SAP Customer Data para crear una visión unificada del cliente en empresas en España

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Obtenga una visión 360º de sus clientes y ofrézcales experiencias personalizadas en tiempo real con SAP Customer Data, implantado por LeverX.

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Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

SAP Customer Data es una solución de SAP Customer Experience que centraliza y unifica la información procedente de múltiples fuentes para crear una visión única y completa de cada cliente. Gracias a esta información, las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real, mejorar la interacción con los clientes y tomar decisiones basadas en datos fiables y actualizados.

Al disponer de una visión unificada del cliente, las empresas pueden ofrecer los productos, servicios y contenidos más relevantes en el momento y a través del canal más adecuado, mejorando la experiencia del cliente y favoreciendo su fidelización.

Visión 360º

del cliente

372 %

de retorno de la inversión (ROI) en tres años

6 meses

para recuperar la inversión

24/7

acceso a información actualizada sobre los clientes

2 veces más rápido

en la creación de perfiles unificados de cliente

Hasta un 100 %

de mejora en la satisfacción del cliente*

Identifique nuevas oportunidades de crecimiento

Obtenga una visión unificada de sus clientes para detectar nuevas oportunidades de negocio, optimizar las estrategias comerciales y mejorar la toma de decisiones.

Conozca mejor a sus clientes

Analice el comportamiento de los clientes en tiempo real para comprender mejor sus preferencias, necesidades y expectativas.

Ofrezca experiencias personalizadas

Diseñe experiencias y recorridos del cliente adaptados a cada perfil, ofreciendo interacciones relevantes en todos los canales.

Refuerce la privacidad y la protección de los datos

Gestione los datos personales de forma segura y conforme a la normativa, reforzando la confianza de los clientes y el cumplimiento del RGPD.

Obtenga información práctica y capacidades predictivas

Transforme los datos de clientes en información de valor para anticipar comportamientos, identificar oportunidades y respaldar una toma de decisiones basada en datos.

Mejore la conversión, la retención y la fidelización

Impulse el crecimiento del negocio ofreciendo experiencias más relevantes que incrementen la satisfacción, la fidelidad y el valor del cliente a largo plazo.

Reduzca la carga operativa de TI

Automatice la gestión de datos y los procesos relacionados con el cliente para disminuir el esfuerzo operativo y optimizar los costes de mantenimiento.

Acelere el crecimiento del negocio

Acceda a una visión unificada de la información del cliente para adaptar con mayor agilidad las estrategias comerciales y responder rápidamente a los cambios del mercado.

Impulse el crecimiento de los ingresos

Mejore la personalización de las ofertas y las interacciones con los clientes para incrementar las oportunidades de venta y maximizar los ingresos.

SAP Customer Data Platform permite unificar la información procedente de múltiples fuentes para crear una visión única y completa de cada cliente, proporcionando una base sólida para la personalización, la analítica y la toma de decisiones en tiempo real.

Sus principales capacidades incluyen:

Crear perfiles unificados de cliente integrando datos procedentes de canales digitales y físicos, sistemas transaccionales, aplicaciones empresariales y otras fuentes de información.
Enriquecer los perfiles de cliente incorporando información relevante para la gestión del consentimiento, la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo, incluido el RGPD.
Activar la información del cliente en todos los puntos de interacción, proporcionando datos a los equipos de marketing, comercio electrónico, ventas, atención al cliente y tiendas físicas para ofrecer experiencias personalizadas y coherentes.
Integrar los perfiles de cliente con los sistemas corporativos (back office), facilitando una visión unificada entre las aplicaciones de negocio.
Impulsar la toma de decisiones en tiempo real mediante capacidades de segmentación dinámica y gestión de audiencias que permiten ofrecer experiencias más relevantes y mejorar la eficacia de las acciones comerciales.

SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2C ayuda a ofrecer una experiencia de cliente segura, fluida y personalizada durante todo el ciclo de relación, facilitando la gestión de identidades, el acceso y el consentimiento.

Sus principales capacidades incluyen:

Agilizar el registro y la incorporación de nuevos clientes, ofreciendo interfaces nativas y flujos de registro personalizables que mejoran la experiencia de usuario y favorecen la recopilación de datos de calidad.
Reforzar la seguridad de las identidades digitales mediante autenticación multifactor (MFA), autenticación adaptativa basada en el riesgo, inicio de sesión único (SSO) y opciones de autenticación sin contraseña (passwordless).
Optimizar la gestión y sincronización de perfiles de cliente, permitiendo compartir la información de identidad con otras soluciones de SAP Customer Experience para ofrecer experiencias coherentes en todos los canales.
Integrarse fácilmente con el ecosistema empresarial gracias a más de 60 integraciones preconfiguradas, lo que acelera la implantación y facilita la conexión con aplicaciones SAP y de terceros.

SAP Enterprise Consent and Preference Management permite gestionar de forma centralizada los consentimientos y las preferencias de los clientes, ayudando a las organizaciones a cumplir los requisitos de privacidad y protección de datos, al tiempo que ofrecen una experiencia transparente y coherente en todos los canales.

Sus principales capacidades incluyen:

Centralizar la gestión de consentimientos y preferencias en un repositorio único, auditable y con capacidades avanzadas de búsqueda.
Automatizar la recopilación y actualización de los consentimientos, sincronizando en tiempo real la información y los perfiles de cliente en todos los sistemas conectados.
Facilitar el cumplimiento de la normativa de protección de datos, como el RGPD, CCPA, LGPD y otros marcos regulatorios internacionales, garantizando que los clientes mantengan el control sobre sus datos personales.
Aplicar las preferencias y los consentimientos de forma coherente en todas las marcas, canales, dispositivos y puntos de interacción, asegurando una experiencia unificada.
Habilitar centros de preferencias de autoservicio, para que los clientes puedan gestionar de forma sencilla sus consentimientos, preferencias de comunicación y permisos de tratamiento de datos.

SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2B permite gestionar de forma segura las identidades y los accesos de clientes empresariales, distribuidores, socios y otras organizaciones, garantizando un acceso controlado a aplicaciones y recursos corporativos.

Sus principales capacidades incluyen:

Proporcionar administración delegada y funcionalidades de autoservicio, permitiendo que clientes y socios gestionen sus consentimientos, preferencias, usuarios y datos personales de forma autónoma y segura.
Aplicar controles de acceso basados en políticas empresariales, definiendo permisos específicos para el acceso a aplicaciones, plataformas, productos y datos en función de los roles y responsabilidades de cada usuario.
Reducir los riesgos de seguridad mediante mecanismos de control de acceso dinámico y autenticación adaptativa, reforzando la protección de los recursos corporativos y el cumplimiento de las políticas de seguridad de la organización.

Mejore las tasas de conversión, retención y fidelización de clientes mediante una visión unificada del cliente y experiencias más personalizadas.
Refuerce la protección de los datos personales y el cumplimiento normativo, gestionando de forma eficaz el consentimiento y las preferencias de los clientes conforme al RGPD y otras normativas aplicables.
Impulse el crecimiento del negocio optimizando los costes de TI, gracias a una gestión centralizada de los datos de cliente y a procesos más eficientes.
Optimice la cadena de suministro y acelere la innovación de productos, utilizando información fiable sobre el comportamiento y las necesidades de los clientes para mejorar la planificación y el desarrollo de nuevas ofertas.
Obtenga información de valor para ofrecer experiencias más personalizadas, apoyándose en una visión unificada y actualizada del cliente.
Identifique y active los segmentos de clientes más adecuados para cada objetivo de negocio, facilitando campañas, ofertas y estrategias adaptadas a cada audiencia.

Encuestas

Investigación de mercado

Digital

Otras fuentes de información sobre los clientes

Empresa

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL CLIENTE Y ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES

SAP Customer Data

Directores de informática

Directivos

Jefes de equipos digitales

TRABAJAR CON RETRATOS DE CLIENTES REALES

Industrias a las que prestamos servicio

Aprovechando nuestra experiencia con SAP junto con una amplia trayectoria en distintos sectores, le ayudaremos a seleccionar soluciones que generen un valor significativo y sostenible a largo plazo para su empresa.

Automoción

Manufactura industrial

Transporte y logística

Farmacéutica y ciencias de la vida

¿Por qué LeverX?

Experiencia comprobada

Durante más de 20 años, hemos ayudado a empresas de todo el mundo a alcanzar el éxito con SAP. Ya hemos completado 1,500+ proyectos para más de 900 clientes, incluidos destacados nombres de la lista Fortune 500.

Expertos en la industria

El equipo de LeverX está compuesto por profesionales con experiencia práctica en más de 30 industrias, incluidas manufactura, logística y petróleo y gas.

Alianza con SAP

Implementamos proyectos SAP de principio a fin y colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones existentes.

Calidad y seguridad

LeverX cumple con estándares ISO reconocidos internacionalmente en gestión de calidad, seguridad de la información, continuidad del negocio y gestión de activos.

Inversión en innovación

Integramos activamente tecnologías avanzadas como Data Science, IoT, IA, Big Data, Blockchain y otras, para ayudar a nuestros clientes a abordar sus desafíos empresariales de manera eficiente.

Flexibilidad

Nuestro equipo está disponible 24/7, lo que nos permite desplegar proyectos con rapidez, mantener la transparencia de los procesos y adaptar cada fase del desarrollo a sus requisitos específicos.

Hoja de ruta de implantación

Seguimos la metodología SAP Activate, que estructura la implantación de SAP Customer Data en seis fases para reducir riesgos, acelerar la adopción y garantizar una implementación alineada con los objetivos de negocio.

Evaluación de los procesos de negocio existentes para identificar las necesidades de la organización.
Definición de los objetivos de negocio y de los resultados esperados del proyecto.
Identificación de los requisitos funcionales y técnicos de la solución.
Constitución del equipo de proyecto y definición de funciones y responsabilidades.

Descubrir (Discover)

Elaboración del plan de proyecto, incluyendo alcance, cronograma, recursos, riesgos e indicadores clave de rendimiento (KPI).
Definición y aprobación del presupuesto.
Preparación de las especificaciones funcionales y técnicas para la implantación.

Preparar (Prepare)

Validación de que la solución responde a los requisitos del negocio y a los objetivos del proyecto.
Validación de la calidad, integridad y conformidad de los datos que se migrarán.
Confirmación de los procesos de negocio y del diseño de la solución.

Explorar (Explore)

Migración de los datos desde los sistemas existentes.
Configuración de SAP Customer Data conforme a los requisitos definidos.
Desarrollo de ampliaciones o personalizaciones cuando sean necesarias.
Integración con soluciones SAP y aplicaciones de terceros.
Ejecución de pruebas funcionales, de integración, de regresión y de rendimiento para validar el correcto funcionamiento de la solución.

Realizar (Realize)

Formación de usuarios para facilitar la adopción de la solución.
Verificación de la preparación del sistema para su puesta en producción.
Puesta en marcha y transición al entorno productivo.

Desplegar (Deploy)

Supervisión continua del rendimiento y la disponibilidad de la solución.
Resolución de incidencias y soporte operativo.
Optimización continua y evolución de la plataforma para adaptarla a las nuevas necesidades del negocio.

Ejecutar y optimizar (Run)

Preguntas frecuentes sobre SAP Customer Data

¿Cómo ayuda SAP Customer Data a mejorar la relación con los clientes?

SAP Customer Data centraliza y unifica la información procedente de todos los puntos de interacción con el cliente para crear una visión única y completa de cada persona. Esto permite comprender mejor sus preferencias, comportamientos y necesidades, facilitando la creación de experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Gracias a esta visión unificada, las organizaciones pueden ofrecer campañas de marketing más relevantes, mejorar las interacciones comerciales y proporcionar una atención al cliente más eficaz. Además, las capacidades de analítica avanzada e inteligencia artificial permiten anticipar necesidades, recomendar productos y servicios de forma personalizada y ofrecer una experiencia más consistente, favoreciendo la fidelización y las relaciones a largo plazo.

¿Puede SAP Customer Data integrarse con otras soluciones SAP?

Sí. SAP Customer Data se integra de forma nativa con soluciones como SAP Emarsys, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud, facilitando una gestión unificada de la información del cliente en todos los canales.

LeverX diseña e implanta estas integraciones para que los datos fluyan de forma segura entre los distintos sistemas, proporcionando una visión única del cliente y mejorando la coordinación entre marketing, ventas y atención al cliente.

Además, SAP Customer Data puede integrarse con aplicaciones de terceros mediante API y conectores estándar, permitiendo construir un ecosistema tecnológico flexible y eliminando los silos de información.

¿Cómo garantiza SAP Customer Data la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo?

SAP Customer Data incorpora mecanismos avanzados de seguridad para proteger la información personal y ayudar a las organizaciones a cumplir las principales normativas de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la CCPA y otras legislaciones internacionales.

La solución utiliza cifrado de datos, controles de acceso basados en roles, autenticación segura y herramientas de gestión del consentimiento para garantizar un tratamiento adecuado de la información personal.

Asimismo, ofrece funciones de auditoría y seguimiento que facilitan la demostración del cumplimiento normativo y refuerzan la confianza de los clientes en la gestión de sus datos.

¿Puede SAP Customer Data ayudar a segmentar a los clientes?

Sí. SAP Customer Data ofrece capacidades avanzadas de segmentación que permiten clasificar a los clientes según criterios como datos demográficos, comportamiento, historial de compras, preferencias o nivel de interacción.

La segmentación dinámica actualiza automáticamente las audiencias a medida que cambian los datos de los clientes, facilitando campañas de marketing más relevantes, comunicaciones personalizadas y estrategias comerciales adaptadas a cada segmento.

Este enfoque mejora la eficacia de las campañas, incrementa la conversión y contribuye a aumentar la retención y la fidelización de los clientes.

1

Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un acuerdo de confidencialidad (NDA) para garantizar la protección de toda su información confidencial.
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Elaboraremos con usted una propuesta personalizada según el alcance, los plazos y el presupuesto de su proyecto.