SAP Service Cloud

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Bieten Sie den Service an, den die Kunden während des gesamten Kaufprozesses bei Ihnen sehen möchten.

Als SAP Gold Partner bieten wir Ihnen Zugang zu Ressourcen und erfahrenen Fachleuten, um die Zuverlässigkeit Ihres Projekts zu gewährleisten. Mit unserem Fachwissen können wir SAP-Lösungen auf Ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden und so den ROI und die Effizienz optimieren.

Eine Partnerschaft mit LeverX als globaler strategischer SAP-Anbieter geht über die Dynamik zwischen Käufer und Verkäufer hinaus. Wir bieten wichtige Lösungen für den globalen Betrieb, arbeiten mit Ihnen bei der Produktentwicklung zusammen und treiben strategische Initiativen voran.

Als SAP AppHaus Netzwerk-Mitglied helfen wir Unternehmen, komplexe Probleme zu lösen, außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu schaffen und die digitale Transformation mit Hilfe von Design Thinking und Innovationskompetenz voranzutreiben. Wir nutzen die Best Practices und modernste Tools von SAP, um nutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln.

SAP Service Cloud wurde für den Omnichannel-Kundensupport entwickelt, um jedem Ihrer Kunden während des Kaufprozesses das beste Serviceniveau zu bieten. Sie deckt alle Kontaktpunkte mit einem Kunden während eines bestimmten Angebots ab. Ihre Vertriebsteams können sich mit einer einzigen Lösung auf die Pflege von Kundenbeziehungen und Kommunikation konzentrieren und gleichzeitig Aktivitäten und Aufgaben verwalten.

Integrierte Funktionen ermöglichen es Ihnen, sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben zu automatisieren, die Produktivität Ihres Teams zu steigern und den Kundenservice insgesamt zu verbessern. Die Lösung kann eigenständig oder zusammen mit SAP Marketing Cloud, Sales Cloud oder Analytics Cloud eingesetzt werden, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

360º

Kundensicht

Umgeben Sie Ihre Kunden mit Support über mehrere Servicekanäle.

24/7

Support

Berücksichtigen Sie die unterschiedlichen Zeitzonen und reduzieren Sie Wartezeiten.

75 %

Beschleunigung von Routineprozessen

Entlasten Sie sich von sich wiederholenden Aufgaben, um Ihre Ziele schneller zu erreichen.

372 %

höhere Investitionsrendite

Vorhersehbare, positive Ergebnisse in drei Jahren aktiver Nutzung des Systems.

50 %

schnellerer Service

Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse und bieten Sie einen kundennahen Support.

100 %

höhere Loyalität

Binden Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen versichern, dass ihre Bedürfnisse für Sie oberste Priorität haben.

Wartung vor Ort

Die Erweiterung von SAP Field Service Management hilft Ihren Mitarbeitern, konstant optimale Leistungen zu erbringen. Ausfälle können zu Zeit- und Geldverlusten für ein Unternehmen führen. KI- und ML-Algorithmen bieten Echtzeit-Analysen und eliminieren so viele der damit verbundenen Risiken.

Code-arme und Code-freie Entwicklung

Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Drag-and-Drop-Funktionen erleichtern den Schulungsprozess für nicht-technische Benutzer und beschleunigen so die Inbetriebnahme des Systems und die schnelle Anpassung der Prozesse. Genießen Sie die volle Unterstützung für mobile Geräte, einschließlich Offline- und Online-Datenzugriff.

Vereinfachte Integration

Vorgefertigte Standard-Integrationsabläufe für lokale SAP-Produkte erfüllen den Bedarf an Workflow-Automatisierung und kundenspezifischer Software-Einrichtung schneller als traditionelle Ansätze. REST-APIs und offene ODATA-Dienste vereinfachen und beschleunigen den Integrationsprozess.

Gebrandete Benutzeroberfläche

Gewinnen, betreuen und binden Sie Kunden, indem Sie entsprechend durchdachte Anwendungen mit einer modernen, anpassbaren, personalisierten und gebrandeten Benutzeroberfläche auf Basis von Fiori bereitstellen. Sie können die Benutzererfahrung Ihrer Kunden mit einer einzigen Oberfläche personalisieren, selbst wenn Sie einen großen Kundenstamm bedienen.

Integration sozialer Medien

Kombinieren Sie intelligente Ticketing- und Callcenter-Management-Anwendungen mit sozialen Medien für die Überwachung, das Ticket-Management und die Reaktion. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Publikum über mehrere Plattformen in Verbindung stehen, da sich Ihre Kunden an vielen Orten auf der ganzen Welt befinden.

Optionen für die Cloud-Plattform

Verfolgen Sie einen umfassenderen Ansatz für das Servicemanagement, der skalierbares Cloud-basiertes In-Memory-Computing auf der Grundlage von High-End-Rechenzentren umfasst. Lassen Sie keine Kundendienstanfrage ungehört, um die Serviceproduktivität zu steigern und den Unternehmenserfolg zu erreichen.

Kanalorchestrierung

Bieten Sie ein nahtloses, einheitliches Erlebnis über Chatbot, Telefon, Chat, Messaging-Apps, E-Mail und soziale Kanäle.
Kunden-Self-Service

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit Self-Services, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden.
Agenten-Desktop

Geben Sie Ihren Service-Mitarbeitern Einblick in den Interaktionsverlauf und die Kundendaten, um einen schnellen und personalisierten Service zu gewährleisten.
Kundenidentifikation

Beschleunigen Sie den Service mit automatischer Kundenidentifikation, Screen-Pop und intelligentem Routing.

Agentenkonsole

Vereinfachen Sie die Arbeit der Agenten mit einem einheitlichen Arbeitsbereich, der durch kontextbezogenes Wissen und eine 360-Grad-Ansicht der Kunden unterstützt wird.

Vernetzte Prozesse

Ermöglichen Sie es Servicefachleuten, Anfragen schnell zu lösen, indem sie mit einem Klick auf Wissen und verbundene Prozesse zugreifen.

Integration mit Microsoft Teams

Bieten Sie Ihren Agenten durch die Integration mit Microsoft Teams einen einfachen Zugang zu Experten.

Ticket-Kategorisierung

Automatisieren Sie die Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets mithilfe von Tools für maschinelles Lernen.

Stimmungsanalyse

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie positive und negative E-Mail-Empfindungen erkennen und schnell auf dringende Tickets reagieren.

Lösungsvorschläge

Geben Sie Agenten die Möglichkeit, Tickets mit auf maschinellem Lernen basierenden Lösungsempfehlungen und Next-Best-Aktionen schneller zu lösen.

Internet of Things

Ermöglichen Sie einen proaktiven Kundendienst und verlängern Sie die Lebensdauer von Anlagen mit automatischen Benachrichtigungen, die vom IoT bereitgestellt werden.

Falldesigner

Definieren Sie den richtigen Serviceprozess für verschiedene Falltypen und sorgen Sie für ein optimales Ergebnis und eine schnelle Wertschöpfung.

Fallmanagement

Beschleunigen Sie die Problemlösung mit einem abteilungsübergreifenden Fallmanagement, das die richtige Expertise zur Lösung von Kundenproblemen einsetzt.

Geführte Arbeitsabläufe

Unterstützen Sie Ihre Agenten mit geführten Workflows für mehr Geschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit.

Agilität

Bleiben Sie in sich ändernden Situationen flexibel und passen Sie Ihre Kundenservice-Workflows bei Bedarf schnell an.

Integration mit dem Back-Office

Verbinden Sie den Kundenservice mit Daten und Prozessen zur Lösung von Kundenproblemen mit nativer Integration in SAP ERP und SAP S/4HANA.

Integration mit Vertrieb, Handel und Marketing

Verbessern Sie das Kundenerlebnis und unterstützen Sie das Unternehmenswachstum, indem Sie die Dienstleistungen mit anderen kundenorientierten Funktionen abstimmen.

Integration mit SAP Field Service Management

Integration mit SAP Field Service Management
Beschleunigen Sie die Serviceausführung – vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung – durch die Integration Ihres Contact Centers mit dem Außendienst.

Integration mit Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren Kunden zuhören und auf der Grundlage von Kundenerkenntnissen handeln.

Skalierbare Plattform

Verbessern Sie die geschäftliche Flexibilität und Skalierbarkeit mit API-first, Microservices-basierter Technologie.

Entwicklung von Low-Code- und No-Code-Anwendungen

Erweitern und passen Sie Ihre Kundendienstprozesse schnell mit Low-Code- und No-Code-Anwendungsentwicklung an.

Anpassbare Anwendungen

Differenzierte Kundenerlebnisse durch Ergänzung der Kernlösung mit Toolsets zur schnellen Bereitstellung neuer anpassbarer Anwendunge

Helfen Sie Ihren Kundenmanagement-Teammitgliedern, ihre beste Arbeit zu leisten. SAP Service Cloud bietet ihnen robuste, sofort einsatzbereite Werkzeuge, die Ihre Serviceumgebung mit den folgenden Funktionen anpassen:

Schnelle Lösung von Kundenproblemen mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und Zugriff auf relevante Erkenntnisse und Daten.
Mühelose Self-Service-Optionen, die durch KI-gesteuerte Intelligenz unterstützt werden und die Rentabilität und Kundenbindung erhöhen.
Verbesserte Genauigkeit und schnellerer Ticketabschluss durch leistungsstarke Case-Management-Workflows, die die Problemlösung rationalisieren.
Ständiger Überblick über Kennzahlen und Optimierungsmöglichkeiten durch Echtzeit-Leistungsanalysen auf übersichtlichen Dashboards.
Schnellere Serviceprozesse durch zentrales Wissensmanagement mit Datenbankintegration.

Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Arbeitsumgebungen, die durch interne und externe Faktoren beeinflusst werden, mit SAP Service Cloud

Omnikanal-Dienstleistung

Erhaltene Leads vom Verkaufsteam

Omnikanal-Dienstleistung

Bestimmung der Möglichkeiten

Kundenbeziehung aufbauen

Angebot

Auftrags-vergabe

Behandlung neu auftretender Probleme auf der Grundlage früherer Kundenerfahrungen

GLOBALER SYSTEMINTEGRATOR

LeverX ist ein internationales Unternehmen mit 14 Niederlassungen in 10 Ländern, das sich auf die Implementierung und Anpassung von SAP spezialisiert hat.
Wir bieten umfassende Technologieberatung, Entwicklung und kosteneffiziente Implementierungsdienste für eine erfolgreiche und nachhaltige Unternehmenstransformation.
Wir bieten individuelle Softwareentwicklungsdienste für Unternehmen an, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die den spezifischen Anforderungen der Kunden gerecht werden.

TECHNIK & MANAGEMENT

Kurze Anlaufzeit für das Engagement und Projektaufbau, starkes Management.
Kontinuierliche Investitionen in Innovation und frühzeitige Einführung von Spitzentechnologien (Data Science, IoT, künstliche Intelligenz, Big Data, Blockchain usw.).
Erstellung von Projekten in Übereinstimmung mit den Qualitäts- und Sicherheitsstandards ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 55001.

ERFAHRUNG

20+ Jahre Erfahrung mit SAP-Lösungen. LeverX ist ein SAP-zertifizierter Partner und bevorzugter Anbieter.
1.600 IT-Experten mit fundiertem Wissen über die neuesten SAP-Technologien und -Lösungen.
950+ erfolgreiche Projekte. Wir helfen Unternehmen jeder Größe und aus verschiedenen Branchen, die Leistungsfähigkeit von SAP zu nutzen.

Entwicklung einer Implementierungsstrategie auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen des Kunden und der Lösungsmöglichkeiten.

ENTDECKEN

Planen Sie Projekte und legen Sie Ziele fest. Gemeinsam mit dem Kunden legen wir eine Projektstruktur sowie Management-, Tracking- und Berichtsmechanismen fest. In dieser Phase werden die Rollen und Verantwortlichkeiten im Projektteam festgelegt.

VORBEREITEN

Wir überprüfen, ob die Lösung und der Projektumfang den Geschäftsanforderungen des Kunden entsprechen.

ERFORSCHEN

Wir passen die SAP-Komponenten an und integrieren sie in die IT-Infrastruktur des Kunden. Unsere Experten konfigurieren und entwickeln das System bei Bedarf weiter.

REALISIEREN

Übernahme von Daten aus Altsystemen in das SAP-Produktivsystem, Test und Validierung von Rollen/Berechtigungen für alle Benutzer.

BEREITSTELLEN

Betrieb der Lösung mit Go-Live-Support, Korrekturen und Überwachung, um die neue Software perfekt an Ihre Geschäftsprozesse anzupassen.

BETREIBEN

1

Kostenloses Erstgespräch
Unsere Experten melden sich zeitnah bei Ihnen und besprechen Ihre Anforderungen und Ziele.
2

Vertraulichkeit garantiert
Bei sensiblen Projekten unterzeichnen wir eine NDA, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
3

Individuelles Angebot
Sie erhalten einen maßgeschneiderten Vorschlag mit Umfang, Zeitplan und Budget – transparent und entscheidungsrelevant.