تحسين معدلات الإصلاح من المحاولة الأولى
تساعد التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في تحديد أفضل الفنيين المتاحين بالقرب من العميل، مع ضمان توفر المواد اللازمة لإكمال المهمة من الزيارة الأولى. يعزز ذلك رضا العملاء ويزيد من الكفاءة، مما يقلل من استهلاك الطاقة والموارد البشرية.
تكامل سلس للعمليات
قم بتوحيد عمليات المكتب الأمامي والخلفي لضمان تعاون فعال ورؤية أوضح. يوفر تكامل SAP FSM مع الحلول الأخرى تجربة خدمة ميدانية حديثة وسلسة لكل من مقدمي الخدمة والعملاء.
ممارسات مستدامة
حقق أهداف الاستدامة عبر تقليل البصمة الكربونية للخدمات. يعمل SAP FSM على تحسين تخطيط المسارات، وتقليل عدد الرحلات العائدة، وتحسين إدارة الوقود، مما يساهم في تقليل التأثير البيئي السلبي.
إدارة استباقية للأصول
قم بدمج إدارة الخدمة الميدانية مع حلول إدارة الأصول المؤسسية (EAM) للصيانة الوقائية، باستخدام التحليلات التنبؤية المتقدمة وإنترنت الأشياء (IoT) والرؤى المستندة إلى البيانات اللحظية. حافظ على أداء الأصول بأعلى كفاءة وتجنب التوقفات المكلفة.
كفاءة في التكاليف
اعتمد على عمليات أكثر سلاسة وآليات إرسال ذكية تعتمد على البيانات لزيادة الإنتاجية وتعظيم الإيرادات، مع التحكم الفعال في تكاليف التشغيل.
تمكين الفنيين
زوّد فريقك بإمكانية الوصول إلى المعلومات الهامة في أي وقت ومن أي مكان، سواء من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف المحمولة. امنحهم بيانات الأصول الخاصة بالعملاء، وسجل الخدمات، والمستندات الضرورية لدعم عمليات الصيانة عن بُعد بكفاءة.
تحسين رضا العملاء
سرّع حل المشكلات، والتزم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وضمان رضا العملاء من خلال الأدوات والعمليات المناسبة تحت تصرفك.
مراقبة الأداء في الوقت الفعلي
احصل على رؤى فورية حول عمليات الخدمة الميدانية، مما يتيح لك مراقبة أداء الفنيين، وتتبع تقدم الخدمات، وتحديد العوائق المحتملة. باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة فورًا، يمكنك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الكفاءة وتخصيص الموارد بشكل فعال.
تواصل سلس مع العملاء
عزّز تواصلك مع العملاء من خلال الإشعارات التلقائية والتحديثات وآليات جمع الملاحظات. أبقِ العملاء على اطلاع دائم بمواعيد الخدمة، وأوقات الوصول المتوقعة، وتقدم العمل، مما يعزز الشفافية وثقة العملاء في خدماتك. يؤدي بناء علاقات قوية مع العملاء إلى زيادة ولاء العلامة التجارية وتشجيع تكرار التعامل مع شركتك.
إدارة خدمة ميدانية رقمية لعمليات سلسة
- إدارة متكاملة – قم بإدارة عمليات المكتب الأمامي والخلفي بسلاسة عبر منصة موحدة تضمن تعاونًا فعالًا.
- تحسين القوى العاملة – استخدم التتبع الذكي للمهام والإرسال الفوري المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الفرق الميدانية.
- تعزيز تجربة العملاء – قدم تحديثات فورية ورسائل تلقائية لرفع مستوى رضا العملاء من خلال الأتمتة.
- اتخاذ قرارات مستنيرة – استفد من المخططات المدمجة والتقارير المتقدمة للحصول على رؤى قيمة تدعم قراراتك الاستراتيجية.
تحسين الجدولة بالذكاء الاصطناعي
- أتمتة الجدولة الذكية – قم بأتمتة جدولة المهام مع إمكانية تشغيلها تلقائيًا عند الطلب أو استجابةً للأحداث الداخلية والخارجية أو وفق جداول محددة مسبقًا.
- تخصيص المهام بكفاءة – قم بمطابقة الأنشطة مع الفنيين الأنسب بناءً على الموقع والمهارات والتوافر، مما يعزز الإنتاجية.
- تصميم سياسات الجدولة بسهولة – استخدم مصممًا بدون كود لتخصيص سياسات الجدولة وفقًا لمتطلبات شركتك دون الحاجة إلى مهارات برمجية.
- تكامل سلس مع الأنظمة الأخرى – قم بربط نظام حجز المواعيد مع الحلول الخارجية مثل منصات العملاء أو التجارة الإلكترونية لضمان تجربة سلسة.
تمكين القوى العاملة الميدانية
- تطبيقات مخصصة للعمل دون اتصال – زوّد الفنيين بتطبيقات أصلية تعمل وفق مبدأ "الأولوية لوضع عدم الاتصال"، مما يضمن وصولًا مستمرًا إلى معلومات العملاء والمهام دون انقطاع.
- إرشاد ذكي لتنفيذ المهام – وفر نماذج ذكية وإرشادات خطوة بخطوة لضمان تنفيذ دقيق وآمن للمهام، مع توفير البيانات ذات الصلة في الوقت الفعلي.
- تحسين الجدولة والسلامة – استخدم تقنية GPS لتتبع مواقع الفرق الميدانية في الوقت الفعلي، مما يسهم في تحسين التخطيط والسلامة أثناء العمل.
- إعداد تقارير سلس للخدمات – قم بإنشاء تقارير إتمام المهام، والتقاط توقيعات العملاء في الموقع، والوصول إلى التقارير سواء عبر الإنترنت أو دون اتصال، مما يضمن تدفقًا سلسًا للمعلومات.
خدمات الحشد (Crowd Services)
- إدارة فعالة لشركاء الخدمة – قم بإدارة سجلات شركاء الخدمة، والعلامات التجارية، وحالة الشراكة، والدعوات بسهولة عبر منصة موحدة.
- بوابة إلكترونية متكاملة – وفر لشركاء الخدمة إمكانية الوصول إلى أوامر العمل والجداول وبيانات العملاء من خلال بوابة إلكترونية بديهية وسهلة الاستخدام.
- تحسين القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي – استخدم الجدولة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمطابقة المهام مع العاملين المناسبين وفقًا للموقع والمهارات ومدى التوافر.
- تكامل عمليات الشراء – قم بدمج عمليات الشراء ضمن سير العمل لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتبسيط الإجراءات.
أدوات الخدمة الذاتية والدردشة الذكية
- وصول سريع إلى المعلومات – استعرض بيانات المعدات، وراجع سجل الصيانة، وتواصل مع الدعم، وقدم طلبات الخدمة بسهولة.
- طلب الخدمة عبر الدردشة الذكية – استخدم روبوت دردشة موجه لإرسال طلبات الخدمة، مع إمكانية إدخال تفاصيل مثل وصف المشكلة، والموقع، وإرفاق الصور.
- تحديثات فورية لحالة الطلب – احصل على إشعارات آنية حول حالة طلب الخدمة، وتعرّف على الوقت المقدر لوصول الفني.
- إدارة الطلبات والتغذية الراجعة – استعرض الطلبات المكتملة، وقدم ملاحظاتك الإيجابية أو السلبية مع تعليقات حول جودة الخدمة المقدمة.
الواقع المعزز والمساعدة عن بُعد
- تحسين أداء الفرق الميدانية – استفد من المساعدة عن بُعد باستخدام الواقع المعزز لرفع معدلات الإصلاح من المحاولة الأولى وتعزيز كفاءة الفنيين.
- تبسيط عمليات الدعم والصيانة – اجعل مكالمات الدعم وإجراءات استكشاف الأخطاء وإعداد تقارير الخدمة أكثر كفاءة من خلال التوثيق الرقمي التلقائي.
- نقل المعرفة بجودة أعلى – وفّر إرشادات بصرية مباشرة من الخبراء عبر النظارات الذكية والأجهزة المحمولة، مما يرفع مستوى جودة الخدمة ويعزز مهارات الفرق الفنية.
الاستشارات
سنوضح لك كيفية تكييف SAP مع الاحتياجات الفريدة لشركتك وضمان الاستخدام الأمثل للحل.
التنفيذ
سيساعدك فريقنا على تنفيذ الحل، بالإضافة إلى تهيئة الحل وتحسين تشغيله ليتماشى مع العمليات التجارية لشركتك.
التكامل
تدمج LeverX نظام SAP مع أنظمتك الحالية لضمان التبادل المستمر للبيانات ومزامنة العمليات التجارية.
الدعم
من خلال الدعم الاحترافي الذي يقدمه فريقنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكنك أن تتوقع تشغيل مستقر لنظام SAP وحل سريع لأي مشكلات قد تنشأ.
إدارة التطبيقات
سنساعدك على تحقيق أقصى استفادة من SAP من خلال تحسين الحل وتنقيحه باستمرار، بالإضافة إلى مراقبة أدائه وتكييفه مع احتياجات عملك.
تعرّف على المزيد حول خدمات SAP الخاصة بنا
