Aumentano i tassi di prima fissazione
Le raccomandazioni guidate dall'intelligenza artificiale identificano rapidamente i migliori tecnici nelle vicinanze e assicurano che abbiano i materiali per completare il lavoro durante la prima visita. Migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare l'efficienza risparmiando energia e risorse umane.
Integrazione perfetta dei processi
Armonizzare i processi di front-office e back-office per una collaborazione efficace e una maggiore visibilità. Deliziate sia i fornitori di servizi che i clienti con un'esperienza di assistenza sul campo moderna e semplificata grazie all'integrazione di SAP FSM con altre soluzioni.
Pratiche sostenibili
Raggiungere gli obiettivi di sostenibilità riducendo l'impronta di carbonio legata al servizio. Ottimizzate la pianificazione dei percorsi, riducete al minimo i viaggi di ritorno e ottenete una migliore visibilità della gestione del carburante per avere un impatto ambientale positivo.
Gestione proattiva degli asset
Integrare la gestione dell'assistenza sul campo con le soluzioni EAM per la manutenzione preventiva utilizzando informazioni in tempo reale, IoT e analisi predittive avanzate. Mantenete le vostre risorse in funzione in modo ottimale ed evitate costosi tempi di inattività.
Efficienza dei costi
Semplificate i processi e utilizzate un dispacciamento intelligente e basato sui dati per massimizzare la produttività e le entrate, controllando efficacemente i costi operativi.
Tecnici responsabilizzati
Fornite alla vostra forza lavoro l'accesso ovunque alle informazioni critiche tramite desktop o dispositivi mobili. Fornite loro i dati degli asset dei clienti, la cronologia degli interventi e la documentazione necessaria per un'assistenza remota efficiente.
Maggiore soddisfazione dei clienti
Risolvete rapidamente i problemi, rispettate gli accordi sul livello di servizio (SLA) e garantite la soddisfazione dei clienti con gli strumenti e i processi giusti a vostra disposizione.
Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale
Ottenete informazioni in tempo reale sulle operazioni di assistenza sul campo, consentendovi di monitorare le prestazioni dei tecnici, di tenere traccia dei progressi dell'assistenza e di identificare potenziali colli di bottiglia. Grazie all'accesso immediato ai principali indicatori di prestazione, è possibile prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare l'efficienza e allocare efficacemente le risorse.
Comunicazione con i clienti senza soluzione di continuità
Promuovete una migliore comunicazione con i clienti grazie a notifiche, aggiornamenti e meccanismi di feedback automatizzati. Mantenete i clienti informati sugli appuntamenti di assistenza, sugli orari di arrivo previsti e sull'avanzamento dei lavori, il che porta a una maggiore trasparenza e alla fiducia dei clienti nei vostri servizi. La costruzione di relazioni più forti con i clienti aumenta la fedeltà al marchio e incoraggia la ripetizione dell'attività.
FSM digitalizzato per operazioni sul campo senza soluzione di continuità
- Gestite senza problemi i processi di front-office e back-office attraverso una piattaforma integrata per una collaborazione efficiente.
- Ottimizzate la forza lavoro con il monitoraggio dei lavori e l'invio in tempo reale guidato dall'intelligenza artificiale.
- Migliorare l'esperienza dei clienti con aggiornamenti e messaggi istantanei grazie all'automazione.
- Prendete decisioni informate grazie ai grafici incorporati e ai report avanzati per ottenere informazioni preziose.
Ottimizzazione dei programmi guidata dall'intelligenza artificiale
- Automatizzate la programmazione con la flessibilità di attivarla automaticamente in base a richieste, eventi interni o esterni o programmi predefiniti.
- Abbinate in modo efficiente le attività ai tecnici più adatti in base alla posizione, alle competenze e alla disponibilità.
- Personalizzate le politiche di pianificazione senza sforzo utilizzando un designer senza codice per soddisfare i requisiti specifici della vostra azienda.
- Integrare senza problemi la prenotazione degli appuntamenti con soluzioni esterne, come le piattaforme per i clienti o per il commercio.
Abilitazione della forza lavoro mobile
- I tecnici possono usufruire di applicazioni native offline-first, che consentono di accedere ininterrottamente alle informazioni sui clienti e sui lavori.
- Offrono flussi di lavoro guidati e moduli intelligenti per supportare l'esecuzione corretta e sicura delle attività con indicazioni passo-passo e dati rilevanti.
- Migliorare la programmazione e la sicurezza grazie alla localizzazione in tempo reale degli operatori sul campo tramite la tecnologia GPS.
- Generate rapporti sul completamento del lavoro, acquisite le firme dei clienti in loco e accedete ai rapporti offline o online per una reportistica di servizio continua.
Servizi di folla
- Gestite in modo efficiente i record, il marchio, lo stato e gli inviti dei partner di servizio della folla.
- Accesso e supervisione di ordini di lavoro, orari e dati dei clienti in un portale online intuitivo per i partner del servizio.
- Ottimizzare l'intera forza lavoro attraverso la programmazione guidata dall'intelligenza artificiale, abbinando le attività ai lavoratori giusti in base alla posizione, alle competenze e alla disponibilità.
- Integrare i processi di approvvigionamento per semplificare i flussi di lavoro e aumentare l'efficienza complessiva.
Strumenti self-service e chatbot
- Accedere alle informazioni sulle apparecchiature, rivedere la cronologia degli interventi, contattare l'assistenza e inviare richieste di assistenza.
- Iniziate le richieste di assistenza attraverso un chatbot guidato, fornendo dettagli rilevanti come la descrizione del problema, la posizione e le immagini.
- Rimanete informati con aggiornamenti tempestivi sullo stato della richiesta di assistenza e ricevete l'orario di arrivo previsto del tecnico.
- Visualizzare le richieste completate e fornire un feedback prezioso, positivo o negativo, con commenti sul servizio fornito.
Realtà aumentata e assistenza remota
- Ottimizzate le prestazioni degli operatori di prima linea con l'assistenza remota che utilizza la realtà aumentata, consentendo di migliorare i tassi di risoluzione dei problemi al primo tentativo.
- Semplificare le chiamate di assistenza, le procedure di risoluzione dei problemi e i rapporti di servizio grazie alla documentazione digitale automatizzata.
- Migliorare il trasferimento delle conoscenze e la qualità del servizio fornendo passaggi visivi guidati da esperti attraverso occhiali intelligenti e dispositivi mobili.
Consulenza
Vi mostreremo come adattare SAP FSM alle esigenze specifiche della vostra azienda e come garantire un utilizzo ottimale della soluzione.
Attuazione
Il nostro team vi aiuterà a implementare la soluzione, nonché a configurarne e ottimizzarne il funzionamento per allinearla ai processi aziendali.
Integrazione
LeverX integra SAP FSM con i vostri sistemi attuali per garantire lo scambio continuo di dati e la sincronizzazione dei processi aziendali.
Supporto
Grazie all'assistenza professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornita dal nostro team, potrete contare su un funzionamento stabile di SAP FSM e su una rapida risoluzione di eventuali problemi.
Gestione delle applicazioni
Vi aiuteremo a ottenere il massimo da SAP FSM migliorando e perfezionando continuamente la soluzione, monitorandone le prestazioni e adattandola alle vostre esigenze aziendali.
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Settori che serviamo
Grazie alla nostra esperienza con SAP e alle competenze maturate in diversi settori industriali, ti aiuteremo a scegliere soluzioni in grado di generare valore concreto e duraturo per la tua azienda.
