Réinventer la CX avec SAP Business AI pour les entreprises françaises

Name: leverX Company
Brand: LeverX
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Améliorez la personnalisation, accélérez les décisions et automatisez les flux de travail CX avec SAP AI et Joule Agents.

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Collaborer avec un partenaire SAP Gold permet d'accéder à des ressources et à des professionnels chevronnés, garantissant ainsi la fiabilité de votre projet. Leur expertise permet d'adapter les solutions SAP à vos besoins spécifiques, optimisant ainsi le retour sur investissement et l'efficacité.

Le partenariat avec un fournisseur stratégique mondial SAP va au-delà de la dynamique acheteur-vendeur. Ils fournissent des solutions essentielles pour les opérations mondiales, collaborent au développement de produits et mènent des initiatives stratégiques.

LeverX est un partenaire certifié du Centre d'Expertise SAP. Cette accréditation garantit notre engagement inébranlable à respecter les normes les plus élevées de SAP. Notre mission est d'atteindre l'excellence, en fournissant un support inégalé et en facilitant l'intégration transparente des solutions SAP dans votre structure d'entreprise.

Ces entreprises aident les entreprises à résoudre des problèmes complexes, à offrir des expériences utilisateur exceptionnelles et à favoriser la transformation numérique en utilisant la pensée design et l'expertise en matière d'innovation. Elles s'appuient sur les meilleures pratiques et les outils de pointe de SAP pour créer des solutions centrées sur l'utilisateur.

L'intelligence artificielle fait de plus en plus partie de la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Lorsque ces capacités sont intégrées aux outils SAP CRM, Commerce et Marketing, elles soutiennent le travail quotidien de manière pratique, de la préparation d'une campagne à la résolution d'une demande de service. L'IA travaille aux côtés des employés, fournissant un contexte et des informations pertinentes sans perturber les flux de travail habituels ni nécessiter d'étapes supplémentaires.

LeverX aide les entreprises à faire un usage réel de ces capacités en intégrant SAP Business AI et Joule Agents dans leurs processus de vente, de service, d'e-commerce et de marketing. Nous nous concentrons sur ce qui apporte une valeur pratique : des flux de travail plus propres et plus prévisibles, des interactions avec les clients mieux ciblées et plus pertinentes, et une expérience client qui reste cohérente sur tous les canaux au fur et à mesure que l'entreprise se développe.

Principaux avantages de l'utilisation de l'IA dans l'expérience client

En s'intégrant aux outils SAP CRM, Commerce et Marketing, l'IA donne aux équipes une vision plus précise des besoins des clients et allège les tâches routinières qui font souvent obstacle à un service plus rapide et plus attentionné. Elle s'intègre dans des processus familiers, aide les équipes à réagir plus rapidement et permet de maintenir une expérience client stable sur tous les canaux.

Création plus rapide de campagnes

Les équipes marketing peuvent préparer les campagnes plus rapidement car l'IA rédige des descriptions de produits, des lignes d'objet et des résumés de performance. Le délai entre la planification et le lancement s'en trouve raccourci.

Des interactions plus pertinentes avec les clients

Le contexte client apparaît lorsque les employés en ont besoin, ce qui rend les conversations plus ciblées et plus opportunes. Les équipes sont en mesure de répondre avec des informations adaptées à chaque situation.

Des processus de vente simplifiés

L'IA rassemble les données du compte, le contexte de l'opportunité et la création de devis dans un flux de travail unique. Les équipes de vente effectuent leur travail avec moins d'interruptions et disposent de plus de temps pour établir de véritables conversations avec les clients.

Un service à la clientèle plus efficace

Les cas sont classés automatiquement, les réponses suggérées apparaissent immédiatement et les employés peuvent parvenir à une résolution plus rapidement. Les clients bénéficient de temps d'attente plus courts et d'une réponse plus précise.

Une meilleure découverte des produits et de meilleures recommandations

Les clients trouvent plus facilement les produits lorsque le système met en évidence les articles pertinents et les aide à comparer les options. L'expérience d'achat s'en trouve améliorée et les frictions réduites.

Une expérience cohérente sur tous les canaux

L'IA relie les données et les actions dans les domaines du marketing, des ventes, des services et du commerce. Les clients bénéficient de la même qualité d'expérience, qu'ils naviguent, achètent ou demandent de l'aide.

Rédiger des lignes d'objet pour les courriels et des textes de campagne qui correspondent à votre objectif, à votre produit et à votre public.
Créez des descriptions de produits en plusieurs versions adaptées aux différents canaux.
Produire un premier texte pour les pages d'atterrissage et les publicités, puis l'affiner en tenant compte des commentaires des parties prenantes.
Réécrire le contenu existant pour qu'il corresponde aux directives de tonalité et au vocabulaire de la marque.
Produire des versions localisées pour plusieurs marchés et plusieurs langues.
Créer un récapitulatif rapide de la campagne dans un format court et lisible.
Proposer des idées de tests A/B basés sur des modèles d'engagement.

Créez des segments en utilisant des messages-guides en langage simple plutôt que des filtres complexes.
Faites émerger de nouveaux segments en observant ce que les gens font, ce qu'ils achètent et ce qu'ils semblent vouloir acheter par la suite.
Créez des audiences similaires à celles de vos meilleurs clients.
Orientez chaque segment vers le canal auquel il répond généralement.
Signalez les segments trop ciblés afin de réduire la fatigue et les désabonnements.
Détectez les clients susceptibles de se désabonner et déclenchez des flux de fidélisation.
Aider les équipes à affiner les segments en montrant quels sont les attributs qui stimulent les performances.

Scorez les leads en fonction de leur adéquation, de leur comportement et de leur engagement, et pas seulement en fonction des formulaires remplis.
Hiérarchiser les opportunités en utilisant les signaux de l'activité CRM et de l'historique des ventes.
Résumer l'historique du compte et les interactions récentes avant un appel.
Suggérer les prochaines étapes, telles que le calendrier de suivi ou le contenu recommandé.
Mettre en évidence les opportunités de vente croisée ou de vente incitative sur la base de comptes similaires.
Mettre en évidence les affaires bloquées et les raisons probables en se basant sur les modèles d'activité.
Réduire le travail administratif en capturant plus rapidement les notes d'appel et les champs clés.

Transformez les demandes reçues par courrier électronique en projets de devis dont les principaux champs sont remplis.
Suggérer des produits, des offres groupées ou des services en fonction du profil du client et d'offres antérieures similaires.
Identifiez rapidement les détails manquants, notamment les conditions, les éléments de tarification et les informations de livraison.
Créer des résumés de devis courts qui accélèrent les révisions et les approbations.
Recommandez des compléments qui ont un sens dans le cadre de l'opération, sans imposer de suppléments non pertinents.
Veillez à ce que les devis soient cohérents avec votre catalogue, vos règles de tarification et les exigences de votre politique afin de réduire le travail de révision.
Rédiger un langage orienté client pour le devis, y compris de brèves explications si nécessaire.

Recommandez des produits en fonction de l'historique de navigation, de l'historique d'achat et d'informations contextuelles.
Personnaliser les pages de catégories et les résultats de recherche pour une découverte plus rapide des produits.
Proposer des compléments, des accessoires ou des offres groupées correspondant à ce qui se trouve dans le panier.
Soutenir le merchandising grâce à des informations sur les produits que les clients comparent le plus souvent.
Améliorez les conversions en présentant les bons produits au moment optimal.
Réduire les retours en recommandant des produits mieux adaptés en fonction des signaux comportementaux.
Adapter les promotions aux préférences des clients plutôt que de proposer des remises générales.

Aidez les clients à comparer les produits à l'aide de questions en langage naturel.
Répondre instantanément aux questions sur les produits à l'aide de données et de contenus approuvés sur les produits.
Guider les clients vers le bon choix lorsqu'ils ne sont pas sûrs de ce dont ils ont besoin.
Proposer des alternatives lorsqu'un article n'est plus en stock ou ne convient pas.
Aidez à la détermination de la taille, de la compatibilité et d'autres vérifications standard.
Réduire les abandons de panier en répondant aux préoccupations en temps réel.
Favoriser les achats en toute confiance grâce à des informations claires et cohérentes.

Classez automatiquement les cas entrants et acheminez-les vers l'équipe appropriée.
Détecter l'urgence et faire remonter les problèmes à fort impact plus rapidement.
Extraire des détails structurés à partir de messages non structurés, d'e-mails et de chats.
Réduire le triage manuel en étiquetant les cas avec des catégories et des sujets probables.
Identifier les doublons et lier les cas connexes pour éviter le travail répétitif.
Fournir un bref résumé de l'affaire afin qu'un agent puisse commencer plus rapidement.

Suggérer des réponses basées sur des cas similaires résolus et sur la base de connaissances.
Transformez les longues discussions en faits essentiels, en actions entreprises et en étapes suivantes.
Rédiger des articles de la base de connaissances à partir de nouveaux cas et les envoyer pour révision.
Recommander des étapes de dépannage en fonction du produit, de la version et des symptômes.
Faire apparaître instantanément les politiques, les conditions de garantie et les directives de service pertinentes.
Améliorer les transferts en générant des notes internes claires et des mises à jour pour les clients.
Contribuer à maintenir des réponses cohérentes entre les agents et les canaux.

Permettez aux clients de vérifier l'état de leur commande, les mises à jour de livraison et les retours sans l'intervention d'un agent.
Traitez les questions courantes tout en facilitant l'escalade vers un agent.
Aidez les clients à résoudre eux-mêmes les problèmes simples grâce à des étapes guidées.
Réduisez le volume des tickets en prenant en charge les demandes les plus courantes dès le départ.
Utilisez les mêmes réponses partout où les clients se trouvent, qu'il s'agisse du chat, du web ou du portail.
Fournir une couverture d'assistance 24/7 sans augmenter l'équipe.

Recommandez les actions suivantes pour les ventes et le service après-vente en fonction du contexte du client.
Mettre en évidence les risques de désabonnement, le déclin de l'engagement ou les problèmes de service récurrents.
Identifier des modèles dans les cas qui indiquent des problèmes de produit ou de processus.
Suggérer quels clients contacter et pourquoi, avec le contexte à l'appui.
Fournir des rapports concis à la direction, tels que des mises à jour du pipeline ou des tendances de service.
Aider les équipes à agir plus rapidement en faisant apparaître les informations directement dans leur flux de travail.

SAP Joule comprend des agents d'IA spécialement conçus pour l'expérience client, qui aident les équipes de vente et de service à fonctionner sans heurts au quotidien. Ces agents relient les étapes entre les départements, accélèrent la prise de décision et éliminent les frictions dans les flux de travail courants, le tout dans le cadre des outils SAP CX que vous utilisez déjà.

Ce que Joule peut faire dans les ventes et les services :

L'agent de création de devis transforme les demandes entrantes en projets de devis prêts à l'emploi, en intégrant les bons détails dans les bons champs, afin que les équipes de vente puissent répondre plus rapidement et avec moins d'étapes manuelles.
L'agent de classification des cas trie et achemine les cas, suggère des réponses basées sur les résolutions antérieures et crée des projets d'articles de connaissance à partir des nouveaux problèmes afin que les équipes d'assistance ne repartent pas de zéro à chaque fois.

LeverX met en œuvre les agents Joule dans SAP Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud et les solutions SAP CX associées, en les alignant sur vos processus réels et vos données clients. Nous nous occupons de l'intégration, de la configuration et de la gouvernance afin que les résultats soient fiables et utilisables, et non génériques. Joule AI couvre deux couches : des agents spécialisés qui exécutent des flux de travail spécifiques, tels que la création de devis ou la classification de cas, et le copilote Joule, qui prend en charge des questions et des conseils plus généraux dans le cadre du travail quotidien. Vos équipes bénéficient également des fonctionnalités du copilote SAP Joule, qui permet au marketing, aux ventes et à l'assistance de poser des questions en langage naturel et d'obtenir des réponses fondées sur les données de l'entreprise. Cela signifie moins de temps passé à chercher et des décisions plus rapides et plus pertinentes tout au long du cycle de vie du client.

Comment nous pouvons vous aider

Stratégie et évaluation CX AI

Nous travaillons avec votre équipe pour déterminer où l'IA créera une valeur réelle dans vos programmes d'expérience client. Pour ce faire, nous examinons de près vos systèmes, vos flux de travail et vos bases de données. À partir de là, nous définissons une stratégie qui soutient à la fois les opérations quotidiennes et les objectifs à long terme.

Mise en œuvre de SAP CX et Joule

Notre équipe met en œuvre les solutions SAP CX et les agents Joule de manière à ce qu'ils fonctionnent parfaitement dans votre environnement. Nous nous concentrons sur des intégrations qui résistent à des charges de travail réelles, des processus clairs faciles à adopter et des résultats que vos équipes peuvent mesurer.

Automatisation du marketing et des ventes

Nous mettons en œuvre des flux de travail soutenus par l'IA qui améliorent l'efficacité du marketing et des ventes. En simplifiant le travail de campagne et la gestion des prospects, ces flux de travail libèrent les équipes pour qu'elles s'engagent plus directement avec les clients.

Service client Agents IA

LeverX configure des agents d'IA qui soutiennent les équipes de service avec le routage des cas, les suggestions de réponse et les outils de libre-service. Ils contribuent à réduire le temps de traitement et à maintenir une qualité de service constante, même lorsque les volumes augmentent.

Intégration et personnalisation des données

Nos experts consolident les données provenant des plateformes CRM, commerce, marketing et ERP afin de fournir une vue d'ensemble de vos clients. Avec cette base en place, l'IA peut fournir des informations plus claires et une personnalisation plus poussée.

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Formation et amélioration continue

Nous aidons vos employés à se familiariser avec les nouveaux outils d'IA et nous vous accompagnons dans l'évolution de vos besoins. Votre investissement reste ainsi productif alors que le paysage de l'expérience client se complexifie.

Pourquoi LeverX ?

Expérience confirmée

Depuis plus de 20 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à réussir avec SAP. Nous avons déjà réalisé +1 500 projets pour plus de 900 clients, y compris des grands noms de la liste Fortune 500.

Expertise approfondie de SAP CX et de l'IA

LeverX connaît parfaitement la pile SAP CX, et nous abordons l'IA à partir de la base, en commençant par la façon dont vos équipes vendent, supportent et engagent les clients.

Partenariat SAP

En tant que partenaire SAP à long terme, nous collaborons avec SAP sur le développement et l'amélioration des solutions. Cela permet à nos équipes de s'aligner directement sur l'orientation des produits SAP et aide les clients à adopter de nouvelles capacités CX et IA en toute confiance.

Qualité et sécurité

LeverX opère en conformité avec les normes internationales telles que ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001 et ISO 55001. Nous appliquons la même discipline au travail sur l'IA, depuis le traitement des données et les contrôles d'accès jusqu'à la gouvernance et la fiabilité.

Les agents Joule et l'automatisation des flux de travail que vous pouvez utiliser

Nous mettons en œuvre les agents Joule et les scénarios basés sur l'IA d'une manière qui correspond à la façon dont vous vendez, servez et engagez les clients. Le résultat est une automatisation qui soutient le travail quotidien et améliore la vitesse et la cohérence sans forcer le chaos des processus.

Flexibilité

Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui nous permet de déployer rapidement des projets, de maintenir la transparence des processus et d'adapter chaque phase de développement à vos besoins spécifiques.

FAQ

Comment décider des processus CX à automatiser en priorité ?

Nous commençons par les tâches à fort volume qui se répètent à chaque fois de la même manière et qui peuvent être standardisées sans nuire à l'expérience du client. Nous vérifions ensuite si les bonnes données sont disponibles pour obtenir des résultats cohérents. Nous examinons également l'impact du changement, afin que le premier déploiement apporte rapidement de la valeur sans créer de frictions pour les équipes qui l'utiliseront.

Pouvons-nous limiter ce que les différents rôles sont autorisés à voir ou à demander ?

Oui. L'accès basé sur les rôles devient encore plus important avec l'IA car les informations font surface instantanément. Nous alignons vos autorisations SAP et les permissions des systèmes connectés, puis nous appliquons des règles de gouvernance pour que chaque rôle ne puisse accéder qu'aux données et aux actions qu'il est autorisé à utiliser.

Quelle est la durée habituelle de la mise en œuvre ?

Cela dépend de la portée et de l'état de préparation. Si vous commencez par un flux de travail, vous pouvez généralement mettre en place un projet pilote assez rapidement. Les déploiements plus importants prennent plus de temps, principalement en raison du travail sur les données, des contrôles de sécurité, des tests et de l'activation. Contactez-nous, nous évaluerons votre environnement et vos objectifs, puis nous vous proposerons un plan réaliste.

Comment maintenir la performance de l'IA dans le temps ?

L'IA a besoin de mises au point régulières. Nous suivons ses performances, actualisons le contenu sur lequel elle s'appuie, mettons à jour les règles et les messages-guides et affinons les flux de travail en fonction de l'évolution de votre activité.

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1

Un expert vous contactera pour échanger sur vos besoins et vos exigences spécifiques.
2

Nous signerons un accord de confidentialité afin de garantir la protection de vos informations sensibles.
3

Nous élaborerons avec vous une proposition personnalisée en fonction du périmètre, du calendrier et du budget de votre projet.