SAP-Software für das Field Service Management

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Gestalten Sie Ihr Field Service Management mit SAP effizienter und nachhaltiger. Optimieren Sie die Planung und Ausführung von Serviceeinsätzen, verbessern Sie die Ressourcennutzung und schaffen Sie die Grundlage für nachhaltigere Serviceprozesse

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Als SAP Gold-Partner bieten wir Ihnen Zugang zu Ressourcen und erfahrenen Fachkräften und gewährleisten so die Zuverlässigkeit Ihres Projekts. Dank unserer Fachkompetenz können wir SAP-Lösungen genau auf Ihre individuellen Anforderungen zuschneiden und so den ROI sowie die Effizienz optimieren.

Globaler strategischer Lieferant von SAP

Die Partnerschaft mit LeverX als globaler strategischer SAP-Lieferant geht über die reine Käufer-Verkäufer-Dynamik hinaus. Wir bieten wichtige Lösungen für globale Geschäftsabläufe, arbeiten bei der Produktentwicklung eng mit Ihnen zusammen und treiben strategische Initiativen voran.

LeverX ist zertifizierter Partner des SAP Center of Expertise. Diese Zertifizierung unterstreicht unser unerschütterliches Engagement für die Einhaltung der höchsten SAP-Standards. Unsere Mission ist es, Spitzenleistungen zu erbringen, Ihnen einen unvergleichlichen Support zu bieten und die nahtlose Integration von SAP-Lösungen in Ihre Unternehmensstruktur zu ermöglichen.

Als Mitglied des SAP AppHaus-Netzwerks unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Probleme zu lösen, herausragende Benutzererlebnisse zu schaffen und die digitale Transformation mithilfe von Design Thinking und Innovationskompetenz voranzutreiben. Wir nutzen die Best Practices und modernsten Tools von SAP, um nutzerorientierte Lösungen zu entwickeln.

Optimieren und standardisieren Sie Ihre Field-Service-Prozesse mit SAP Field Service Management (SAP FSM). Unterstützen Sie Ihre Serviceorganisation bei der Planung und Disposition von Einsätzen, der Koordination von Servicetechnikern und der Verwaltung von Serviceaufträgen. Mit SAP FSM können Unternehmen Serviceeinsätze beim Kunden vor Ort effizient planen, koordinieren und durchführen. Verbessern Sie die Ressourcennutzung, erhöhen Sie die Transparenz über Ihre Serviceprozesse und unterstützen Sie eine konsistente Serviceerbringung – von der Einsatzplanung bis zur mobilen Ausführung.

LeverX unterstützt Sie bei der Konzeption, Implementierung und Integration von SAP Field Service Management und bei der Einbindung der Lösung in Ihre bestehende SAP- und IT-Landschaft.

Höhere Erstlösungsquote

KI-gestützte Funktionen unterstützen Disponenten dabei, geeignete Servicetechniker anhand relevanter Kriterien wie Qualifikation, Verfügbarkeit und Standort einem Serviceeinsatz zuzuordnen. Der Zugriff auf relevante Auftrags-, Kunden- und Materialinformationen hilft Servicetechnikern, Einsätze möglichst vollständig vor Ort durchzuführen.

Durchgängige Prozessintegration

Verbinden Sie Field-Service-Prozesse mit Ihren bestehenden SAP- und IT-Systemen. Durch die Integration von SAP FSM mit relevanten Backend-Lösungen können Informationen zwischen Serviceorganisation, Backoffice und Aussendienst effizient ausgetauscht werden. Das schafft mehr Transparenz und reduziert Medienbrüche in Ihren Serviceprozessen.

Nachhaltigere Serviceprozesse

Optimieren Sie die Planung und Durchführung von Serviceeinsätzen und nutzen Sie Ihre Serviceressourcen effizienter. Eine gezielte Einsatz- und Routenplanung kann dazu beitragen, unnötige Fahrten und damit verbundene Ressourcenverbräuche zu reduzieren.

Integriertes Anlagen- und Servicemanagement

Verbinden Sie Field-Service-Prozesse mit Ihren Anlagen- und Instandhaltungsprozessen. Durch die Integration relevanter Anlagen-, Service- und Betriebsdaten schaffen Sie eine bessere Grundlage für Wartung, Reparatur und weitere Serviceaktivitäten. So können Sie Anlagenverfügbarkeit unterstützen und ungeplante Ausfallzeiten reduzieren.

Höhere Kosteneffizienz

Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse mit datenbasierten Planungs- und Dispositionsfunktionen. Eine effizientere Ressourcennutzung und bessere Einsatzplanung können dazu beitragen, operative Kosten zu kontrollieren und die Produktivität Ihrer Serviceorganisation zu steigern.

Servicetechniker gezielt unterstützen

Stellen Sie Servicetechnikern über mobile Geräte relevante Informationen direkt am Einsatzort zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise Kundendaten, Servicehistorien, Auftragsinformationen und Arbeitsanweisungen. Mobile Funktionen unterstützen die Servicetechniker bei der effizienten Durchführung und Dokumentation ihrer Arbeit.

Höhere Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie die Serviceerfahrung durch zuverlässige Terminplanung, transparente Kommunikation und eine effiziente Bearbeitung von Serviceaufträgen. Unterstützen Sie Ihre Serviceorganisation dabei, vereinbarte Service Levels einzuhalten und Kunden schneller mit den benötigten Informationen zu versorgen.

Serviceleistung in Echtzeit überwachen

Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in den Außendienstbetrieb, sodass Sie die Leistung der Techniker überwachen, den Fortschritt der Servicearbeiten verfolgen und potenzielle Engpässe erkennen können. Dank des sofortigen Zugriffs auf wichtige Leistungsindikatoren können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, um die Effizienz zu optimieren und Ressourcen effektiv zuzuweisen.

Transparente Kundenkommunikation

Informieren Sie Kunden über Servicetermine, den Status eines Auftrags und – sofern verfügbar – die voraussichtliche Ankunftszeit des Servicetechnikers. Automatisierte Benachrichtigungen und digitale Kommunikationsmöglichkeiten schaffen mehr Transparenz während des gesamten Serviceprozesses.

SAP Field Service Management für effiziente Serviceeinsätze vor Ort

Integrierte Prozesse: Verbinden Sie Front- und Backoffice-Prozesse über eine integrierte Plattform und fördern Sie eine effiziente Zusammenarbeit.
Effiziente Einsatzplanung: Optimieren Sie den Einsatz Ihrer Serviceressourcen mit KI-gestützten Funktionen für die Planung und Disposition von Serviceaufträgen.
Automatisierte Kundenkommunikation: Verbessern Sie die Kundenkommunikation mit automatisierten Benachrichtigungen und Statusaktualisierungen.
Datengestützte Entscheidungen: Treffen Sie fundierte Entscheidungen mithilfe integrierter Analyse- und Berichtsfunktionen und gewinnen Sie mehr Transparenz über Ihre Serviceprozesse

KI-gestützte Terminplanoptimierung

Automatisierte Terminplanung: Automatisieren Sie die Terminplanung und lösen Sie Planungsvorgänge bedarfsgesteuert, durch interne oder externe Ereignisse oder nach vordefinierten Zeitplänen aus.
Intelligente Technikerzuordnung: Weisen Sie Serviceaufträge anhand von Standort, Qualifikationen und Verfügbarkeit den jeweils am besten geeigneten Servicetechnikern zu.
Flexible Planungsregeln: Passen Sie Planungsregeln mit einem No-Code-Designer an die spezifischen Anforderungen Ihrer Serviceorganisation an.
Externe Terminbuchung: Integrieren Sie die Terminbuchung in externe Systeme, beispielsweise Kundenportale oder E-Commerce-Plattformen.

Unterstützung mobiler Mitarbeiter

Mobile Offline-Nutzung: Statten Sie Servicetechniker mit mobilen Anwendungen aus, die auch offline den Zugriff auf relevante Kunden- und Auftragsdaten ermöglichen.
Geführte Arbeitsabläufe: Unterstützen Sie Servicetechniker mit geführten Arbeitsabläufen und intelligenten Formularen. Schritt-für-Schritt-Anleitungen und relevante Informationen helfen dabei, Serviceaufträge standardisiert und nachvollziehbar auszuführen und zu dokumentieren.
Standortbasierte Einsatzplanung: Optimieren Sie die Einsatzplanung und erhöhen Sie die Transparenz über den Standort Ihrer Servicetechniker mit GPS-gestützten Standortinformationen.
Digitale Serviceberichte: Erstellen Sie Berichte zu abgeschlossenen Serviceaufträgen, erfassen Sie Kundenunterschriften direkt vor Ort und greifen Sie online oder offline auf relevante Berichte zu.

Crowd-Dienste

Crowd-Service-Partner verwalten: Verwalten Sie Daten, Branding, Status und Einladungen Ihrer Crowd-Service-Partner effizient.
Servicepartner digital einbinden: Ermöglichen Sie Servicepartnern über ein intuitives Online-Portal den Zugriff auf Arbeitsaufträge, Zeitpläne und relevante Kundendaten und schaffen Sie mehr Transparenz über laufende Serviceeinsätze.
Serviceressourcen intelligent planen: Optimieren Sie den Einsatz Ihrer Serviceressourcen mit KI-gestützten Planungsfunktionen. Weisen Sie Serviceaufträge anhand von Standort, Qualifikationen und Verfügbarkeit den jeweils geeigneten Servicemitarbeitern zu.
Beschaffungsprozesse integrieren: Integrieren Sie Beschaffungsprozesse in Ihre Field-Service-Abläufe, um operative Prozesse zu vereinfachen und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu steigern.

Self-Service-Tools und Chatbots

Serviceinformationen abrufen: Rufen Sie Geräteinformationen ab, prüfen Sie die Servicehistorie, kontaktieren Sie den Support und reichen Sie Serviceanfragen direkt über das Portal ein.
Serviceanfragen per Chatbot erstellen: Erstellen Sie Serviceanfragen mithilfe eines geführten Chatbots und übermitteln Sie relevante Informationen wie Problembeschreibung, Standort und Bilder.
Über den Servicestatus informiert bleiben: Erhalten Sie zeitnahe Statusaktualisierungen zu Ihren Serviceanfragen und informieren Sie sich über die voraussichtliche Ankunftszeit des Servicetechnikers.
Abgeschlossene Serviceaufträge bewerten: Sehen Sie abgeschlossene Serviceanfragen ein und geben Sie Feedback zum erbrachten Service – einschliesslich einer Bewertung und ergänzender Kommentare.

Augmented Reality und Fernunterstützung

Remote-Unterstützung mit Augmented Reality: Unterstützen Sie Servicetechniker bei der Durchführung von Serviceeinsätzen mit Remote-Unterstützung und Augmented Reality. Experten können bei Bedarf visuelle Anleitungen und Hilfestellungen direkt für den Einsatz vor Ort bereitstellen und so die Erstlösungsquote unterstützen.
Automatisierte Servicedokumentation: Optimieren Sie Supportanrufe, Fehlerbehebung und Serviceberichte mit automatisierten Funktionen zur digitalen Dokumentation und reduzieren Sie den manuellen Dokumentationsaufwand.
Visuelle Unterstützung für Servicetechniker: Verbessern Sie den Wissenstransfer und unterstützen Sie eine konsistente Serviceausführung mit von Experten bereitgestellten visuellen Anleitungen auf Smart-Brillen und mobilen Geräten.

Warum LeverX?

Nachweisbare Erfolgsbilanz

Seit über 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen weltweit bei der erfolgreichen Umsetzung von SAP-Lösungen. Wir haben bereits mehr als 1'500 Projekte für über 900 Kunden umgesetzt, darunter namhafte Unternehmen aus der Fortune-500-Liste.

Branchenexperten

Unser Team verfügt über umfassende Branchenerfahrung und unterstützt Unternehmen in mehr als 30 Branchen, darunter Fertigung, Logistik sowie Öl und Gas.

SAP-Partnerschaft

Wir begleiten SAP-Projekte von der Konzeption und Implementierung bis zur Integration und Optimierung. Dabei verbinden wir SAP-Lösungen mit Ihren bestehenden Geschäftsprozessen und Ihrer IT-Landschaft.

Erfolgsbilanz in den Bereichen Qualität und Sicherheit

LeverX arbeitet nach internationalen Standards wie ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 55001 und ISO 14001. Diese Standards unterstützen strukturierte Prozesse in den Bereichen Qualitätsmanagement, Informationssicherheit, Business Continuity, Asset Management und Umweltmanagement.

Investitionen in Innovation

Wir verbinden SAP-Kompetenz mit modernen Technologien wie Künstlicher Intelligenz, IoT und Data Analytics, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Serviceprozesse und der Umsetzung ihrer digitalen Transformationsziele zu unterstützen.

Flexibilität

Unser Team unterstützt Sie über alle Projektphasen hinweg – von der Konzeption und Implementierung bis zur Optimierung und Weiterentwicklung. Dabei richten wir die Lösung an Ihren spezifischen Anforderungen aus und schaffen transparente, strukturierte Prozesse.

Umsetzungsplan für Sie

Wir orientieren uns an der SAP-Activate-Methodik, die die Implementierung von SAP Field Service Management in sechs wesentliche Phasen unterteilt:

Bewertung der aktuellen Prozesse: Bewertung der bestehenden Geschäftsprozesse und Ermittlung der Anforderungen des Unternehmens.
Definition der technischen Anforderungen: Erstellung einer detaillierten Spezifikation der funktionalen und technischen Anforderungen an das neue System.

Analysieren

Ziele und Vorgaben festlegen: Legen Sie die Ziele fest, die im Laufe des Projekts erreicht werden sollen, und einigen Sie sich darauf.
Zusammenstellung des Projektteams: Ernennen Sie die Teammitglieder und legen Sie deren Rollen und Verantwortlichkeiten fest.
Erstellung des Projektplans: Erstellen Sie einen umfassenden Plan, der die Projektphasen, Zeitpläne, Ressourcen und Leistungskennzahlen umreißt.
Festlegung des Budgets: Schätzen und genehmigen Sie das Budget.
Erstellung der Spezifikationen: Erstellen Sie die technischen und funktionalen Spezifikationen für das Entwicklungsteam.

Vorbereiten

Sicherstellung der Erfüllung der geschäftlichen Anforderungen: Überprüfen Sie, ob SAP FSM mit den geschäftlichen Anforderungen und den Projektzielen übereinstimmt.
Datenvalidierung: Überprüfen Sie die Richtigkeit und Konformität der Daten.

Entdecken

Datenmigration: Übertragen Sie Daten aus bestehenden Systemen in das neue System.
Systemkonfiguration: Richten Sie die Lösung gemäß den Anforderungen und Spezifikationen ein.
Anpassung: Entwicklung zusätzlicher Funktionen und Module, falls die Standardlösung nicht alle Anforderungen erfüllt.
Integrationen: Konfiguration von SAP FSM für die Zusammenarbeit mit anderen IT-Systemen und Anwendungen.

Erkennen

Tests: Führen Sie Funktions-, Integrations-, Regressions- und Lasttests durch, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
Anwenderschulung: Organisieren Sie Schulungen, um den Anwendern den Umgang mit dem neuen System näherzubringen.

Bereitstellen

Systembereitschaftsprüfung: Überprüfen Sie, ob das System für den operativen Einsatz bereit ist.
Inbetriebnahme: Offizieller Übergang zum aktiven Einsatz von SAP FSM.
Laufender Support: Überwachen Sie kontinuierlich die Leistungsfähigkeit der Lösung, um eventuelle Probleme zu erkennen und zu beheben.

Laufen

FAQ

Wie lässt sich SAP FSM in bestehende ERP-Systeme integrieren?

SAP Field Service Management lässt sich über APIs und Middleware in ERP-Systeme (wie SAP S/4HANA) integrieren und ermöglicht so einen nahtlosen Datenaustausch zwischen Backoffice und Außendienst, beispielsweise in Bezug auf Arbeitsaufträge, Kundendaten und Bestandsaktualisierungen.

Wie kann SAP FSM die Kundenzufriedenheit im Außendienst verbessern?

SAP FSM steigert die Kundenzufriedenheit durch die Echtzeit-Verfolgung von Technikern, proaktive Kommunikation zu Serviceterminen, effiziente Terminplanung und eine schnellere Lösung von Serviceproblemen, was zu einem insgesamt besseren Kundenerlebnis führt.

Welche Branchen profitieren am meisten von der Einführung von SAP FSM?

Zu den Branchen, die am meisten von der Einführung von SAP FSM profitieren, zählen die Versorgungswirtschaft, das verarbeitende Gewerbe, die Öl- und Gasindustrie, die Telekommunikationsbranche sowie Dienstleister. Jedes Unternehmen, dessen Techniker vor Ort im Einsatz sind, kann dadurch seine Effizienz steigern.

Welche Bereitstellungsoptionen gibt es für SAP FSM?

SAP FSM ist eine cloudbasierte SaaS-Lösung, die von SAP verwaltet wird. Es gibt keine On-Premise-Variante.

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Eine unserer Fachpersonen meldet sich bei Ihnen, um Ihre Anforderungen und Wünsche gemeinsam zu besprechen.
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Falls nötig, unterzeichnen wir eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA), damit Ihre vertraulichen Informationen jederzeit geschützt sind.
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Anschliessend erstellen wir für Sie ein individuelles Angebot – abgestimmt auf Ihr Projekt, den Zeitplan und Ihr Budget.