SAP S/4HANA Service Management

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Paranna asiakaskokemusta nopean ja saumattoman ongelmanratkaisun avulla.

Yhteistyö SAP Gold Partnerin kanssa tarjoaa resursseja ja kokeneita ammattilaisia, jotka varmistavat projektin luotettavuuden. Heidän asiantuntemuksensa räätälöi SAP-ratkaisut yksilöllisiin tarpeisiisi ja optimoi kannattavuuden ja tehokkuuden.

SAP:n maailmanlaajuinen strateginen toimittaja

Kumppanuus SAP:n maailmanlaajuisen strategisen toimittajan kanssa ylittää ostajan ja myyjän välisen dynamiikan. Ne tarjoavat kriittisiä ratkaisuja globaaliin toimintaan, tekevät yhteistyötä tuotekehityksessä ja edistävät strategisia aloitteita.

LeverX on SAP Center of Expertisen sertifioitu kumppani. Tämä akkreditointi takaa vankkumattoman sitoutumisemme SAP:n korkeimpien standardien noudattamiseen. Tehtävämme on tuottaa huippuosaamista, tarjota vertaansa vailla olevaa tukea ja helpottaa SAP-ratkaisujen saumatonta integrointia liiketoimintaasi.

Tällaiset yritykset auttavat yrityksiä ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia, tarjoamaan poikkeuksellisia käyttäjäkokemuksia ja edistämään digitaalista muutosta muotoiluajattelun ja innovaatioasiantuntemuksen avulla. Ne hyödyntävät SAP:n parhaita käytäntöjä ja huippuluokan työkaluja käyttäjäkeskeisten ratkaisujen luomiseksi.

Edut

Kyvyt

Palvelut

Tiekartta

FAQ

Asiantuntijoiden kuuleminen

Palvelupyyntöjen käsittely vaatii nykyään koordinointia, jota perustyökalut eivät pysty tarjoamaan. Teknikot, osat ja huoltosopimukset on synkronoitava reaaliaikaisesti. SAP S/4HANA Service Management integroi koko tämän matkan yhteen järjestelmään.

LeverX tukee sinua tämän siirtymän jokaisessa vaiheessa. Asiantuntijamme arvioivat nykyiset asetuksesi, suunnittelevat oikean arkkitehtuurin ja pysyvät mukana optimoimassa prosessejasi vielä pitkään käyttöönoton jälkeen.

Nopeampi ongelmanratkaisu

Yhdessä järjestelmässä on kaikki diagnostiikasta ratkaisuun. Se poistaa kitkan, joka yleensä estää tiimejä saavuttamasta tavoitteitaan ajoissa.

Resurssien parempi käyttö

Jakamalla teknikot ja varaosat tehokkaammin, vähennät käyttökatkoksia. Se on paras tapa varmistaa, että huoltotiimisi ovat siellä, missä niiden pitääkin olla.

Parempi asiakaskokemus

Asiakkaat saavat paljon nopeampia ratkaisuja, eikä heidän tarvitse kysellä päivityksiä, koska järjestelmä pitää viestinnän käynnissä alusta loppuun.

Täysi näkyvyys palvelutoimintaan

Se tarjoaa reaaliaikaista tietoa palvelun suorituskyvystä, työmääristä ja operatiivisista mittareista.

Skaalautuva palvelunhallinta

Kun palvelujen kysyntä kasvaa, alustan avulla organisaatiot voivat laajentaa palvelukapasiteettiaan ilman, että toiminnan monimutkaisuus lisääntyy.

Parempi osastojen välinen koordinointi

Logistiikan, rahoituksen ja omaisuudenhallinnan kanssa integroitujen palvelutoimintojen ansiosta tiimit voivat työskennellä samojen tietojen parissa eri osastoilla.

Pyyntöjen hallinta

SAP S/4HANA Service Management -palvelunhallinnan avulla tiimisi voi hallita kaikkea yhdessä paikassa sen sijaan, että se jahtaisi pyyntöjä sähköposteihin ja portaaleihin. Se on paljon jäsennellympi tapa käsitellä luokittelua ja priorisointia ilman tavanomaista päänvaivaa.

Palvelusalkun hallinta

Yritykset voivat määritellä useita erilaisia tarjouksia, kuten asennus- tai ennaltaehkäiseviä töitä, ja mukauttaa sitten kunkin tarjouksen toimintatapoja ja laskutusta. Näin koko palveluvalikoima on paljon helpommin käsiteltävissä.

Sopimuksen hallinnointi

Keskittämällä kaikki sopimukset SAP S/4HANA Service Management varmistaa, että sekä sinulla että asiakkaillasi on selkeä näkemys siitä, mitä sopimukset kattavat.

Palvelutilausten hallinta

Palvelujen toimittamisessa kaikki pyörii palvelutilauksen ympärillä. Tätä järjestelmää käyttämällä tiimit voivat luoda ja seurata tilauksia ja samalla hoitaa osien, matkojen ja työvoiman logistiikkaa sekä kaikkia asiaan liittyviä ulkoisia palveluntarjoajia.

Työvoiman aikataulutus

Järjestelmä vähentää työvoiman hallinnan monimutkaisuutta yhdistämällä teknikoiden taidot ja sijainnit suoraan aikataulutusprosessiin. Tämä tekee lähettämisestä paljon älykkäämpää ja, mikä tärkeintä, saa tiimisi nopeammin paikalle.

Palvelujen toteutus ja raportointi

Huollon aikana teknikot voivat kirjata suoritetut työt, paikan päällä vietetyn ajan, matka-ajan ja käytetyt osat. Mobiiliraportointiominaisuuksien avulla kenttäinsinöörit voivat päivittää huoltotietoja suoraan kentältä ja varmistaa, että huoltotiedot tallennetaan tarkasti ja reaaliaikaisesti.

Laskutus ja laskutus

Palvelutoimintoihin liittyy usein monimutkaisia laskutusskenaarioita. SAP S/4HANA Service Management tukee sekä kiinteähintaisia palvelusopimuksia että aika- ja materiaalilaskutusmalleja. Automatisoidut laskutusprosessit auttavat varmistamaan tarkkuuden ja vähentävät samalla manuaalista hallinnollista työtä.

Suorituskykyanalytiikka

SAP S/4HANA Service Management tarjoaa analyyttisiä työkaluja, joiden avulla organisaatiot voivat seurata toiminnan tehokkuutta ja taloudellista suorituskykyä.

SAP S/4HANA Service Management integroituu muihin SAP-ratkaisuihin, jotta palveluprosesseja voidaan laajentaa peruspyyntöjen käsittelyä pidemmälle ja yhdistää ne asiakassuhteen, kenttätoimintojen, omaisuuseriä koskevien tietojen ja taloudellisten työnkulkujen kanssa.

SAP Service Cloud: Manuaalisten siirtojen sijaan tukitoiminnot on kytketty suoraan palvelun toteutukseen. Service Deskissä oleva tiketti voi muuttua välittömästi palvelutilaukseksi, jolloin sekä tukitiimi että kenttätoimintojen tiimi pysyvät synkronoituna samassa järjestelmässä.
SAP Field Service Management: Käyttämällä mobile-first-palvelun toteutusta kenttäinsinöörit ovat paljon itsenäisempiä. He saavat toimeksiantonsa ja raportoivat työstään suoraan kentältä, ja aikataulutus- ja lähetystyökalut varmistavat, että heidät lähetetään aina oikean tärkeysjärjestyksen mukaisiin töihin.
SAP Asset Management: Tämä yhteys omaisuuserätietoihin ja huoltohistoriaan on pelimuutos huoltotiimeille. Se tarjoaa täyden näkyvyyden omaisuuserien tietoihin ja dokumentaatioon, mikä luonnollisesti johtaa parempaan suunnitteluun ja tarkempaan vianmääritykseen.
SAP Sales and Distribution: Kun huoltotilaukset ja sopimukset yhdistetään suoraan myyntiasiakirjoihin, voit hallita paljon paremmin kaikkea hinnoittelusta laskutukseen. Se varmistaa, että sopimusten hallinta pysyy johdonmukaisena ilman manuaalista tarkistusta.
SAP Finance Solutions: Varmistaa, että palvelutoiminnot näkyvät tarkasti talousprosesseissa. Palvelun toimittamisen aikana syntyvät kustannukset, tulot ja laskutustiedot kirjataan automaattisesti talousjärjestelmään, mikä tarjoaa täyden läpinäkyvyyden palvelun kannattavuuteen.

Toimialat, joita palvelemme

Hyödynnämme SAP-osaamistamme ja kokemustamme eri toimialoilta auttaaksemme sinua valitsemaan ratkaisut, jotka tuottavat liiketoimintaasi aitoa ja pitkäaikaista arvoa.

Autoteollisuus

Teollinen valmistus

Kuljetus ja logistiikka

Metalliteollisuus ja kaivostoiminta

Kemianteollisuus

Vähittäis- ja tukkukauppa

Pankki- ja rahoitusala

Terveydenhuolto

Lääketeollisuus ja biotieteet

Miksi valita LeverX SAP-toteutuskumppaniksesi?

Todistetusti menestyksekäs historia

Yli 20 vuoden ajan olemme auttaneet yrityksiä ympäri maailmaa menestymään SAP:n avulla. Olemme toteuttaneet jo yli 1,500+ projektia yli 900 asiakkaalle, mukaan lukien Fortune 500 -listan huippunimet.

Alan asiantuntijat

LeverX:n tiimi koostuu ammattilaisista, joilla on käytännön kokemusta yli 30 toimialalta, kuten valmistusteollisuudesta, logistiikasta sekä öljy- ja kaasualasta.

SAP-yhteistyö

Toteutamme SAP-projektit alusta loppuun ja teemme yhteistyötä SAP:n kanssa sen ratkaisujen kehittämisessä ja parantamisessa.

Laatu ja turvallisuus

LeverX noudattaa kansainvälisesti tunnustettuja ISO-standardeja laadunhallinnassa, tietoturvassa, toiminnan jatkuvuudessa sekä omaisuudenhallinnassa.

Panostus innovaatioihin

Integroimme aktiivisesti edistyneitä teknologioita, kuten Data Sciencea, IoT:tä, tekoälyä, Big Dataa, Blockchainia ja muita, auttaaksemme asiakkaitamme ratkaisemaan liiketoimintahaasteitaan tehokkaasti.

Joustavuus

Tiimimme on käytettävissä 24/7, mikä mahdollistaa projektien nopean toteuttamisen, prosessien läpinäkyvyyden ja jokaisen kehitysvaiheen mukauttamisen asiakkaiden erityistarpeisiin.

Toteutuksen etenemissuunnitelma

Noudatamme SAP Activate -menetelmää, jossa SAP S/4HANA Service Managementin käyttöönotto jaetaan kuuteen keskeiseen vaiheeseen:

Nykyisten prosessien arviointi: Arvioi nykyiset liiketoimintaprosessit ja määrittele organisaation tarpeet.
Teknisten vaatimusten määrittely: Luodaan yksityiskohtainen eritelmä uuden järjestelmän toiminnallisista ja teknisistä tarpeista.

Tutustu

Päämäärien ja tavoitteiden asettaminen: Aseta ja sovi tavoitteet, jotka on tarkoitus saavuttaa koko projektin aikana.
Projektiryhmän kokoaminen: Nimetään ryhmän jäsenet ja määritellään heidän roolinsa ja vastuualueensa.
Hankesuunnitelman laatiminen: Luo kattava suunnitelma, jossa hahmotellaan projektin vaiheet, aikataulut, resurssit ja keskeiset tulosindikaattorit.
Budjetin määrittäminen: Arvioi ja hyväksy budjetti.
Eritelmien laatiminen: Kehitä tekniset ja toiminnalliset eritelmät kehitystiimiä varten.

Valmistele

Liiketoiminnan vaatimusten täyttymisen varmistaminen: Tarkista, että SAP S/4HANA Service Management vastaa liiketoiminnan vaatimuksia ja projektin tavoitteita.
Tietojen validointi: Varmista tietojen oikeellisuus ja vaatimustenmukaisuus.

Tutustu

Tiedonsiirto: Siirrä tiedot nykyisistä järjestelmistä uuteen järjestelmään.
Järjestelmän konfigurointi: Ratkaisun määrittäminen vaatimusten ja eritelmien mukaisesti.
Räätälöinti: Kehitetään lisäominaisuuksia ja -moduuleja, jos vakioratkaisu ei täytä kaikkia tarpeita.
Integroinnit: SAP S/4HANA Service Managementin määrittäminen toimimaan muiden IT-järjestelmien ja -sovellusten kanssa.

Toteuta

Testaus: Suorita toiminnallinen, integrointi-, regressio- ja kuormitustestaus varmistaaksesi, että kaikki toimii oikein.
Käyttäjäkoulutus: Järjestä tilaisuuksia, joiden avulla käyttäjät voivat tutustua uuteen järjestelmään.

Ota käyttöön

Järjestelmän valmiuden tarkastus: Tarkista, että järjestelmä on käyttövalmis.
Käynnistäminen: Siirtyminen virallisesti SAP S/4HANA Service Managementin aktiiviseen käyttöön.
Jatkuva tuki: Ratkaisun suorituskyvyn jatkuva seuranta mahdollisten ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi.

Suorita

FAQ

Miten SAP S/4HANA Service Management eroaa SAP ECC Customer Servicestä?

Kyseessä on pohjimmiltaan klassisen SAP ECC CS -moduulin kehitys. Sen sijaan, että S/4HANA-ratkaisussa keskityttäisiin vain tilauksiin, kuten CS-moduulissa, se kokoaa kaiken yhteen integroituun hallinta-alueeseen. Se hyödyntää nykyaikaista arkkitehtuuria, jotta saat paremman tietojenkäsittelyn ja kehittyneemmät tavat hallita palvelusopimuksia ja resursseja.

Tukeeko ratkaisu mobiilia kenttäpalvelua?

Kyllä. Huoltoteknikot voivat käyttää ja päivittää huoltotietoja suoraan mobiililaitteista, kun ne on integroitu kenttähuoltoratkaisuihin.

Onko siirtyminen SAP CS:stä monimutkaista?

Monimutkaisuus riippuu paljolti siitä, kuinka paljon olet mukauttanut vanhaa ECC-ympäristöäsi ja kuinka paljon tietoja siirretään. Se riippuu myös siitä, minkä siirtopolun valitset.

Voidaanko SAP S/4HANA Service Management ottaa käyttöön riippumatta koko S/4HANA-muutoksesta?

Useimmiten tämä otetaan käyttöön osana täydellistä SAP S/4HANA -asennusta. Kaikkea ei kuitenkaan tarvitse tehdä kerralla - yritykset voivat aloittaa palvelun ominaisuuksien käytön samalla, kun ne siirtävät loput SAP-ympäristöstään hitaasti käyttöön, riippuen niiden etenemissuunnitelmasta.

Näytä lisää

1

Asiantuntijamme ottavat sinuun yhteyttä ja keskustelevat perusteellisesti erityistarpeistasi ja -vaatimuksistasi.
2

Jos projektisi sisältää arkaluonteisia tietoja, allekirjoitamme tietosuojasitoumuksen varmistaaksemme tietojesi luottamuksellisuuden ja turvallisuuden.
3

Tiimimme laatii räätälöidyn hanke-ehdotuksen, joka sisältää laajuuden, aikataulun ja budjetin, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.