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SAP Service Cloud
Bieten Sie den Service an, den die Kunden während des gesamten Kaufprozesses bei Ihnen sehen möchten.




SAP S/4HANA DEPLOYMENT OPTIONS: Which One Is Better for Your Business?
Just leave your e-mail and find out how you can do it.
Verbessern Sie Ihren Service mit datengesteuerten Einblicken
SAP Service Cloud wurde für den Omnichannel-Kundensupport entwickelt, um jedem Ihrer Kunden während des Kaufprozesses das beste Serviceniveau zu bieten. Sie deckt alle Kontaktpunkte mit einem Kunden während eines bestimmten Angebots ab. Ihre Vertriebsteams können sich mit einer einzigen Lösung auf die Pflege von Kundenbeziehungen und Kommunikation konzentrieren und gleichzeitig Aktivitäten und Aufgaben verwalten.
Integrierte Funktionen ermöglichen es Ihnen, sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben zu automatisieren, die Produktivität Ihres Teams zu steigern und den Kundenservice insgesamt zu verbessern. Die Lösung kann eigenständig oder zusammen mit SAP Marketing Cloud, Sales Cloud oder Analytics Cloud eingesetzt werden, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Die Zahlen sprechen für sich
Kundensicht
Support
Beschleunigung von Routineprozessen
höhere Investitionsrendite
schnellerer Service
höhere Loyalität
Vorteile der SAP Service Cloud
Wartung vor Ort
Die Erweiterung von SAP Field Service Management hilft Ihren Mitarbeitern, konstant optimale Leistungen zu erbringen. Ausfälle können zu Zeit- und Geldverlusten für ein Unternehmen führen. KI- und ML-Algorithmen bieten Echtzeit-Analysen und eliminieren so viele der damit verbundenen Risiken.
Code-arme und Code-freie Entwicklung
Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Drag-and-Drop-Funktionen erleichtern den Schulungsprozess für nicht-technische Benutzer und beschleunigen so die Inbetriebnahme des Systems und die schnelle Anpassung der Prozesse. Genießen Sie die volle Unterstützung für mobile Geräte, einschließlich Offline- und Online-Datenzugriff.
Vereinfachte Integration
Vorgefertigte Standard-Integrationsabläufe für lokale SAP-Produkte erfüllen den Bedarf an Workflow-Automatisierung und kundenspezifischer Software-Einrichtung schneller als traditionelle Ansätze. REST-APIs und offene ODATA-Dienste vereinfachen und beschleunigen den Integrationsprozess.
Gebrandete Benutzeroberfläche
Gewinnen, betreuen und binden Sie Kunden, indem Sie entsprechend durchdachte Anwendungen mit einer modernen, anpassbaren, personalisierten und gebrandeten Benutzeroberfläche auf Basis von Fiori bereitstellen. Sie können die Benutzererfahrung Ihrer Kunden mit einer einzigen Oberfläche personalisieren, selbst wenn Sie einen großen Kundenstamm bedienen.
Integration sozialer Medien
Kombinieren Sie intelligente Ticketing- und Callcenter-Management-Anwendungen mit sozialen Medien für die Überwachung, das Ticket-Management und die Reaktion. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Publikum über mehrere Plattformen in Verbindung stehen, da sich Ihre Kunden an vielen Orten auf der ganzen Welt befinden.
Optionen für die Cloud-Plattform
Verfolgen Sie einen umfassenderen Ansatz für das Servicemanagement, der skalierbares Cloud-basiertes In-Memory-Computing auf der Grundlage von High-End-Rechenzentren umfasst. Lassen Sie keine Kundendienstanfrage ungehört, um die Serviceproduktivität zu steigern und den Unternehmenserfolg zu erreichen.
Entdecken Sie die Systemarchitektur der SAP Service Cloud
Omnikanal-Service
-
Kanalorchestrierung
Bieten Sie ein nahtloses, einheitliches Erlebnis über Chatbot, Telefon, Chat, Messaging-Apps, E-Mail und soziale Kanäle.
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Kunden-Self-Service
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit Self-Services, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden.
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Agenten-Desktop
Geben Sie Ihren Service-Mitarbeitern Einblick in den Interaktionsverlauf und die Kundendaten, um einen schnellen und personalisierten Service zu gewährleisten.
-
Kundenidentifikation
Beschleunigen Sie den Service mit automatischer Kundenidentifikation, Screen-Pop und intelligentem Routing.
Helfen Sie Ihren Kundenmanagement-Teammitgliedern, ihre beste Arbeit zu leisten. SAP Service Cloud bietet ihnen robuste, sofort einsatzbereite Werkzeuge, die Ihre Serviceumgebung mit den folgenden Funktionen anpassen:
- Schnelle Lösung von Kundenproblemen mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und Zugriff auf relevante Erkenntnisse und Daten.
- Mühelose Self-Service-Optionen, die durch KI-gesteuerte Intelligenz unterstützt werden und die Rentabilität und Kundenbindung erhöhen.
- Verbesserte Genauigkeit und schnellerer Ticketabschluss durch leistungsstarke Case-Management-Workflows, die die Problemlösung rationalisieren.
- Ständiger Überblick über Kennzahlen und Optimierungsmöglichkeiten durch Echtzeit-Leistungsanalysen auf übersichtlichen Dashboards.
- Schnellere Serviceprozesse durch zentrales Wissensmanagement mit Datenbankintegration.
ERFAHREN SIE, WIE SIE IHRE HYBRID-CLOUD-STRATEGIE IN DER BRANCHE VORANTREIBEN KÖNNEN
Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Arbeitsumgebungen, die durch interne und externe Faktoren beeinflusst werden, mit SAP Service Cloud
Omnikanal-Dienstleistung
1
Erhaltene Leads vom Verkaufsteam
Omnikanal-Dienstleistung
2
Bestimmung der Möglichkeiten
3
Kundenbeziehung aufbauen
4
Angebot
5
Auftrags-vergabe
Behandlung neu auftretender Probleme auf der Grundlage früherer Kundenerfahrungen
Behandlung neu auftretender Probleme auf der Grundlage früherer Kundenerfahrungen
Unterstützen Sie Ihre Kunden während ihrer gesamten Customer-Journey
BRANCHEN, DIE WIR BEDIENEN
WARUM SOLLTEN SIE LEVERX ALS IHREN SAP-IMPLEMENTIERUNGSANBIETER WÄHLEN?
GLOBALER SYSTEMINTEGRATOR
- LeverX ist ein internationales Unternehmen mit 14 Niederlassungen in 10 Ländern, das sich auf die Implementierung und Anpassung von SAP spezialisiert hat.
- Wir bieten umfassende Technologieberatung, Entwicklung und kosteneffiziente Implementierungsdienste für eine erfolgreiche und nachhaltige Unternehmenstransformation.
- Wir bieten individuelle Softwareentwicklungsdienste für Unternehmen an, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die den spezifischen Anforderungen der Kunden gerecht werden.
TECHNIK & MANAGEMENT
- Kurze Anlaufzeit für das Engagement und Projektaufbau, starkes Management.
- Kontinuierliche Investitionen in Innovation und frühzeitige Einführung von Spitzentechnologien (Data Science, IoT, künstliche Intelligenz, Big Data, Blockchain usw.).
- Erstellung von Projekten in Übereinstimmung mit den Qualitäts- und Sicherheitsstandards ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 55001.
ERFAHRUNG
- 20+ Jahre Erfahrung mit SAP-Lösungen. LeverX ist ein SAP-zertifizierter Partner und bevorzugter Anbieter.
- 1.600 IT-Experten mit fundiertem Wissen über die neuesten SAP-Technologien und -Lösungen.
- 950+ erfolgreiche Projekte. Wir helfen Unternehmen jeder Größe und aus verschiedenen Branchen, die Leistungsfähigkeit von SAP zu nutzen.
DER WEG ZUM ERFOLG MIT LEVERX
ENTDECKEN
VORBEREITEN
ERFORSCHEN
REALISIEREN
BEREITSTELLEN
BETREIBEN
Revolutionieren Sie Ihre Service-Management-Prozesse zur Verbesserung der Kundenbeziehungen vom ersten Tag an
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Wenn Sie auf der Suche nach einem SAP Global Strategic Supplier oder Technologiepartner für Ihr Unternehmen sind, füllen Sie das untenstehende Formular aus, und wir werden Sie kurzfristig kontaktieren.