Solución omnicanal de Comercio electrónico para una transferencia de datos fluida entre el entorno del cliente y SAP

Nuestro equipo se encargó de crear una plataforma global de comercio electrónico basada en Adobe Experience Manager (AEM) y SAP Hybris Commerce cuyo objetivo es ofrecer experiencias de cliente y procesos de venta sin fisuras.

Visión general del cliente

Nuestro cliente, un desarrollador, fabricante y proveedor estadounidense de productos destinados a diversas industrias, tiene una rica historia que se remonta a su invención a finales del siglo XIX como empresa especializada en suministros para molinos y artículos de caucho en Detroit. Más tarde, la empresa avanzó con innovaciones revolucionarias en la tecnología de rodamientos.

Con una presencia global de más de 10.000 empleados en más de 50 ubicaciones en todo el mundo, el cliente es ahora una potencia en los sectores de automoción, comercial, aeroespacial, naval, ferroviario y de vehículos todoterreno, así como en aplicaciones industriales, agrícolas y de generación de energía.

Tras ser adquirido por otro destacado actor del mercado, nuestro cliente prospera. Se enorgullece de contar con una cartera que incluye más de 30 de las marcas de posventa más conocidas y respetadas, lo que consolida su condición de fuerza motriz en múltiples sectores de todo el mundo.

El caso del cliente

Nuestro cliente, un promotor, fabricante, proveedor y vendedor internacional consolidado de recambios y accesorios de automoción para una amplia gama de vehículos, se enfrentaba a los siguientes retos que exigían soluciones estratégicas:

• Catálogos descentralizados: Los catálogos de productos del cliente estaban distribuidos por regiones, lo que dificultaba la capacidad de realizar análisis estratégicos de ventas de forma eficiente. La falta de datos centralizados dificultaba la obtención de información sobre estadísticas de ventas, preferencias de los clientes y tendencias del mercado a escala mundial.
• Retrasos en la sincronización de datos: La sincronización de datos procedentes de fuentes dispares consumía una cantidad significativa de tiempo y recursos. Este retraso en la sincronización de datos afectó a la capacidad del cliente para responder con rapidez a los cambios del mercado y ejecutar estrategias basadas en datos.

Objetivos del proyecto

El objetivo principal de nuestra colaboración con el cliente era garantizar el funcionamiento perfecto de su solución mediante la resolución de todos los problemas técnicos, la optimización del rendimiento y el refuerzo de la fiabilidad de la plataforma. Esto ayudaría al cliente a lograr su objetivo final: facilitar un aumento sustancial de las ventas globales.

Para ayudar a lograr estos objetivos, se identificaron varios hitos estratégicos:

• Racionalizar la recopilación y el procesamiento de datos: Un paso fundamental consistió en optimizar los procesos existentes de recopilación y procesamiento de datos relacionados con la amplia cartera de productos de la empresa. De especial importancia fue la consolidación de todos los datos maestros en una plataforma unificada, garantizando un sistema de gestión de datos centralizado y eficiente.
• Mejorar la utilización de los datos para obtener información estratégica: Otra tarea crucial fue establecer un flujo de datos sin fisuras desde SAP a Microsoft Azure. Esta integración de datos fue fundamental para permitir el análisis avanzado de datos y la utilización de algoritmos de Data Science para generar previsiones estacionales actualizadas al minuto. Al aprovechar el poder de los conocimientos basados en datos, nuestro cliente pretendía tomar decisiones informadas que impulsaran el crecimiento de las ventas a escala global.

Productos y servicios

• SAP Commerce Cloud

Cómo logramos el éxito

Como parte de este proyecto, completamos con éxito varias tareas clave para abordar los retos del cliente:

Creación de la plataforma

En respuesta a los retos relacionados con la recopilación de datos y la optimización del procesamiento, nuestro equipo desarrolló una plataforma integral de comercio electrónico centrada en ofrecer experiencias de cliente fluidas y agilizar los procesos de venta. Esta plataforma aprovechó las tecnologías líderes del sector, concretamente Adobe Experience Manager (AEM) y SAP Hybris Commerce.

Catálogos de productos a medida

Nuestro cliente operaba anteriormente un catálogo de productos obsoleto para el mercado estadounidense en un sistema específico. Los expertos de LeverX se encargaron de migrar el lado del cliente del catálogo del cliente a Adobe Experience Manager, garantizando una transición sin problemas a la vez que se conservaban los datos y funcionalidades críticos.

Además de este esfuerzo de migración, también se nos encargó la creación de nuevos catálogos de productos para varias marcas americanas, que son divisiones dentro de la amplia cartera de nuestro cliente. Este enfoque integral se extendió a la transformación del sitio web corporativo de nuestro cliente, mejorando su presencia digital y sus capacidades de exhibición de productos.

Personalización de SAP Hybris Commerce

Nuestro equipo de desarrollo personalizó SAP Hybris Commerce para adaptarlo a las necesidades específicas del cliente, agilizando así sus procesos de venta y mejorando el compromiso de los usuarios.

Además de estas mejoras, introdujimos varias funciones nuevas:

• Un sólido sistema de carrito de la compra
• Mecanismo de autorización avanzado
• Catálogos de productos personalizados
• Previsión de la demanda
• Integración de datos
• Visualización de datos
• Escaparate personalizado.

Además, personalizamos el flujo de pago estándar, adaptándolo a los requisitos específicos de nuestro cliente.

Migración de versiones

Garantizamos la fiabilidad y seguridad de la plataforma migrando a las últimas versiones de AEM.

Inteligencia de negocio (BI)

Nuestro equipo integró BI para el análisis de datos, permitiendo el análisis de tendencias, la previsión de ventas y la toma de decisiones informadas.

Para llevar a cabo el proyecto con éxito, nuestro equipo utilizó una sofisticada pila tecnológica, incorporando herramientas y marcos de trabajo clave. Adobe Experience Manager (AEM) se encargó de la gestión de contenidos, mientras que SAP Hybris Commerce 6.4 se encargó de las funciones de comercio electrónico. En el frontend, empleamos tecnologías como Angular.js, Vue.js, Less y Webpack, garantizando una interfaz de usuario dinámica y con capacidad de respuesta.

Para la arquitectura backend, elegimos Java, junto con el sólido ecosistema Spring (incluidos Spring Core, Spring MVC y Spring Security), que proporcionó una base sólida. Utilizamos FlexibleSearch, Groovy y Ant para mejorar la flexibilidad y la eficiencia. Se implementaron API RESTful para una comunicación fluida, y Solr desempeñó un papel crucial en la funcionalidad de búsqueda.

Esta pila tecnológica completa y meticulosamente elegida nos permitió crear una solución escalable y de alto rendimiento que satisfizo eficazmente las demandas del proyecto.

Gracias a nuestro enfoque innovador, permitimos a nuestro cliente

• Agilizar la sincronización y estructuración de datos, reduciendo el tiempo dedicado a estas tareas y permitiendo centrarse más en las iniciativas estratégicas.
• Predecir las tendencias del mercado, garantizando una toma de decisiones proactiva basada en datos históricos.
• Lograr una mayor eficiencia en las ventas gracias a la agregación y visualización de datos basada en BI
• Atraer a los consumidores y mejorar la experiencia general del cliente con la ayuda de escaparates digitales fáciles de usar.