SAP S/4HANA Service Management

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Mejore la experiencia del cliente mediante una resolución de problemas rápida y sin problemas.

Colaborar con un Gold Partner de SAP proporciona acceso a recursos y profesionales experimentados, lo que garantiza la fiabilidad de su proyecto. Su experiencia adapta las soluciones SAP a sus necesidades específicas, optimizando el retorno de la inversión y la eficiencia.

La asociación con un proveedor estratégico global de SAP va más allá de la dinámica comprador-vendedor. Proporcionan soluciones críticas para operaciones globales, colaboran en el desarrollo de productos e impulsan iniciativas estratégicas.

LeverX es socio certificado del SAP Center of Expertise. Esta acreditación garantiza nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares de SAP. Nuestra misión es ofrecer excelencia, proporcionando un soporte inigualable y facilitando la perfecta integración de las soluciones SAP en su marco empresarial.

Estas empresas ayudan a las empresas a resolver problemas complejos, ofrecer experiencias de usuario excepcionales e impulsar la transformación digital utilizando el pensamiento de diseño y la experiencia en innovación. Aprovechan las mejores prácticas y las herramientas de vanguardia de SAP para crear soluciones centradas en el usuario.

Hoy en día, la gestión de las solicitudes de servicio requiere un nivel de coordinación que las herramientas básicas no pueden ofrecer. Necesita sincronizar técnicos, piezas y acuerdos de servicio en tiempo real. SAP S/4HANA Service Management integra todo ese proceso en un único sistema.

LeverX le ayuda en cada paso de esta transición. Nuestros expertos evalúan su configuración actual, diseñan la arquitectura adecuada y se quedan para optimizar sus procesos mucho después de la puesta en marcha inicial.

Resolución de problemas más rápida

Todo, desde el diagnóstico hasta la resolución, se aloja en un solo sistema. Elimina la fricción que suele impedir que los equipos alcancen sus objetivos a tiempo.

Mejor aprovechamiento de los recursos

Al asignar sus técnicos y piezas de repuesto de forma más eficaz, reducirá los tiempos de inactividad. Es la mejor manera de asegurarse de que sus equipos de servicio estén donde tienen que estar.

Mejora de la experiencia del cliente

Los clientes obtienen resoluciones mucho más rápidas y no tienen que perseguirle para obtener actualizaciones, ya que el sistema mantiene la comunicación fluida de principio a fin.

Visibilidad total de las operaciones de servicio

Proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento de los servicios, las cargas de trabajo y las métricas operativas.

Gestión de servicios escalable

A medida que crece la demanda de servicios, la plataforma permite a las organizaciones ampliar sus capacidades de servicio sin aumentar la complejidad operativa.

Mejor coordinación entre departamentos

Las operaciones de servicio integradas con la logística, las finanzas y la gestión de activos permiten a los equipos trabajar con los mismos datos en todos los departamentos.

Gestión de solicitudes

En lugar de perseguir solicitudes a través de correos electrónicos y portales, SAP S/4HANA Service Management permite a su equipo gestionar todo en un solo lugar. Es una forma mucho más estructurada de gestionar la categorización y la priorización sin los habituales quebraderos de cabeza.

Gestión de la cartera de servicios

Las empresas pueden definir toda una gama de ofertas, como instalación o trabajos preventivos, y luego personalizar el flujo operativo y la facturación de cada una. Esto facilita mucho la gestión de toda la cartera de servicios.

Gestión de contratos

Al centralizar todos los acuerdos, SAP S/4HANA Service Management garantiza que tanto usted como sus clientes tengan una visión clara de lo que está cubierto exactamente.

Gestión de órdenes de servicio

Todo en la prestación de servicios gira en torno a la orden de servicio. Gracias a este sistema, los equipos pueden crear y hacer un seguimiento de los pedidos y, al mismo tiempo, gestionar la logística de piezas, desplazamientos y mano de obra, junto con los proveedores externos implicados.

Programación de la mano de obra

El sistema elimina la complejidad de la gestión de la mano de obra al vincular las habilidades y ubicaciones de los técnicos directamente con el proceso de programación. De este modo, la planificación es mucho más inteligente y, lo que es más importante, el equipo llega antes al lugar de trabajo.

Ejecución de servicios e informes

Durante la prestación del servicio, los técnicos pueden registrar el trabajo realizado, el tiempo empleado in situ, el tiempo de desplazamiento y las piezas utilizadas. Las funciones de generación de informes móviles permiten a los ingenieros de campo actualizar la información de servicio directamente desde el terreno, lo que garantiza que los datos de servicio se capturan con precisión y en tiempo real.

Facturación

Las actividades de servicio a menudo implican escenarios de facturación complejos. SAP S/4HANA Service Management admite tanto acuerdos de servicio de precio fijo como modelos de facturación por tiempo y material. Los procesos de facturación automatizados ayudan a garantizar la precisión al tiempo que reducen el trabajo administrativo manual.

Análisis de resultados

SAP S/4HANA Service Management proporciona herramientas analíticas que ayudan a las organizaciones a supervisar la eficiencia operativa y el rendimiento financiero.

SAP S/4HANA Service Management se integra con otras soluciones SAP para ampliar los procesos de servicio más allá de la gestión básica de solicitudes y conectarlos con el compromiso del cliente, las operaciones de campo, los datos de activos y los flujos de trabajo financieros.

SAP Service Cloud: En lugar de transferencias manuales, sus interacciones de soporte están vinculadas directamente a la ejecución del servicio. Un ticket en la mesa de servicio puede convertirse instantáneamente en una orden de servicio, lo que permite que tanto el equipo de soporte como el equipo de operaciones de campo permanezcan sincronizados dentro de un único sistema.
SAP Field Service Management: Al utilizar la ejecución de servicios mobile-first, los ingenieros de campo son mucho más independientes. Reciben sus asignaciones e informan sobre su trabajo directamente desde el campo, mientras que las herramientas de programación y envío garantizan que siempre se les envíe a los trabajos prioritarios correctos.
SAP Asset Management: Esta conexión con los datos de los activos y el historial de mantenimiento cambia las reglas del juego para los equipos de servicio. Proporciona una visibilidad completa de los registros y la documentación de los activos, lo que naturalmente conduce a una mejor planificación y a una resolución de problemas más precisa.
SAP Sales and Distribution: Al vincular las órdenes de servicio y los contratos directamente con los documentos de ventas, se obtiene un control mucho mejor de todo, desde los precios hasta la facturación. Garantiza que la gestión de contratos siga siendo coherente sin necesidad de verificación manual.
SAP Finance Solutions: Garantiza que las actividades de servicio se reflejen con precisión en los procesos financieros. Los costes, ingresos y datos de facturación generados durante la prestación del servicio se registran automáticamente en el sistema financiero, lo que proporciona una transparencia total de la rentabilidad del servicio.

Industrias a las que prestamos servicio

Aprovechando nuestra experiencia con SAP junto con una amplia trayectoria en distintos sectores, le ayudaremos a seleccionar soluciones que generen un valor significativo y sostenible a largo plazo para su empresa.

Automoción

Manufactura industrial

Transporte y logística

Farmacéutica y ciencias de la vida

¿Por qué LeverX?

Experiencia comprobada

Durante más de 20 años, hemos ayudado a empresas de todo el mundo a alcanzar el éxito con SAP. Ya hemos completado 1,500+ proyectos para más de 900 clientes, incluidos destacados nombres de la lista Fortune 500.

Expertos en la industria

El equipo de LeverX está compuesto por profesionales con experiencia práctica en más de 30 industrias, incluidas manufactura, logística y petróleo y gas.

Alianza con SAP

Implementamos proyectos SAP de principio a fin y colaboramos con SAP en el desarrollo y la mejora de sus soluciones existentes.

Calidad y seguridad

LeverX cumple con estándares ISO reconocidos internacionalmente en gestión de calidad, seguridad de la información, continuidad del negocio y gestión de activos.

Inversión en innovación

Integramos activamente tecnologías avanzadas como Data Science, IoT, IA, Big Data, Blockchain y otras, para ayudar a nuestros clientes a abordar sus desafíos empresariales de manera eficiente.

Flexibilidad

Nuestro equipo está disponible 24/7, lo que nos permite desplegar proyectos con rapidez, mantener la transparencia de los procesos y adaptar cada fase del desarrollo a sus requisitos específicos.

Hoja de ruta

Seguimos la metodología SAP Activate, que desglosa la implantación de SAP S/4HANA Service Management en seis etapas esenciales:

Evaluación de los procesos actuales: Evaluar los procesos empresariales existentes e identificar las necesidades de la organización.
Definición de requisitos técnicos: Crear una especificación detallada de las necesidades funcionales y técnicas del nuevo sistema.

Descubra

Fijar metas y objetivos: Establecer y acordar los objetivos que deben alcanzarse a lo largo del proyecto.
Reunir al equipo del proyecto: Designar a los miembros del equipo y definir sus funciones y responsabilidades.
Desarrollo del plan del proyecto: Crear un plan exhaustivo que describa las fases del proyecto, los plazos, los recursos y los indicadores clave de rendimiento.
Determinación del presupuesto: Calcular y aprobar el presupuesto.
Preparación de especificaciones: Elaborar las especificaciones técnicas y funcionales para el equipo de desarrollo.

Prepare

Garantizar el cumplimiento de los requisitos empresariales: Comprobar que SAP S/4HANA Service Management se alinea con los requisitos empresariales y los objetivos del proyecto.
Validación dedatos: Verificar la exactitud y conformidad de los datos.

Explore

Migración de datos: Transferencia de datos de los sistemas existentes al nuevo.
Configuración del sistema: Configurar la solución de acuerdo con los requisitos y especificaciones.
Personalización: Desarrollar funciones y módulos adicionales, si la solución estándar no satisface todas las necesidades.
Integraciones: Configurar SAP S/4HANA Service Management para que funcione con otros sistemas y aplicaciones de TI.

Realice

Pruebas: Realice pruebas funcionales, de integración, de regresión y de carga para garantizar que todo funciona correctamente.
Formación de usuarios: Organizar sesiones para ayudar a los usuarios a familiarizarse con el nuevo sistema.

Despliegue

Comprobación de la disponibilidad del sistema: Verificar que el sistema está listo para su uso operativo.
Lanzamiento: Transición oficial al uso activo de SAP S/4HANA Service Management.
Soporte continuo: Supervise continuamente el rendimiento de la solución para identificar y resolver cualquier problema.

Ejecutar

PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué se diferencia SAP S/4HANA Service Management de SAP ECC Customer Service?

Se trata esencialmente de la evolución del módulo clásico SAP ECC CS. En lugar de centrarse únicamente en los pedidos como hacía CS, la solución S/4HANA lo reúne todo en un único espacio de gestión integrado. Aprovecha la arquitectura moderna para ofrecerle un mejor manejo de los datos y formas más avanzadas de gestionar sus contratos y recursos de servicios.

¿Es compatible la solución con el servicio móvil sobre el terreno?

Sí. Los técnicos de servicio pueden acceder y actualizar la información de servicio directamente desde dispositivos móviles cuando se integran con soluciones de servicio de campo.

¿Es compleja la migración desde SAP CS?

Gran parte de la complejidad depende del grado de personalización del antiguo entorno ECC y del volumen de datos que se migran. También depende de la ruta de migración que decidas tomar.

¿Se puede implementar SAP S/4HANA Service Management independientemente de una transformación completa de S/4HANA?

La mayoría de las veces, esto se implementa como parte de una configuración completa de SAP S/4HANA. Dicho esto, no es necesario hacerlo todo a la vez: las empresas pueden empezar a utilizar las funciones del servicio mientras trasladan lentamente el resto de su entorno SAP, en función de su hoja de ruta.

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Un experto se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades y requisitos específicos.
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Firmaremos un NDA para garantizar que cualquier información sensible se mantenga segura y confidencial.
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Trabajaremos con usted para preparar una propuesta personalizada basada en el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto.