Erhöhte Erstbehebungsraten
KI-gesteuerte Empfehlungen identifizieren schnell die besten Techniker in der Nähe und stellen sicher, dass sie beim ersten Besuch über die nötigen Materialien verfügen, um die Arbeit zu erledigen. So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern die Effizienz durch die Einsparung von Energie und Personal.
Nahtlose Prozessintegration
Harmonisieren Sie Front- und Back-Office-Prozesse für eine effektive Zusammenarbeit und mehr Transparenz. Erfreuen Sie Dienstleister und Kunden mit einem modernen, optimierten Außendienst durch die Integration von SAP FSM mit anderen Lösungen.
Nachhaltige Praktiken
Erreichen Sie Nachhaltigkeitsziele, indem Sie den servicebezogenen CO2-Fußabdruck reduzieren. Optimieren Sie die Routenplanung, minimieren Sie Rückfahrten und verbessern Sie die Transparenz des Kraftstoffmanagements, um die Umwelt zu entlasten.
Proaktive Anlagenverwaltung
Integrieren Sie das Außendienstmanagement mit EAM-Lösungen für die vorbeugende Wartung mithilfe von Echtzeiteinblicken, IoT und fortschrittlichen prädiktiven Analysen. Sorgen Sie für einen optimalen Betrieb Ihrer Anlagen und vermeiden Sie kostspielige Ausfallzeiten.
Kosteneffizienz
Optimieren Sie Prozesse und nutzen Sie die intelligente, datengesteuerte Disposition, um die Produktivität und den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig die Betriebskosten effektiv zu kontrollieren.
Kompetente Techniker
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern den ortsunabhängigen Zugriff auf wichtige Informationen über Desktops oder mobile Geräte. Versorgen Sie sie mit Kundendaten, Servicehistorie und der notwendigen Dokumentation für eine effiziente Fernunterstützung.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Lösen Sie Probleme schnell, halten Sie Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgen Sie für zufriedene Kunden, indem Sie die richtigen Tools und Prozesse zur Verfügung stellen.
Leistungsüberwachung in Echtzeit
Gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke in den Außendienstbetrieb, um die Leistung der Techniker zu überwachen, den Servicefortschritt zu verfolgen und mögliche Engpässe zu erkennen. Dank des sofortigen Zugriffs auf wichtige Leistungsindikatoren können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, um die Effizienz zu optimieren und Ressourcen effektiv zuzuweisen.
Nahtlose Kundenkommunikation
Fördern Sie eine bessere Kundenkommunikation durch automatische Benachrichtigungen, Aktualisierungen und Feedback-Mechanismen. Halten Sie Ihre Kunden über Servicetermine, voraussichtliche Ankunftszeiten und den Arbeitsfortschritt auf dem Laufenden, was zu mehr Transparenz und Kundenvertrauen in Ihre Dienstleistungen führt. Der Aufbau engerer Kundenbeziehungen stärkt die Markentreue und fördert Folgegeschäfte.
Digitalisiertes FSM für nahtlosen Feldbetrieb
- Nahtlose Verwaltung von Front- und Back-Office-Prozessen über eine integrierte Plattform für effiziente Zusammenarbeit.
- Optimieren Sie Ihren Personalbestand mit KI-gesteuerter Auftragsverfolgung und Disposition in Echtzeit.
- Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit sofortigen Updates und Nachrichten durch Automatisierung.
- Treffen Sie fundierte Entscheidungen mit eingebetteten Diagrammen und erweiterten Berichten für wertvolle Einblicke.
KI-gesteuerte Zeitplanoptimierung
- Automatisieren Sie die Planung und genießen Sie die Flexibilität, sie automatisch auf Anfrage, interne oder externe Ereignisse oder vordefinierte Zeitpläne auszulösen.
- Ordnen Sie Aktivitäten effizient den am besten geeigneten Technikern zu, je nach Standort, Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
- Passen Sie Planungsrichtlinien mühelos mit einem No-Code-Designer an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens an.
- Nahtlose Integration der Terminbuchung mit externen Lösungen wie Kunden- oder Handelsplattformen.
Befähigung mobiler Arbeitskräfte
- Ermöglichen Sie Technikern mit nativen Offline-First-Anwendungen den ununterbrochenen Zugriff auf Kunden- und Auftragsinformationen.
- Bieten Sie geführte Arbeitsabläufe und intelligente Formulare, um die korrekte und sichere Ausführung von Aufgaben mit schrittweiser Anleitung und relevanten Daten zu unterstützen.
- Verbessern Sie die Planung und Sicherheit durch die Echtzeitverfolgung des Standorts der Außendienstmitarbeiter mithilfe der GPS-Technologie.
- Erstellen Sie Berichte über den Auftragsabschluss, erfassen Sie Unterschriften von Kunden vor Ort, und greifen Sie offline oder online auf Berichte zu, um eine nahtlose Serviceberichterstattung zu ermöglichen.
Crowd-Dienste
- Effiziente Verwaltung von Datensätzen, Branding, Status und Einladungen für Crowd-Servicepartner.
- Zugriff und Überwachung von Aufträgen, Zeitplänen und Kundendaten in einem intuitiven Online-Portal für Servicepartner.
- Optimieren Sie die gesamte Belegschaft durch KI-gesteuerte Planung, indem Sie Aufgaben mit den richtigen Mitarbeitern auf der Grundlage von Standort, Fähigkeiten und Verfügbarkeit abgleichen.
- Integrieren Sie Beschaffungsprozesse, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Gesamteffizienz zu steigern.
Selbstbedienungswerkzeuge und Chatbots
- Sie können auf Geräteinformationen zugreifen, die Servicehistorie einsehen, den Support kontaktieren und Serviceanfragen stellen.
- Initiieren Sie Serviceanfragen über einen geführten Chatbot und geben Sie relevante Details wie Problembeschreibung, Standort und Bilder an.
- Bleiben Sie mit zeitnahen Updates über den Status der Serviceanfrage informiert und erhalten Sie die voraussichtliche Ankunftszeit des Technikers.
- Zeigen Sie abgeschlossene Anfragen an und geben Sie wertvolles Feedback – positiv oder negativ – mit Kommentaren zu den erbrachten Leistungen.
Erweiterte Realität und Fernhilfe
- Optimieren Sie die Leistung Ihrer Außendienstmitarbeiter durch Fernunterstützung mit Augmented Reality und verbessern Sie die Fehlerbehebungsrate.
- Optimieren Sie Supportanrufe, Fehlerbehebungsverfahren und Serviceberichte durch automatisierte digitale Dokumentation.
- Verbessern Sie den Wissenstransfer und die Servicequalität, indem Sie über Smart Glasses und mobile Geräte von Experten geführte visuelle Schritte anbieten.
