Création plus rapide de campagnes
Les équipes marketing peuvent préparer les campagnes plus rapidement car l'IA rédige des descriptions de produits, des lignes d'objet et des résumés de performance. Le délai entre la planification et le lancement s'en trouve raccourci.
Des interactions plus pertinentes avec les clients
Le contexte client apparaît lorsque les employés en ont besoin, ce qui rend les conversations plus ciblées et plus opportunes. Les équipes sont en mesure de répondre avec des informations adaptées à chaque situation.
Des processus de vente simplifiés
L'IA rassemble les données du compte, le contexte de l'opportunité et la création de devis dans un flux de travail unique. Les équipes de vente effectuent leur travail avec moins d'interruptions et disposent de plus de temps pour établir de véritables conversations avec les clients.
Un service à la clientèle plus efficace
Les cas sont classés automatiquement, les réponses suggérées apparaissent immédiatement et les employés peuvent parvenir à une résolution plus rapidement. Les clients bénéficient de temps d'attente plus courts et d'une réponse plus précise.
Une meilleure découverte des produits et de meilleures recommandations
Les clients trouvent plus facilement les produits lorsque le système met en évidence les articles pertinents et les aide à comparer les options. L'expérience d'achat s'en trouve améliorée et les frictions réduites.
Une expérience cohérente sur tous les canaux
L'IA relie les données et les actions dans les domaines du marketing, des ventes, des services et du commerce. Les clients bénéficient de la même qualité d'expérience, qu'ils naviguent, achètent ou demandent de l'aide.
Stratégie et évaluation CX AI
Nous travaillons avec votre équipe pour déterminer où l'IA créera une valeur réelle dans vos programmes d'expérience client. Pour ce faire, nous examinons de près vos systèmes, vos flux de travail et vos bases de données. À partir de là, nous définissons une stratégie qui soutient à la fois les opérations quotidiennes et les objectifs à long terme.
Mise en œuvre de SAP CX et Joule
Notre équipe met en œuvre les solutions SAP CX et les agents Joule de manière à ce qu'ils fonctionnent parfaitement dans votre environnement. Nous nous concentrons sur des intégrations qui résistent à des charges de travail réelles, des processus clairs faciles à adopter et des résultats que vos équipes peuvent mesurer.
Automatisation du marketing et des ventes
Nous mettons en œuvre des flux de travail soutenus par l'IA qui améliorent l'efficacité du marketing et des ventes. En simplifiant le travail de campagne et la gestion des prospects, ces flux de travail libèrent les équipes pour qu'elles s'engagent plus directement avec les clients.
Service client Agents IA
LeverX configure des agents d'IA qui soutiennent les équipes de service avec le routage des cas, les suggestions de réponse et les outils de libre-service. Ils contribuent à réduire le temps de traitement et à maintenir une qualité de service constante, même lorsque les volumes augmentent.
Intégration et personnalisation des données
Nos experts consolident les données provenant des plateformes CRM, commerce, marketing et ERP afin de fournir une vue d'ensemble de vos clients. Avec cette base en place, l'IA peut fournir des informations plus claires et une personnalisation plus poussée.
Formation et amélioration continue
Nous aidons vos employés à se familiariser avec les nouveaux outils d'IA et nous vous accompagnons dans l'évolution de vos besoins. Votre investissement reste ainsi productif alors que le paysage de l'expérience client se complexifie.