Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

SAP Service Cloud är utformat för omnichannel-kundsupport för att ge alla dina kunder den bästa servicenivån under köpprocessen. Det täcker alla kontaktpunkter med en kund under ett visst erbjudande. Håll säljteamen fokuserade med en enda lösning för att upprätthålla kundrelationer och kommunikation, samtidigt som ni hanterar aktiviteter och uppgifter.

Inbyggda funktioner gör att du kan automatisera repetitiva helpdeskuppgifter, öka teamets produktivitet och förbättra den övergripande upplevelsen av kundtjänsten. Lösningen kan användas fristående eller tillsammans med SAP Marketing Cloud, Sales Cloud eller Analytics Cloud för maximal effekt.

360º kundvy

Omge era kunder med support via flera olika servicekanaler

Support dygnet runt

Ta hänsyn till skillnader i tidszoner och minska väntetiderna

75% acceleration av rutinprocesser

Slipp repetitiva arbetsuppgifter och nå dina mål snabbare

372% avkastning på investeringen

Förutsägbara, positiva resultat efter tre års aktiv användning av systemet

50% snabbare service

Effektivisera serviceprocesser och ge support närmare kunden

100% högre lojalitet

Behålla kunderna genom att försäkra dem om att deras behov är din högsta prioritet

On-site-underhåll

Förbättringar i SAP Field Service Management hjälper dina anställda att prestera på optimala nivåer mer konsekvent. Driftsstopp kan leda till förlust av tid och pengar för ett företag. AI- och ML-algoritmer tillhandahåller realtidsanalys och eliminerar därmed många av de associerade riskerna.

Utveckling med låg och ingen kod

Den användarvänliga gränssnittet och dra-och-släpp-funktionerna underlättar utbildningen för icke-tekniska användare, vilket påskyndar systemets uppstart och snabb justering av processer. Fullt stöd för mobila enheter, inklusive offline- och online-dataåtkomst.

Förenklad integration

Standardiserade förbyggda integrationsflöden för lokala SAP-produkter uppfyller behovet av arbetsflödesautomation och anpassad programvaruinställning snabbare än traditionella metoder. REST-API:er och öppna ODATA-tjänster förenklar och påskyndar integrationsprocessen.

Branded användargränssnitt

Vinn, serva och behåll kunder genom att leverera väl genomtänkta applikationer med ett modernt, anpassningsbart, personligt och brandat användargränssnitt baserat på Fiori. Med hundratals och tusentals kunder, se till att varje enskilds användarupplevelse tas om hand på en gång.

Sociala medier-integration

Kombinera intelligent ärendehantering och callcenter-applikation med sociala medier för övervakning, ärendehantering och svar. Se till att du ansluter med din publik över flera plattformar eftersom dina kunder finns på många olika platser runt om i världen.

Molnplattformalternativ

Anamma en mer omfattande strategi för tjänstehantering, omfattande skalbar molnbaserad in-memory computing byggd på högpresterande datacenter. Lämna inga kundtjänstförfrågningar ohörda för att driva serviceproduktivitet och uppnå organisatorisk framgång.

Kanalisering av kanaler

Ge en sömlös, konsekvent upplevelse genom chatbot, telefon, chatt, meddelandeappar, e-post och sociala kanaler.
Kundsjälvbetjäning

Förbättra kundupplevelsen med självbetjäning stödd av artificiell intelligens.
Agentens skrivbord

Ge dina servicerepresentanter insyn i interaktionshistorik och kunddata för snabb och personlig service.
Kundidentifiering

Påskynda tjänster med automatisk kundidentifiering, skärm-popup och intelligent routing.

Agentkonsol

Förenkla agentens upplevelse med ett enhetligt arbetsområde stödd av kontextuell kunskap och en 360-graders vy över kunderna.

Kopplade processer

Gör det möjligt för servicetekniker att snabbt lösa förfrågningar med ett klicks åtkomst till kunskap och kopplade processer.

Integration med Microsoft Teams

Ge dina agenter enkel åtkomst till experter genom integration med Microsoft Teams.

Ärendekategorisering

Automatisera klassificeringen och prioriteringen av inkommande ärenden med hjälp av maskininlärningsverktyg.

Sentimentanalys

Förbättra kundnöjdheten genom att upptäcka positiva och negativa känslor i e-postmeddelanden och snabbt reagera på brådskande ärenden.

Lösningsrekommendationer

Ge agenter möjlighet att lösa ärenden snabbare med lösningsrekommendationer baserade på maskininlärning och nästa bästa åtgärder.

Internet of Things

Möjliggör proaktiv kundservice och förläng tillgångens livstid med automatiska meddelanden från IoT.

Ärendedesigner

Definiera rätt tjänsteprocess för olika ärendetyper och säkerställ bästa resultat och snabb tid till värde.

Ärendehantering

Påskynda ärendelösningen med tvärfunktionell ärendehantering som tillämpar rätt expertis för att lösa kundproblem.

Vägledda arbetsflöden

Stöd dina agenter med vägledda arbetsflöden för förbättrad hastighet, kvalitet och kundnöjdhet.

Agility

Behåll agilitet i föränderliga situationer och justera snabbt dina kundtjänstarbetsflöden vid behov.

Integration med backoffice

Anslut kundservice till data och processer för att lösa kundproblem med inbyggd integration till SAP ERP och SAP S/4HANA.

Integration med försäljning, handel och marknadsföring

Förbättra kundupplevelsen och stöd affärstillväxt genom att anpassa tjänster med andra kundorienterade funktioner.

Integration med SAP Field Service Management

Påskynda tjänsteutförandet – från första kontakt till lösning – genom att integrera ditt kontaktcenter med fälttjänst.

Integration med Experience Management-lösningar från SAP och Qualtrics

Öka kundnöjdheten genom att lyssna på dina kunder och agera baserat på kundinsikter.

Skalbar plattform

Förbättra affärsflexibiliteten och skalbarheten med API-först, mikrotjänstbaserad teknik.

Utveckling av applikationer med låg och ingen kod

Utöka och anpassa dina kundtjänstprocesser snabbt med utveckling av applikationer med låg och ingen kod.

Anpassningsbara appar

Differentiera kundupplevelser genom att komplettera kärnlösningen med verktyg för att snabbt leverera nya komponerbara appar.

Hjälp dina medarbetare i kundhanteringsteamet att göra sitt bästa. SAP Service Cloud ger dem robusta verktyg som är redo att användas och som är utformade för att modifiera din servicemiljö med följande funktioner:

Snabba lösningar på kundärenden med ett enhetligt handläggarskrivbord och tillgång till relevanta insikter och data.
Smidiga självbetjäningsalternativ som drivs av AI-driven intelligens som ökar lönsamheten och kundlojaliteten.
Förbättrad noggrannhet och snabbare ärendeavslut med kraftfulla arbetsflöden för ärendehantering som effektiviserar problemlösningen.
Ständig översikt över nyckeltal och optimeringsalternativ tack vare prestandaanalyser i realtid på tydliga instrumentpaneler.
Snabbare serviceprocesser tack vare central kunskapshantering med databasintegration.

Anpassningsförmåga till föränderliga arbetsmiljöer som påverkas av interna och externa faktorer med SAP

Omnikanalstjänster

Säljteamet tar emot leads

Omnikanalstjänster

Fastställande av möjligheter

Bygga upp en kundrelation

Erbjudande

Kontrakt

Ta itu med nya frågor baserat på tidigare kunders erfarenheter

DETALJHANDEL & PARTIHANDEL

BANK & FINANS

TRANSPORT & LOGISTIK

INDUSTRIELL TILLVERKNING

IT & TELEKOM

OLJA & GAS

BILVERKSAMHET

HÄLSA BILЕ

Varför välja LeverX som leverantör av SAP-implementering?

Bevisad meritlista

I över 20 år har vi hjälpt företag över hela världen att lyckas med SAP. Vi har redan slutfört 950+ projekt för över 800 kunder, inklusive toppnamn på Fortune 500-listan.

Experter inom branschen

LeverX-teamet består av yrkesverksamma med praktisk kunskap inom 30+ branscher, inklusive tillverkning, logistik samt olja och gas.

SAP-partnerskap

Vi implementerar SAP-projekt från början till slut och samarbetar med SAP för att utveckla och förbättra deras befintliga lösningar.

Kvalitet och säkerhet

LeverX arbetar i enlighet med internationella standarder som ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301 och ISO 55001, vilket säkerställer tillförlitlighet och kvalitet i varje projekt.

Investeringar i innovation

Vi integrerar aktivt avancerad teknik, såsom Data Science, IoT, AI, Big Data, Blockchain och andra, för att hjälpa kunderna att effektivt hantera sina affärsutmaningar.

Flexibilitet

Vårt team är tillgängligt 24/7, vilket gör att vi snabbt kan starta projekt, upprätthålla transparens i processen och anpassa varje utvecklingsfas för att uppfylla dina specifika krav.

Utveckla implementeringsstrategin baserat på dina affärskrav och lösningens kapabiliteter.

UPPTÄCK

Planera projektet och slutför målen. Tillsammans bestämmer vi en projektstruktur, ledning, spårning och rapporteringsmekanismer. I detta skede definieras roller och ansvar i projektteamet.

FÖRBERED

Verifiera projektplanen. Vi säkerställer att lösningen och projektets omfattning uppfyller dina affärskrav.

UTFORSKA

Anpassa och integrera SAP-komponenter i din IT-infrastruktur. Våra experter konfigurerar och vidareutvecklar systemet vid behov.

REALISERA

Överför data från legacy-system till SAP-produktionssystemet, testar och validerar roller/behörigheter för alla användare.

IMPLEMENTERA

Kör lösningen med tillhandahållande av go-live-stöd, korrigeringar och övervakning för att smidigt anpassa den nya mjukvaran till dina affärsprocesser.

KÖRA

1

En av våra experter kontaktar dig för att diskutera dina specifika behov och krav.
2

Om ditt projekt omfattar känslig information undertecknar vi ett sekretessavtal (NDA) så att dina uppgifter hanteras konfidentiellt och säkert.
3

Vårt team tar fram ett skräddarsytt projektförslag med omfattning, tidsplan och budget, så att du kan fatta välgrundade beslut.

20+
års erfarenhet

1 500+
projekt

2 200+
specialister

Siffrorna talar för sig själva

Fördelar med SAP Service Cloud

Upptäck SAP Service Cloud Systemarkitektur

OMNIKANALSTJÄNST

AGENTUPPLEVELSE

TJÄNSTINTELLIGENS

ÄRENDEDESIGNER OCH ÄRENDEHANTERING

ANSLUTET FÖRETAG

KUNDSTJÄNSTAGILITET

Lär dig hur du kan stärka din hybridmolnsstrategi i branschen

Ge era kunder stöd genom hela resan

Hur Vi Kan Hjälpa

Industrier som vi betjänar