SAP Service Cloud

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Offrite il servizio che i clienti desiderano vedere durante il processo di acquisto da voi.

La collaborazione con un SAP Gold Partner consente di accedere a risorse e professionisti esperti, garantendo l'affidabilità del progetto. La loro esperienza consente di adattare le soluzioni SAP alle vostre esigenze specifiche, ottimizzando il ROI e l'efficienza.

La collaborazione con un fornitore strategico globale SAP va oltre le dinamiche acquirente-venditore. Essi forniscono soluzioni critiche per le operazioni globali, collaborano allo sviluppo dei prodotti e guidano le iniziative strategiche.

LeverX è un partner certificato del SAP Center of Expertise. Questo accreditamento garantisce il nostro impegno costante nel sostenere gli standard più elevati di SAP. La nostra missione è offrire l'eccellenza, fornendo un supporto ineguagliabile e facilitando la perfetta integrazione delle soluzioni SAP nel vostro contesto aziendale.

Queste aziende aiutano le imprese a risolvere problemi complessi, a offrire esperienze utente eccezionali e a guidare la trasformazione digitale utilizzando il design thinking e l'esperienza nell'innovazione. Sfruttano le best practice e gli strumenti all'avanguardia di SAP per creare soluzioni incentrate sull'utente.

SAP Service Cloud è progettato per l'assistenza clienti omnichannel, per fornire a ciascuno dei vostri clienti il miglior livello di servizio durante il processo di acquisto. Copre tutti i punti di contatto con un cliente durante una particolare offerta. Mantenete i vostri team di vendita concentrati con un'unica soluzione per mantenere le relazioni e la comunicazione con i clienti, gestendo allo stesso tempo attività e compiti.

Le funzioni integrate consentono di automatizzare le attività ripetitive dell'helpdesk, di aumentare la produttività del team e di migliorare l'esperienza complessiva del servizio clienti. Può essere utilizzato da solo o con SAP Marketing Cloud, Sales Cloud o Analytics Cloud per ottenere il massimo impatto.

Visione del cliente a 360º

Circondate i vostri clienti con un supporto su più canali di assistenza

Assistenza 24/7

Tenere in considerazione la differenza di fuso orario e ridurre i tempi di attesa

75% di accelerazione dei processi di routine

Liberatevi dal peso delle attività ripetitive per raggiungere più velocemente i vostri obiettivi.

372% di ritorno sull'investimento

Risultati prevedibili e positivi in tre anni di utilizzo attivo del sistema

Servizio del 50% più veloce

Semplificare i processi di assistenza e fornire un supporto più vicino al cliente

100% di fedeltà in più

Mantenere i clienti assicurando loro che le loro esigenze sono la vostra priorità assoluta.

Manutenzione in loco

Il miglioramento di SAP Field Service Management aiuta i vostri dipendenti a lavorare a livelli ottimali in modo più costante. I guasti possono trasformarsi in perdite di tempo e denaro per un'azienda. Gli algoritmi di AI e ML forniscono analisi in tempo reale, eliminando così molti dei rischi associati.

Sviluppo a basso e nessun codice

L'interfaccia user-friendly e le funzionalità di drag-and-drop facilitano il processo di formazione per gli utenti non tecnici, accelerando così l'avvio del sistema e la rapida regolazione dei processi. Il supporto completo per i dispositivi mobili, compreso l'accesso ai dati offline e online.

Integrazione semplificata

I flussi di integrazione standard precostituiti per i prodotti SAP locali soddisfano l'esigenza di automatizzare il flusso di lavoro e di configurare il software personalizzato in modo più rapido rispetto agli approcci tradizionali. Le API REST e i servizi ODATA aperti semplificano e accelerano il processo di integrazione.

Interfaccia utente con marchio

Conquistate, servite e fidelizzate i clienti fornendo applicazioni ben congegnate con un'interfaccia utente moderna, personalizzabile, personalizzata e basata su Fiori. Con centinaia e migliaia di clienti, prestate attenzione all'esperienza utente personale di ciascuno di essi.

Integrazione dei social media

Combinate un'applicazione intelligente per la gestione dei ticket e dei call center con i social media per il monitoraggio, la gestione dei ticket e la risposta. Assicuratevi di connettervi con il vostro pubblico su più piattaforme, poiché i vostri clienti si trovano in molti luoghi del mondo.

Opzioni della piattaforma cloud

Adottare un approccio più completo alla gestione dei servizi, che comprenda l'in-memory computing scalabile basato su cloud e costruito su data center di fascia alta. Non lasciare inascoltata nessuna richiesta di assistenza clienti per aumentare la produttività del servizio e raggiungere il successo organizzativo.

Orchestrazione dei canali

Fornite un'esperienza omogenea e coerente attraverso chatbot, telefono, chat, app di messaggistica, e-mail e canali sociali.
Self-service per i clienti

Migliorate l'esperienza dei clienti con i self-service supportati dall'intelligenza artificiale.
Desktop dell'agente

Offre agli agenti del servizio di assistenza visibilità sulla cronologia delle interazioni e sui dati dei clienti per un servizio rapido e personalizzato.
Identificazione del cliente

Accelerate il servizio con l'identificazione automatica del cliente, lo screen pop e l'instradamento intelligente.

Aiutate i membri del vostro team di gestione dei clienti a fare il loro lavoro al meglio. SAP Service Cloud offre loro strumenti robusti e pronti all'uso, progettati per modificare il vostro ambiente di assistenza con le seguenti funzionalità:

Risoluzione rapida dei problemi dei clienti grazie a un desktop unificato per gli agenti e all'accesso a informazioni e dati rilevanti.
Opzioni self-service senza sforzo, grazie all'intelligenza artificiale, che aumentano la redditività e la fidelizzazione dei clienti.
Maggiore precisione e velocità di chiusura dei ticket grazie a potenti flussi di lavoro di gestione dei casi che semplificano la risoluzione dei problemi.
Una panoramica costante delle cifre chiave e delle opzioni di ottimizzazione grazie alle analisi delle prestazioni in tempo reale su dashboard chiari.
Processi di assistenza più rapidi grazie alla gestione centralizzata delle conoscenze con l'integrazione dei database.

Adattabilità ai cambiamenti degli ambienti di lavoro influenzati da fattori interni ed esterni con SAP

Servizio omnichannel

Ricezione dei lead da parte del team di vendita

Servizio omnichannel

Determinazione delle possibilità

Costruire una relazione con il cliente

Offerta

Contratti

Affrontare i problemi emergenti sulla base dell'esperienza dei clienti precedenti

Settori che serviamo

Grazie alla nostra esperienza con SAP e alle competenze maturate in diversi settori industriali, ti aiuteremo a scegliere soluzioni in grado di generare valore concreto e duraturo per la tua azienda.

Automotive

Manifattura industriale

Trasporti e logistica

Metalli e attività minerarie

Chimica

Retail e commercio all’ingrosso

Bancario e finanziario

Sanità

Farmaceutico e scienze della vita

Perché LeverX?

Esperienza comprovata

Da oltre 20 anni aiutiamo aziende in tutto il mondo ad avere successo con SAP. Abbiamo già completato 1,500+ progetti per più di 900 clienti, inclusi importanti nomi presenti nella lista Fortune 500.

Esperti di settore

Il team LeverX è composto da professionisti con esperienza pratica in oltre 30 settori, tra cui manifattura, logistica e oil & gas.

Partnership con SAP

Realizziamo progetti SAP end-to-end e collaboriamo con SAP allo sviluppo e al miglioramento delle sue soluzioni esistenti.

Qualità e sicurezza

LeverX segue standard ISO riconosciuti a livello internazionale per la gestione della qualità, la sicurezza delle informazioni, la continuità operativa e la gestione degli asset.

Investimento nell’innovazione

Integriamo attivamente tecnologie avanzate, come Data Science, IoT, AI, Big Data, Blockchain e altre, per aiutare i clienti ad affrontare in modo efficiente le loro sfide aziendali.

Flessibilità

Il nostro team è disponibile 24/7, il che ci consente di avviare rapidamente i progetti, mantenere la trasparenza dei processi e adattare ogni fase di sviluppo alle tue esigenze specifiche.

Roadmap di implementazione di SAP Service Cloud

Seguiamo la metodologia SAP Activate, che suddivide l'implementazione di SAP Service Cloud in sei fasi essenziali:

Valutazione dei processi attuali: Valutare i processi aziendali esistenti e identificare le esigenze dell'organizzazione.
Definizione dei requisiti tecnici: Creare una specifica dettagliata delle esigenze funzionali e tecniche del nuovo sistema.

Scoprire

Definizione di obiettivi e traguardi: Stabilire e concordare gli obiettivi da raggiungere nel corso del progetto.
Costituzione del team di progetto: Nominare i membri del team e definire i loro ruoli e responsabilità.
Sviluppo del piano di progetto: Creare un piano completo che delinei le fasi del progetto, le scadenze, le risorse e gli indicatori chiave di prestazione.
Determinazione del budget: Stimare e approvare il budget necessario per l'implementazione di SAP Service Cloud.
Preparazione delle specifiche: Sviluppare le specifiche tecniche e funzionali per il team di sviluppo.

Preparare

Garantire il rispetto dei requisiti aziendali: verificare che SAP Service Cloud sia in linea con i requisiti aziendali e gli obiettivi del progetto.
Convalida dei dati: Verificare l'accuratezza e la conformità dei dati.

Esplorare

Migrazione dei dati: Trasferimento dei dati dai sistemi esistenti a SAP Service Cloud.
Configurazione del sistema: Configurazione di SAP Service Cloud in base ai requisiti e alle specifiche.
Personalizzazione: Sviluppare funzionalità e moduli aggiuntivi, se la soluzione standard non soddisfa tutte le esigenze.
Integrazioni: Configurazione di SAP Service Cloud per il funzionamento con altri sistemi e applicazioni IT.

Realizzare

Test: Esecuzione di test funzionali, di integrazione, di regressione e di carico per garantire il corretto funzionamento di tutti gli aspetti di SAP Service Cloud.
Formazione degli utenti: Organizzare sessioni per aiutare gli utenti a familiarizzare con il nuovo sistema.

Distribuire

Controllo della prontezza del sistema: Verifica che il sistema sia pronto per l'uso operativo.
Avvio: Passaggio ufficiale all'uso attivo di SAP Service Cloud.
Supporto continuo: Monitoraggio continuo di SAP Service Cloud per identificare e risolvere eventuali problemi.

Correre

FAQ

Che cos'è SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud è una solida soluzione di gestione del servizio clienti progettata per semplificare e migliorare le operazioni di assistenza ai clienti. Fornisce alle aziende gli strumenti per offrire esperienze di assistenza personalizzate, efficienti e senza interruzioni su più canali. Centralizzando i processi di assistenza e integrandosi con altri sistemi aziendali, SAP Service Cloud garantisce interazioni coerenti e di alta qualità che rafforzano le relazioni e la fedeltà dei clienti.

La piattaforma supporta la gestione dei servizi end-to-end, tra cui la gestione dei casi, la gestione della knowledge base e l'analisi dei servizi. Grazie alla sua architettura flessibile e alle sue funzionalità avanzate, SAP Service Cloud aiuta le aziende a soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione, garantendo al contempo efficienza operativa e riduzione dei costi di servizio.

In che modo SAP Service Cloud migliora l'assistenza ai clienti?

SAP Service Cloud migliora l'assistenza ai clienti fornendo una piattaforma centralizzata per gestire tutte le interazioni con i clienti e le richieste di assistenza. Questo sistema unificato garantisce agli agenti dell'assistenza l'accesso a informazioni complete e in tempo reale sui clienti, consentendo loro di risolvere i problemi in modo rapido e accurato. Funzioni come l'instradamento intelligente dei casi e i flussi di lavoro automatizzati assicurano che l'agente giusto gestisca i problemi giusti al momento giusto.

La soluzione comprende anche portali self-service e basi di conoscenza, che consentono ai clienti di trovare autonomamente le risposte alle domande più comuni. Strumenti avanzati, come gli insight guidati dall'intelligenza artificiale e le analisi predittive, aiutano i team di assistenza ad anticipare le esigenze dei clienti, consentendo un'assistenza proattiva che aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

SAP Service Cloud può integrarsi con altre soluzioni SAP?

Sì, SAP Service Cloud si integra perfettamente con altre soluzioni SAP come SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud e SAP Marketing Cloud. I servizi di integrazione SAP forniti da LeverX consentono alle aziende di creare una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti e di offrire esperienze coerenti e personalizzate attraverso i canali di vendita, marketing e assistenza. Ad esempio, i dati provenienti da SAP Commerce Cloud possono informare gli addetti all'assistenza sullo storico degli acquisti di un cliente, aiutandoli a fornire un'assistenza più pertinente.

Inoltre, l'integrazione con SAP ERP e SAP S/4HANA consente ai team di assistenza di accedere ai dati operativi, come i livelli di inventario o i dettagli dei contratti di assistenza, direttamente all'interno della piattaforma. Questo ecosistema interconnesso favorisce la collaborazione interfunzionale e garantisce che tutti i reparti lavorino con le stesse informazioni aggiornate sui clienti.

In che modo SAP Service Cloud supporta il servizio omnichannel?

SAP Service Cloud supporta il servizio omnichannel consentendo alle aziende di gestire le interazioni con i clienti attraverso una varietà di canali, tra cui e-mail, telefono, live chat, social media e app mobili. La piattaforma garantisce un'esperienza omogenea e coerente per i clienti, indipendentemente dal canale scelto. Gli agenti possono visualizzare e rispondere a tutte le interazioni all'interno di un'unica interfaccia, garantendo un'assistenza efficiente e coesa.

Inoltre, SAP Service Cloud consente ai clienti di passare da un canale all'altro senza perdere il contesto. Ad esempio, un cliente può avviare una richiesta via chat e successivamente rispondere via e-mail o telefono, e il team di assistenza avrà accesso all'intera cronologia delle interazioni. Questa capacità garantisce che i clienti ricevano un'assistenza rapida e personalizzata in tutti i punti di contatto.

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Un esperto ti contatterà per discutere le tue esigenze e i tuoi requisiti specifici.
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Firmeremo un NDA per garantire che qualsiasi informazione sensibile rimanga protetta e riservata.
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Lavoreremo con te per preparare una proposta personalizzata in base all’ambito del progetto, alle tempistiche e al budget.