Odkryj możliwości sztucznej inteligencji w zakresie obsługi klienta

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Zwiększ poziom personalizacji, przyspiesz procesy decyzyjne i zautomatyzuj przepływy pracy związane z obsługą klienta dzięki rozwiązaniom SAP AI i Joule Agents.

Skontaktuj się z nami

Współpraca z partnerem SAP o statusie Gold zapewnia dostęp do zasobów i doświadczonych specjalistów, gwarantując niezawodność Twojego projektu. Dzięki ich wiedzy eksperckiej rozwiązania SAP są dostosowywane do Twoich indywidualnych potrzeb, co pozwala zoptymalizować zwrot z inwestycji i wydajność.

Współpraca z globalnym dostawcą strategicznym SAP wykracza poza zwykłe relacje między kupującym a sprzedającym. Dostawcy ci zapewniają kluczowe rozwiązania dla globalnej działalności, współpracują przy opracowywaniu produktów oraz wspierają realizację inicjatyw strategicznych.

LeverX jest certyfikowanym partnerem Centrum Ekspertyzy SAP. Ta akredytacja potwierdza nasze niezachwiane zaangażowanie w przestrzeganie najwyższych standardów SAP. Naszą misją jest zapewnienie najwyższej jakości usług, oferowanie niezrównanego wsparcia oraz ułatwianie płynnej integracji rozwiązań SAP z infrastrukturą Państwa firmy.

Firmy te pomagają przedsiębiorstwom w rozwiązywaniu złożonych problemów, zapewnianiu użytkownikom wyjątkowych wrażeń oraz wdrażaniu transformacji cyfrowej, wykorzystując podejście oparte na myśleniu projektowym oraz wiedzę specjalistyczną w zakresie innowacji. Wykorzystują one najlepsze praktyki firmy SAP oraz najnowocześniejsze narzędzia do tworzenia rozwiązań zorientowanych na użytkownika.

Sztuczna inteligencja stopniowo staje się integralną częścią interakcji firm z klientami. Gdy te funkcje zostaną wbudowane w narzędzia SAP CRM, Commerce i Marketing, w praktyczny sposób wspierają one codzienną pracę — od przygotowania kampanii po rozpatrywanie zgłoszeń serwisowych. Sztuczna inteligencja współpracuje z pracownikami, dostarczając odpowiedni kontekst i informacje bez zakłócania znanych procesów roboczych ani wymagania dodatkowych czynności.

LeverX pomaga firmom w pełni wykorzystać te możliwości poprzez integrację SAP Business AI i Joule Agents z procesami sprzedaży, obsługi klienta, e-commerce i marketingu. Skupiamy się na tym, co przynosi praktyczną wartość: bardziej przejrzyste i przewidywalne procesy, lepiej zgrane w czasie i bardziej trafne interakcje z klientami oraz spójne doświadczenia klientów we wszystkich kanałach w miarę rozwoju firmy.

Główne korzyści wynikające z wykorzystania sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta

Dzięki wdrożeniu w ramach narzędzi SAP CRM, Commerce i Marketing sztuczna inteligencja zapewnia zespołom dokładniejszy wgląd w potrzeby klientów oraz odciąża je od rutynowych zadań, które często utrudniają świadczenie szybszej i bardziej przemyślanej obsługi. Rozwiązanie to wpisuje się w znane procesy, pomaga zespołom szybciej reagować i zapewnia spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach.

Szybsze tworzenie kampanii

Zespoły marketingowe mogą szybciej przygotowywać materiały kampanii, ponieważ sztuczna inteligencja tworzy wstępne wersje opisów produktów, tematów wiadomości i podsumowań wyników. Skraca to czas między planowaniem a uruchomieniem kampanii.

Bardziej trafne interakcje z klientami

Informacje o kliencie pojawiają się wtedy, gdy pracownicy ich potrzebują, dzięki czemu rozmowy są bardziej konkretne i odbywają się w odpowiednim momencie. Zespoły mogą udzielać odpowiedzi dostosowanych do konkretnej sytuacji.

Uproszczone procesy sprzedaży

Sztuczna inteligencja łączy dane dotyczące kont, kontekst szans sprzedaży oraz tworzenie ofert w jeden spójny proces. Zespoły sprzedażowe mogą wykonywać swoje zadania z mniejszą liczbą przerw i mają więcej czasu na nawiązywanie autentycznych rozmów z klientami.

Bardziej efektywna obsługa klienta

Sprawy są automatycznie klasyfikowane, sugerowane odpowiedzi pojawiają się natychmiast, a pracownicy mogą szybciej znaleźć rozwiązanie. Klienci zyskują dzięki krótszym czasom oczekiwania i bardziej trafnym odpowiedziom.

Lepsze wyszukiwanie produktów i rekomendacje

Klienci łatwiej znajdują produkty, gdy system wyróżnia odpowiednie pozycje i ułatwia im porównywanie opcji. Poprawia to komfort zakupów i zmniejsza utrudnienia.

Spójne doświadczenia we wszystkich kanałach

Sztuczna inteligencja łączy dane i działania w obszarach marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i handlu. Klienci mogą liczyć na ten sam poziom jakości obsługi, niezależnie od tego, czy przeglądają ofertę, dokonują zakupu, czy też zwracają się o pomoc.

Opracuj tematy wiadomości e-mail i treści kampanii, które będą spójne z Twoim celem, produktem i grupą docelową.
Stwórz opisy produktów w wielu wersjach dostosowanych do różnych kanałów.
Przygotuj wstępną wersję treści na strony docelowe i reklamy, a następnie dopracuj ją na podstawie opinii interesariuszy.
Przepisuj istniejące treści, aby dostosować je do wytycznych dotyczących tonu i słownictwa marki.
Przygotuj zlokalizowane wersje dla wielu rynków i języków.
Przygotuj krótkie podsumowanie kampanii w zwięzłej i przystępnej formie.
Proponuj pomysły na testy A/B w oparciu o wzorce zaangażowania.

Twórz segmenty, korzystając z prostych wskazówek zamiast skomplikowanych filtrów.
Odkrywaj nowe segmenty, obserwując, co robią użytkownicy, co kupują i czego prawdopodobnie będą szukać w przyszłości.
Twórz grupy odbiorców podobnych do najlepszych klientów na podstawie ich profilu.
Kieruj każdy segment do kanału, w którym zazwyczaj reagują.
Oznacz segmenty, które są nadmiernie ukierunkowane, aby zmniejszyć zmęczenie odbiorców i liczbę rezygnacji z subskrypcji.
Wykrywaj klientów, którzy mogą odejść, i uruchamiaj procesy retencyjne.
Pomóż zespołom udoskonalić segmenty, pokazując, jakie cechy mają wpływ na wyniki.

Oceniaj potencjalnych klientów na podstawie dopasowania, zachowania i zaangażowania, a nie tylko na podstawie wypełnionych formularzy.
Ustal priorytety szans sprzedaży, korzystając z sygnałów pochodzących z aktywności w systemie CRM oraz historii sprzedaży.
Przed rozmową telefoniczną podsumuj informacje o kliencie i ostatnie interakcje.
Sugeruj kolejne kroki, takie jak termin kontaktu uzupełniającego lub zalecane treści.
Wykrywaj możliwości sprzedaży krzyżowej lub dosprzedaży na podstawie podobnych klientów.
Zwracaj uwagę na transakcje, które utknęły w martwym punkcie, oraz prawdopodobne przyczyny na podstawie wzorców aktywności.
Ogranicz pracę administracyjną dzięki szybszemu rejestrowaniu notatek z rozmów i kluczowych pól.

Przekształcaj przychodzące zapytania e-mailowe w projekty ofert z wypełnionymi kluczowymi polami.
Proponuj produkty, pakiety lub usługi na podstawie profilu klienta i podobnych transakcji z przeszłości.
Wcześnie sygnalizuj brakujące szczegóły, w tym warunki, składniki ceny i informacje o dostawie.
Twórz krótkie podsumowania ofert, które przyspieszają proces ich weryfikacji i zatwierdzania.
Rekomenduj dodatki, które mają sens w kontekście danej transakcji, nie narzucając przy tym nieistotnych opcji dodatkowych.
Dbaj o spójność ofert z katalogiem, zasadami wyceny i wymaganiami polityki firmy, aby ograniczyć konieczność poprawek.
Przygotuj treść oferty skierowaną do klienta, w razie potrzeby zawierającą krótkie wyjaśnienia.

Rekomenduj produkty na podstawie historii przeglądania, historii zakupów oraz informacji kontekstowych.
Spersonalizuj strony kategorii i wyniki wyszukiwania, aby przyspieszyć wyszukiwanie produktów.
Oferuj dodatki, akcesoria lub zestawy pasujące do zawartości koszyka.
Wspieraj działania merchandisingowe dzięki analizom dotyczącym tego, co klienci najczęściej porównują.
Zwiększ konwersję, prezentując odpowiednie produkty w optymalnym momencie.
Ogranicz liczbę zwrotów, proponując lepiej dopasowane alternatywy na podstawie sygnałów behawioralnych.
Dostosuj promocje do preferencji klientów zamiast stosować ogólne rabaty.

Pomóż klientom porównać produkty, korzystając z pytań sformułowanych w języku naturalnym.
Natychmiast odpowiadaj na pytania dotyczące produktów, korzystając z zatwierdzonych danych i treści dotyczących produktów.
Pomóż klientom dokonać właściwego wyboru, gdy nie są pewni, czego potrzebują.
Sugeruj alternatywy, gdy produkt jest niedostępny lub nie jest najlepszym rozwiązaniem.
Pomóż w doborze rozmiaru, sprawdzaniu kompatybilności i innych standardowych kwestiach.
Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków, odpowiadając na wątpliwości w czasie rzeczywistym.
Wspieraj zakupy dokonywane z większą pewnością dzięki jasnym i spójnym informacjom.

Automatycznie klasyfikuj zgłaszane sprawy i kieruj je do odpowiedniego zespołu.
Wykrywaj pilność spraw i szybciej eskaluj problemy o dużym znaczeniu.
Wyodrębnij ustrukturyzowane szczegóły z nieustrukturyzowanych wiadomości, e-maili i czatów.
Ogranicz ręczną selekcję spraw, oznaczając je prawdopodobnymi kategoriami i tematami.
Identyfikuj duplikaty i łącz powiązane zgłoszenia, aby uniknąć powtarzania pracy.
Zapewnij krótkie podsumowanie sprawy, aby konsultant mógł szybciej przystąpić do pracy.

Proponuj odpowiedzi w oparciu o podobne, już rozwiązane sprawy oraz bazę wiedzy.
Przekształcaj długie wątki spraw w kluczowe fakty, podjęte działania i kolejne kroki.
Tworzenie szkiców artykułów do bazy wiedzy na podstawie nowych spraw, a następnie wysyłanie ich do weryfikacji.
Rekomenduj kroki rozwiązywania problemów na podstawie produktu, wersji i wzorca objawów.
Natychmiastowe wyświetlanie odpowiednich zasad, warunków gwarancji i wytycznych dotyczących obsługi.
Usprawnij przekazywanie spraw poprzez tworzenie przejrzystych notatek wewnętrznych i aktualizacji dla klientów.
Pomóż zapewnić spójność odpowiedzi udzielanych przez różnych konsultantów i we wszystkich kanałach.

Umożliw klientom sprawdzanie statusu zamówienia, aktualnych informacji o dostawie oraz zwrotów bez pomocy konsultanta.
Odpowiadaj na typowe pytania, jednocześnie ułatwiając eskalację sprawy do konsultanta.
Pomóż klientom samodzielnie rozwiązywać proste problemy, korzystając z instrukcji krok po kroku.
Zmniejsz liczbę zgłoszeń, zajmując się typowymi prośbami już na samym początku.
Używaj tych samych odpowiedzi wszędzie tam, gdzie szukają informacji klienci – czy to na czacie, w sieci, czy na portalu.
Zapewnij obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez konieczności powiększania zespołu.

Zalecaj następujące działania w zakresie sprzedaży i obsługi w oparciu o kontekst klienta.
Zwróć uwagę na ryzyko utraty klienta, spadające zaangażowanie lub powtarzające się problemy z obsługą.
Zidentyfikuj wzorce występujące w różnych przypadkach, które wskazują na problemy związane z produktem lub procesem.
Zaproponuj, z którymi klientami należy się skontaktować i dlaczego, podając uzasadnienie.
Dostarczaj zwięzłe raporty dla kierownictwa, takie jak aktualizacje dotyczące potencjalnych transakcji lub trendów w obsłudze.
Pomóż zespołom działać szybciej, udostępniając spostrzeżenia bezpośrednio w ich przepływie pracy.

SAP Joule zawiera specjalnie zaprojektowane agenty oparte na sztucznej inteligencji, przeznaczone do obsługi klienta, które pomagają zespołom sprzedaży i obsługi klienta w sprawnym funkcjonowaniu na co dzień. Agenci ci łączą poszczególne etapy działań między działami, przyspieszają proces podejmowania decyzji oraz eliminują utrudnienia z typowych procesów roboczych – a wszystko to w ramach narzędzi SAP CX, z których już korzystasz.

Możliwości rozwiązania Joule w obszarze sprzedaży i obsługi klienta:

Agent tworzenia ofert przekształca przychodzące zapytania w gotowe do wysłania projekty ofert, umieszczając odpowiednie dane w właściwych polach, dzięki czemu zespoły sprzedaży mogą reagować szybciej i przy mniejszej liczbie czynności wykonywanych ręcznie.
Agent klasyfikacji zgłoszeń sortuje i przekierowuje zgłoszenia, sugeruje odpowiedzi na podstawie wcześniejszych rozwiązań oraz tworzy szkice artykułów z bazy wiedzy na podstawie nowych problemów, dzięki czemu zespoły wsparcia nie muszą za każdym razem zaczynać od zera.

LeverX wdraża agenty Joule w SAP Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud oraz powiązanych rozwiązaniach SAP CX, dostosowując je do rzeczywistych procesów i danych klientów. Zajmujemy się integracją, konfiguracją i zarządzaniem, dzięki czemu wyniki są niezawodne i użyteczne, a nie ogólnikowe. Joule AI obejmuje dwie warstwy: specjalnie zaprojektowane agenty, które obsługują konkretne przepływy pracy, takie jak tworzenie ofert lub klasyfikacja zgłoszeń, oraz Joule Copilot, który wspiera szersze pytania i udziela wskazówek w codziennej pracy. Twoje zespoły zyskują również dostęp do funkcji SAP Joule Copilot, które pozwalają działom marketingu, sprzedaży i wsparcia technicznego zadawać pytania w języku naturalnym i uzyskiwać odpowiedzi oparte na danych przedsiębiorstwa. Oznacza to mniej czasu poświęconego na wyszukiwanie informacji oraz szybsze i lepsze decyzje w całym cyklu życia klienta.

Jak możemy pomóc

Strategia i ocena w zakresie sztucznej inteligencji w obszarze doświadczeń klienta (CX)

Współpracujemy z Państwa zespołem, aby dokładnie określić, w jakich obszarach sztuczna inteligencja wniesie rzeczywistą wartość do Państwa programów związanych z obsługą klienta. Obejmuje to szczegółową analizę Państwa systemów, procesów oraz podstaw danych. Na tej podstawie opracowujemy strategię, która wspiera zarówno bieżącą działalność, jak i długoterminowe cele.

Wdrożenie SAP CX i Joule

Nasz zespół wdraża rozwiązania SAP CX oraz Joule Agents, zapewniając ich płynne działanie w Państwa środowisku. Koncentrujemy się na integracjach, które sprawdzają się w rzeczywistych warunkach obciążenia, przejrzystych procesach, które łatwo wdrożyć, oraz wynikach, które Państwa zespoły mogą zmierzyć.

zobacz więcej

Automatyzacja marketingu i sprzedaży

Wdrażamy procesy oparte na sztucznej inteligencji, które zwiększają wydajność działań marketingowych i sprzedażowych. Dzięki uproszczeniu pracy nad kampaniami i zarządzaniu potencjalnymi klientami procesy te pozwalają zespołom poświęcić więcej czasu na bezpośredni kontakt z klientami.

Agenci sztucznej inteligencji ds. obsługi klienta

LeverX konfiguruje agenty oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają zespoły obsługi klienta poprzez kierowanie zgłoszeń, sugerowanie odpowiedzi oraz udostępnianie narzędzi samoobsługowych. Pomagają one skrócić czas obsługi i utrzymać stałą jakość usług, nawet przy rosnącej liczbie zgłoszeń.

zobacz więcej

Integracja danych i personalizacja

Nasi eksperci integrują dane z platform CRM, e-commerce, marketingowych i ERP, aby zapewnić kompleksowy obraz Państwa klientów. Dzięki tym podstawom sztuczna inteligencja może dostarczać bardziej przejrzyste analizy i zapewnić wyższy poziom personalizacji.

320x160_Kompetencje w zakresie sztucznej inteligencji generatywnej@2x_11zon

Szkolenia i ciągłe doskonalenie

Pomagamy Twoim pracownikom oswoić się z nowymi narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji i towarzyszymy Ci w miarę zmian Twoich potrzeb. Dzięki temu Twoja inwestycja przynosi korzyści nawet w obliczu coraz większej złożoności środowiska obsługi klienta.

Dlaczego LeverX?

Sprawdzone osiągnięcia

Od ponad 20 lat pomagamy firmom na całym świecie osiągać sukcesy dzięki rozwiązaniom SAP. Zrealizowaliśmy już 1500+ projektów dla ponad 900 klientów, w tym czołowych przedsiębiorstw z listy Fortune 500.

Dogłębna wiedza specjalistyczna w zakresie SAP CX i sztucznej inteligencji

LeverX doskonale zna platformę SAP CX i podchodzi do sztucznej inteligencji od podstaw, zaczynając od tego, w jaki sposób Państwa zespoły prowadzą sprzedaż, zapewniają wsparcie i budują relacje z klientami.

Współpraca z firmą SAP

Jako wieloletni partner firmy SAP współpracujemy z nią przy opracowywaniu i udoskonalaniu rozwiązań. Dzięki temu nasze zespoły są bezpośrednio zorientowane na kierunek rozwoju produktów SAP, co pomaga klientom z pełnym przekonaniem wdrażać nowe funkcje związane z doświadczeniem klienta (CX) i sztuczną inteligencją (AI).

Jakość i bezpieczeństwo

Firma LeverX działa zgodnie z międzynarodowymi normami, takimi jak ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001 i ISO 55001. Taką samą dyscyplinę stosujemy w pracach związanych ze sztuczną inteligencją – od przetwarzania danych i kontroli dostępu po zarządzanie i niezawodność.

Narzędzia Joule i automatyzacja procesów, z których możesz korzystać

Wdrażamy rozwiązania Joule Agents oraz scenariusze oparte na sztucznej inteligencji w sposób dostosowany do tego, jak prowadzicie sprzedaż, obsługujecie i angażujecie klientów. Efektem jest automatyzacja, która wspiera codzienną pracę oraz zwiększa szybkość i spójność działań, nie powodując przy tym chaosu w procesach.

Elastyczność

Nasz zespół jest dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, co pozwala nam szybko wdrażać projekty, zapewnić przejrzystość procesów oraz dostosowywać każdy etap rozwoju do konkretnych wymagań klienta.

Najczęściej zadawane pytania

Jak ustalacie, które procesy związane z doświadczeniem klienta (CX) należy zautomatyzować w pierwszej kolejności?

Zaczynamy od zadań o dużej skali, które za każdym razem przebiegają w ten sam sposób i które można ustandaryzować bez negatywnego wpływu na jakość obsługi klienta. Następnie sprawdzamy, czy dostępne są odpowiednie dane, które pozwolą uzyskać spójne wyniki. Analizujemy również wpływ zmian, tak aby pierwsze wdrożenie szybko przyniosło korzyści, nie powodując przy tym utrudnień dla zespołów, które będą z niego korzystać.

Czy możemy ograniczyć zakres informacji, które poszczególne role mogą przeglądać lub o które mogą pytać?

Tak. Dostęp oparty na rolach nabiera jeszcze większego znaczenia w kontekście sztucznej inteligencji, ponieważ informacje pojawiają się natychmiast. Dostosowujemy uprawnienia w systemie SAP oraz uprawnienia w systemach powiązanych, a następnie stosujemy zasady zarządzania, tak aby każda rola miała dostęp wyłącznie do tych danych i działań, do których jest uprawniona.

Jak długo zazwyczaj trwa wdrożenie?

To zależy od zakresu projektu i stopnia gotowości. Jeśli zaczniesz od jednego procesu, zazwyczaj uda się dość szybko uruchomić projekt pilotażowy. Większe wdrożenia zajmują więcej czasu, głównie ze względu na prace związane z danymi, kontrole bezpieczeństwa, testy i przygotowanie użytkowników. Skontaktuj się z nami, a my ocenimy Twoje środowisko i cele, a następnie zaproponujemy realistyczny plan.

Jak utrzymać wysoką wydajność sztucznej inteligencji na dłuższą metę?

Sztuczna inteligencja wymaga regularnych aktualizacji. Monitorujemy jej działanie, odświeżamy treści, na których się opiera, aktualizujemy reguły i podpowiedzi oraz udoskonalamy procesy pracy w miarę zmian zachodzących w Państwa firmie.

zobacz więcej

1

Nasi eksperci skontaktują się z Tobą, aby szczegółowo omówić Twoje potrzeby i wymagania.
2

Jeśli projekt obejmuje informacje poufne, podpisujemy NDA w celu zapewnienia poufności i bezpieczeństwa danych.
3

Nasz zespół przygotowuje spersonalizowaną ofertę projektu wraz z zakresem, harmonogramem i budżetem, abyś mógł podjąć przemyślaną decyzję.