SAP Field Service Management para optimizar las operaciones de servicio de campo en España

Automatice la planificación de las intervenciones con reglas configurables que pueden ejecutarse en función de solicitudes de servicio, eventos internos o externos, o programaciones predefinidas.

• Asigne automáticamente cada intervención al técnico más adecuado según su ubicación, competencias, disponibilidad y carga de trabajo.
• Adapte fácilmente las reglas de planificación a las necesidades de su organización mediante un diseñador visual sin necesidad de programación.
• Integre la gestión de citas con portales de clientes, plataformas de comercio electrónico y otras aplicaciones empresariales para ofrecer una experiencia de servicio fluida.

Proporcione a los técnicos las herramientas necesarias para trabajar de forma eficiente desde cualquier ubicación mediante aplicaciones móviles con funcionamiento offline, que garantizan el acceso continuo a la información de clientes, activos y órdenes de trabajo, incluso sin conexión.

• Facilite la ejecución de las intervenciones con flujos de trabajo guiados y formularios inteligentes que ofrecen instrucciones paso a paso e información contextual.
• Refuerce la seguridad y optimice la planificación mediante el seguimiento de la ubicación de los técnicos en tiempo real con tecnología GPS.
• Genere informes de intervención, capture firmas electrónicas de los clientes in situ y consulte la documentación tanto en línea como sin conexión para garantizar la continuidad del servicio.

Gestione de forma eficiente la colaboración con empresas de servicios subcontratadas y colaboradores externos desde una única plataforma.

• Administre el alta, la acreditación, el estado y las invitaciones de los colaboradores y proveedores de servicios.
• Proporcione acceso a un portal intuitivo donde los colaboradores puedan consultar órdenes de trabajo, calendarios e información relevante de los clientes.
• Optimice la asignación de tareas mediante planificación inteligente basada en inteligencia artificial, teniendo en cuenta la ubicación, las competencias y la disponibilidad de cada profesional.
• Integre los procesos de aprovisionamiento y contratación para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.

Ofrezca a sus clientes una experiencia de servicio más ágil mediante herramientas de autoservicio y asistentes virtuales que facilitan la gestión de solicitudes y mejoran la comunicación durante todo el proceso de atención.

• Consulte la información de los activos, el historial de mantenimiento, contacte con el servicio de asistencia y registre solicitudes de servicio desde un único punto de acceso.
• Cree solicitudes de servicio mediante un asistente virtual guiado, incorporando información relevante como la descripción de la incidencia, la ubicación y fotografías.
• Mantenga informados a los clientes con actualizaciones automáticas sobre el estado de la solicitud y la hora estimada de llegada del técnico.
• Consulte el historial de intervenciones completadas y recopile la valoración y los comentarios de los clientes para impulsar la mejora continua del servicio.

Mejore la eficacia de las intervenciones de campo mediante herramientas de realidad aumentada y asistencia remota, que permiten a los técnicos recibir soporte en tiempo real sin necesidad de desplazar a especialistas.

• Aumente la tasa de resolución en la primera intervención gracias a la asistencia remota basada en realidad aumentada.
• Agilice el diagnóstico de incidencias, los procesos de resolución de problemas y la elaboración de informes mediante documentación digital automatizada.
• Facilite la transferencia de conocimiento y mejore la calidad del servicio con instrucciones visuales guiadas por expertos, accesibles desde gafas inteligentes y dispositivos móviles.