Aumento de las tasas de primer arreglo
Las recomendaciones basadas en IA identifican rápidamente a los mejores técnicos cercanos y garantizan que dispongan de los materiales necesarios para completar el trabajo en la visita inicial. Mejore la satisfacción del cliente y aumente la eficiencia ahorrando energía y recursos humanos.
Integración perfecta de procesos
Armonice los procesos de front-office y back-office para lograr una colaboración eficaz y una mayor visibilidad. Deleite tanto a los proveedores de servicios como a los clientes con una experiencia de servicio de campo moderna y optimizada mediante la integración de SAP FSM con otras soluciones.
Prácticas sostenibles
Alcance los objetivos de sostenibilidad reduciendo la huella de carbono relacionada con el servicio. Optimice la planificación de rutas, minimice los viajes de ida y vuelta y obtenga una mejor visibilidad de la gestión del combustible para lograr un impacto medioambiental positivo.
Gestión proactiva de activos
Integre la gestión de servicios de campo con soluciones EAM para el mantenimiento preventivo mediante información en tiempo real, IoT y análisis predictivos avanzados. Mantenga sus activos en óptimo funcionamiento y evite costosos tiempos de inactividad.
Rentabilidad
Agilice los procesos y utilice el envío inteligente basado en datos para maximizar la productividad y los ingresos al tiempo que controla eficazmente los costes operativos.
Técnicos capacitados
Proporcione a sus empleados acceso desde cualquier lugar a información crítica a través de ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles. Equípelos con los datos de los activos de los clientes, el historial de servicio y la documentación necesaria para una asistencia remota eficaz.
Mayor satisfacción del cliente
Resuelva los problemas con rapidez, cumpla los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y garantice la satisfacción de los clientes con las herramientas y procesos adecuados a su disposición.
Control del rendimiento en tiempo real
Obtenga información en tiempo real sobre las operaciones de servicio de campo, lo que le permite supervisar el rendimiento de los técnicos, realizar un seguimiento del progreso del servicio e identificar posibles cuellos de botella. Con acceso instantáneo a los indicadores clave de rendimiento, puede tomar decisiones basadas en datos para optimizar la eficiencia y asignar eficazmente los recursos.
Comunicación fluida con el cliente
Fomente una mejor comunicación con el cliente mediante notificaciones automatizadas, actualizaciones y mecanismos de retroalimentación. Mantenga a los clientes informados sobre las citas de servicio, las horas de llegada previstas y el progreso del trabajo, lo que aumenta la transparencia y la confianza del cliente en sus servicios. El establecimiento de relaciones más sólidas con los clientes mejora la fidelidad a la marca y fomenta la repetición de las operaciones.
FSM digitalizado para operaciones de campo sin interrupciones
- Gestione a la perfección los procesos administrativos y de atención al cliente a través de una plataforma integrada para una colaboración eficiente.
- Optimice la mano de obra con el seguimiento y el envío de trabajos en tiempo real basados en IA.
- Mejore la experiencia del cliente con actualizaciones y mensajes instantáneos mediante la automatización.
- Tome decisiones informadas mediante gráficos integrados e informes avanzados para obtener información valiosa.
Optimización de horarios basada en IA
- Automatice la programación con la flexibilidad de activarla automáticamente en función de una solicitud, de eventos internos o externos, o de horarios predefinidos.
- Asigne eficazmente las actividades a los técnicos más adecuados en función de su ubicación, habilidades y disponibilidad.
- Personalice las políticas de programación sin esfuerzo utilizando un diseñador sin código para satisfacer los requisitos específicos de su empresa.
- Integre perfectamente la reserva de citas con soluciones externas como plataformas de clientes o de comercio.
Capacitación del personal móvil
- Habilite a los técnicos con aplicaciones nativas "offline-first", que proporcionan acceso ininterrumpido a la información sobre clientes y trabajos.
- Ofrezca un flujo de trabajo guiado y formularios inteligentes para apoyar la ejecución correcta y segura de las tareas con orientación paso a paso y datos relevantes.
- Mejore la programación y la seguridad mediante el seguimiento en tiempo real de la ubicación de los trabajadores de campo con tecnología GPS.
- Genere informes de finalización de trabajos, capture las firmas de los clientes in situ y acceda a los informes fuera de línea o en línea para obtener informes de servicio sin interrupciones.
Servicios para multitudes
- Gestione eficientemente los registros, la marca, el estado y las invitaciones de los socios de servicio de la multitud.
- Acceda y supervise los pedidos de trabajo, los horarios y los datos de los clientes en un portal en línea intuitivo para los socios de servicio.
- Optimice toda la plantilla mediante la programación basada en IA, asignando las tareas a los trabajadores adecuados en función de su ubicación, habilidades y disponibilidad.
- Integre los procesos de aprovisionamiento para agilizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia general.
Herramientas de autoservicio y chatbots
- Acceda a la información del equipo, revise el historial de servicio, póngase en contacto con el servicio de asistencia y envíe solicitudes de servicio.
- Inicie solicitudes de servicio a través de un chatbot guiado, proporcionando detalles relevantes como descripción del problema, ubicación e imágenes.
- Manténgase informado con actualizaciones puntuales sobre el estado de la solicitud de servicio y reciba la hora estimada de llegada del técnico.
- Vea las solicitudes completadas y proporcione valiosas opiniones, positivas o negativas, con comentarios sobre el servicio prestado.
Realidad aumentada y teleasistencia
- Optimice el rendimiento de los trabajadores de primera línea con asistencia remota mediante realidad aumentada, lo que permite mejorar las tasas de solución a la primera.
- Agilice las llamadas de asistencia, los procedimientos de solución de problemas y los informes de servicio mediante documentación digital automatizada.
- Aumente la transferencia de conocimientos y la calidad del servicio proporcionando pasos visuales guiados por expertos a través de gafas inteligentes y dispositivos móviles.
Consultoría
Le mostraremos cómo adaptar SAP FSM a las necesidades específicas de su empresa y garantizar una utilización óptima de la solución.
Aplicación
Nuestro equipo le ayudará a implantar la solución, así como a configurar y optimizar su funcionamiento para alinearla con los procesos empresariales de su empresa.
Integración
LeverX integra SAP FSM con sus sistemas actuales para garantizar el intercambio continuo de datos y la sincronización de los procesos empresariales.
Ayuda
Gracias a la asistencia profesional 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionada por nuestro equipo, puede esperar un funcionamiento estable de SAP FSM y una rápida resolución de cualquier problema que pueda surgir.
Gestión de aplicaciones
Le ayudaremos a sacar el máximo partido de SAP FSM mejorando y perfeccionando continuamente la solución, además de supervisar su rendimiento y adaptarla a las necesidades de su empresa.
Más información sobre nuestros servicios SAP
Industrias a las que prestamos servicio
Aprovechando nuestra experiencia con SAP junto con una amplia trayectoria en distintos sectores, le ayudaremos a seleccionar soluciones que generen un valor significativo y sostenible a largo plazo para su empresa.
