Utforska AI för kundupplevelse

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Förbättra personalisering, snabba upp beslut och automatisera CX-arbetsflöden med SAP AI och Joule Agents.

Genom att samarbeta med en SAP Gold Partner får du tillgång till resurser och erfarna yrkesmän, vilket säkerställer projektets tillförlitlighet. Deras expertis skräddarsyr SAP-lösningar för dina unika behov, vilket optimerar ROI och effektivitet.

Att samarbeta med en SAP Global Strategic Supplier går utöver dynamiken mellan köpare och säljare. De tillhandahåller kritiska lösningar för den globala verksamheten, samarbetar kring produktutveckling och driver strategiska initiativ.

LeverX är en certifierad partner till SAP Center of Expertise. Denna ackreditering säkerställer vårt orubbliga engagemang för att upprätthålla SAP: s högsta standarder. Vårt uppdrag är att leverera excellens, tillhandahålla oöverträffad support och underlätta den sömlösa integrationen av SAP-lösningar i ditt affärsramverk.

Sådana företag hjälper företag att lösa komplexa problem, leverera exceptionella användarupplevelser och driva digital transformation med hjälp av designtänkande och innovationsexpertis. De utnyttjar SAP:s bästa praxis och de senaste verktygen för att skapa användarcentrerade lösningar.

Artificiell intelligens blir alltmer en del av hur företag interagerar med sina kunder. När dessa funktioner byggs in i SAP CRM-, Commerce- och Marketing-verktyg stöder de det dagliga arbetet på ett praktiskt sätt - från att förbereda en kampanj till att lösa en serviceförfrågan. AI arbetar tillsammans med medarbetarna och tillhandahåller relevant kontext och information utan att störa välbekanta arbetsflöden eller kräva extra steg.

LeverX hjälper företag att verkligen använda dessa funktioner genom att integrera SAP Business AI och Joule Agents i deras försäljnings-, service-, e-handels- och marknadsföringsprocesser. Vi fokuserar på vad som ger praktiskt värde: renare, mer förutsägbara arbetsflöden, bättre tajmade och mer relevanta interaktioner med kunder och en kundupplevelse som förblir konsekvent över kanalerna när verksamheten växer.

Snabbare skapande av kampanjer

Marknadsteamen kan förbereda kampanjtillgångar snabbare eftersom AI tar fram utkast till produktbeskrivningar, ämnesrader och resultatsammanfattningar. Detta förkortar tiden mellan planering och lansering.

Mer relevanta kundinteraktioner

Kundkontexten dyker upp när medarbetarna behöver den, vilket gör samtalen mer fokuserade och lägliga. Teamen kan svara med information som passar varje situation.

Förenklade försäljningsprocesser

AI samlar kontodata, kontext för affärsmöjligheter och skapande av offerter i ett enda arbetsflöde. Säljteamen arbetar med färre avbrott och får mer tid över till att skapa verkliga konversationer med kunderna.

Mer effektiv kundservice

Ärenden kategoriseras automatiskt, förslag på svar visas direkt och medarbetarna kan snabbare nå en lösning. Kunderna drar nytta av kortare väntetider och ett mer exakt svar.

Bättre produktupptäckter och rekommendationer

Kunderna hittar produkter lättare när systemet lyfter fram relevanta artiklar och hjälper dem att jämföra alternativ. Detta förbättrar shoppingupplevelsen och minskar friktionen.

En enhetlig upplevelse i alla kanaler

AI knyter samman data och åtgärder inom marknadsföring, försäljning, service och handel. Kunderna får en upplevelse av samma kvalitet oavsett om de surfar, köper eller söker support.

Utarbeta ämnesrader för e-post och kampanjtexter som stämmer överens med ditt mål, din produkt och din målgrupp.
Skapa produktbeskrivningar i flera versioner som passar olika kanaler.
Ta fram en första version av texter för landningssidor och annonser och finslipa dem sedan med hjälp av feedback från intressenter.
Skriv om befintligt innehåll för att matcha riktlinjer för tonalitet och varumärkets vokabulär.
Ta fram lokaliserade versioner för flera marknader och språk.
Skapa en snabb kampanjsammanfattning i ett kort, läsbart format.
Föreslå idéer för A/B-test baserat på engagemangsmönster.

SAP Joule innehåller specialbyggda AI-agenter för Customer Experience som hjälper försäljnings- och serviceteam att fungera smidigt i vardagen. Dessa agenter kopplar samman steg mellan avdelningar, påskyndar beslutsfattandet och tar bort friktion från vanliga arbetsflöden, allt inom de SAP CX-verktyg som du redan använder.

Vad Joule kan göra inom försäljning och service:

Quote Creation Agent förvandlar inkommande förfrågningar till färdiga utkast med rätt detaljer i rätt fält, så att säljteamen kan svara snabbare och med färre manuella steg.
Case Classification Agent sorterar och dirigerar ärenden, föreslår svar baserat på tidigare lösningar och skapar utkast till kunskapsartiklar från nya frågor så att supportteam inte behöver börja från början varje gång.

LeverX implementerar Joule Agents i SAP Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud och relaterade SAP CX-lösningar, och anpassar dem till dina verkliga processer och kunddata. Vi hanterar integration, konfiguration och styrning så att resultatet är tillförlitligt och användbart, inte generiskt. Joule AI täcker två lager: specialbyggda agenter som kör specifika arbetsflöden, till exempel skapande av offerter eller klassificering av ärenden, och Joule copilot, som stöder bredare frågor och vägledning i det dagliga arbetet. Dina team får också SAP Joule copilot-funktioner, som gör det möjligt för marknadsföring, försäljning och support att ställa frågor på naturligt språk och få svar som grundas i företagsdata. Det innebär mindre tid för sökningar och snabbare, bättre beslut under hela kundlivscykeln.

Hur vi kan hjälpa till

CX AI-strategi och utvärdering

Vi arbetar tillsammans med ditt team för att hitta de områden där AI kan skapa verkligt värde i dina kundupplevelseprogram. Det innebär att vi tittar närmare på dina system, arbetsflöden och datagrundlag. Därefter skisserar vi en strategi som stöder både den dagliga verksamheten och de långsiktiga målen.

Implementering av SAP CX och Joule

Vårt team implementerar SAP CX-lösningar och Joule Agents så att de fungerar smidigt i din miljö. Vi fokuserar på integrationer som håller för verkliga arbetsbelastningar, tydliga processer som är lätta att ta till sig och resultat som dina team kan mäta.

visa mer

Automatisering av marknadsföring och försäljning

Vi implementerar AI-stödda arbetsflöden som förbättrar effektiviteten inom marknadsföring och försäljning. Genom att förenkla kampanjarbete och leadhantering frigör dessa arbetsflöden team för att engagera sig mer direkt med kunderna.

Kundtjänst AI-agenter

LeverX konfigurerar AI-agenter som stöder serviceteam med ärendehantering, svarsförslag och självbetjäningsverktyg. De hjälper till att förkorta hanteringstiden och hålla servicekvaliteten stabil, även när volymerna ökar.

visa mer

Dataintegration och personalisering

Våra experter konsoliderar data från CRM-, handels-, marknadsförings- och ERP-plattformar för att ge en heltäckande bild av dina kunder. Med den grunden på plats kan AI leverera tydligare insikter och starkare personalisering.

visa mer

Utbildning och kontinuerlig förbättring

Vi hjälper dina medarbetare att bli bekväma med nya AI-verktyg och följer med dig när dina behov förändras. Det gör att din investering förblir produktiv i takt med att kundupplevelsen blir allt mer komplex.

Varför LeverX?

Dokumenterad meritlista

I över 20 år har vi hjälpt företag över hela världen att lyckas med SAP. Vi har redan slutfört 1,500+ projekt för över 900 kunder, inklusive toppnamn på Fortune 500-listan.

Djup SAP CX- och AI-expertis

LeverX kan SAP CX-stacken utan och innan, och vi närmar oss AI från grunden, med början i hur dina team säljer, stöder och engagerar kunder.

SAP-partnerskap

Som en långsiktig SAP-partner samarbetar vi med SAP om utveckling och förbättringar av lösningar. Detta ger våra team en direkt anpassning till SAP:s produktriktning och hjälper kunderna att anta nya CX- och AI-funktioner med tillförsikt.

Kvalitet och säkerhet

LeverX arbetar i enlighet med internationella standarder som ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001 och ISO 55001. Vi tillämpar samma disciplin i AI-arbetet, från datahantering och åtkomstkontroller till styrning och tillförlitlighet.

Joule Agents och automatisering av arbetsflöden som du kan använda

Vi implementerar Joule Agents och AI-aktiverade scenarier på ett sätt som matchar hur du säljer, betjänar och engagerar kunder. Resultatet är en automatisering som stöder det dagliga arbetet och förbättrar hastigheten och konsekvensen utan att skapa kaos i processen.

Flexibilitet

Vårt team är tillgängligt dygnet runt, vilket gör att vi snabbt kan sätta igång projekt, upprätthålla transparens i processen och anpassa varje utvecklingsfas för att uppfylla dina specifika krav.

VANLIGA FRÅGOR

Hur bestämmer du vilka CX-processer som ska automatiseras först?

Vi börjar med högvolymsarbete som upprepas på samma sätt varje gång och som kan standardiseras utan att det påverkar kundupplevelsen negativt. Sedan kontrollerar vi om rätt data finns tillgänglig för att stödja konsekventa resultat. Vi tittar också på förändringens inverkan, så att den första utrullningen ger värde snabbt utan att skapa friktion för de team som kommer att använda den.

Kan vi begränsa vad olika roller får se eller fråga?

Ja, det stämmer. Rollbaserad åtkomst blir ännu viktigare med AI eftersom information dyker upp direkt. Vi anpassar dina SAP-behörigheter och behörigheter för anslutna system och tillämpar sedan styrningsregler så att varje roll bara kan komma åt de data och åtgärder som de har rätt att använda.

Hur lång tid tar implementeringen vanligtvis?

Det beror på omfattning och beredskap. Om du börjar med ett arbetsflöde kan du vanligtvis få igång en pilot ganska snabbt. Större utrullningar tar längre tid, främst på grund av dataarbete, säkerhetskontroller, tester och aktivering. Hör av dig till oss så utvärderar vi din miljö och dina mål och föreslår sedan en realistisk plan.

Hur ser man till att AI-prestandan förblir stark över tid?

AI behöver regelbundna uppdateringar. Vi följer upp hur den presterar, uppdaterar innehållet som den förlitar sig på, uppdaterar regler och uppmaningar och förfinar arbetsflödena i takt med att verksamheten förändras.

Visa mer

1

Våra experter kommer att kontakta dig för en grundlig diskussion om dina specifika behov och krav.
2

Om ditt projekt omfattar känslig information kommer vi att underteckna ett sekretessavtal för att säkerställa att dina uppgifter behandlas konfidentiellt och säkert.
3

Vårt team tar fram ett anpassat projektförslag med omfattning, tidsplan och budget så att du kan fatta välgrundade beslut.