Tehostetut ensikäynnin korjausasteet
Tekoälypohjaiset suositukset tunnistavat nopeasti parhaat lähellä olevat teknikot ja varmistavat, että heillä on materiaalit työn suorittamiseksi ensimmäisellä käynnillä. Paranna asiakastyytyväisyyttä ja tehosta toimintaa säästämällä energiaa ja henkilöstöresursseja.
Saumaton prosessien integrointi
Yhdenmukaista etu- ja takatoimiston prosessit tehokkaan yhteistyön ja paremman näkyvyyden saavuttamiseksi. Iloita sekä palveluntarjoajia että asiakkaita nykyaikaisella, virtaviivaisella kenttäpalvelukokemuksella SAP FSM integraation avulla muihin ratkaisuihin.
Kestävät käytännöt
Saavuta kestävyystavoitteet vähentämällä palveluihin liittyvää hiilijalanjälkeä. Optimoi reittisuunnittelu, minimoi uusintakäynnit ja paranna polttoaineen hallinnan näkyvyyttä, jotta voit tehdä positiivisen ympäristövaikutuksen.
Proaktiivinen omaisuuden hallinta
Integroi kenttäpalvelun hallinta EAM-ratkaisujen kanssa ennaltaehkäisevää kunnossapitoa varten reaaliaikaisten tietojen, IoT ja kehittyneiden ennakoivien analytiikkojen avulla. Pidä omaisuutesi optimaalisessa toiminnassa ja vältä kalliita seisokkeja.
Kustannustehokkuus
Virtaviivaista prosessit ja hyödynnä älykästä, datalähtöistä lähettämistä maksimoidaksesi tuottavuuden ja tulot samalla, kun hallitset tehokkaasti toimintakustannuksia.
Vahvistetut teknikot
Tarjoa työvoimallesi pääsy kriittisiin tietoihin missä tahansa työpöytien tai mobiililaitteiden kautta. Varusta heidät asiakaskohtaisilla omaisuustiedoilla, huoltohistorialla ja tarvittavilla asiakirjoilla tehokkaan etäavun tarjoamiseksi.
Parannettu asiakastyytyväisyys
Ratkaise ongelmat nopeasti, täytä palvelutasosopimukset (SLA) ja varmista tyytyväiset asiakkaat oikeilla työkaluilla ja prosesseilla.
Reaaliaikainen suorituskyvyn seuranta
Saavuta reaaliaikaisia näkemyksiä kenttäpalvelutoiminnoista, mikä mahdollistaa teknikoiden suorituskyvyn seurannan, palvelun etenemisen seurannan ja mahdollisten pullonkaulojen tunnistamisen. Pääset välittömästi käsiksi keskeisiin suorituskykyindikaattoreihin, jolloin voit tehdä datalähtöisiä päätöksiä tehostaaksesi tehokkuutta ja kohdentaa resursseja tehokkaasti.
Saumaton asiakasviestintä
Paranna asiakasviestintää automatisoitujen ilmoitusten, päivitysten ja palautemekanismien avulla. Pidä asiakkaat ajan tasalla palveluaikatauluista, odotetuista saapumisajoista ja työn etenemisestä, mikä lisää läpinäkyvyyttä ja asiakkaiden luottamusta palveluihisi. Rakentamalla vahvempia suhteita asiakkaisiin lisäät brändiuskollisuutta ja kannustat toistuvaan liiketoimintaan.
DIGITALISOITU KENTTÄPALVELUJÄRJESTELMÄ SAUMATTOMIIN KENTTÄTOIMINTOIHIN
- Hallinnoi etu- ja takatoimiston prosesseja saumattomasti integroidulla alustalla tehokkaan yhteistyön varmistamiseksi.
- Optimoi työvoima tekoälypohjaisella työtehtävien seurannalla ja reaaliaikaisella lähettämisellä.
- Paranna asiakaskokemusta välittömillä päivityksillä ja automaattisilla viesteillä.
- Tee perusteltuja päätöksiä käyttämällä upotettuja kaavioita ja kehittyneitä raportointityökaluja arvokkaiden näkemysten saamiseksi.
TEKOÄLYPÄÄTTEINEN AIKATAULUTUKSEN OPTIMOINTI
- Automaattinen aikataulutus joustavasti laukaistavissa pyynnöstä, sisäisistä tai ulkoisista tapahtumista tai ennalta määritetyistä aikatauluista.
- Vastaava toiminta tehokkaasti sijoitettavissa sopivimmille teknikoille sijainnin, taitojen ja saatavuuden perusteella.
- Räätälöi aikataulusäännöt vaivattomasti käyttämällä koodittavaa suunnittelijaa yrityksesi erityisvaatimusten täyttämiseksi.
- Integroi ajanvaraus sujuvasti ulkoisiin ratkaisuihin kuten asiakas- tai kauppapalvelualustoihin.
MOBIILI TYÖVOIMAN VALJASTUS
- Valjasta teknikot offline-ensimmäisillä sovelluksilla, jotka tarjoavat keskeytymättömän pääsyn asiakas- ja työtietoihin.
- Tarjoa ohjattuja työnkulkuja ja älykkäitä lomakkeita tukemaan oikeita ja turvallisia tehtävien suorituksia vaihe vaiheelta annettujen ohjeiden ja relevanttien tietojen avulla.
- Paranna aikataulutusta ja turvallisuutta seuraamalla kenttätyöntekijöiden reaaliaikaista sijaintia GPS-teknologian avulla.
- Luo työn suoritusraportteja, tallenna paikan päällä olevien asiakkaiden allekirjoitukset ja pääse käsiksi raportteihin offline- tai online-tilassa saumattoman palveluraportoinnin mahdollistamiseksi.
JOUKKOPALVELUT
- Hallinnoi tehokkaasti joukko palvelukumppaneiden tietueita, brändäystä, tilaa ja kutsuja.
- Pääse käsiksi ja valvo työtilauksia, aikatauluja ja asiakastietoja intuitiivisessa verkkosivustossa palvelukumppaneille.
- Optimoi koko työvoima tekoälypohjaisella aikataulutuksella, sijoittamalla tehtävät oikeille työntekijöille sijainnin, taitojen ja saatavuuden perusteella.
- Integroi hankintaprosessit virtaviivaistamaan työnkulkuja ja parantamaan kokonaisuustehokkuutta.
ITSEPALVELUTYÖKALUT JA CHATBOTIT
- Pääse käsiksi laitteistotietoihin, tarkastele huoltohistoriaa, ota yhteyttä tukeen ja lähetä huoltopyyntöjä.
- Aloita huoltopyyntö keskitetyn chatbotin avulla, joka tarjoaa relevantit tiedot kuten vian kuvaus, sijainti ja kuvat.
- Pysy ajan tasalla huoltopyynnön tilasta ja vastaanota arvioitu teknikon saapumisaika.
- Katsele valmistuneita pyyntöjä ja anna arvokasta palautetta – positiivista tai negatiivista – kommenttien avulla annetusta palvelusta.
LISÄTTY TODELLISUUS JA ETÄAVUSTUS
- Optimoi etulinjan työntekijöiden suorituskyky etäavustuksen avulla lisätyn todellisuuden avulla, mikä mahdollistaa parannetut ensimmäisen käyntikerran korjausasteet.
- Virtaviivaista tukipuheluita, vianmääritysprosesseja ja palveluraportointia automatisoidun digitaalisen dokumentaation kautta.
- Nosta tiedonsiirtoa ja palvelun laatua tarjoamalla asiantuntijan ohjaamat visuaaliset vaiheet älylasien ja mobiililaitteiden kautta.
.jpg?width=184&height=104&name=appfutura-badge%20(1).jpg)
