SAP Field Service and Asset Management (SAP FSM) para gestionar el servicio de campo

Name: leverX Company
Brand: LeverX
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Planifique y ejecute las operaciones de servicio y mantenimiento de campo con SAP Field Service and Asset Management. Coordine técnicos y recursos, conecte la ejecución móvil con los procesos de back office y mejore la visibilidad sobre las intervenciones, los activos y los materiales.

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Como Gold Partner de SAP, proporcionamos acceso a recursos y profesionales experimentados, garantizando la fiabilidad de su proyecto. Nuestra experiencia nos ayuda a adaptar las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con LeverX como proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionamos soluciones críticas para operaciones globales, colaboramos con usted en el desarrollo de productos e impulsamos iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Como miembro de SAP AppHaus Network, ayudamos a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechamos las mejores prácticas y herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

¡Prestar atención!

SAP Field Service Management ha evolucionado a SAP Field Service and Asset Management, ampliando el alcance de la solución más allá de la planificación y ejecución del servicio de campo. La plataforma conecta la planificación, la asignación de recursos y la ejecución móvil con procesos de servicio y mantenimiento de activos.

Para una empresa que opera en España, el proyecto debe definir también cómo se integrará la solución con SAP S/4HANA y otros sistemas corporativos, qué datos estarán disponibles para los técnicos y cómo se gestionarán equipos internos, colaboradores externos, territorios de servicio y procesos locales.

SAP Field Service Management (SAP FSM), actualmente SAP Field Service and Asset Management, es una solución cloud para planificar, coordinar y ejecutar operaciones de servicio y mantenimiento sobre el terreno. Permite gestionar la programación y asignación de técnicos, las órdenes de trabajo, los materiales y repuestos, la ejecución móvil de las intervenciones y el seguimiento de su estado.

La solución puede integrarse con SAP S/4HANA y otros sistemas empresariales para conectar las operaciones de campo con procesos de mantenimiento, logística, atención al cliente y gestión financiera. Por ello, su implantación no debe plantearse de forma aislada: es necesario definir qué sistema gestiona cada objeto, qué información se intercambia y cómo se sincronizan los procesos entre el back office y los equipos de campo.

Para una empresa que opera en España, y especialmente en un rollout internacional, también conviene comprobar cómo encaja el modelo corporativo con la estructura operativa local. Antes de definir el alcance deberían revisarse:

qué sistema gestiona las órdenes de servicio o mantenimiento y qué información debe intercambiar con la solución;
cómo se estructuran los equipos, zonas de servicio, competencias, turnos y calendarios;
qué datos de clientes, activos, materiales y técnicos deben estar disponibles en movilidad;
cómo se gestionan los colaboradores externos y la asignación de trabajo;
qué procesos requieren funcionamiento offline y cómo se sincronizan posteriormente los datos;
qué información de ubicación, actividad y clientes se recopila y qué controles de acceso y gobierno del dato deben aplicarse;
qué procesos deben mantenerse alineados con el template global y cuáles requieren una configuración específica para la operación en España.

En un entorno multinacional también es importante acordar desde el principio qué objetos, reglas y configuraciones se gestionan globalmente y cuáles pueden mantenerse a nivel local. Esta definición facilita las integraciones, las pruebas end-to-end, el cutover y la estabilización posterior al go-live.

Conectar SAP S/4HANA con las operaciones de campo

Cuando las órdenes de servicio o mantenimiento se gestionan en SAP S/4HANA, SAP Field Service and Asset Management puede actuar como capa de planificación y ejecución de campo. Antes de implantarlo es necesario definir qué datos se sincronizan, qué sistema mantiene cada objeto y cómo se devuelven tiempos, materiales, gastos y confirmaciones.

Sustituir herramientas de field service fragmentadas

Si la planificación, las órdenes de trabajo, la movilidad o el seguimiento de técnicos dependen de varias aplicaciones, el proyecto debe identificar qué procesos pueden estandarizarse y qué integraciones o datos deben conservarse.

Desplegar un modelo global de servicio en España

En un rollout internacional conviene separar los procesos comunes del grupo de los elementos que deben configurarse para la operación local, como equipos, zonas de servicio, calendarios, competencias, SLA, colaboradores externos y datos maestros.

Extender la ejecución móvil y offline

Para equipos que trabajan fuera de las instalaciones o en zonas con conectividad limitada, el diseño debe determinar qué información necesitan los técnicos en movilidad, qué actividades pueden realizar sin conexión y cómo se sincronizan posteriormente con los sistemas centrales.

Cómo SAP Field Service and Asset Management aporta valor a la operación

SAP Field Service and Asset Management ayuda a coordinar la planificación, asignación y ejecución de trabajos de campo, conectando técnicos, activos, materiales y procesos de back office. Esto permite mejorar la utilización de los recursos, reducir tiempos de respuesta y disponer de mayor visibilidad sobre la ejecución del servicio y el mantenimiento.

Mayor tasa de resolución en la primera intervención

Las funciones de planificación ayudan a asignar recursos teniendo en cuenta factores como competencias, disponibilidad, ubicación y prioridad de la intervención. Una mejor coordinación entre técnicos, materiales y órdenes de trabajo puede aumentar la probabilidad de resolver la incidencia en la primera visita.

Integración de procesos de extremo a extremo

SAP Field Service and Asset Management conecta las operaciones de campo con procesos y sistemas empresariales, incluidas otras soluciones SAP. Esto mejora la coordinación entre atención al cliente, operaciones, logística y back office y reduce los puntos de ruptura entre la planificación y la ejecución del servicio.

Contribución a los objetivos de sostenibilidad

Una planificación más eficiente de rutas y recursos puede reducir desplazamientos innecesarios y el tiempo dedicado a cada intervención, con un impacto positivo tanto en los costes operativos como en el uso de recursos.

Mayor continuidad entre mantenimiento y ejecución de campo

La integración con los procesos de mantenimiento permite que los técnicos trabajen con información actualizada sobre activos, órdenes y actividades. Esto facilita la coordinación entre la planificación, la ejecución de la intervención y la posterior confirmación del trabajo realizado.

Mayor eficiencia operativa

La automatización de tareas y una planificación más precisa de las intervenciones ayudan a utilizar mejor los recursos, reducir tiempos improductivos y mejorar la coordinación entre técnicos y back office.

Técnicos mejor preparados

Los técnicos disponen de acceso seguro, desde dispositivos móviles u ordenadores, a órdenes de trabajo, historial de mantenimiento, información sobre los activos, documentación técnica y otros datos necesarios para ejecutar las intervenciones con mayor rapidez y precisión.

Mayor satisfacción del cliente

Una planificación más eficiente, tiempos de respuesta más cortos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contribuyen a ofrecer una mejor experiencia al cliente y a fortalecer las relaciones a largo plazo.

Visibilidad del rendimiento en tiempo real

SAP Field Service and Asset Management proporciona visibilidad sobre el estado de las intervenciones, la carga de trabajo y los principales indicadores operativos. Esto ayuda a identificar incidencias, ajustar la planificación y supervisar la ejecución del servicio.

Comunicación más eficaz con los clientes

Las notificaciones automáticas, las actualizaciones del estado del servicio y los mecanismos de comunicación integrados mantienen informados a los clientes durante todo el proceso. Una comunicación transparente mejora la experiencia del servicio y refuerza la confianza en la organización.

Gestión digital de los servicios de campo

Centralice la planificación y ejecución de las intervenciones y conecte los procesos de back office con el trabajo realizado sobre el terreno.

Gestione la asignación de técnicos y el seguimiento de las intervenciones desde un entorno común.
Mantenga informados a los clientes mediante actualizaciones y comunicaciones durante el ciclo del servicio.
Supervise cargas de trabajo, capacidad y estado de las actividades para detectar incidencias y ajustar la planificación.

Planificación inteligente basada en inteligencia artificial

Utilice capacidades de planificación asistida y automatizada para asignar actividades según las condiciones operativas y las reglas definidas para cada escenario.

Considere factores como competencias, disponibilidad, ubicación y carga de trabajo al seleccionar técnicos para una intervención.
Configure políticas y reglas de planificación mediante Policy Designer para adaptar la asignación a los requisitos del proceso.
Utilice la planificación para identificar técnicos adecuados, asignar actividades y proponer franjas de cita para las solicitudes de servicio.

Técnicos de campo mejor preparados

Proporcione a los técnicos acceso móvil a la información y las tareas necesarias para ejecutar las intervenciones, incluso en escenarios sin conectividad.

Consulte información de clientes, equipos, órdenes y actividades desde dispositivos móviles.
Utilice flujos de trabajo guiados, listas de comprobación y Smartforms para estandarizar la ejecución y recopilar información sobre el trabajo realizado.
Registre resultados, documentación y datos de la intervención sobre el terreno y sincronícelos posteriormente cuando se trabaje offline.

Gestión de colaboradores externos

Coordine empresas de servicios y técnicos externos mediante las capacidades de Crowd Workforce y Partner Portal.

Gestione el registro, el estado y la relación con las empresas colaboradoras de servicio.
Proporcione a los colaboradores acceso a las asignaciones y a la información necesaria para ejecutar los trabajos incluidos en su alcance.
Organice colaboradores y técnicos según criterios como competencias, grupos y disponibilidad.
Defina qué información y procesos pueden gestionar los recursos externos y qué controles de acceso deben aplicarse.

Herramientas de autoservicio para clientes

Permita que los clientes accedan a información sobre sus equipos y solicitudes de servicio y realicen determinadas acciones sin depender del back office.

Consulte información y el historial asociado a los equipos.
Registre solicitudes de servicio mediante flujos guiados de autoservicio.
Consulte el estado de solicitudes abiertas y otra información relevante durante el proceso de servicio.
Utilice códigos QR u otros mecanismos de identificación para facilitar el acceso a información y servicios relacionados con un equipo.

Asistencia remota mediante extensiones integradas

SAP Field Service and Asset Management puede ampliarse con soluciones de asistencia visual remota disponibles a través de su ecosistema de extensiones.

Conecte a técnicos de campo con expertos remotos durante una intervención.
Utilice videollamadas con soporte visual o realidad aumentada cuando la extensión integrada lo permita.
Incorpore al proceso de servicio la información y los archivos generados durante la sesión de asistencia.

La disponibilidad y el alcance de estas capacidades dependen de las extensiones y licencias utilizadas en cada landscape.

Sectores en los que prestamos servicio

SAP Field Service and Asset Management resulta especialmente relevante para organizaciones que gestionan instalaciones, mantenimiento, reparaciones o asistencia técnica sobre el terreno y necesitan coordinar recursos, activos, materiales y órdenes de trabajo.

Automoción

Industria manufacturera

Transporte y logística

Metales y minería

Industria química

Distribución mayorista y retail

Banca y servicios financieros

Sanidad

Industria farmacéutica y ciencias de la vida

¿Por qué elegir LeverX?

Experiencia demostrada

Desde hace más de 20 años, ayudamos a empresas de todo el mundo a obtener el máximo valor de sus inversiones en SAP. Hemos completado más de 1.500 proyectos para más de 900 clientes, entre ellos compañías internacionales de referencia, incluidas empresas de la lista Fortune 500.

Experiencia sectorial

Nuestro equipo reúne profesionales con experiencia práctica en más de 30 sectores, entre ellos la industria manufacturera, el transporte y la logística, el petróleo y el gas, la banca, el retail y la sanidad.

Partner de SAP

Como partner de SAP, acompañamos a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus proyectos, desde la consultoría y la implantación hasta la integración, el soporte y la optimización continua. Además, colaboramos con SAP en el desarrollo y la evolución de sus soluciones.

Calidad y seguridad

Trabajamos conforme a estándares ISO reconocidos internacionalmente en ámbitos como la gestión de la calidad, la seguridad de la información, la continuidad de negocio y la gestión de activos, garantizando la ejecución de proyectos alineados con las mejores prácticas.

Cómo abordamos un proyecto de SAP Field Service and Asset Management

Un proyecto de SAP Field Service and Asset Management debe tener en cuenta no solo la configuración de la solución, sino también los procesos de servicio y mantenimiento, el modelo de planificación, los datos maestros, las integraciones y la forma en que trabajan los equipos de campo. El proyecto puede estructurarse siguiendo las fases de SAP Activate y adaptarse al alcance funcional y técnico de cada organización.

Analizamos los procesos actuales de servicio y mantenimiento, desde la creación de la orden hasta su cierre y confirmación.
Revisamos el landscape SAP y no SAP, incluidos SAP S/4HANA, sistemas de mantenimiento, logística, CRM y otras aplicaciones relacionadas.
Identificamos si el alcance cubre procesos de service, maintenance o ambos.
Evaluamos el modelo operativo: técnicos internos, equipos regionales, colaboradores externos y reglas de asignación.
Definimos los principales objetivos, dependencias y riesgos del proyecto.

Discover

Definimos el alcance funcional y técnico y los procesos incluidos en la implantación.
Identificamos los objetos maestros necesarios: clientes, activos, equipos, materiales, técnicos, competencias y zonas de servicio.
Acordamos qué sistema será responsable de cada dato y qué información deberá sincronizarse.
Revisamos la calidad y preparación de los datos y las integraciones necesarias.
Preparamos el plan de proyecto, los entornos, los responsables y la estrategia de pruebas.

Prepare

Validamos los procesos objetivo mediante un enfoque fit-to-standard.
Definimos las reglas de planificación y asignación según disponibilidad, competencias, ubicación y prioridades.
Configuramos conceptualmente las zonas de servicio, calendarios, turnos y modelos de recursos.
Determinamos qué información y actividades deberán estar disponibles en la aplicación móvil y en escenarios offline.
Definimos los objetos y flujos de integración con SAP S/4HANA y otros sistemas.
Identificamos las diferencias entre el template global y los requisitos específicos de cada operación.

Explore

Configuramos SAP Field Service and Asset Management según los procesos definidos.
Implementamos y validamos las integraciones con los sistemas incluidos en el alcance.
Preparamos o migramos los datos maestros necesarios para la operación.
Configuramos roles, permisos y accesos para back office, técnicos y otros usuarios.
Ejecutamos pruebas funcionales, de integración y end-to-end.
Validamos los escenarios móviles y offline y la posterior sincronización de datos.
Corregimos incidencias y ajustamos la configuración antes del go-live.

Realize

Preparamos el cutover y la carga final de datos y configuraciones.
Validamos que las integraciones y sincronizaciones estén operativas en producción.
Preparamos a técnicos, planners, dispatchers y usuarios de back office para trabajar con la nueva solución.
Ejecutamos las comprobaciones finales de los procesos críticos de servicio y mantenimiento.
Coordinamos el go-live y el seguimiento inicial de la operación.

Deploy

Estabilizamos la solución tras la puesta en producción y resolvemos incidencias iniciales.
Supervisamos errores de integración, sincronización y ejecución de los procesos críticos.
Revisamos el rendimiento de la planificación y la adopción por parte de los usuarios.
Gestionamos cambios de configuración y nuevas necesidades funcionales.
Evaluamos releases y nuevas capacidades de SAP Field Service and Asset Management para decidir qué cambios deben incorporarse al landscape.

Run

PREGUNTAS FRECUENTES

¿SAP Field Service Management ahora se llama SAP Field Service and Asset Management?

Desde el release 2605, SAP Field Service Management ha evolucionado a SAP Field Service and Asset Management. La nueva solución mantiene las capacidades de field service y amplía el alcance hacia la ejecución de mantenimiento de activos.

¿Cómo se integra con SAP S/4HANA?

El escenario depende de si la empresa trabaja con órdenes de servicio, órdenes de mantenimiento o ambos procesos. Antes de configurar la integración hay que definir qué objetos se intercambian, qué sistema mantiene cada dato y cómo se sincronizan órdenes, actividades, materiales, tiempos, gastos y confirmaciones.

¿Puede implantarse como parte de un rollout global en España?

Sí. En ese caso conviene separar el template corporativo de la configuración necesaria para la operación local: equipos, zonas de servicio, calendarios, competencias, colaboradores, SLA e integraciones.

¿Qué datos deben prepararse antes de la implantación?

Normalmente deben revisarse clientes, activos o equipos, materiales, técnicos, competencias, ubicaciones, zonas de servicio y los objetos necesarios para las integraciones incluidas en el alcance.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un NDA para garantizar que cualquier información sensible se mantenga segura y confidencial.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.