IA para la experiencia del cliente con SAP

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Impulse la personalización, agilice la toma de decisiones y automatice los procesos de experiencia del cliente con SAP AI y Joule Agents.

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Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

La inteligencia artificial está adquiriendo un papel cada vez más relevante en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Integrada en soluciones como SAP CRM, SAP Commerce y SAP Marketing, permite optimizar tareas cotidianas, desde la preparación de campañas hasta la gestión de solicitudes de servicio. La IA complementa el trabajo de los equipos aportando contexto e información relevantes dentro de los procesos habituales, sin introducir pasos innecesarios ni alterar la operativa diaria.

LeverX ayuda a las empresas a aprovechar estas capacidades integrando SAP Business AI y Joule Agents en sus procesos de ventas, atención al cliente, comercio electrónico y marketing. El objetivo es generar valor tangible: procesos más ágiles y predecibles, interacciones con los clientes más oportunas y relevantes y una experiencia coherente en todos los canales, incluso a medida que aumenta la escala y la complejidad del negocio.

Principales ventajas del uso de la IA en la experiencia del cliente

Integrada en las soluciones SAP CRM, Commerce y Marketing, la IA proporciona a los equipos una visión más clara de las necesidades de los clientes y reduce la carga de tareas rutinarias que pueden ralentizar la atención. Se incorpora a los procesos habituales, facilita respuestas más rápidas y contribuye a mantener una experiencia coherente en todos los canales.

Creación de campañas más ágil

Los equipos de marketing pueden preparar los contenidos de las campañas con mayor rapidez gracias a la IA, que facilita la generación de descripciones de producto, asuntos de correo electrónico y resúmenes de rendimiento. De este modo, se reduce el tiempo entre la planificación y el lanzamiento.

Interacciones más relevantes con los clientes

Los equipos disponen del contexto de cada cliente cuando lo necesitan, lo que permite mantener conversaciones más relevantes y oportunas. Así, pueden responder con información adaptada a cada situación.

Procesos de venta más eficientes

La IA integra los datos de las cuentas, el contexto de las oportunidades y la preparación de ofertas en un mismo flujo de trabajo. Esto reduce las interrupciones en la actividad comercial y permite a los equipos dedicar más tiempo a la relación con los clientes.

Atención al cliente más eficiente

Los casos pueden clasificarse automáticamente, las respuestas sugeridas están disponibles desde el primer momento y los equipos pueden resolver las solicitudes con mayor rapidez. Para los clientes, esto se traduce en menores tiempos de espera y respuestas más precisas.

Mejor descubrimiento y recomendación de productos

Los clientes encuentran con mayor facilidad los productos que necesitan cuando el sistema destaca las opciones relevantes y facilita su comparación. Esto mejora la experiencia de compra y reduce la fricción a lo largo del proceso.

Una experiencia coherente en todos los canales

La IA conecta datos y acciones de marketing, ventas, atención al cliente y comercio electrónico. De este modo, los clientes reciben una experiencia coherente tanto al consultar información y realizar una compra como al solicitar asistencia.

Redacte asuntos de correo electrónico y textos de campaña adaptados a sus objetivos, productos y públicos.
Cree varias versiones de las descripciones de producto para distintos canales.
Genere un primer borrador para landing pages y anuncios y refínelo posteriormente con las aportaciones de los equipos implicados.
Adapte el contenido existente al tono y al vocabulario de la marca.
Prepare versiones localizadas para distintos mercados e idiomas.
Genere resúmenes de campaña breves y fáciles de consultar.
Sugiera ideas para pruebas A/B a partir de patrones de interacción.

Cree segmentos mediante instrucciones en lenguaje natural, sin necesidad de configurar filtros complejos.
Identifique nuevos segmentos a partir del comportamiento, las compras realizadas y las señales de intención de compra.
Cree audiencias similares a las de sus clientes con mejor rendimiento.
Active cada segmento en los canales donde presenta una mayor propensión a interactuar.
Identifique segmentos expuestos a una frecuencia excesiva de comunicaciones para reducir la saturación y las bajas.
Detecte clientes con riesgo de abandono y active acciones de retención.
Ayude a los equipos a optimizar la segmentación identificando los atributos que más influyen en los resultados.

Puntúe los leads en función de su adecuación, comportamiento e interacción, y no solo de si han cumplimentado un formulario.
Priorice las oportunidades utilizando señales procedentes de la actividad del CRM y del historial comercial.
Resuma la información de la cuenta y las interacciones recientes antes de una llamada.
Sugiera los siguientes pasos, como el momento adecuado para realizar un seguimiento o el contenido más relevante.
Identifique oportunidades de venta cruzada o ampliación de la oferta a partir de cuentas similares.
Detecte oportunidades estancadas y sus posibles causas en función de los patrones de actividad.
Reduzca las tareas administrativas agilizando el registro de notas de llamadas y datos clave.

Convierta las solicitudes recibidas por correo electrónico en borradores de ofertas con los principales campos ya cumplimentados.
Sugiera productos, paquetes o servicios a partir del perfil del cliente y de ofertas similares anteriores.
Identifique con antelación la información que falta, como condiciones, componentes de precio o datos de entrega.
Genere resúmenes de las ofertas para agilizar su revisión y aprobación.
Recomiende productos o servicios complementarios relevantes para cada oportunidad, evitando propuestas poco pertinentes.
Mantenga la coherencia de las ofertas con el catálogo, las reglas de precios y las políticas internas para reducir retrabajos.
Redacte textos orientados al cliente para las ofertas, incluidas explicaciones breves cuando sea necesario.

Recomiende productos a partir del historial de navegación y compras, junto con otros datos contextuales.
Personalice las páginas de categoría y los resultados de búsqueda para facilitar el descubrimiento de productos.
Sugiera complementos, accesorios o paquetes relacionados con los productos del carrito.
Facilite las decisiones de merchandising con información sobre los productos que los clientes comparan con mayor frecuencia.
Contribuya a mejorar la conversión mostrando productos relevantes en el momento adecuado.
Ayude a reducir las devoluciones recomendando alternativas más adecuadas según las señales de comportamiento.
Adapte las promociones a las preferencias de cada cliente en lugar de aplicar descuentos generalizados.

Ayude a los clientes a comparar productos mediante preguntas en lenguaje natural.
Responda de forma inmediata a consultas sobre productos utilizando datos y contenidos previamente aprobados.
Oriente a los clientes hacia la opción más adecuada cuando no tengan claro qué necesitan.
Sugiera alternativas cuando un producto no esté disponible o no sea la opción más adecuada.
Ayude a resolver dudas sobre tallas, compatibilidad y otras comprobaciones habituales.
Reduzca el abandono del carrito resolviendo dudas en tiempo real.
Facilite decisiones de compra con información clara y coherente.

Clasifique automáticamente los casos entrantes y asígnelos al equipo adecuado.
Detecte la urgencia y escale con mayor rapidez las incidencias de mayor impacto.
Extraiga información estructurada de mensajes, correos electrónicos y chats no estructurados.
Reduzca el triaje manual asignando categorías y temas probables a cada caso.
Identifique duplicados y vincule casos relacionados para evitar tareas repetidas.
Genere un breve resumen del caso para que el agente pueda empezar a trabajar con mayor rapidez.

Sugiera respuestas basadas en casos similares ya resueltos y en la base de conocimiento.
Resuma historiales extensos en datos clave, acciones realizadas y próximos pasos.
Genere borradores de artículos para la base de conocimiento a partir de nuevos casos y envíelos para su revisión.
Recomiende pasos para la resolución de incidencias en función del producto, la versión y el patrón de síntomas.
Muestre de forma inmediata las políticas, condiciones de garantía y directrices de servicio relevantes.
Mejore los traspasos entre equipos generando notas internas claras y actualizaciones para los clientes.
Ayude a mantener respuestas coherentes entre agentes y canales.

Permita que los clientes consulten el estado de sus pedidos, las actualizaciones de entrega y las devoluciones sin intervención de un agente.
Responda a las preguntas más frecuentes y facilite la derivación a un agente cuando sea necesario.
Ayude a los clientes a resolver por sí mismos incidencias sencillas mediante instrucciones guiadas.
Reduzca el volumen de tickets resolviendo desde el inicio las solicitudes más habituales.
Mantenga respuestas coherentes en todos los puntos de contacto, ya sea en el chat, la web o el portal.
Amplíe la disponibilidad del soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de aumentar proporcionalmente el equipo.

Recomiende las siguientes acciones de ventas y atención al cliente en función del contexto de cada cliente.
Identifique señales de riesgo de abandono, menor interacción o incidencias recurrentes de servicio.
Detecte patrones en los casos que puedan indicar problemas en productos o procesos.
Sugiera qué clientes requieren atención y aporte el contexto necesario para priorizarlos.
Genere informes concisos para los responsables, como actualizaciones del pipeline comercial o tendencias de atención al cliente.
Ayude a los equipos a actuar con mayor rapidez mostrando la información relevante directamente en sus flujos de trabajo.

SAP Joule incorpora agentes de IA diseñados específicamente para escenarios de experiencia del cliente, con el objetivo de agilizar el trabajo diario de los equipos de ventas y atención al cliente. Estos agentes conectan tareas entre distintas áreas, aceleran la toma de decisiones y reducen fricciones en procesos habituales, todo ello dentro del entorno SAP CX que su organización ya utiliza.

Qué puede hacer Joule en ventas y atención al cliente:

El agente de creación de ofertas transforma las solicitudes entrantes en borradores de oferta con los principales datos ya cumplimentados en los campos correspondientes. Así, los equipos comerciales pueden responder con mayor rapidez y reducir las tareas manuales.
El agente de clasificación de casos clasifica y asigna automáticamente los casos, propone respuestas basadas en resoluciones anteriores y genera borradores de artículos para la base de conocimiento a partir de nuevas incidencias, evitando que los equipos de soporte tengan que partir de cero en cada caso.

LeverX implementa los agentes Joule en SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud y otras soluciones SAP CX, alineándolos con los procesos de negocio y los datos de clientes de cada organización. Nos encargamos de la integración, la configuración y la gobernanza para que la solución responda a necesidades reales del negocio y ofrezca resultados fiables y relevantes.

SAP Joule combina dos tipos de capacidades: agentes especializados que ejecutan procesos concretos, como la creación de ofertas o la clasificación de casos, y el copiloto Joule, que presta asistencia en consultas más generales y en tareas del día a día. Los equipos de marketing, ventas y atención al cliente pueden formular preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas basadas en los datos empresariales disponibles. Esto reduce el tiempo dedicado a buscar información y facilita una toma de decisiones más ágil y fundamentada a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Cómo podemos ayudarle

Estrategia y evaluación de IA para CX

Trabajamos con su equipo para identificar dónde la IA puede generar mayor valor en sus iniciativas de experiencia del cliente. Analizamos sus sistemas, procesos y fuentes de datos para definir una estrategia alineada tanto con las necesidades operativas actuales como con los objetivos de negocio a largo plazo.

Implantación de SAP CX y Joule

Nuestro equipo implanta soluciones SAP CX y agentes Joule adaptados a su entorno tecnológico. Nos centramos en integraciones robustas, procesos fáciles de adoptar y resultados que puedan medirse mediante indicadores relevantes para el negocio.

Automatización de marketing y ventas

Implantamos flujos de trabajo asistidos por IA para mejorar la eficiencia de los procesos de marketing y ventas. Al agilizar la gestión de campañas, leads y oportunidades, ayudamos a los equipos a dedicar más tiempo a actividades de mayor valor y a mejorar la interacción con los clientes.

Agentes de IA para atención al cliente

LeverX configura agentes de IA que dan soporte a los equipos de atención al cliente mediante la clasificación y asignación de casos, la generación de respuestas sugeridas y capacidades de autoservicio. De este modo, es posible reducir los tiempos de gestión y mantener una atención coherente incluso cuando aumenta el volumen de solicitudes.

Integración y personalización de datos

Nuestros expertos integran datos procedentes de plataformas CRM, comercio electrónico, marketing y ERP para construir una visión más completa del cliente. Sobre esta base, la IA puede proporcionar información más relevante y habilitar experiencias personalizadas con mayor precisión.

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Formación y mejora continua

Ayudamos a sus equipos a adoptar las nuevas herramientas de IA y les acompañamos a medida que evolucionan sus necesidades. Esto facilita un uso sostenido de las soluciones implantadas y permite seguir optimizando su valor a medida que cambian los procesos, los datos y las expectativas de los clientes.

¿Por qué LeverX?

Experiencia demostrada

Contamos con más de 20 años de experiencia ayudando a empresas de todo el mundo a sacar el máximo partido de sus soluciones SAP. Hemos completado más de 1.500 proyectos para más de 900 clientes, incluidas empresas de la lista Fortune 500.

Experiencia especializada en SAP CX e IA

LeverX cuenta con un profundo conocimiento del ecosistema SAP CX y aborda la IA partiendo de los procesos de negocio: cómo sus equipos venden, atienden a los clientes y gestionan cada interacción a lo largo de su ciclo de vida.

Colaboración con SAP

Como partner de SAP desde hace años, colaboramos con SAP en el desarrollo y la evolución de soluciones. Esta relación nos permite mantenernos alineados con la evolución de sus productos y ayudar a nuestros clientes a adoptar nuevas capacidades de CX e IA con un enfoque estructurado y fiable.

Calidad y seguridad

LeverX trabaja conforme a estándares internacionales como ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001 e ISO 55001. Aplicamos este mismo nivel de rigor a los proyectos de IA, desde la gestión de datos y los controles de acceso hasta la gobernanza, la seguridad y la fiabilidad de las soluciones.

Agentes Joule y automatización adaptada a sus procesos

Implantamos agentes Joule y escenarios basados en IA de acuerdo con la forma en que su organización vende, presta atención al cliente y gestiona sus relaciones comerciales. El objetivo es automatizar tareas y procesos de forma práctica, mejorando la agilidad y la coherencia operativa sin introducir complejidad innecesaria.

Flexibilidad

Nuestro equipo ofrece disponibilidad 24/7 para dar soporte a proyectos internacionales, agilizar los despliegues y mantener una comunicación transparente durante todo el proceso. Adaptamos cada fase del proyecto a sus requisitos, prioridades y entorno tecnológico.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo decidir qué procesos de CX automatizar primero?

Empezamos por identificar tareas repetitivas, de alto volumen y suficientemente estandarizadas como para automatizarlas sin afectar negativamente a la experiencia del cliente. Después, evaluamos si los datos disponibles son adecuados para obtener resultados fiables y coherentes. También analizamos el impacto del cambio para que las primeras iniciativas generen valor con rapidez y puedan adoptarse sin introducir fricciones innecesarias en el trabajo de los equipos.

¿Podemos limitar lo que pueden ver o consultar los distintos perfiles de usuario?

Sí. Con la IA, el control de acceso cobra aún más importancia, ya que la información puede ponerse a disposición del usuario de forma inmediata. Alineamos las autorizaciones de SAP con los permisos de los sistemas conectados y aplicamos reglas de gobernanza para que cada perfil solo pueda acceder a los datos, contenidos y acciones para los que está autorizado.

¿Cuánto suele durar la implantación?

Depende del alcance del proyecto y del grado de preparación de su entorno. Cuando se empieza con un único flujo de trabajo, es posible poner en marcha un piloto en un plazo relativamente corto. Las implantaciones de mayor alcance requieren más tiempo, especialmente por las tareas relacionadas con los datos, la seguridad, las pruebas y la adopción por parte de los usuarios. Analizamos su entorno y sus objetivos para definir un plan de implantación realista.

¿Cómo se mantiene el rendimiento de la IA a lo largo del tiempo?

Las soluciones de IA requieren supervisión y mejora continua. Hacemos un seguimiento de su rendimiento, actualizamos las fuentes de información en las que se apoyan, revisamos las reglas y los prompts y optimizamos los flujos de trabajo a medida que evolucionan los procesos y las necesidades del negocio.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un acuerdo de confidencialidad (NDA) para garantizar la protección de toda su información confidencial.
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Elaboraremos con usted una propuesta personalizada según el alcance, los plazos y el presupuesto de su proyecto.