Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

SAP Service Cloud on suunniteltu monikanavaista asiakastukea varten, jotta jokaiselle asiakkaallesi voidaan tarjota parasta mahdollista palvelua ostoprosessin aikana. Se kattaa kaikki kontaktipisteet asiakkaan kanssa tietyn tarjouksen aikana. Pidä myyntitiimisi keskittyneinä yhden ratkaisun avulla, jotta voit ylläpitää asiakassuhteita ja viestintää ja hallita samalla toimintoja ja tehtäviä.

Sisäänrakennettujen ominaisuuksien avulla voit automatisoida toistuvia helpdesk-tehtäviä, lisätä tiimisi tuottavuutta ja parantaa asiakaspalvelun kokonaiskokemusta. Sitä voidaan käyttää itsenäisesti tai SAP Marketing Cloudin, Sales Cloudin tai Analytics Cloudin kanssa maksimaalisen vaikutuksen aikaansaamiseksi.

360º asiakasnäkymä

Ympäröi asiakkaasi useiden eri palvelukanavien kautta saatavalla tuella.

24/7 tuki

Ota aikavyöhykkeiden erot huomioon ja lyhennä odotusaikoja.

75 % rutiiniprosessien nopeuttaminen

Vapauta toistuvien tehtävien taakka ja saavuta tavoitteesi nopeammin.

372% tuotto sijoitukselle

Ennakoitavissa olevat, positiiviset tulokset kolmen vuoden aktiivisen järjestelmän käytön aikana.

50 % nopeampi palvelu

Tehostaa palveluprosesseja ja tarjota tukea lähempänä asiakasta.

100 % korkeampi uskollisuus

Pidä asiakkaat vakuuttamalla heille, että heidän tarpeensa ovat etusijalla.

Paikan päällä tapahtuva huolto

SAP Field Service Management -parannus auttaa työntekijöitäsi toimimaan optimaalisella tasolla johdonmukaisemmin. Rikkoutumiset voivat aiheuttaa yritykselle ajan ja rahan menetyksiä. AI- ja ML-algoritmit tarjoavat reaaliaikaista analytiikkaa, mikä eliminoi monia siihen liittyviä riskejä.

Low- ja no-code-kehitys

Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja vedä-ja-pudota-ominaisuudet helpottavat koulutusprosessia ei-teknisille käyttäjille, nopeuttaen järjestelmän käyttöönottoa ja prosessien nopeaa säätämistä. Täysi tuki mobiililaitteille, mukaan lukien offline- ja online-datan käyttö.

Yksinkertaistettu integrointi

Valmiiksi rakennetut integrointivirrat paikallisille SAP-tuotteille täyttävät työnkulun automaation ja mukautetun ohjelmiston asennuksen tarpeet nopeammin kuin perinteiset lähestymistavat. REST API

Brändätty käyttöliittymä

Voita, palvele ja säilytä asiakkaat tarjoamalla hyvin suunniteltuja sovelluksia, joissa on moderni, mukautettava, personoitu ja brändätty käyttöliittymä Fiori-pohjaisesti. Kiinnitä huomiota jokaisen asiakkaan henkilökohtaiseen käyttökokemukseen kerralla.

Sosiaalisen median integrointi

Yhdistä älykäs tikettien ja puhelinkeskuksen hallintasovellus sosiaaliseen mediaan seurantaa, tikettien hallintaa ja vastaamista varten. Varmista, että yhdistät yleisösi kanssa useilla alustoilla, koska asiakkaasi sijaitsevat monissa paikoissa ympäri maailmaa.

Pilvialustavaihtoehdot

Omaksu kattavampi lähestymistapa palvelunhallintaan, joka kattaa skaalautuvan pilvipohjaisen in-memory-laskennan, joka on rakennettu huippuluokan datakeskuksiin. Älä jätä yhtään asiakaspalvelupyyntöä huomiotta, jotta voit lisätä palvelutuottavuutta ja saavuttaa organisaation menestystä.

Kanavaorkestrointi

Tarjoa saumaton, yhtenäinen kokemus chatbotin, puhelimen, chatin, viestisovellusten, sähköpostin ja sosiaalisten kanavien kautta.
Asiakkaan itsepalvelu

Paranna asiakaskokemusta itsepalveluilla, joita tukee tekoäly.
Agenttien työpöytä

Anna palveluagenttien näkyvyys vuorovaikutushistoriaan ja asiakastietoihin nopeaa ja henkilökohtaista palvelua varten.
Asiakkaan tunnistus

Nopeuta palvelua automaattisella asiakkaan tunnistuksella, näyttöponnahduksilla ja älykkäällä reitityksellä.

Agenttikonsoli

Yksinkertaista agenttien kokemusta yhtenäisellä työtilalla, jota tukee kontekstiin perustuva tieto ja 360 asteen näkymä asiakkaista.

Yhdistetyt prosessit

Valtuuta palveluammattilaiset ratkaisemaan kyselyt nopeasti yhdellä napsautuksella pääsyyn tietoon ja yhdistettyihin prosesseihin.

Integrointi Microsoft Teamsin kanssa

Tarjoa agenteillesi helppo pääsy asiantuntijoihin Microsoft Teams -integraation kautta.

Tikettien luokittelu

Automatisoi saapuvien tikettien luokittelu ja priorisointi koneoppimisvälineillä.

Tunnistusanalyysi

Paranna asiakastyytyväisyyttä tunnistamalla positiiviset ja negatiiviset tunteet sähköposteissa ja reagoimalla nopeasti kiireellisiin tiketteihin.

Ratkaisusuositukset

Valtuuta agentit ratkaisemaan tiketit nopeammin koneoppimiseen perustuvilla ratkaisusuosituksilla ja seuraavilla parhailla toimenpiteillä.

Esineiden internet

Mahdollista ennakoiva asiakaspalvelu ja pidennä omaisuuden elinikää IoT tarjoamilla automaattisilla ilmoituksilla.

Tapauksen suunnittelija

Määritä oikea palveluprosessi eri tapaustyypeille varmistaaksesi parhaan lopputuloksen ja nopean arvon.

Tapausten hallinta

Nopeuta ongelmien ratkaisua osastojen välisellä tapausten hallinnalla, joka soveltaa oikeaa asiantuntemusta asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi.

Ohjatut työnkulut

Tukekaa agenttejanne ohjatuilla työnkuluilla parantaaksenne nopeutta, laatua ja asiakastyytyväisyyttä.

Ketteryyttä

Säilytä ketteryys muuttuvissa tilanteissa ja säädä asiakaspalvelun työnkulkuja nopeasti tarpeen mukaan.

Integrointi taustatoimiston kanssa

Yhdistä asiakaspalvelu dataan ja prosesseihin ratkaistaksesi asiakkaiden ongelmat SAP ERP ja SAP S/4HANA natiivin integraation avulla.

Integrointi myynnin, kaupankäynnin ja markkinoinnin kanssa

Paranna asiakaskokemusta ja tue liiketoiminnan kasvua linjaamalla palvelut muiden asiakaskohtaisten toimintojen kanssa.

Integrointi SAP Field Service Managementin kanssa

Nopeuta palvelun toteutusta - ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun - yhdistämällä yhteyskeskuksesi kenttäpalveluun.

Integrointi SAP ja Qualtricsin Experience Management -ratkaisujen kanssa

Lisää asiakastyytyväisyyttä kuuntelemalla asiakkaitasi ja toimimalla asiakasnäkemyksien perusteella.

Skaalautuva alusta

Paranna liiketoiminnan joustavuutta ja skaalautuvuutta API-first- ja mikropalvelupohjaisella teknologialla.

Low-code- ja no-code-sovelluskehitys

Laajenna ja mukauta asiakaspalveluprosessejasi nopeasti low-code- ja no-code-sovelluskehityksellä.

Mukautettavat sovellukset

Erota asiakaskokemukset täydentämällä ydinalustaa työkaluilla, jotka mahdollistavat uusien sovellusten nopean toimituksen.

Auta asiakashallintatiimisi jäseniä tekemään parasta työtään. SAP Service Cloud tarjoaa heille vankat, käyttövalmiit työkalut, jotka on suunniteltu muokkaamaan palveluympäristöäsi seuraavilla ominaisuuksilla:

Asiakasongelmien nopea ratkaiseminen yhtenäisellä agenttityöpöydällä ja pääsy relevantteihin oivalluksiin ja tietoihin.
Vaivaton itsepalveluvaihtoehto, joka perustuu tekoälyyn, joka lisää kannattavuutta ja asiakaspysyvyyttä.
Parempi tarkkuus ja tikettien sulkemisen nopeuttaminen tehokkailla tapaustenhallinnan työnkuluilla, jotka virtaviivaistavat ongelmien ratkaisua.
Jatkuva yleiskatsaus avainlukuihin ja optimointivaihtoehtoihin suorituskykyanalyysien ansiosta reaaliaikaisesti selkeillä kojelaudoilla.
Nopeammat palveluprosessit tietokantaintegraation avulla toteutetun keskitetyn tiedonhallinnan ansiosta.

sopeutumiskyky muuttuviin työympäristöihin, joihin sisäiset ja ulkoiset tekijät vaikuttavat SAP:n avulla.

Kaikkikanavainen palvelu

Myyntitiimin vastaanottamat liidit

Kaikkikanavainen palvelu

Mahdollisuuksien määrittäminen

Asiakassuhteen rakentaminen

Tarjous

Sopimus

Käsitellään esiin nousevia kysymyksiä aiempien asiakaskokemusten perusteella

VÄHITTÄIS- JA TUKKUKAUPPA

PANKKI- JA RAHOITUS

KULJETUS JA LOGISTIIKKA

TEOLLINEN VALMISTUS

IT JA TELEKOMMUNIKAATIO

ÖLJY JA KAASU

AUTOTEOLLISUUS

TERVEYDENHUOLTO

Miksi valita LeverX SAP-toteutuskumppaniksesi?

Todistetusti menestyksekäs historia

Yli 20 vuoden ajan olemme auttaneet yrityksiä ympäri maailmaa menestymään SAP:n avulla. Olemme toteuttaneet jo yli 950 projektia yli 800 asiakkaalle, mukaan lukien Fortune 500 -listan huippunimet.

Alan asiantuntijat

LeverX:n tiimi koostuu ammattilaisista, joilla on käytännön kokemusta yli 30 toimialalta, kuten valmistusteollisuudesta, logistiikasta sekä öljy- ja kaasualasta.

SAP-yhteistyö

Toteutamme SAP-projektit alusta loppuun ja teemme yhteistyötä SAP:n kanssa sen ratkaisujen kehittämisessä ja parantamisessa.

Laadun ja tietoturvan varmistus

LeverX toimii kansainvälisten standardien, kuten ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301 ja ISO 55001, mukaisesti, tarjoten luotettavuutta ja laatua jokaisessa projektissa.

Panostus innovaatioihin

Integroimme aktiivisesti edistyneitä teknologioita, kuten Data Sciencea, IoT:tä, tekoälyä, Big Dataa, Blockchainia ja muita, auttaaksemme asiakkaitamme ratkaisemaan liiketoimintahaasteitaan tehokkaasti.

Joustavuus

Tiimimme on käytettävissä 24/7, mikä mahdollistaa projektien nopean toteuttamisen, prosessien läpinäkyvyyden ja jokaisen kehitysvaiheen mukauttamisen asiakkaiden erityistarpeisiin.

Kehitä käyttöönotto-strategia liiketoimintasi vaatimusten ja ratkaisun kykyjen pohjalta.

TUTUSTU

Suunnittele projekti ja viimeistele tavoitteet. Yhdessä määrittelemme projektirakenteen, hallinnan, seurannan ja raportointimekanismit. Tässä vaiheessa projektitiimin roolit ja vastuut määritellään.

VALMISTAUDU

Varmista projektisuunnitelma. Varmistamme, että ratkaisu ja projektin laajuus vastaavat liiketoimintavaatimuksiasi.

TUTKI

Mukauta ja integroi SAP-komponentit IT-infrastruktuuriisi. Asiantuntijamme konfiguroivat ja kehittävät järjestelmää tarvittaessa.

TOTEUTA

Siirrä tiedot vanhoista järjestelmistä SAP-tuotantojärjestelmään, suorita testaukset ja varmista kaikkien käyttäjien roolit/valtuudet.

OTA KÄYTTÖÖN

Käytä ratkaisua, tarjoa käyttöönottotukea, korjauksia ja seurantaa, jotta uusi ohjelmisto sopeutuu sujuvasti liiketoimintaprosesseihisi.

KÄYTÄ

1

Asiantuntijamme ottaa sinuun yhteyttä ja käy kanssasi läpi tarpeesi ja vaatimuksesi.
2

Jos projektisi sisältää luottamuksellisia tietoja, allekirjoitamme salassapitosopimuksen (NDA), jotta tietosi pysyvät turvassa.
3

Tiimimme laatii räätälöidyn projektiehdotuksen, joka sisältää laajuuden, aikataulun ja budjetin. Näin voit tehdä perusteltuja päätöksiä.

20+
vuotta kokemusta

1 500+
projektia

2 200+
ammattilaista

Numerot puhuvat puolestaan

SAP Service Cloudin edut

Tutustu SAP Service Cloud -järjestelmäarkkitehtuuriin

OMNIKANAVAPALVELU

AGENTTIEN KOKEMUS

PALVELUN ÄLYKKYYS

TAPAUSSUUNNITTELU JA TAPAUSTEN HALLINTA

YHDISTETTY YRITYS

ASIAKASPALVELUN KETTERYYS

Opi, miten voit tehostaa hybridipilvastrategiaasi toimialalla

Tarjoa asiakkaillesi tukea koko heidän matkansa ajan.

Kuinka Voimme Auttaa

Palvelemamme toimialat