Wyższe stawki za pierwszą transakcję
Rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji szybko identyfikują najlepszych techników w pobliżu i zapewniają, że mają oni materiały do wykonania zadania podczas pierwszej wizyty. Zwiększ zadowolenie klientów i wydajność, oszczędzając energię i zasoby ludzkie.
Płynna integracja procesów
Harmonizacja procesów front-office i back-office w celu zapewnienia efektywnej współpracy i lepszej widoczności. Zachwyć zarówno usługodawców, jak i klientów nowoczesnymi, usprawnionymi usługami terenowymi dzięki integracji SAP FSM z innymi rozwiązaniami.
Zrównoważone praktyki
Osiągnięcie celów zrównoważonego rozwoju poprzez zmniejszenie śladu węglowego związanego z usługami. Zoptymalizuj planowanie tras, zminimalizuj podróże powrotne i uzyskaj lepszą widoczność zarządzania paliwem, aby wywrzeć pozytywny wpływ na środowisko.
Proaktywne zarządzanie aktywami
Zintegruj zarządzanie usługami terenowymi z rozwiązaniami EAM w celu konserwacji zapobiegawczej, wykorzystując wgląd w czasie rzeczywistym, IoT i zaawansowaną analitykę predykcyjną. Zapewnij optymalne działanie zasobów i unikaj kosztownych przestojów.
Efektywność kosztowa
Usprawnij procesy i wykorzystaj inteligentną, opartą na danych dyspozycję, aby zmaksymalizować produktywność i przychody, jednocześnie skutecznie kontrolując koszty operacyjne.
Uprawnieni technicy
Zapewnij swoim pracownikom dostęp do krytycznych informacji z dowolnego miejsca za pośrednictwem komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych. Wyposaż ich w dane dotyczące zasobów klienta, historię usług i niezbędną dokumentację w celu zapewnienia skutecznej pomocy zdalnej.
Większa satysfakcja klientów
Szybko rozwiązuj problemy, dotrzymuj umów o poziomie usług (SLA) i zapewniaj zadowolenie klientów dzięki odpowiednim narzędziom i procesom.
Monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym
Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w operacje serwisowe w terenie, umożliwiając monitorowanie wydajności techników, śledzenie postępów usług i identyfikację potencjalnych wąskich gardeł. Dzięki natychmiastowemu dostępowi do kluczowych wskaźników wydajności można podejmować decyzje oparte na danych w celu optymalizacji wydajności i efektywnej alokacji zasobów.
Płynna komunikacja z klientami
Lepsza komunikacja z klientami dzięki automatycznym powiadomieniom, aktualizacjom i mechanizmom przekazywania opinii. Informuj klientów o terminach usług, przewidywanym czasie przybycia i postępie prac, co prowadzi do większej przejrzystości i zaufania klientów do Twoich usług. Budowanie silniejszych relacji z klientami zwiększa lojalność wobec marki i zachęca do ponownej współpracy.
Zdigitalizowany FSM dla płynnych operacji w terenie
- Płynne zarządzanie procesami front- i back-office za pośrednictwem zintegrowanej platformy do wydajnej współpracy.
- Optymalizacja siły roboczej dzięki opartemu na sztucznej inteligencji śledzeniu zadań i wysyłce w czasie rzeczywistym.
- Lepsza obsługa klienta dzięki natychmiastowym aktualizacjom i wiadomościom za pośrednictwem automatyzacji.
- Podejmuj świadome decyzje, korzystając z wbudowanych wykresów i zaawansowanych raportów zapewniających cenne informacje.
Optymalizacja harmonogramu oparta na sztucznej inteligencji
- Zautomatyzuj planowanie dzięki elastyczności automatycznego uruchamiania go na żądanie, wewnętrzne lub zewnętrzne zdarzenia lub wstępnie zdefiniowane harmonogramy.
- Skuteczne dopasowywanie działań do najbardziej odpowiednich techników w oparciu o lokalizację, umiejętności i dostępność.
- Dostosuj zasady planowania bez wysiłku za pomocą projektanta bez kodu, aby spełnić specyficzne wymagania Twojej firmy.
- Płynna integracja rezerwacji spotkań z rozwiązaniami zewnętrznymi, takimi jak platformy dla klientów lub platformy handlowe.
Mobilne wsparcie pracowników
- Umożliwiaj technikom korzystanie z natywnych aplikacji offline, zapewniając nieprzerwany dostęp do informacji o klientach i zadaniach.
- Oferuj sterowany przepływ pracy i inteligentne formularze, aby wspierać prawidłowe i bezpieczne wykonywanie zadań za pomocą wskazówek krok po kroku i odpowiednich danych.
- Lepsze planowanie i bezpieczeństwo dzięki śledzeniu lokalizacji pracowników terenowych w czasie rzeczywistym za pomocą technologii GPS.
- Generowanie raportów ukończenia zadań, przechwytywanie podpisów klientów na miejscu i dostęp do raportów w trybie offline lub online w celu płynnego raportowania usług.
Usługi tłumu
- Efektywne zarządzanie rekordami, marką, statusem i zaproszeniami partnerów serwisowych.
- Dostęp i nadzór nad zleceniami, harmonogramami i danymi klientów w intuicyjnym portalu online dla partnerów serwisowych.
- Zoptymalizuj całą siłę roboczą dzięki planowaniu opartemu na sztucznej inteligencji, dopasowując zadania do odpowiednich pracowników na podstawie lokalizacji, umiejętności i dostępności.
- Integracja procesów zaopatrzenia w celu usprawnienia przepływów pracy i zwiększenia ogólnej wydajności.
Narzędzia samoobsługowe i chatboty
- Dostęp do informacji o sprzęcie, przeglądanie historii serwisowej, kontakt z pomocą techniczną i przesyłanie zgłoszeń serwisowych.
- Inicjuj zgłoszenia serwisowe za pośrednictwem chatbota, podając istotne szczegóły, takie jak opis problemu, lokalizacja i zdjęcia.
- Bądź na bieżąco z aktualizacjami statusu zgłoszeń serwisowych i otrzymuj szacowany czas przybycia technika.
- Wyświetlanie zrealizowanych zgłoszeń i przekazywanie cennych opinii - pozytywnych lub negatywnych - z komentarzami na temat świadczonych usług.
Rzeczywistość rozszerzona i pomoc zdalna
- Zoptymalizuj wydajność pracowników pierwszej linii dzięki zdalnej pomocy z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej, umożliwiając poprawę wskaźników napraw za pierwszym razem.
- Usprawnienie połączeń z pomocą techniczną, procedur rozwiązywania problemów i raportów serwisowych dzięki zautomatyzowanej dokumentacji cyfrowej.
- Podniesienie poziomu transferu wiedzy i jakości usług poprzez dostarczanie wizualnych wskazówek dla ekspertów za pośrednictwem inteligentnych okularów i urządzeń mobilnych.
Konsultacje
Pokażemy Ci, jak dostosować SAP FSM do unikalnych potrzeb Twojej firmy i zapewnić optymalne wykorzystanie rozwiązania.
Wdrożenie
Nasz zespół pomoże wdrożyć rozwiązanie, a także skonfigurować i zoptymalizować jego działanie w celu dostosowania do procesów biznesowych firmy.
Integracja
LeverX integruje SAP FSM z obecnymi systemami, aby zapewnić ciągłą wymianę danych i synchronizację procesów biznesowych.
Wsparcie
Dzięki całodobowemu, profesjonalnemu wsparciu zapewnianemu przez nasz zespół, możesz oczekiwać stabilnego działania SAP FSM i szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów, które mogą się pojawić.
Zarządzanie aplikacjami
Pomożemy Ci w pełni wykorzystać SAP FSM poprzez ciągłe ulepszanie i udoskonalanie rozwiązania, a także monitorowanie jego wydajności i dostosowywanie go do Twoich potrzeb biznesowych.
Dowiedz się więcej o naszych usługach SAP
