يتعمق هذا المقال في الاتجاهات السائدة التي تُشكِّل صناعة البيع بالتجزئة، ويتنقل في المشهد المعقد، ويكشف النقاب عن الدور المحوري الذي تلعبه حلول SAP في دفع عجلة النجاح وسط هذه الديناميكية. اكتشف كيف أن حلول SAP المبتكرة منسوجة بشكل معقد في نسيج ثورة البيع بالتجزئة، مما يمكّن الشركات من التكيف والازدهار وتقديم قيمة لا مثيل لها لعملائها في هذا السوق دائم التطور.
تعزيز تجارة التجزئة: احتضان 9 اتجاهات تكنولوجية لعام 2025
شهد قطاع البيع بالتجزئة اضطرابات كبيرة، مدفوعًا بالتحولات في سلوك المستهلكين والتقدم التكنولوجي والطبيعة الديناميكية للسوق. في مواجهة هذه القوى التحويلية، أعاد تجار التجزئة النظر في استراتيجياتهم على وجه السرعة لتنمية ولاء العملاء والحفاظ عليه.
يتعمق هذا المقال في الاتجاهات السائدة التي تُشكّل صناعة البيع بالتجزئة، ويتنقل في المشهد المعقد، ويكشف النقاب عن الدور المحوري الذي تلعبه حلول SAP في دفع عجلة النجاح وسط هذه الديناميكية. اكتشف كيف يتم نسج حلول SAP المبتكرة بشكل معقد في نسيج ثورة البيع بالتجزئة، مما يمكّن الشركات من التكيف والازدهار وتقديم قيمة لا مثيل لها لعملائها في هذا السوق دائم التطور.
1. الذكاء الاصطناعي (AI)
لعب الذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في التحول الرقمي لقطاع البيع بالتجزئة، حيث أحدث ثورة في السرعة والكفاءة والدقة في مختلف العمليات التجارية. وبدلاً من استبدال الموظفين البشريين، يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات من خلال توفير البيانات ذات الصلة لاتخاذ قرارات مستنيرة وتجارب شخصية للعملاء. يستفيد تجار التجزئة بشكل متزايد من التقنيات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تشمل:
روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي التخاطبي:
- اعتماد التقنيات الشبيهة بتقنيات الدردشة الآلية الشبيهة بالدردشة التفاعلية التي تمكّن روبوتات الدردشة من التعرف على اللغة البشرية والاستجابة لها بشكل طبيعي أكثر.
- تطبيق الذكاء الاصطناعي التخاطبي لمحاكاة محادثات موظفي الدعم، وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي وتوصيات المنتجات المخصصة.
تعديل الأسعار والتنبؤ بها:
- استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتعديل الأسعار الديناميكي من خلال تصور نتائج استراتيجيات التسعير المختلفة.
- دمج أدوات التنبؤ القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تأخذ في الاعتبار الطلب والاتجاهات الموسمية وتواريخ إصدار المنتجات لتحسين استراتيجيات التسعير.
البحث بالصورة:
- تكامل إمكانات البحث المرئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي التي تسمح للعملاء بتحميل صور المنتجات المرغوبة والعثور على عناصر مماثلة ضمن مخزون المتجر.
- تجربة عملاء محسّنة من خلال اكتشاف المنتجات بكفاءة وبصورة مرئية.
غرف القياس الافتراضية والواقع المعزز (AR):
- يتيح تطبيق الذكاء الاصطناعي في غرف القياس الافتراضية للعملاء تجربة الملابس افتراضياً وتوفير الوقت في عملية اتخاذ القرار.
- يعزز استخدام تقنية الواقع المعزز القائمة على الذكاء الاصطناعي من تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل عام، لا سيما في قطاع الأزياء والملابس بالتجزئة.
تُقدِّم SAP العديد من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي التي يمكن لتجار التجزئة الاستفادة منها لتعزيز العمليات وتحسين تجارب العملاء ودفع عجلة نمو الأعمال. إليك بعضًا منها لتستكشفها:
- الذكاء الاصطناعي في SAP S/4HANA: يتضمنSAP S/4HANA، وهو الجيل التالي من مجموعة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من SAP، قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين العمليات التجارية المختلفة. بالنسبة لتجار التجزئة، قد يعني هذا تحسين التنبؤ بالطلب، وإدارة المخزون، وتحسين سلسلة التوريد من خلال الأتمتة والتحليلات الذكية.
- الذكاء الاصطناعي في SAP Analytics Cloud: تدمجSAP Analytics Cloud بين الذكاء الاصطناعي والتعلُّم الآلي للتحليلات المتقدمة وذكاء الأعمال. يمكن لبائعي التجزئة استخدام هذا الحل لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء، وتحليل أداء المبيعات، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات. يمكن أن تساعد قدرات التحليلات التنبؤية في توقع الاتجاهات وتحسين مستويات المخزون.
- الذكاء الاصطناعي في SAP Ariba: يدمج حل SAP Ariba، وهو حل إدارة المشتريات وسلسلة التوريد، الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة الموردين وأتمتة عمليات الشراء وتعزيز عملية اتخاذ القرار. يمكن أن يساهم ذلك في زيادة كفاءة عمليات سلسلة التوريد وفعاليتها من حيث التكلفة لتجار التجزئة.
كيف يمكنك الاستفادة:
- توصيات مخصصة. تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك العملاء، وسجل الشراء، وآراء المنتجات، والتفضيلات لاقتراح منتجات مخصصة.
- التنبؤ بالطلب. يقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجة بيانات المبيعات التاريخية والاتجاهات الموسمية والعوامل الخارجية (مثل الطقس والعطلات) لتقديم تنبؤات دقيقة للطلب.
- التسعير الديناميكي. تقوم الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي بتعديل الأسعار تلقائياً بناءً على الطلب والمنافسة وظروف السوق الحالية.
- خدمة عملاء محسّنة. تتعامل روبوتات الدردشة الآلية والمساعدات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع استفسارات العملاء في الوقت الفعلي، وتقدم الاستشارات، وتساعد في تقديم الطلبات.
2. الأتمتة باستخدام أتمتة العمليات الآلية
تُعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إحدى الأدوات التي تزيد من الكفاءة وتقلل من التكاليف التشغيلية في مجال البيع بالتجزئة. على سبيل المثال، تتيح أتمتة العمليات الروبوتية مع حلول SAP أتمتة المهام الروتينية والمتكررة، مما يوفر وقت الموظفين لمسؤوليات أكثر أهمية.
كيف تعمل هذه الأتمتة؟
إدارة المخزون
من خلال التكامل مع أتمتة العمليات الآلية، يساعد SAP Integrated Business Planning على التنبؤ بالطلب وإدارة سلاسل التوريد من خلال مراقبة مستويات المخزون تلقائيًا وتقديم الطلبات وتحليل بيانات المبيعات. وهذا يقلل من مخاطر التخزين الزائد أو نقص المخزون.
معالجة الطلبات
SAP S/4HANA، جنبًا إلى جنب مع أتمتة أتمتة العمليات الآلية، يعمل على تبسيط معالجة الطلبات من خلال أتمتة المهام مثل إنشاء الفواتير وتتبع حالات الطلبات وإرسال الإشعارات إلى العملاء.
إدارة سلسلة التوريد
توفرشبكة الأعمال اللوجستية من SAP Logistics Business Network تكاملاً متقدمًا مع أتمتة العمليات الآلية لتحسين إدارة سلسلة التوريد. يمكن للروبوتات تحليل بيانات التوريد، والتنبؤ بالاحتياجات، وتنبيه أصحاب المصلحة بشأن التأخيرات، مما يعزز التنسيق ويمنع حدوث أي اضطرابات.
كيف يمكنك الاستفادة:
- السرعة. العمليات المؤتمتة أسرع بكثير من العمل اليدوي.
- خفض التكاليف. يسمح انخفاض تكاليف المهام التي تتطلب عمالة كثيفة بإعادة توجيه الموارد إلى المجالات ذات الأهمية الاستراتيجية.
- الدقة. التخلص من العامل البشري يقلل من مخاطر الأخطاء.
- قابلية التوسع. تتكيف أتمتة العمليات الآلية بسهولة مع أحجام الأعمال والمهام الجديدة.
3. الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)
وفقًا لأبحاث شركة PwC، استخدم 32% من المستهلكين الواقع الافتراضي مرة واحدة على الأقل لاختبار المنتجات وشرائها، بينما استخدم 19% منهم هذه التقنية لاقتناء السلع الفاخرة. تحل البيئات الافتراضية محل الواقع، مما يوفر أقصى قدر من الانغماس ومشاركة العملاء من خلال تحفيز الإدراك السمعي البصري.
تشير تقارير Shopify إلى أن التجار الذين يدمجون محتوى ثلاثي الأبعاد في متاجرهم يشهدون زيادة في معدلات التحويل بنسبة 94% في المتوسط. مع الحد الأدنى من التمييز بين الواقع المعزز التجريبي والعروض التوضيحية، تفتح هذه التقنية العديد من الفرص لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم مع زيادة المبيعات.
تدعم خدمات SAP للأجهزة المحمولة تنفيذ ميزات الواقع المُعزَّز في تطبيقات العلامات التجارية، مما يعزز مشاركة العملاء وتفاعلهم.
كيف يمكنك الاستفادة:
- تجربة مخصصة. يجعل الواقع المعزز والواقع الافتراضي تفاعلات العلامة التجارية أكثر تخصيصًا وتفاعلًا.
- تقليل المرتجعات. يمكن للعملاء رؤية شكل المنتج و"وظائفه" قبل إجراء عملية الشراء.
- زيادة المبيعات. تساعد العروض المرئية للمنتجات العملاء على اتخاذ القرارات بشكل أسرع.
- تعزيز الولاء. تترك التجربة الفريدة انطباعًا دائمًا وتشجع على تكرار المشاركة.
4. روبوتات المحادثة والمساعدات الصوتية
وفقًا ل Statista، 44% من المتسوقين يجدون أن روبوتات الدردشة الآلية مفيدة عند البحث عن معلومات المنتج قبل إجراء عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، تشير شركة IBM إلى أن 80% من المهام والمشكلات الروتينية للعملاء يمكن حلها باستخدام الروبوتات والمساعدات الصوتية.
أصبحت التقنيات الصوتية وروبوتات الدردشة الآلية أدوات أساسية للتحول الرقمي في مجال البيع بالتجزئة، مما يتيح للعملاء التفاعل مع العلامات التجارية بسرعة وسهولة وفي أي وقت. لا تعمل هذه الحلول على تحسين جودة الخدمة فحسب، بل تساعد الشركات أيضًا على تحسين العمليات وتقليل التكاليف وزيادة معدلات التحويل.
مجالات التطبيق:
دعم العملاء
تتعامل روبوتات الدردشة والمساعدون الصوتيون مع الاستفسارات القياسية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مثل التحقق من توفر المنتج أو حالة الطلب أو معالجة المرتجعات.
توصيات مخصصة
يقوم المساعدون الصوتيون المدمجون بالذكاء الاصطناعي بتحليل سجل مشتريات العملاء لاقتراح المنتجات أو العروض الترويجية ذات الصلة.
تقديم الطلبات والدفع
تساعد روبوتات الدردشة الآلية في منصات المراسلة (واتساب، تيليجرام) والمساعدات الصوتية (Siri، Alexa) العملاء في العثور على المنتجات وتقديم الطلبات وإجراء عمليات الدفع دون زيارة موقع إلكتروني.
التسويق التفاعلي
تُستخدم التقنيات الصوتية لإجراء الاستطلاعات وجمع التعليقات وتقديم عروض مخصصة.
تُقدِّم SAP أدوات متخصصة لتطوير المساعدين الأذكياء وتكوينهم، ودمجهم بسلاسة في التفاعلات الفعّالة مع العملاء. على سبيل المثال، يُتيح الذكاء الاصطناعي للمحادثة من SAP إنشاء روبوتات دردشة ذكية تتكامل مع حلول SAP، بما في ذلك SAP Commerce Cloud SAP Service Cloud. بالإضافة إلى ذلك، تسهّل SAP Business Technology Platform تطوير مساعدين صوتيين مخصصين، مما يسمح بدمجهم في عمليات أعمال الشركة.
كيف يمكنك الاستفادة:
- السرعة والراحة. يتلقى العملاء إجابات فورية على أسئلتهم.
- خفض التكلفة. تقلل أتمتة الاستفسارات القياسية من عبء العمل على الموظفين.
- زيادة المبيعات. توصيات مخصصة وعمليات طلب مبسطة تعزز التحويلات.
- التوافر. تعمل روبوتات المحادثة والمساعدون الصوتيون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعزز خدمة العملاء.
5. التخصيص
يعد التخصيص استراتيجية محورية في مشهد البيع بالتجزئة الديناميكي، حيث يتم تصميم أساليب مخصصة للعملاء الأفراد طوال دورة تفاعلهم. يعمل تجار التجزئة على تعزيز ولاء العملاء ورفع مستوى تجارب التسوق من خلال الاستفادة من البيانات التاريخية والشخصية وتحليلات المنتجات والعملاء.
استخدام البيانات:
- يقوم بائعو التجزئة بتحليل البيانات التاريخية والشخصية، وتشكيل رحلات العملاء الفردية.
- تُنشئ البيانات الشخصية، بما في ذلك عمليات الشراء السابقة وسلوك التصفح، تفاعلات وثيقة الصلة بالموضوع.
رؤية تحليلية:
- تتعمق أدوات التحليلات المتقدمة في سلوك العملاء، وتقدم رؤى قيمة حول أداء المنتج وتفضيلاته.
- تتماشى العروض المضبوطة بدقة استنادًا إلى التحليلات مع الاتجاهات المتطورة ومتطلبات المستهلكين.
- تعمل حلول مثل SAP Analytics Cloud وSAP Business Intelligence (BI) على تمكين الشركات من جمع البيانات وتصورها وتحليلها بشكل شامل.
حلول إدارة علاقات العملاء:
- حلول إدارة علاقات العملاء مثل SAP CRM تسهيل التفاعلات السلسة التي تدرك التفضيلات الفردية بشكل شامل.
- تضمن إدارة تفاعلات العملاء وتحليلها طوال دورة حياة العميل المشاركة الشخصية.
كيف يمكنك الاستفادة:
- زيادة متوسط قيمة الطلب. تشجع التوصيات المخصصة العملاء على إجراء عمليات شراء إضافية.
- تعزيز تجربة العملاء. شعور المتسوقين بفهم العلامة التجارية، مما يعزز ولاءهم.
- انخفاض معدل تراجع العملاء. يعزز التخصيص التواصل العاطفي مع العلامة التجارية، مما يساعد على الاحتفاظ بالعملاء.
- معدلات تحويل أعلى. من المرجح أن يقوم العملاء بعمليات الشراء عندما تُقدَّم لهم العروض التي تهمهم حقًا.
6. نهج القنوات المتعددة
يعطي نهج القنوات المتعددة الأولوية لخدمة العملاء المتسقة عبر مختلف المنصات، سواء كانت تطبيقات الهاتف المحمول أو المواقع الإلكترونية أو المتاجر الفعلية. فوفقًا لدراسة أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو، يقول 73% من المستهلكين أنهم يستخدمون قنوات متعددة خلال رحلة التسوق؛ وتركز استراتيجية القنوات المتعددة على تعزيز تجربة العملاء بشكل عام وتوفر مزايا مثل زيادة عدد الزيارات والمبيعات وولاء العملاء.
تتكاملسحابة SAP Commerce Cloud، على سبيل المثال، مع مختلف القنوات، بما في ذلك واجهات المتاجر عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول والمتاجر التقليدية لضمان رحلة عملاء موحدة ومتماسكة. يسمح هذا النهج المتكامل لبائعي التجزئة بتوفير تجربة متسقة للعلامة التجارية بغض النظر عن نقطة الاتصال، مما يلبي توقعات المستهلكين المتصلين رقميًا اليوم.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لشركة SAP في مشهد قنوات التسويق الشاملة في قدرتها على جعل بيانات العملاء مركزية. تُمكِّن حلول SAP تجار التجزئة من جمع وتحليل معلومات العملاء من قنوات مختلفة في الوقت الفعلي. هذه الرؤية الشاملة لتفاعلات العملاء تُمكِّن تجار التجزئة من تخصيص جهود التسويق، وتخصيص توصيات المنتجات، وتوقع احتياجات العملاء عبر نقاط اتصال مختلفة. من خلال الاستفادة من إمكانات قنوات التسويق الشاملة من SAP، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا واستجابةً، مما يعزز ولاء العملاء ورضاهم.
علاوةً على ذلك، تمتد حلول قنوات التسويق الشاملة من SAP إلى ما هو أبعد من التفاعلات مع العملاء لتحسين العمليات الخلفية. يتم دمج عمليات إدارة المخزون وتنفيذ الطلبات وسلسلة التوريد بسلاسة، مما يضمن قدرة تجار التجزئة على تلبية طلبات العملاء بكفاءة بغض النظر عن القناة التي يتعاملون من خلالها. يعمل هذا التكامل الشامل على تعزيز الكفاءة التشغيلية ويساهم في إنشاء نظام بيئي أكثر مرونة وقدرة على التكيف في مجال البيع بالتجزئة.
كيف يمكنك الاستفادة:
- تعزيز تجربة العملاء. يتيح التكامل السلس للقنوات للعملاء اختيار طريقة التفاعل المفضلة لديهم.
- زيادة المبيعات. التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات يجذب جماهير مستهدفة متنوعة، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
- تحسين الولاء. يضمن النهج الموحّد شعور العملاء بالراحة والتقدير، بغض النظر عن المكان الذي يقومون فيه بالشراء.
- جمع البيانات. يوفر تجميع البيانات من مصادر متعددة رؤية شاملة لسلوك العملاء وتفضيلاتهم.
7. المتاجر الذكية
يمثل هذا حقبة جديدة في مجال البيع بالتجزئة، حيث تلعب التكنولوجيا دوراً محورياً في تقديم تجارب سلسة وشخصية للعملاء. تستفيد هذه المتاجر من مزيج من إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والحلول الرقمية الأخرى لتحسين العمليات التجارية وتقديم مستوى خدمة فريد للعملاء.
يُشار إليها أحيانًا باسم المتاجر الرقمية، لأنها تجمع بين التسوق التقليدي داخل المتجر وتجارب من عالم البيع بالتجزئة الرقمي. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية عمل ذلك:
أجهزة استشعار وأجهزة إنترنت الأشياء
في المتاجر الذكية، تراقب حلول إنترنت الأشياء مثل SAP Leonardo IoT حركة العملاء ومستويات المخزون ودرجة الحرارة والرطوبة، مما يتيح إدارة فعالة للمساحة.
التسوق دون الحاجة إلى الدفع
تتيح حلول مثل Amazon Go للعملاء مسح العناصر باستخدام تطبيق الهاتف المحمول ومغادرة المتجر دون المرور عبر عملية الدفع التقليدية. تتم معالجة المدفوعات تلقائياً.
رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي
يحلل الذكاء الاصطناعي عادات التسوق ويغذي البيانات في SAP Customer Experience، وهو حل يتنبأ بالطلب ويقدم توصيات مخصصة. تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء في اختيار المنتجات والإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي.
بيانات سلوك العملاء
تجمع المتاجر الذكية بيانات عن سلوك العملاء، مثل أنماط الحركة والاهتمامات وتكرار الشراء. وهذا يساعد تجار التجزئة على تحسين تشكيلات المنتجات وتخطيطات المتاجر.
كيف يمكنك الاستفادة:
- تحسين تجربة العملاء. التوصيات المخصصة، وتقليل وقت التسوق، وطرق الدفع المريحة تجذب العملاء وتحتفظ بهم.
- تحسين الكفاءة التشغيلية. تقلل الأتمتة من التكاليف المتعلقة بالتوظيف والخدمات اللوجستية وإدارة المخزون.
- خفض التكاليف. تقلل المتاجر الذكية من الخسائر من خلال التتبع الدقيق للمخزون ومنع السرقة.
8. الولاء 2.0
الولاء هو حجر الزاوية في الاحتفاظ بالعملاء، مما يدفع العديد من تجار التجزئة إلى الاستثمار بكثافة في برامج المكافآت الخاصة بهم. ومع ذلك، لم يعد نهج "الإنفاق والكسب" التقليدي كافياً. تتبنى العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي الآن استراتيجية "الولاء 2.0"، والتي تركز على تخصيص المكافآت ضمن برامج الولاء لتلبية تفضيلات العملاء الفردية بشكل أفضل.
تمثل استراتيجية "الولاء 2.0" الابتعاد عن برامج المكافآت التي تعتمد على المعاملات البحتة "الكسب والحرق" نحو بناء علاقات تتمحور حول العملاء. ويستفيد هذا النهج من البيانات والتخصيص والتقنيات المبتكرة لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين ومتكررين. وقد أصبحت هذه البرامج عنصراً حيوياً في التحول الرقمي لتجارة التجزئة، مما يساعد على تقديم تجربة فريدة وجذابة للعملاء.
لتنفيذ استراتيجية "الولاء 2.0"، يمكنك التفكير في حلول SAP التالية:
- تسمحSAP Marketing Cloud بتقسيم الجمهور وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة بناءً على تفضيلات العملاء.
- توفرSAP Analytics Cloud للشركات أدوات تحليلية لمراقبة فعالية برامج الولاء وتكييفها مع احتياجات العملاء المتغيرة.
كيف يمكنك الاستفادة:
- زيادة متوسط قيمة الطلبات. تشجع العروض المخصصة العملاء على شراء المزيد.
- تعزيز الولاء. تعمل الآليات التفاعلية والتخصيص على تعزيز التواصل العاطفي بين العلامة التجارية والعميل.
- جذب عملاء جدد. البرامج الحديثة أو الصديقة للبيئة أو ذات التوجه الاجتماعي تجذب المستهلكين الواعين.
9. التسوق المستدام
برز التسوق المستدام بسرعة كاتجاه مهم في مشهد البيع بالتجزئة، مدفوعًا بتزايد وعي المستهلكين بالقضايا البيئية والرغبة في اتخاذ خيارات أخلاقية. ومن المؤشرات المحورية على هذا الاتجاه ما توصل إليه 58% من المستهلكين من استعدادهم لدفع المزيد من المال مقابل المنتجات الصديقة للبيئة. يعكس هذا التحول في سلوك المستهلكين التزامًا أوسع نطاقًا بالاستدامة والاستهلاك الأخلاقي، مما يدفع تجار التجزئة إلى إعادة تقييم ممارساتهم لتتماشى مع قيم عملائهم المهتمين بالبيئة.
واستجابةً لهذا الاتجاه، تقدم SAP حلول استدامة مبتكرة تُمكِّن تجار التجزئة من دمج الاستدامة بسلاسة في عملياتهم. يتيح نظام SAP S/4HANA، بقدراته التحليلية المتقدمة، للشركات تتبع وتحليل تأثيرها البيئي في جميع مراحل سلسلة التوريد. وهذا يشمل مراقبة انبعاثات الكربون واستخدام المياه ومقاييس الاستدامة الرئيسية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تُمكِّن SAP Ariba تجار التجزئة من اتخاذ قرارات مستدامة بشأن التوريد من خلال توفير رؤى حول الممارسات البيئية والاجتماعية للموردين. من خلال دمج هذه الحلول، لا يمكن لتجار التجزئة تلبية متطلبات المستهلكين المهتمين بالبيئة فحسب، بل يمكنهم أيضًا إظهار التزام حقيقي بالاستدامة في جميع عملياتهم التجارية.
علاوة على ذلك, تساعد مجموعة حلول الاستدامة الأوسع نطاقًا من SAP ، مثل برج التحكم في الاستدامة من SAP، تجار التجزئة في مراقبة أداء الاستدامة وإدارته بشكل شامل. تسمح هذه المنصة المركزية للشركات بتتبع مختلف مقاييس الاستدامة وقياسها والإبلاغ عنها، مما يعزز الشفافية والمساءلة. مع استمرار اكتساب التسوق المستدام زخمًا متزايدًا، تمكّن حلول SAP تجار التجزئة ليس فقط من تلبية توقعات المستهلكين ولكن أيضًا المساهمة في سلسلة توريد عالمية أكثر استدامة ومسؤولية.
كيف يمكنك الاستفادة:
- زيادة ولاء العملاء. يقدّر المستهلكون الواعون العلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم.
- جذب عملاء جدد. جيل Z وجيل الألفية يدعمون بنشاط الشركات المسؤولة بيئياً.
- خفض التكاليف. تساعد الممارسات المستدامة، مثل الحد من النفايات وتوفير الطاقة، على خفض النفقات التشغيلية.
- الميزة التنافسية. أصبحت الاستدامة بشكل متزايد عاملاً رئيسياً في اختيار العلامة التجارية.
كيف يمكن أن تساعد ليفركس
تعمل ليفركس على قيادة التحول الرقمي للأعمال منذ أكثر من 20 عاماً، حيث رسخت مكانتها كشريك تكنولوجي موثوق للشركات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الشركات المدرجة على قائمة فورتشن 500. نحن نقدم لعملائنا
- الخبرة في مجال البيع بالتجزئة. نحن نتفهم الاحتياجات الفريدة لهذه الصناعة ونقدم أفضل الحلول.
- الشراكة مع SAP. منذ عام 2003، نتعاون بشكل وثيق مع البائع في تطوير حلول SAP وتنفيذها وتحسينها.
- تنفيذ مناهج مخصصة. تساعد LeverX في تطوير استراتيجيات نمو الأعمال المخصصة وتنفيذ الأدوات اللازمة لدعم تنفيذها.
- دعم التنمية المستدامة. سيساعد فريقنا في تنفيذ ممارسات مستدامة في أعمالك للحد من تأثيرها على البيئة.
تشمل حزمة خدماتنا أيضاً:
نقدم أيضًا خبراتنا المدعومة بالعديد من المشاريع الناجحة
دراسة حالة رقم 1. تحويل العمليات المحاسبية لسلسلة متاجر كبرى من المتاجر الكبرى
العميل:
أكبر سلسلة متاجر كبرى في أوزبكستان، Makro.
نطاق العمل:
- تحويل العمليات المحاسبية لاعتماد المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية الدولية، وتعزيز المبيعات والخدمات اللوجستية وعمليات الرقابة
- ضمان الشفافية في المحاسبة المالية والإدارية لتقليل تكاليف العمالة للمهام التشغيلية
- التكامل مع منصة faktura.uz لتبادل الفواتير والتوقيع الرقمي في نظام تخطيط موارد المؤسسات، وكذلك التكامل مع هيئة التفتيش الحكومية لجمهورية أوزبكستان
- تحديثات آلية لأسعار الصرف استنادًا إلى البنك المركزي الأوزبكي وحسابات الأسعار التي تعكس أسعار الصرف الحالية
- زيادة معدل دوران المستودعات
- تقليل الوقت المطلوب لمعالجة المستندات الواردة والصادرة
النتائج:
- زيادة بنسبة 20% في معدل دوران المستودعات
- تخفيض 40% من الوقت المستغرق في معالجة المستندات الواردة والصادرة
- تحسن بنسبة 30% في الشفافية المالية
دراسة حالة رقم 2. مضاعفة مبيعات الموزعين باستخدام منصة تحليلية
العميل:
شركة تعمل مع موزعي المشروبات والمنتجات الغذائية.
نطاق العمل:
- جمع المتطلبات وتحليلها لتطوير الحلول والأساليب المناسبة
- التكامل مع العديد من موفري البيانات، بما في ذلك SAP وخوادم SFTP وواجهات برمجة التطبيقات Rest APIs
- إعداد عمليات DevOps باستخدام مجموعة Kubernetes، وخطوط أنابيب GitLab CI/CD، وGrafana لمراقبة التصور
- اختبار البرامج بعد التطوير والترحيل إلى حزمة تقنية جديدة لضمان سلاسة الوظائف
- دعم متواصل للحل وتطوير ميزات جديدة عند الطلب
النتائج:
نجح فريق LeverX في تصميم وتنفيذ منصة لتحليلات المبيعات، وتقديم حل فعال وسهل الاستخدام ومدروس جيدًا للعميل.
دراسة حالة رقم 3. تطوير حل للتجارة الإلكترونية متعدد القنوات وتكامله مع SAP
العميل:
مطور ومصنع أمريكي يخدم مختلف الصناعات، ولديه أكثر من 10,000 موظف و50 فرعاً في جميع أنحاء العالم.
نطاق العمل:
- تطوير منصة للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات
- إنشاء كتالوجات منتجات مخصصة
- تهيئة وتنفيذ نظام SAP Hybris Commerce.
النتائج:
- تبسيط المزامنة وهيكلة البيانات
- تحسين التنبؤ باتجاهات السوق
- تحسين كفاءة المبيعات
- تحسين جودة خدمة العملاء واجتذاب عملاء جدد
دراسة حالة رقم 4. تهيئة نظام SAP لأحد كبار بائعي المواد الغذائية بالتجزئة
العميل:
أحد بائعي التجزئة الرائدين في مجال تجارة المواد الغذائية بالتجزئة، ويدير أيضًا خدماته اللوجستية الخاصة به، والواردات المباشرة، ومجموعة من الخدمات الرقمية للشركاء.
نطاق العمل:
- تنفيذ العمليات التجارية للنقل باستخدام حلول SAP للبيع بالتجزئة
- تطوير ودعم التقارير ولوحات المعلومات
- إنشاء تطبيقات Fiori المصممة خصيصًا لمتطلبات العميل المحددة (عمليات التسويق)
- تنفيذ عمليات تقييم وتدريب الموظفين
- تطوير حل تسويقي مخصص يعتمد على تقنيات الطرف الثالث (Python).
النتائج:
- أدت التعديلات والتطويرات التي قام بها المتخصصون لدينا إلى تحسين كفاءة عمليات التسويق والموارد البشرية لدى العميل.
- أتاح تنفيذ تقارير جديدة في نظام SAP BW الوصول إلى بيانات موحدة عن المخزون والمنتجات المعيبة.
- سمح ذلك لمستخدمي الأعمال بتحليل أسباب فوائض المخزون والسلع المعيبة، مما شكل الأساس لتحسين عمليات التوزيع.
- ونتيجة لذلك، زاد العميل من ربحية منتجاته.
تعرف على التفاصيل
خلاصة القول
يمر قطاع البيع بالتجزئة بفترة تحول مكثف، ويتطلب النجاح في هذا المجال تنفيذ حلول مبتكرة تركز على العملاء - الآن وليس لاحقاً. إن LeverX على استعداد لأن تكون شريكك في هذه الرحلة، حيث لا تقدم لك التقنيات فحسب، بل تقدم لك أيضاً الخبرة العميقة لمساعدتك على تحقيق أهدافك الطموحة.
يلتزم فريقنا المتخصص بتقديم رؤى ثاقبة في المشهد الديناميكي لصناعة البيع بالتجزئة وتوفير حلول مصممة خصيصاً لتعزيز النمو المستدام. نحن نتفهم التحديات والفرص التي يقدمها نظام البيع بالتجزئة المتطور ونستعد للتعاون معك لتحقيق أقصى قدر من إمكاناتك. من خلال مشاركة متطلباتك المحددة، فإنك تفتح الباب أمام شراكة تتجاوز الحلول التقليدية، مما يضمن أن أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك لا تتكيف فقط مع التحولات التي يشهدها القطاع بل تزدهر في مواجهة هذه التحولات. دعنا ننطلق في هذه الرحلة معاً، لنشق طريقاً نحو النجاح الدائم في مجال البيع بالتجزئة المتغير باستمرار.
لمعرفة كيف يمكننا في LeverX مساعدتك في تنفيذ حلول التجزئة المبتكرة وتحسين الجوانب التشغيلية لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك، املأ النموذج أدناه.
