SAP S/4HANA Service Management

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Mejore la experiencia del cliente con una gestión ágil y eficaz de las incidencias.

Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

Hoy, gestionar las solicitudes de servicio exige un nivel de coordinación que las herramientas básicas no pueden ofrecer. Es necesario sincronizar en tiempo real la disponibilidad de los técnicos, las piezas y los acuerdos de servicio. SAP S/4HANA Service Management integra todo el proceso en un único sistema.

LeverX le acompaña en cada etapa de esta transición. Nuestros expertos analizan su entorno actual, diseñan la arquitectura adecuada y continúan apoyándole tras la puesta en marcha para optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia operativa.

Resolución más rápida de las incidencias

Toda la información, desde el diagnóstico hasta la resolución, se gestiona en un único sistema. Esto reduce los puntos de fricción y ayuda a los equipos de servicio a cumplir los plazos establecidos.

Mejor aprovechamiento de los recursos

Una planificación y asignación más eficiente de técnicos y piezas de repuesto ayuda a reducir los tiempos de inactividad y a garantizar que los recursos necesarios estén disponibles en el momento y lugar adecuados.

Mejora de la experiencia del cliente

Los clientes reciben una respuesta más rápida y pueden mantenerse informados sobre el estado de sus solicitudes sin tener que pedir actualizaciones de forma constante. El sistema facilita una comunicación fluida durante todo el proceso de servicio.

Visibilidad integral de las operaciones de servicio

La solución proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento del servicio, las cargas de trabajo y los principales indicadores operativos.

Gestión de servicios escalable

A medida que aumenta la demanda, la plataforma permite ampliar las capacidades de servicio sin incrementar innecesariamente la complejidad operativa.

Mayor coordinación entre departamentos

La integración de las operaciones de servicio con la logística, las finanzas y la gestión de activos permite a los equipos trabajar con datos coherentes y compartidos entre departamentos.

Gestión de solicitudes

SAP S/4HANA Service Management permite centralizar las solicitudes de servicio en un único entorno, evitando su gestión dispersa a través de correos electrónicos y distintos portales. De este modo, los equipos pueden clasificar, priorizar y gestionar cada solicitud de forma más estructurada.

Gestión de la cartera de servicios

Las empresas pueden definir distintas ofertas de servicio, como instalaciones o mantenimiento preventivo, y configurar para cada una sus procesos operativos y de facturación. Esto facilita una gestión coherente y eficiente de toda la cartera de servicios.

Gestión de contratos

Al centralizar los contratos y acuerdos de servicio, SAP S/4HANA Service Management proporciona una visión clara de las condiciones, coberturas y servicios incluidos para todas las partes implicadas.

Gestión de órdenes de servicio

La orden de servicio constituye el eje de la prestación del servicio. Los equipos pueden crear y realizar el seguimiento de las órdenes, además de coordinar la logística de piezas, desplazamientos y recursos humanos, así como la participación de proveedores externos.

Planificación de técnicos y recursos

El sistema simplifica la planificación de recursos al tener en cuenta las competencias y la ubicación de los técnicos durante la asignación de las intervenciones. Esto permite optimizar la planificación y reducir los tiempos de respuesta.

Ejecución del servicio e informes

Durante la prestación del servicio, los técnicos pueden registrar los trabajos realizados, el tiempo empleado in situ, los desplazamientos y las piezas utilizadas. Las funciones móviles de generación de informes permiten al personal de campo actualizar la información directamente desde el lugar de la intervención, facilitando la captura precisa y actualizada de los datos de servicio.

Facturación

Las operaciones de servicio pueden requerir modelos de facturación complejos. SAP S/4HANA Service Management admite tanto acuerdos a precio fijo como modelos de facturación por tiempo y materiales. La automatización de los procesos de facturación ayuda a mejorar la precisión y reducir las tareas administrativas manuales.

Análisis del rendimiento

SAP S/4HANA Service Management proporciona capacidades analíticas para supervisar la eficiencia operativa y el rendimiento financiero de las operaciones de servicio.

SAP S/4HANA Service Management se integra con otras soluciones SAP para ampliar los procesos de servicio y conectarlos con la atención al cliente, las operaciones de campo, la gestión de activos y los procesos financieros.

SAP Service Cloud: Las interacciones de soporte se conectan directamente con la ejecución del servicio, evitando traspasos manuales entre equipos. Un ticket de servicio puede convertirse en una orden de servicio, lo que facilita la coordinación entre los equipos de soporte y de operaciones de campo y mantiene la información sincronizada.
SAP Field Service Management: Gracias a las capacidades móviles para la ejecución del servicio, los técnicos de campo pueden recibir sus asignaciones y registrar el trabajo realizado directamente desde el lugar de la intervención. Las herramientas de planificación y asignación ayudan a priorizar las intervenciones y optimizar el despliegue de los recursos.
SAP Asset Management: La integración con los datos de los activos y su historial de mantenimiento proporciona a los equipos de servicio una visión integral de los registros y la documentación asociados. Esto facilita una planificación más precisa y una resolución más eficaz de las incidencias.
SAP Sales and Distribution: La conexión de las órdenes de servicio y los contratos con los documentos de ventas permite mantener una mayor trazabilidad desde la determinación de precios hasta la facturación. Además, facilita una gestión coherente de los contratos y reduce la necesidad de comprobaciones manuales.
SAP Finance Solutions: La integración permite reflejar las actividades de servicio en los procesos financieros. Los costes, ingresos y datos de facturación generados durante la prestación del servicio pueden registrarse automáticamente en el sistema financiero, lo que aporta una mayor visibilidad sobre la rentabilidad de las operaciones de servicio.

Industrias a las que prestamos servicio

Aprovechando nuestra experiencia con SAP junto con una amplia trayectoria en distintos sectores, le ayudaremos a seleccionar soluciones que generen un valor significativo y sostenible a largo plazo para su empresa.

Automoción

Manufactura industrial

Transporte y logística

Farmacéutica y ciencias de la vida

¿Por qué LeverX?

Experiencia comprobada

Durante más de 20 años, hemos ayudado a empresas de todo el mundo a alcanzar el éxito con SAP. Ya hemos completado 1,500+ proyectos para más de 900 clientes, incluidos destacados nombres de la lista Fortune 500.

Expertos en la industria

El equipo de LeverX está compuesto por profesionales con experiencia práctica en más de 30 industrias, incluidas manufactura, logística y petróleo y gas.

Alianza con SAP

Implementamos proyectos SAP de principio a fin y colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones existentes.

Calidad y seguridad

LeverX cumple con estándares ISO reconocidos internacionalmente en gestión de calidad, seguridad de la información, continuidad del negocio y gestión de activos.

Inversión en innovación

Integramos activamente tecnologías avanzadas como Data Science, IoT, IA, Big Data, Blockchain y otras, para ayudar a nuestros clientes a abordar sus desafíos empresariales de manera eficiente.

Flexibilidad

Nuestro equipo está disponible 24/7, lo que nos permite desplegar proyectos con rapidez, mantener la transparencia de los procesos y adaptar cada fase del desarrollo a sus requisitos específicos.

Hoja de ruta

Seguimos la metodología SAP Activate, que estructura la implantación de SAP S/4HANA Service Management en seis fases:

Evaluación de los procesos actuales: Analizar los procesos de negocio existentes e identificar las necesidades de la organización.
Definición de requisitos técnicos: Definir los requisitos funcionales y técnicos de la nueva solución.

Descubrir

Definición de metas y objetivos: Establecer y acordar los objetivos que deben alcanzarse a lo largo del proyecto.
Constitución del equipo del proyecto: Designar a los miembros del equipo y definir sus funciones y responsabilidades.
Elaboración del plan del proyecto: Definir las fases, los plazos, los recursos y los indicadores clave de rendimiento del proyecto.
Definición del presupuesto: Estimar y aprobar el presupuesto necesario para la implantación.
Preparación de las especificaciones: Elaborar las especificaciones funcionales y técnicas necesarias para la configuración y el desarrollo.

Preparar

Validación de los requisitos de negocio: Comprobar que SAP S/4HANA Service Management se ajusta a los requisitos de negocio y a los objetivos del proyecto.
Validación de los datos: Verificar la calidad, exactitud y coherencia de los datos que se utilizarán en la solución.

Explorar

Migración de datos: Transferir los datos desde los sistemas existentes a la nueva solución.
Configuración del sistema: Configurar SAP S/4HANA Service Management de acuerdo con los requisitos y especificaciones definidos.
Extensiones y desarrollos específicos: Implementar las extensiones necesarias cuando las funcionalidades estándar no cubran todos los requisitos de negocio.
Integraciones: Integrar SAP S/4HANA Service Management con otros sistemas y aplicaciones empresariales.

Realizar

Pruebas: Realizar pruebas funcionales, de integración, de regresión y de rendimiento para verificar el correcto funcionamiento de la solución.
Formación de usuarios: Organizar sesiones de formación para facilitar la adopción de la nueva solución por parte de los usuarios.

Desplegar

Verificación de la disponibilidad del sistema: Confirmar que la solución está preparada para su uso en producción.
Puesta en producción: Realizar la transición al uso operativo de SAP S/4HANA Service Management.
Soporte y optimización continua: Supervisar el rendimiento de la solución, resolver incidencias y aplicar mejoras cuando sea necesario.

Ejecutar

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia SAP S/4HANA Service Management de SAP ECC Customer Service?

SAP S/4HANA Service Management representa la evolución de las capacidades tradicionales de SAP ECC Customer Service (CS). Frente a un enfoque centrado principalmente en las órdenes de servicio, SAP S/4HANA ofrece una gestión más integrada de los procesos de servicio, los contratos, los recursos y los datos asociados. Además, aprovecha la arquitectura de SAP S/4HANA para facilitar una gestión más eficiente de la información y una mayor integración con otros procesos empresariales.

¿Es compatible la solución con el servicio móvil en campo?

Sí. Los técnicos pueden consultar y actualizar la información de servicio desde dispositivos móviles mediante la integración con soluciones de gestión de servicios de campo, como SAP Field Service Management.

¿Es compleja la migración desde SAP CS?

La complejidad de la migración depende, principalmente, del nivel de personalización del entorno SAP ECC existente, del volumen y la calidad de los datos que deban migrarse y del enfoque de transición elegido. Una evaluación previa del entorno permite definir la estrategia de migración más adecuada y reducir los riesgos del proyecto.

¿Se puede implantar SAP S/4HANA Service Management de forma independiente a una transformación completa a SAP S/4HANA?

Habitualmente, SAP S/4HANA Service Management se implanta como parte de una transformación más amplia hacia SAP S/4HANA. No obstante, el alcance puede abordarse de forma gradual, de modo que una organización pueda priorizar determinadas capacidades de gestión de servicios y planificar la evolución del resto de su entorno SAP de acuerdo con su hoja de ruta de transformación.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un NDA para garantizar que cualquier información sensible se mantenga segura y confidencial.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.