Creazione di campagne più rapida
I team di marketing possono preparare gli asset delle campagne più rapidamente, perché l'intelligenza artificiale elabora descrizioni dei prodotti, righe degli oggetti e riepiloghi delle prestazioni. Questo accorcia i tempi tra la pianificazione e il lancio.
Interazioni con i clienti più rilevanti
Il contesto del cliente appare quando i dipendenti ne hanno bisogno, rendendo le conversazioni più mirate e tempestive. I team sono in grado di rispondere con informazioni adatte a ogni situazione.
Processi di vendita semplificati
L'intelligenza artificiale riunisce i dati dell'account, il contesto dell'opportunità e la creazione del preventivo in un unico flusso di lavoro. I team di vendita svolgono il loro lavoro con meno interruzioni e hanno più tempo per costruire conversazioni reali con i clienti.
Servizio clienti più efficiente
I casi vengono categorizzati automaticamente, le risposte suggerite appaiono subito e i dipendenti possono raggiungere più rapidamente una soluzione. I clienti beneficiano di tempi di attesa più brevi e di una risposta più accurata.
Migliori scoperte e raccomandazioni sui prodotti
I clienti trovano più facilmente i prodotti quando il sistema evidenzia gli articoli pertinenti e li aiuta a confrontare le opzioni. Questo migliora l'esperienza di acquisto e riduce l'attrito.
Un'esperienza coerente tra i canali
L'intelligenza artificiale collega i dati e le azioni di marketing, vendite, assistenza e commercio. I clienti hanno la stessa qualità di esperienza sia che navighino, che acquistino o che chiedano assistenza.
Strategia e valutazione della CX AI
Lavoriamo con il vostro team per individuare i punti in cui l'IA può creare un valore reale nei vostri programmi di customer experience. Questo include un attento esame dei sistemi, dei flussi di lavoro e dei dati di base. Da qui, delineiamo una strategia che supporti sia le operazioni quotidiane che gli obiettivi a lungo termine.
Implementazione di SAP CX e Joule
Il nostro team implementa le soluzioni SAP CX e gli agenti Joule in modo che funzionino senza problemi nel vostro ambiente. Ci concentriamo su integrazioni che reggono a carichi di lavoro reali, processi chiari e facili da adottare e risultati che i vostri team possono misurare.
Automazione del marketing e delle vendite
Implementiamo flussi di lavoro supportati dall'intelligenza artificiale che migliorano l'efficienza di marketing e vendite. Semplificando il lavoro delle campagne e la gestione dei lead, questi flussi di lavoro consentono ai team di impegnarsi più direttamente con i clienti.
Agenti AI del servizio clienti
LeverX configura agenti AI che supportano i team di assistenza con l'instradamento dei casi, i suggerimenti di risposta e gli strumenti self-service. Contribuiscono a ridurre i tempi di gestione e a mantenere costante la qualità del servizio, anche quando i volumi aumentano.
Integrazione e personalizzazione dei dati
I nostri esperti consolidano i dati provenienti da CRM, commercio, marketing e piattaforme ERP per fornire una visione completa dei vostri clienti. Con questa base, l'intelligenza artificiale può fornire approfondimenti più chiari e una maggiore personalizzazione.
Formazione e miglioramento continuo
Aiutiamo i vostri dipendenti a familiarizzare con i nuovi strumenti di intelligenza artificiale e a seguire le vostre esigenze in base ai cambiamenti. In questo modo manteniamo il vostro investimento produttivo mentre il panorama dell'esperienza del cliente diventa sempre più complesso.