Ökade första gången fixa-rater
AI-drivna rekommendationer identifierar snabbt de bästa teknikerna i närheten och säkerställer att de har materialen för att slutföra jobbet vid första besöket. Förbättra kundnöjdheten och öka effektiviteten genom att spara energi och mänskliga resurser.
Sömlös processintegration
Harmonisera front- och backoffice-processer för effektivt samarbete och ökad synlighet. Gläd både serviceleverantörer och kunder med en modern, strömlinjeformad fälttjänstupplevelse genom integrationen av SAP FSM med andra lösningar.
Hållbara metoder
Uppnå hållbarhetsmål genom att minska den service-relaterade koldioxidavtrycket. Optimera ruttplanering, minimera återbesök och få bättre synlighet över bränslehantering för att göra en positiv miljöpåverkan.
Proaktiv tillgångsförvaltning
Integrera fälttjänstförvaltning med EAM-lösningar för förebyggande underhåll med hjälp av realtidsinsikter, IoT och avancerad prediktiv analys. Håll dina tillgångar i optimalt skick och undvik kostsamma driftstopp.
Kostnadseffektivitet
Strömlinjeforma processer och använd intelligent, datadriven disponent för att maximera produktivitet och intäkter samtidigt som du effektivt kontrollerar operativa kostnader.
Stärkta tekniker
Ge din arbetsstyrka tillgång till kritisk information var som helst genom skrivbord eller mobila enheter. Utrusta dem med kundtillgångsdata, servicehistorik och nödvändig dokumentation för effektiv fjärrsupport.
Förbättrad kundnöjdhet
Lös problem snabbt, uppfyll servicenivåavtal (SLA) och säkerställ nöjda kunder med rätt verktyg och processer till ditt förfogande.
Prestandaövervakning i realtid
Få realtidsinsikter i fälttjänstoperationer, vilket gör att du kan övervaka teknikerprestanda, spåra tjänsteframsteg och identifiera potentiella flaskhalsar. Med omedelbar tillgång till nyckelindikatorer kan du fatta datadrivna beslut för att optimera effektiviteten och effektivt fördela resurser.
Sömlös kundkommunikation
Förbättra kundkommunikationen genom automatiserade aviseringar, uppdateringar och feedbackmekanismer. Håll klienter informerade om serviceavtal, förväntade ankomsttider och arbetsframsteg, vilket leder till ökad transparens och kundförtroende för dina tjänster. Att bygga starkare relationer med kunder förbättrar varumärkeslojaliteten och uppmuntrar till återkommande affärer.
DIGITALISERAD FSM FÖR SÖMLÖSA FÄLTOPERATIONER
- Hantera sömlöst front- och backoffice-processer genom en integrerad plattform för effektivt samarbete.
- Optimera arbetskraften med AI-driven jobbövervakning och disponent i realtid.
- Förbättra kundupplevelsen med omedelbara uppdateringar och meddelanden genom automatisering.
- Fatta informerade beslut med inbäddade diagram och avancerad rapportering för värdefulla insikter.
AI-DRIVEN SCHEDULE OPTIMIZATION
- Automatisera schemaläggning med flexibilitet att trigga den automatiskt vid begäran, interna eller externa händelser eller fördefinierade scheman.
- Matcha aktiviteter effektivt med de mest lämpliga teknikerna baserat på plats, kompetens och tillgänglighet.
- Anpassa schemaläggningspolicyer smidigt med en no-code-designer för att uppfylla ditt företags specifika krav.
- Integrera sömlöst bokning av möten med externa lösningar som kund- eller handelsplattformar.
MOBILT ARBETSFORCE TILLGÄNGLIGGÖRANDE
- Möjliggör tekniker med nativa offline-first-applikationer som ger oavbruten åtkomst till kund- och jobbinformation.
- Erjuda guidat arbetsflöde och smarta formulär för att stödja korrekt och säker uppgiftsutförande med steg-för-steg vägledning och relevant data.
- Förbättra schemaläggning och säkerhet genom realtidspositionsövervakning av fältarbetare med GPS-teknik.
- Generera jobbavslutningsrapporter, fånga kundsignaturer på plats och få åtkomst till rapporter offline eller online för sömlös tjänsterapportering.
CROWD SERVICES
- Effektivt hantera crowd-servicepartnerregister, varumärke, status och inbjudningar.
- Få tillgång till och övervaka jobbordrar, scheman och kunddata i en intuitiv onlineportal för servicepartners.
- Optimera hela arbetsstyrkan genom AI-driven schemaläggning, matchning av uppgifter med rätt arbetare baserat på plats, färdigheter och tillgänglighet.
- Integrera inköpsprocesser för att strömlinjeforma arbetsflöden och öka den totala effektiviteten.
SELF-SERVICE-VERKTYG OCH CHATBOTS
- Få tillgång till utrustningsinformation, granska servicehistorik, kontakta support och skicka servicebegäranden.
- Initiera servicebegäranden via en guidad chatbot, som tillhandahåller relevanta detaljer som problembeskrivning, plats och bilder.
- Håll dig informerad med aktuella uppdateringar om servicebegärandets status och ta emot uppskattad teknikerankomsttid.
- Se slutförda begäranden och ge värdefull feedback - positiv eller negativ - med kommentarer om den tillhandahållna servicen.
FÖRSTÄRKT VERKLIGHET OCH FJÄRRHJÄLP
- Optimera prestandan för frontline-arbetare med fjärrassistans med förstärkt verklighet, vilket möjliggör förbättrade första gången fixa-rater.
- Strömlinjeforma supportanrop, felsökning och service rapportering genom automatiserad digital dokumentation.
- Höj kunskapsöverföringen och tjänstekvaliteten genom att tillhandahålla expertledd visuell steg-för-steg vägledning genom smarta glasögon och mobila enheter.
.jpg?width=184&height=104&name=appfutura-badge%20(1).jpg)
