SAP Marketing Cloud para captar y fidelizar clientes en España

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Conecte los datos de sus clientes, personalice las interacciones y optimice sus campañas de marketing en todos los canales.

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Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

SAP Marketing Cloud, anteriormente conocida como SAP Hybris Marketing Cloud, es una solución que permite gestionar y automatizar los procesos de marketing, desde la planificación y ejecución de campañas hasta el análisis de sus resultados.

La plataforma proporciona capacidades para gestionar diferentes áreas del marketing de forma integrada:

marketing y gestión de campañas;
planificación y gestión de recursos de marketing;
fidelización y relación con los clientes;
creación de perfiles y segmentación de audiencias;
analítica de marketing.

SAP Marketing Cloud ayuda a las empresas a responder a cuestiones clave para mejorar la relación con sus clientes:

¿Cómo identificar cuándo un cliente está preparado para comprar?
¿Cómo ofrecer productos y servicios relevantes en función de sus necesidades?
¿Cómo crear ofertas y comunicaciones personalizadas?
¿Cómo anticiparse a los cambios en la demanda y detectar nuevas oportunidades?
¿Cómo mejorar la captación y fidelización de clientes?

SAP Marketing Cloud permite utilizar los datos y la información sobre los clientes para segmentar audiencias, personalizar las interacciones y coordinar las actividades de marketing a través de diferentes canales. De este modo, las empresas pueden desarrollar campañas más relevantes, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones de marketing basadas en datos.

Procesamiento de grandes volúmenes de datos

SAP Marketing Cloud permite procesar y analizar grandes volúmenes de datos procedentes de diferentes fuentes para obtener una visión más completa del comportamiento, las preferencias y las interacciones de los clientes.

Analítica predictiva

Las capacidades de analítica predictiva ayudan a identificar patrones y anticipar posibles comportamientos y necesidades de los clientes, facilitando una toma de decisiones de marketing basada en datos.

Segmentación de clientes

La plataforma permite crear segmentos de audiencia a partir de diferentes atributos, comportamientos e interacciones para dirigir las campañas a los grupos de clientes más relevantes.

Creación de perfiles de clientes

SAP Marketing Cloud permite consolidar información sobre cada cliente para crear perfiles que faciliten una mejor comprensión de sus preferencias, comportamiento e historial de interacciones.

Recomendaciones personalizadas

A partir de los datos disponibles y del contexto del cliente, la solución permite generar recomendaciones relevantes de productos, servicios o contenidos y ofrecer experiencias más personalizadas.

Planificación de marketing

La plataforma facilita la planificación y coordinación de las actividades de marketing, ayudando a alinear campañas, acciones y recursos con los objetivos de negocio.

Gestión de presupuestos

SAP Marketing Cloud permite planificar y controlar los presupuestos de marketing, facilitando la asignación de recursos y el seguimiento del gasto asociado a las diferentes iniciativas.

Gestión del rendimiento de marketing

La solución proporciona visibilidad sobre los resultados de las actividades de marketing mediante indicadores y métricas que permiten evaluar el rendimiento y detectar oportunidades de optimización.

Analítica de campañas de marketing

Las herramientas de analítica permiten evaluar el rendimiento de las campañas, comparar resultados e identificar patrones que ayuden a optimizar futuras acciones y mejorar la toma de decisiones.

Gestión de múltiples canales de interacción

Comercio electrónico
Aplicaciones móviles
Correo electrónico
Centros de contacto y otros canales digitales
Redes sociales

Planificación de marketing

Calendario de marketing
Herramientas de planificación de actividades y campañas
Asignación y seguimiento de presupuestos

Analítica y previsión

Cuadros de mando para supervisar las actividades y los resultados de marketing
Análisis de tendencias y comportamiento de los clientes
Creación y entrenamiento de modelos predictivos

Mejora de la experiencia del cliente

Segmentación de audiencias mediante machine learning
Definición de segmentos específicos
Ofertas y comunicaciones personalizadas
Visión 360° del cliente

SAP Marketing Cloud puede integrarse con sistemas y fuentes de datos tanto internos como externos, facilitando el intercambio de información y la coordinación de los procesos de marketing. Al tratarse de una solución cloud, también reduce la necesidad de gestionar infraestructura local específica para la plataforma.

Con SAP Marketing Cloud, las empresas pueden ofrecer interacciones más relevantes, personalizar el recorrido del cliente y optimizar sus iniciativas de captación y fidelización a partir de los datos disponibles.

En LeverX ayudamos a las empresas a aprovechar las capacidades de SAP Marketing Cloud para gestionar campañas, segmentar audiencias y ofrecer experiencias de cliente más personalizadas. Nuestro enfoque se centra en adaptar la solución a los procesos, objetivos y requisitos específicos de cada organización para obtener el máximo valor de la plataforma.

Le asesoramos sobre cómo utilizar SAP Marketing Cloud para automatizar y optimizar sus procesos de marketing. Nuestros servicios incluyen la implantación y configuración de la solución, su integración con otras soluciones SAP Customer Experience (SAP CX) y sistemas empresariales, así como el soporte y la evolución de la plataforma.

Hable con nuestros expertos para descubrir cómo SAP Marketing Cloud puede ayudarle a optimizar sus procesos y costes de marketing y mejorar el rendimiento de sus iniciativas de captación y fidelización.

Industrias a las que prestamos servicio

Aprovechando nuestra experiencia con SAP junto con una amplia trayectoria en distintos sectores, le ayudaremos a seleccionar soluciones que generen un valor significativo y sostenible a largo plazo para su empresa.

Automoción

Manufactura industrial

Transporte y logística

Farmacéutica y ciencias de la vida

¿Por qué LeverX?

Experiencia comprobada

Durante más de 20 años, hemos ayudado a empresas de todo el mundo a alcanzar el éxito con SAP. Ya hemos completado 1,500+ proyectos para más de 900 clientes, incluidos destacados nombres de la lista Fortune 500.

Expertos en la industria

El equipo de LeverX está compuesto por profesionales con experiencia práctica en más de 30 industrias, incluidas manufactura, logística y petróleo y gas.

Alianza con SAP

Implementamos proyectos SAP de principio a fin y colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones existentes.

Calidad y seguridad

LeverX cumple con estándares ISO reconocidos internacionalmente en gestión de calidad, seguridad de la información, continuidad del negocio y gestión de activos.

Inversión en innovación

Integramos activamente tecnologías avanzadas como Data Science, IoT, IA, Big Data, Blockchain y otras, para ayudar a nuestros clientes a abordar sus desafíos empresariales de manera eficiente.

Flexibilidad

Nuestro equipo está disponible 24/7, lo que nos permite desplegar proyectos con rapidez, mantener la transparencia de los procesos y adaptar cada fase del desarrollo a sus requisitos específicos.

Hoja de ruta para la implantación de SAP Marketing Cloud

Seguimos la metodología SAP Activate para estructurar la implantación de SAP Marketing Cloud en seis fases, desde el análisis inicial y la definición de objetivos hasta la puesta en producción y la optimización continua de la solución.

Evaluación de los procesos actuales: Analizamos los procesos de marketing existentes, las fuentes de datos, los canales y las herramientas utilizadas para identificar necesidades y oportunidades de mejora.
Definición de objetivos y alcance: Establecemos los objetivos del proyecto, los criterios de éxito y el alcance inicial de la implantación.
Identificación de requisitos: Recopilamos los principales requisitos funcionales, técnicos, de integración y de datos que deberá cubrir SAP Marketing Cloud.

Descubrir

Organización del equipo de proyecto: Definimos los participantes, roles y responsabilidades de los equipos de marketing, negocio y TI implicados en la implantación.
Planificación del proyecto: Elaboramos un plan con fases, hitos, plazos, recursos, dependencias e indicadores para realizar un seguimiento del avance.
Gobernanza y presupuesto: Establecemos el modelo de gobernanza y concretamos los recursos y el presupuesto necesarios para ejecutar el proyecto.
Preparación de datos e integraciones: Definimos las fuentes de datos, los sistemas que deben integrarse y los criterios iniciales de calidad y gobierno de la información.

Preparar

Validación de procesos y requisitos: Contrastamos los procesos objetivo y los requisitos de negocio con las capacidades estándar de SAP Marketing Cloud.
Diseño de campañas y segmentación: Definimos cómo se gestionarán las audiencias, los segmentos, las campañas y los principales escenarios de interacción con los clientes.
Diseño de datos e integraciones: Determinamos cómo se incorporarán y utilizarán los datos procedentes de sistemas SAP y de terceros, teniendo en cuenta los requisitos de calidad, protección y gobierno de los datos.
Definición de extensiones: Cuando las capacidades estándar no cubren un requisito específico, evaluamos las opciones de extensión adecuadas evitando personalizaciones innecesarias.

Explorar

Configuración de la solución: Configuramos SAP Marketing Cloud de acuerdo con los procesos, escenarios y requisitos validados.
Migración y validación de datos: Ejecutamos los ciclos necesarios de carga o migración y comprobamos la calidad, integridad y coherencia de la información.
Implementación de integraciones: Configuramos y validamos las conexiones con otras soluciones SAP y aplicaciones de terceros.
Pruebas: Realizamos pruebas funcionales, de integración y de regresión, así como pruebas de aceptación de usuario (UAT), para validar los principales escenarios antes de la puesta en producción.
Formación de usuarios: Preparamos a los equipos de marketing, administradores y otros usuarios clave para trabajar con la nueva solución.

Realizar

Preparación para la puesta en producción: Verificamos la configuración, los datos, las integraciones, los permisos y la preparación de los usuarios antes de realizar la transición.
Puesta en producción: Ejecutamos el plan de transición y acompañamos a los equipos durante la activación de SAP Marketing Cloud en el entorno productivo.
Estabilización inicial: Prestamos soporte durante las primeras etapas de funcionamiento para identificar y resolver incidencias y facilitar la adopción de la solución.

Desplegar

Soporte continuo: Ayudamos a gestionar las incidencias y necesidades que surjan durante el uso de SAP Marketing Cloud.
Optimización de campañas y procesos: Analizamos oportunidades para mejorar la segmentación, las campañas, los flujos de trabajo y el aprovechamiento de los datos.
Evolución de la solución: Adaptamos la configuración y las integraciones a medida que evolucionan las necesidades de marketing y los requisitos del negocio.

Ejecutar y optimizar

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo mejora SAP Marketing Cloud la segmentación de clientes?

SAP Marketing Cloud permite segmentar las audiencias a partir de diferentes tipos de datos, como el comportamiento, las preferencias, las interacciones y la información demográfica disponible. Esto ayuda a las empresas a definir grupos de clientes más relevantes y adaptar las campañas y comunicaciones a sus características y necesidades.

¿Puede SAP Marketing Cloud integrarse con otras soluciones SAP?

Sí. SAP Marketing Cloud puede integrarse con otras soluciones del ecosistema SAP, incluidas soluciones de ERP, CRM y SAP Customer Experience (SAP CX). Estas integraciones facilitan el intercambio de datos entre marketing y otras áreas de negocio y permiten obtener una visión más completa de las interacciones con los clientes.

¿Cómo ayuda SAP Marketing Cloud a automatizar las campañas?

SAP Marketing Cloud permite automatizar diferentes actividades y flujos de trabajo de marketing en función de segmentos, comportamientos y otros criterios definidos. De este modo, los equipos pueden coordinar las comunicaciones y ofrecer contenidos más relevantes en los momentos adecuados del recorrido del cliente, reduciendo al mismo tiempo determinadas tareas manuales.

¿Puede SAP Marketing Cloud realizar un seguimiento del ROI de marketing?

SAP Marketing Cloud proporciona capacidades de analítica y medición para evaluar el rendimiento de las campañas y otros indicadores de marketing. Estos datos ayudan a los equipos a analizar los resultados de sus iniciativas, identificar oportunidades de optimización y tomar decisiones sobre la asignación de recursos y presupuestos.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.