SAP Customer Experience para optimizar marketing y ventas en España

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Conecte sus procesos de marketing, ventas, comercio y atención al cliente con SAP Customer Experience (SAP CX). Centralice los datos y las interacciones con sus clientes para obtener una visión de 360°, ofrecer experiencias más personalizadas y mejorar la coordinación entre los equipos de front office.

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Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

Una experiencia de cliente coherente y personalizada contribuye a reforzar la fidelización, mejorar la relación con los clientes actuales y facilitar la captación de nuevos clientes. SAP Customer Experience (SAP CX) reúne soluciones diseñadas para conectar y optimizar los procesos de marketing, ventas, comercio y atención al cliente.

SAP CX, denominación que engloba la evolución de soluciones anteriormente asociadas a SAP C/4HANA y SAP Hybris, permite integrar datos, procesos e interacciones con los clientes en un ecosistema conectado. De este modo, las organizaciones pueden obtener una visión más completa del cliente, personalizar las interacciones y coordinar mejor las actividades de los distintos equipos de front office.

LeverX ayuda a las empresas a implantar, integrar, optimizar y dar soporte a las soluciones SAP Customer Experience, conectándolas tanto con el ecosistema SAP como con aplicaciones de terceros. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a aprovechar mejor los datos de cliente, optimizar sus procesos comerciales y ofrecer experiencias consistentes a lo largo de todo el ciclo de relación con el cliente.

Comercio SAP

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SAP Marketing

nube

Datos de clientes SAP

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Servicio SAP

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Ventas SAP

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Experiencia del cliente SAP

SAP Marketing Cloud

Gestión de campañas de marketing
Gestión de recursos de marketing
Gestión de programas de fidelización
Perfiles y segmentación de clientes
Analítica de marketing

SAP Commerce Cloud

Información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes
Ofertas y experiencias personalizadas
Optimización de la conversión de visitantes en clientes
Experiencia de compra coherente en todos los canales
Información actualizada sobre productos y servicios

SAP Customer Data Cloud

Captación y gestión de clientes en todos los canales
Perfiles de cliente unificados
Experiencias e interacciones personalizadas
Gestión del consentimiento y la privacidad de los datos

SAP Sales Cloud

Automatización de los procesos de ventas
Reducción de los ciclos de venta
Analítica y previsión de ventas integradas
Herramientas de colaboración y automatización
Sincronización de datos online y offline

SAP Service Cloud

Atención al cliente omnicanal
Planificación y asignación de recursos
Herramientas de autoservicio
Acceso desde dispositivos móviles
Inteligencia artificial conversacional

Experiencias personalizadas

Utilice los datos y el contexto de cada cliente para adaptar ofertas, contenidos e interacciones a sus necesidades y preferencias a lo largo de los distintos puntos de contacto.

Colaboración más eficiente

El acceso centralizado a la información de clientes facilita la coordinación entre los equipos de marketing, ventas, comercio y atención al cliente. Esto permite compartir información actualizada, reducir tareas manuales y ofrecer una experiencia más coherente.

Decisiones basadas en datos

SAP Customer Experience permite aprovechar los datos de clientes procedentes de diferentes interacciones y canales para obtener información relevante, comprender mejor su comportamiento y respaldar la toma de decisiones comerciales.

Integración con el ecosistema empresarial

Integre las soluciones SAP Customer Experience con otras aplicaciones SAP y sistemas de terceros para conectar datos y procesos, reducir los silos de información y facilitar la automatización de los flujos de trabajo.

Arquitectura modular

Adopte las soluciones y capacidades de SAP Customer Experience que necesite y amplíe el entorno progresivamente a medida que evolucionen sus requisitos de negocio. Este enfoque permite desarrollar el ecosistema CX sin necesidad de abordar toda la transformación en una única fase.

Inteligencia artificial y automatización

Aproveche las capacidades de inteligencia artificial y automatización para analizar datos, obtener recomendaciones y previsiones, automatizar determinadas tareas y ayudar a los equipos a tomar decisiones con mayor contexto.

Utilice capacidades de IA para reducir tareas manuales y agilizar procesos en áreas como ventas, atención al cliente y comercio electrónico.

Automatice tareas repetitivas

Aplique modelos de IA a los datos de clientes y de negocio para identificar patrones, generar recomendaciones y ayudar a los equipos a tomar decisiones con mayor contexto.

Obtenga más valor de sus datos

Utilice los datos disponibles para comprender mejor las necesidades de cada cliente y ofrecer respuestas y recomendaciones más relevantes en el momento adecuado.

Anticípese a las necesidades de sus clientes

Combinamos nuestra experiencia en soluciones SAP con conocimiento sectorial para ayudarle a seleccionar e implantar las capacidades de SAP Customer Experience que mejor respondan a las necesidades de su negocio y contribuyan a generar valor a largo plazo.

Retail y distribución mayorista
Banca y servicios financieros
Transporte y logística
Industria y fabricación
Tecnología y telecomunicaciones
Petróleo y gas
Automoción

¿Por qué LeverX?

Experiencia comprobada

Durante más de 20 años, hemos ayudado a empresas de todo el mundo a alcanzar el éxito con SAP. Ya hemos completado 1,500+ proyectos para más de 900 clientes, incluidos destacados nombres de la lista Fortune 500.

Expertos en la industria

El equipo de LeverX está compuesto por profesionales con experiencia práctica en más de 30 industrias, incluidas manufactura, logística y petróleo y gas.

Alianza con SAP

Implementamos proyectos SAP de principio a fin y colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones existentes.

Calidad y seguridad

LeverX cumple con estándares ISO reconocidos internacionalmente en gestión de calidad, seguridad de la información, continuidad del negocio y gestión de activos.

Inversión en innovación

Integramos activamente tecnologías avanzadas como Data Science, IoT, IA, Big Data, Blockchain y otras, para ayudar a nuestros clientes a abordar sus desafíos empresariales de manera eficiente.

Flexibilidad

Nuestro equipo está disponible 24/7, lo que nos permite desplegar proyectos con rapidez, mantener la transparencia de los procesos y adaptar cada fase del desarrollo a sus requisitos específicos.

Hoja de ruta

Seguimos la metodología SAP Activate, que estructura la implantación de SAP Customer Experience en seis fases. Este enfoque permite definir los requisitos, configurar y validar la solución, preparar la puesta en producción y facilitar su evolución posterior.

Evaluación de los procesos actuales: Analizamos los procesos de negocio existentes, el entorno tecnológico y las necesidades de la organización.
Definición inicial de requisitos: Identificamos los principales requisitos funcionales y técnicos y establecemos el alcance inicial de la solución.

Discover

Definición de objetivos: Establecemos y acordamos los objetivos, resultados esperados y criterios de éxito del proyecto.
Constitución del equipo de proyecto: Definimos los participantes, sus funciones, responsabilidades y modelo de gobierno.
Planificación del proyecto: Elaboramos el plan de trabajo con las principales fases, plazos, recursos, dependencias e indicadores de seguimiento.
Planificación presupuestaria: Estimamos los recursos y costes asociados al alcance definido.
Preparación del entorno: Establecemos las condiciones organizativas y técnicas necesarias para iniciar el proyecto.

Prepare

Validación de los requisitos de negocio: Contrastamos los procesos y requisitos con las capacidades estándar de SAP CX para identificar posibles necesidades de configuración, extensión o integración.
Diseño de la solución: Definimos cómo se implementarán los procesos y capacidades acordados en el entorno SAP Customer Experience.
Evaluación y validación de datos: Analizamos la calidad, integridad y adecuación de los datos que deberán utilizarse o migrarse.

Explore

Configuración de la solución: Configuramos SAP CX de acuerdo con los procesos y requisitos validados.
Extensiones y adaptaciones: Desarrollamos las extensiones necesarias cuando las capacidades estándar no cubren determinados requisitos de negocio.
Integraciones: Integramos SAP CX con otras soluciones SAP, aplicaciones de terceros y fuentes de datos.
Migración de datos: Preparamos, transformamos, validamos y migramos los datos necesarios desde los sistemas de origen.
Pruebas: Realizamos pruebas funcionales, de integración, regresión y, cuando corresponde, de rendimiento para validar el funcionamiento de la solución.
Preparación de usuarios: Organizamos actividades de formación y transferencia de conocimiento para facilitar la adopción de la nueva solución.

Realize

Preparación para la puesta en producción: Verificamos que la solución, las integraciones, los datos y los equipos estén preparados para el entorno productivo.
Puesta en producción: Ejecutamos la transición al nuevo entorno de acuerdo con el plan definido.
Soporte a la transición: Acompañamos las primeras etapas de operación para identificar y resolver posibles incidencias y estabilizar la solución.

Deploy

Soporte y monitorización: Supervisamos el funcionamiento de la solución y proporcionamos soporte de acuerdo con el modelo de servicio establecido.
Optimización continua: Analizamos el rendimiento y el uso de SAP CX para identificar oportunidades de mejora.
Evolución de la solución: Adaptamos el entorno a nuevas necesidades de negocio, funcionalidades e integraciones a medida que evolucionan los requisitos de la organización.

Run

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es SAP Customer Experience?

SAP Customer Experience (SAP CX) es un conjunto de soluciones orientadas a gestionar y optimizar las interacciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de relación con la empresa. Sus capacidades abarcan áreas como marketing, ventas, comercio electrónico, atención al cliente y gestión de datos de clientes, lo que permite ofrecer experiencias más coherentes y personalizadas en diferentes canales y puntos de contacto.

¿Cómo ayuda SAP Customer Experience a mejorar la relación con los clientes?

SAP CX permite unificar y aprovechar los datos procedentes de diferentes interacciones para comprender mejor las necesidades, preferencias y comportamiento de los clientes. Esta información ayuda a personalizar las comunicaciones, ofertas y servicios, así como a coordinar las actividades de marketing, ventas, comercio y atención al cliente.

¿Puede SAP Customer Experience integrarse con otras soluciones SAP?

Sí. SAP Customer Experience puede integrarse con otras soluciones del ecosistema SAP, como SAP S/4HANA, así como con aplicaciones y servicios de terceros. Estas integraciones permiten conectar datos y procesos entre el front office y el back office, reducir los silos de información y ofrecer una visión más completa del cliente.

¿Cómo ayuda SAP Customer Experience a los equipos de ventas?

Las soluciones de SAP CX para ventas permiten automatizar determinadas tareas comerciales, gestionar clientes potenciales y oportunidades, centralizar la información de las cuentas y facilitar la planificación y el seguimiento de la actividad comercial. De este modo, los equipos pueden dedicar más tiempo a las oportunidades prioritarias y gestionar el proceso de ventas con mayor visibilidad.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un NDA para garantizar que cualquier información sensible se mantenga segura y confidencial.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.