasījumu pārvaldīšanai. Šī vienotā sistēma nodrošina, ka pakalpojumu aģentiem ir pieejama pilnīga reāllaika informācija par klientiem, kas ļauj ātri un precīzi atrisināt problēmas. Tādas funkcijas kā inteliģenta lietu maršrutēšana un automatizētas darba plūsmas nodrošina, ka pareizais aģents risina pareizos jautājumus pareizajā laikā.

Risinājums ietver arī pašapkalpošanās portālus un zināšanu bāzes, kas ļauj klientiem patstāvīgi atrast atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Uzlabotie rīki, piemēram, uz mākslīgo intelektu balstītas iestrādnes un prognozēšanas analītika, palīdz apkalpošanas komandām paredzēt klientu vajadzības, nodrošinot proaktīvu atbalstu, kas uzlabo klientu apmierinātību un lojalitāti.

Vai SAP Service Cloud var integrēties ar citiem SAP risinājumiem?

Jā, SAP Service Cloud ir integrējams ar citiem SAP risinājumiem, piemēram, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud un SAP Marketing Cloud. LeverX sniegtie SAP integrācijas pakalpojumi ļauj uzņēmumiem izveidot 360 grādu skatījumu uz klientu mijiedarbību un nodrošināt konsekventu un personalizētu pieredzi visos pārdošanas, mārketinga un pakalpojumu kanālos. Piemēram, dati no SAP Commerce Cloud var informēt servisa aģentus par klienta pirkumu vēsturi, palīdzot viņiem sniegt atbilstošāku atbalstu.

Turklāt integrācija ar SAP ERP un SAP S/4HANA ļauj pakalpojumu komandām tieši platformā piekļūt operatīvajiem datiem, piemēram, krājumu līmenim vai pakalpojumu līgumu informācijai. Šī savstarpēji saistītā ekosistēma veicina starpfunkcionālo sadarbību un nodrošina, ka visi departamenti strādā ar vienu un to pašu aktuālo klientu informāciju.

Kā SAP Service Cloud atbalsta daudzkanālu pakalpojumu sniegšanu?

SAP Service Cloud atbalsta daudzkanālu apkalpošanu, ļaujot uzņēmumiem pārvaldīt mijiedarbību ar klientiem dažādos kanālos, tostarp e-pastu, tālruni, tērzēšanu tiešraidē, sociālos medijus un mobilās lietotnes. Platforma nodrošina klientiem vienotu un konsekventu pieredzi neatkarīgi no izvēlētā kanāla. Aģenti var apskatīt un atbildēt uz visām mijiedarbībām vienā saskarnē, nodrošinot efektīvu un saskaņotu atbalstu.

Turklāt SAP Service Cloud ļauj klientiem pāriet no viena kanāla uz citu, nezaudējot kontekstu. Piemēram, klients var ierosināt jautājumu, izmantojot tērzēšanu, un vēlāk turpināt to risināt, izmantojot e-pastu vai tālruni, un apkalpošanas komandai būs pieejama visa mijiedarbības vēsture. Šī iespēja nodrošina, ka klienti saņem ātru un personalizētu palīdzību visos saskarsmes punktos.

Rādīt vairāk

1

Ar jums sazināsies eksperts, lai apspriestu jūsu konkrētās migrācijas vajadzības un prasības.
2

Mēs parakstīsim NDA, lai nodrošinātu konfidenciālas informācijas drošību un konfidencialitāti.
3

Mēs sadarbosimies ar jums, lai sagatavotu pielāgotu piedāvājumu, pamatojoties uz projekta apjomu, laika grafiku un budžetu.