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Soluciones SAP para impulsar la transformación digital del sector asegurador en España

Optimice la gestión de pólizas, siniestros, riesgos y operaciones con las soluciones SAP. Ayudamos a las aseguradoras a mejorar la eficiencia operativa, ofrecer una experiencia de cliente diferencial y adaptarse a un entorno cada vez más digital y regulado.

Cómo ayudan las soluciones SAP al sector asegurador

Si su organización presta servicios de seguros

Dirigido a: compañías aseguradoras, reaseguradoras, corredurías de seguros, agencias de seguros, entidades bancarias y otras instituciones financieras que comercializan productos aseguradores.

Mayor eficiencia operativa

SAP automatiza procesos clave, como la gestión de solicitudes, el cálculo de primas, la emisión de pólizas y la tramitación de siniestros, reduciendo los tiempos de gestión y aumentando la productividad.

Gestión avanzada del riesgo

Las capacidades de analítica avanzada e inteligencia artificial permiten mejorar la evaluación de riesgos, detectar posibles fraudes y optimizar la gestión de las indemnizaciones.

Mejor experiencia del cliente

Las soluciones SAP facilitan una experiencia omnicanal, personalizada y coherente, mejorando la interacción con los asegurados durante todo el ciclo de vida de la póliza.

Cumplimiento normativo

SAP ayuda a supervisar los cambios regulatorios y a adaptar los procesos de forma ágil, facilitando el cumplimiento de requisitos normativos y simplificando las tareas de auditoría y reporting.

Integración con el ecosistema asegurador

Las soluciones SAP se integran con plataformas de terceros, sistemas bancarios y aplicaciones corporativas, favoreciendo un intercambio de información seguro y una colaboración eficiente entre todos los actores del ecosistema.

Crecimiento del negocio

Gracias al análisis del comportamiento de los clientes y a la segmentación avanzada, SAP ayuda a diseñar ofertas personalizadas, identificar nuevas oportunidades comerciales y mejorar la fidelización.

Si su organización da soporte a procesos del sector asegurador

Dirigido a: empresas con programas de seguros corporativos, organismos públicos y entidades reguladoras, consultoras y proveedores de servicios tecnológicos.

Automatización de procesos

Digitalice y automatice procesos documentales, flujos de aprobación y tareas administrativas para reducir los tiempos de gestión y mejorar la eficiencia operativa.

Analítica predictiva

Aproveche la inteligencia artificial y la analítica avanzada para anticipar riesgos, detectar anomalías, prevenir el fraude y respaldar una toma de decisiones basada en datos.

Cumplimiento regulatorio

Automatice el seguimiento de los cambios normativos y simplifique la elaboración de informes para reducir riesgos y garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios.

Escalabilidad

Las soluciones SAP en la nube permiten adaptarse con rapidez a las necesidades del negocio, incorporar nuevas capacidades y escalar las operaciones sin aumentar innecesariamente la complejidad tecnológica.

Integración flexible

Conecte aplicaciones, sistemas y plataformas de distintos proveedores para facilitar la colaboración entre aseguradoras, entidades financieras, corredores y otros socios del ecosistema.

Excelencia operativa

Optimice los procesos de principio a fin para mejorar la eficiencia, aumentar la calidad del servicio y reforzar la capacidad de respuesta de la organización ante las demandas del mercado.
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Lleve sus operaciones aseguradoras al siguiente nivel con las soluciones SAP

Responda a los desafíos de cada segmento del sector asegurador con SAP

 El sector asegurador abarca diferentes áreas de negocio, cada una con requisitos operativos, regulatorios y comerciales específicos. Las soluciones SAP ayudan a las entidades aseguradoras a optimizar procesos, mejorar la gestión del riesgo y ofrecer una experiencia de cliente más eficiente en todos los segmentos del mercado. 

  • Seguros de vida
    Automatice los procesos de suscripción, gestione el ciclo de vida completo de las pólizas y facilite el cumplimiento de los requisitos regulatorios en un entorno normativo en constante evolución.
  • Seguros de salud
    Optimice la gestión de prestaciones y siniestros, mejore la atención al asegurado y analice los costes asistenciales para aumentar la eficiencia de las redes de proveedores sanitarios.
  • Seguros de daños y patrimoniales
    Mejore la evaluación del riesgo, automatice la gestión de siniestros y agilice la administración de pólizas para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.
  • Reaseguro
    Gestione contratos de reaseguro, controle cesiones y retrocesiones y automatice los procesos de reporting y liquidación en operaciones nacionales e internacionales.
  • Seguros para empresas
    Agilice la emisión de pólizas, optimice la colaboración con corredores y mediadores, y mejore la evaluación del riesgo para empresas de cualquier tamaño.
  • Seguros de automóviles
    Integre información procedente de dispositivos telemáticos, refuerce la detección del fraude y automatice la gestión y liquidación de siniestros relacionados con vehículos.
  • Seguros de viaje
    Automatice la emisión de pólizas temporales, gestione reclamaciones internacionales y mejore la asistencia al cliente durante incidencias y cancelaciones de viaje.
  • Seguros marítimos y de transporte de mercancías
    Supervise operaciones logísticas internacionales, evalúe los riesgos asociados al transporte y agilice la gestión de reclamaciones por daños, pérdidas o incidencias en la carga.
  • Seguros de protección de ingresos
    Automatice el cálculo de prestaciones, optimice la gestión de expedientes y mejore el seguimiento de los asegurados durante todo el proceso de tramitación.
  • Seguros de accidentes de trabajo
    Gestione expedientes de accidentes laborales, facilite la coordinación de los casos y automatice la elaboración de informes de cumplimiento normativo.
  • Seguros de decesos
    Administre de forma eficiente las pólizas, automatice la gestión de beneficiarios y agilice la tramitación de prestaciones y pagos para ofrecer un servicio rápido y eficaz en momentos especialmente sensibles.

Soluciones SAP para el sector asegurador

La modernización de los sistemas core, la automatización de procesos, la prevención del fraude y la mejora de la experiencia digital del cliente se han convertido en factores clave para mantener la competitividad en el sector asegurador.

Las soluciones SAP proporcionan una plataforma integrada que conecta la gestión de pólizas, la tramitación de siniestros, las operaciones financieras, el reaseguro y los canales de atención al cliente. De este modo, las aseguradoras pueden optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia operativa, reforzar el cumplimiento normativo y ofrecer un servicio más ágil, personalizado y basado en datos.

Gestión de pólizas y productos de seguros

Las entidades aseguradoras necesitan diseñar, lanzar y adaptar sus productos con agilidad para responder a las nuevas demandas del mercado y a los cambios regulatorios. Las soluciones SAP permiten acelerar la comercialización de nuevos productos, optimizar la gestión de las pólizas y automatizar procesos clave durante todo su ciclo de vida.

Con SAP, su organización puede:

  • Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos mediante herramientas de configuración y gestión de ofertas.
  • Automatizar el ciclo de vida completo de las pólizas, desde la suscripción y la emisión hasta las renovaciones, modificaciones y cancelaciones.
  • Definir reglas flexibles para la tarificación, el cálculo de primas y la configuración de productos aseguradores.
  • Integrar la gestión de pólizas con los procesos de facturación, siniestros, reaseguro y finanzas en una única plataforma.
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    Gestione todo el ciclo de vida de las pólizas desde una plataforma integrada. SAP FS-PM permite administrar la emisión, las modificaciones, las renovaciones y las cancelaciones, centralizando la gestión documental, las comunicaciones y el seguimiento de cada póliza para garantizar una operativa eficiente y trazable.

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    Automatice la gestión de comisiones e incentivos para agentes, corredores y redes de distribución. SAP FS-ICM calcula las comisiones de acuerdo con las reglas de negocio definidas, administra estructuras organizativas complejas y proporciona una trazabilidad completa de las liquidaciones, garantizando procesos transparentes y precisos.

Gestión de siniestros, fraude y tramitación

La gestión de siniestros es uno de los procesos más críticos para cualquier aseguradora. Su eficiencia influye directamente en los costes operativos, la satisfacción del cliente y la prevención del fraude. Las soluciones SAP ayudan a automatizar la tramitación de siniestros, agilizar la resolución de expedientes y reforzar los mecanismos de control del riesgo.

Con SAP, su organización puede:

  • Automatizar la recepción, clasificación y tramitación de siniestros mediante flujos de trabajo digitales.
  • Detectar de forma proactiva posibles fraudes y operaciones sospechosas mediante analítica avanzada e inteligencia artificial.
  • Gestionar investigaciones, procesos de subrogación y recuperación de importes de forma integrada.
  • Centralizar la gestión de comunicaciones, recursos, reclamaciones y escalaciones, garantizando un proceso seguro, trazable y eficiente.
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    Gestione todo el ciclo de vida del siniestro, desde la notificación inicial hasta la liquidación de la indemnización, en una única plataforma. SAP FS-CM centraliza expedientes, documentación, comunicaciones y el historial completo de cada caso, optimizando la tramitación de siniestros en seguros de vida, salud, automóviles, daños y otros ramos.

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    Refuerce la prevención y detección del fraude mediante modelos analíticos avanzados y reglas de negocio configurables. SAP Business Integrity Screening identifica patrones de comportamiento anómalos y posibles operaciones fraudulentas en tiempo real, ayudando a los equipos de investigación a priorizar los casos de mayor riesgo y mejorar la eficiencia de los procesos de control.

Finanzas, contabilidad y gestión del riesgo

Las entidades aseguradoras deben cumplir un entorno regulatorio cada vez más exigente, adaptarse a normativas como la NIIF 17 (IFRS 17), gestionar de forma eficiente el capital y disponer de una visión precisa de la rentabilidad del negocio. Las soluciones SAP ayudan a integrar los procesos financieros, reforzar el cumplimiento normativo y mejorar la toma de decisiones basada en datos.

Con SAP, su organización puede:

  • Gestionar la contabilidad específica del negocio asegurador mediante libros auxiliares y procesos financieros especializados.
  • Analizar la rentabilidad por producto, canal, cliente o línea de negocio para optimizar la toma de decisiones.
  • Automatizar los procesos de información financiera, reporting regulatorio y cumplimiento normativo.
  • Supervisar los riesgos financieros, operativos, de mercado, de crédito y de liquidez desde una plataforma integrada.
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    Centralice la gestión financiera de la compañía aseguradora en una única plataforma. SAP S/4HANA Cloud integra la contabilidad de primas, reservas técnicas, siniestros y reaseguro, reduciendo las conciliaciones manuales, mejorando la calidad de los datos y acelerando los procesos de cierre e información financiera.

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    Obtenga una visión detallada de la rentabilidad por producto, canal de distribución, cartera o segmento de clientes. SAP PaPM permite realizar simulaciones y análisis de escenarios para evaluar el impacto de cambios en precios, productos o estrategias comerciales antes de su aplicación.

  • icono-calculadora-gris

    SAP PaPM facilita la implantación de los modelos de cálculo requeridos por la NIIF 17 (IFRS 17), automatizando el reconocimiento de ingresos, los cálculos actuariales y la asignación de resultados para contratos de seguros de larga duración. Además, proporciona total trazabilidad de los cálculos y facilita las tareas de auditoría y cumplimiento regulatorio.

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    Refuerce la gobernanza corporativa mediante la supervisión continua de controles internos, riesgos y procesos de auditoría. SAP GRC ayuda a identificar incidencias de forma temprana, automatizar controles de cumplimiento y mejorar la gestión de riesgos antes de que puedan afectar al negocio.

Reaseguro y modelización del riesgo

El reaseguro desempeña un papel fundamental en la gestión del riesgo, la optimización del capital y el cumplimiento de los requisitos de solvencia. Para tomar decisiones con mayor seguridad, las entidades aseguradoras necesitan herramientas que permitan gestionar los contratos de reaseguro, modelizar escenarios de riesgo y evaluar la exposición de la cartera en tiempo real.

Con las soluciones SAP, su organización puede:

  • Gestionar contratos de reaseguro proporcional, no proporcional y facultativo, así como su tratamiento contable.
  • Automatizar la gestión de cesiones, retrocesiones, recuperaciones y liquidaciones entre cedentes y reaseguradores.
  • Modelizar escenarios de riesgo, eventos catastróficos y acumulaciones de exposición para mejorar la planificación.
  • Supervisar la adecuación del capital y apoyar el cumplimiento de los requisitos de solvencia y de la normativa vigente.
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    Centralice la administración de tratados de reaseguro, contratos facultativos, cesiones, retrocesiones y procesos de liquidación desde una única plataforma. SAP FS-RI proporciona una gestión transparente de los flujos financieros, las recuperaciones y las obligaciones contractuales, facilitando la colaboración entre aseguradoras y reaseguradoras.

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    Identifique, evalúe y supervise los riesgos empresariales mediante análisis de escenarios, pruebas de resistencia (stress testing) y simulaciones financieras. SAP Risk Management ayuda a controlar la exposición al riesgo, supervisar los indicadores clave y reforzar la toma de decisiones en materia de gestión del capital y solvencia.

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    Utilice analítica predictiva para evaluar la exposición al riesgo, identificar tendencias y respaldar la planificación de las estrategias de reaseguro mediante información basada en datos. SAP Analytics Cloud facilita la creación de modelos, cuadros de mando y simulaciones que mejoran la calidad de las decisiones y la capacidad de anticipación.

Experiencia del cliente y canales digitales

Los asegurados esperan poder relacionarse con su compañía de forma rápida, sencilla y coherente a través de cualquier canal. Las soluciones SAP permiten ofrecer una experiencia omnicanal personalizada, optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia de las operaciones comerciales y de servicio.

Con SAP, su organización puede:

  • Permitir que los clientes soliciten presupuestos, contraten y gestionen pólizas o consulten el estado de sus siniestros en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
  • Utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones y productos personalizados en función del perfil y las necesidades de cada cliente.
  • Integrar las interacciones a través de la web, aplicaciones móviles, centros de atención y mediadores, garantizando una experiencia continua en todos los canales.
  • Analizar el recorrido del cliente (customer journey) para identificar oportunidades de mejora y personalizar futuras interacciones.
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    Desarrolle una experiencia digital unificada para clientes, mediadores y socios comerciales. SAP Commerce Cloud permite ofrecer productos aseguradores, generar presupuestos, contratar pólizas y gestionar servicios como renovaciones, modificaciones, seguimiento de siniestros y contratación de coberturas adicionales desde un único portal accesible desde cualquier dispositivo.

  • plato de mano

    Proporcione a los equipos de atención al cliente una plataforma unificada para gestionar consultas, incidencias y expedientes. SAP Service Cloud integra correo electrónico, chat, teléfono y otros canales de comunicación, ofreciendo una visión completa de cada asegurado y permitiendo resolver las solicitudes de forma más rápida y eficiente.

  • circuito cerebral

    Impulse estrategias de marketing personalizadas mediante la segmentación inteligente de clientes y la automatización de campañas omnicanal. SAP Emarsys utiliza datos procedentes de múltiples puntos de contacto —como el sitio web, el correo electrónico, las aplicaciones móviles y las interacciones comerciales— para ofrecer comunicaciones más relevantes, mejorar la fidelización y aumentar las oportunidades de venta cruzada y up-selling.

Operaciones, analítica e integración

Para seguir siendo competitivas, las aseguradoras necesitan integrar sus sistemas, automatizar procesos y disponer de información fiable en tiempo real. Las soluciones SAP proporcionan una plataforma tecnológica que conecta datos, aplicaciones y procesos de negocio para mejorar la eficiencia operativa y facilitar una toma de decisiones basada en datos.

Con SAP, su organización puede:

  • Integrar aplicaciones SAP y de terceros mediante capacidades avanzadas de integración, automatización y gestión de procesos.
  • Centralizar la información empresarial, gobernar los datos maestros y disponer de una fuente única y fiable de información.
  • Aplicar inteligencia artificial y machine learning para generar predicciones, detectar anomalías y optimizar los procesos de negocio.
  • monedas de mano

    Integre aplicaciones SAP y sistemas de terceros, desarrolle extensiones y automatice procesos desde una única plataforma. SAP BTP proporciona acceso unificado a servicios de integración, analítica, inteligencia artificial y desarrollo de aplicaciones, acelerando la innovación y la transformación digital.

  • git-fork

    Unifique los datos procedentes de múltiples sistemas en una única capa semántica de negocio. SAP Datasphere facilita el acceso a información consistente para análisis, planificación y elaboración de informes, reduciendo la duplicidad de datos y evitando complejas migraciones.

  • git-compare-arrows

    Automatice procesos repetitivos y basados en reglas, como aprobaciones de pólizas, gestión de siniestros, conciliaciones financieras y flujos de validación. SAP Build Process Automation permite integrar procesos entre SAP y aplicaciones externas mediante APIs, conectores y eventos.

  • gráfico-sin-ejes-combinados

    Supervise indicadores clave de rendimiento (KPI), analice el comportamiento de la cartera y genere previsiones mediante cuadros de mando interactivos y analítica predictiva. SAP Analytics Cloud facilita la simulación de escenarios y mejora la toma de decisiones basada en datos en tiempo real.

  • hito

    Garantice la calidad, coherencia y gobernanza de los datos maestros de clientes, pólizas, productos, proveedores y socios de negocio. SAP MDG incorpora flujos de aprobación, controles de calidad y mecanismos para identificar duplicidades, asegurando que toda la organización trabaje con información única, fiable y actualizada.

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Uso de la inteligencia artificial y el machine learning en el sector asegurador

Las soluciones SAP ayudan a las entidades aseguradoras a gestionar de forma eficiente las pólizas, los siniestros, la relación con los clientes y los procesos internos. La incorporación de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) permite automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones, reforzar la detección del fraude y ofrecer una experiencia más ágil y personalizada.

Con la IA, las aseguradoras pueden:

  • Automatizar la tramitación de siniestros mediante el reconocimiento inteligente de documentos con SAP Document Information Extraction.
  • Detectar patrones de fraude y anomalías en siniestros, transacciones y solicitudes mediante modelos de inteligencia artificial.
  • Mejorar la evaluación del riesgo en los procesos de suscripción utilizando modelos predictivos basados en datos.
  • Personalizar la oferta de productos y servicios a partir del análisis del comportamiento y las preferencias de los clientes.

SAP incorpora capacidades de inteligencia artificial que ayudan a optimizar los procesos clave del negocio asegurador. En LeverX le ayudamos a implantar, configurar y ampliar estas funcionalidades para adaptarlas a sus necesidades específicas. Cuando el proyecto lo requiere, desarrollamos soluciones avanzadas de IA e IA generativa integradas con sus sistemas, productos y procesos de negocio.

¿Por qué LeverX?

Experiencia demostrada

Llevamos más de 20 años ayudando a organizaciones de todo el mundo a maximizar el valor de sus inversiones en SAP. Hemos completado más de 1.500 proyectos para más de 900 clientes, entre ellos empresas incluidas en la lista Fortune 500.

Especialización sectorial

Nuestro equipo está formado por consultores, arquitectos y especialistas con experiencia en más de 30 sectores, entre ellos el asegurador, la industria manufacturera, la logística, los servicios financieros, la energía y el petróleo y el gas. Esta experiencia nos permite adaptar cada proyecto a las necesidades específicas de cada organización.

Partner estratégico de SAP

Como partner de SAP, acompañamos a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida del proyecto: consultoría, diseño de la solución, implantación, integración, migración, evolución y soporte continuo. Además, colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones.

Compromiso con la calidad y la seguridad

Trabajamos conforme a estándares internacionales ISO en ámbitos como la gestión de la calidad, la seguridad de la información, la continuidad del negocio y la gestión de activos, garantizando la aplicación de buenas prácticas en todos nuestros proyectos.

Innovación orientada al negocio

Incorporamos tecnologías como inteligencia artificial, ciencia de datos (Data Science), Internet de las Cosas (IoT), Big Data y blockchain para desarrollar soluciones innovadoras que ayuden a nuestros clientes a acelerar su transformación digital y afrontar con éxito los retos de su negocio.

Flexibilidad y capacidad global

Adaptamos nuestros servicios a las necesidades de cada cliente, ofreciendo modelos de colaboración flexibles y equipos con experiencia internacional. Esto nos permite acelerar la ejecución de los proyectos, mantener una comunicación transparente y ajustar cada fase de la implantación a los objetivos y prioridades de la organización.

Hoja de ruta de implantación

Aplicamos la metodología SAP Activate, un enfoque estructurado que divide la implantación de las soluciones SAP en seis fases para reducir riesgos, acelerar la adopción y garantizar una transición eficiente hacia el nuevo entorno tecnológico.

Análisis inicial y definición del proyecto

  • Analizar los procesos de negocio existentes e identificar las necesidades de la organización.
  • Definir los objetivos estratégicos y el alcance del proyecto.
  • Constituir el equipo de proyecto y asignar funciones y responsabilidades.
  • Elaborar el plan de proyecto, incluyendo fases, plazos, recursos, riesgos e indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Estimar y validar el presupuesto del proyecto.

Discover

Planificación y preparación

  • Definir los requisitos funcionales y técnicos de la solución.
  • Elaborar las especificaciones funcionales y técnicas para el desarrollo y la configuración.
  • Preparar la infraestructura, el entorno del proyecto y la estrategia de implantación.
  • Planificar la migración de datos y las actividades de gestión del cambio.

Prepare

Validación de procesos y diseño de la solución

  • Validar que la solución responde a los procesos y requisitos del negocio.
  • Revisar y optimizar los procesos empresariales siguiendo las mejores prácticas de SAP.
  • Validar la calidad y consistencia de los datos que se migrarán al nuevo sistema.
  • Confirmar el diseño funcional antes del inicio de la configuración.

Explore

Configuración, desarrollo e integración

  • Configurar la solución SAP conforme a los requisitos definidos.
  • Desarrollar extensiones y personalizaciones cuando sean necesarias.
  • Integrar SAP con otros sistemas y aplicaciones corporativas.
  • Migrar los datos desde los sistemas existentes.
  • Ejecutar pruebas funcionales, de integración, rendimiento y aceptación para garantizar el correcto funcionamiento de la solución.

Realize

Puesta en producción

  • Formar a los usuarios para facilitar la adopción del nuevo sistema.
  • Verificar que el entorno está preparado para la puesta en producción.
  • Realizar la migración final y el arranque de la solución SAP.
  • Supervisar la transición para garantizar la continuidad de las operaciones.

Deploy

Soporte y mejora continua

  • Supervisar el rendimiento de la solución en producción.
  • Resolver incidencias y optimizar continuamente el sistema.
  • Incorporar nuevas funcionalidades y adaptaciones conforme evolucionen las necesidades del negocio.
  • Garantizar el mantenimiento, las actualizaciones y la evolución del entorno SAP a largo plazo.

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