SAP S/4HANA Service Management

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Migliorare l'esperienza del cliente grazie a una risoluzione rapida e senza intoppi dei problemi.

La collaborazione con un SAP Gold Partner consente di accedere a risorse e professionisti esperti, garantendo l'affidabilità del progetto. La loro esperienza consente di adattare le soluzioni SAP alle vostre esigenze specifiche, ottimizzando il ROI e l'efficienza.

La collaborazione con un fornitore strategico globale SAP va oltre le dinamiche acquirente-venditore. Essi forniscono soluzioni critiche per le operazioni globali, collaborano allo sviluppo dei prodotti e guidano le iniziative strategiche.

LeverX è un partner certificato del SAP Center of Expertise. Questo accreditamento garantisce il nostro impegno costante nel sostenere gli standard più elevati di SAP. La nostra missione è offrire l'eccellenza, fornendo un supporto ineguagliabile e facilitando la perfetta integrazione delle soluzioni SAP nel vostro contesto aziendale.

Queste aziende aiutano le imprese a risolvere problemi complessi, a offrire esperienze utente eccezionali e a guidare la trasformazione digitale utilizzando il design thinking e l'esperienza nell'innovazione. Sfruttano le best practice e gli strumenti all'avanguardia di SAP per creare soluzioni incentrate sull'utente.

La gestione delle richieste di assistenza oggi richiede un livello di coordinamento che gli strumenti di base non sono in grado di fornire. È necessario sincronizzare tecnici, ricambi e contratti di assistenza in tempo reale. SAP S/4HANA Service Management integra l'intero percorso in un unico sistema.

LeverX vi supporta in ogni fase di questa transizione. I nostri esperti valutano la configurazione attuale, progettano l'architettura giusta e restano a disposizione per ottimizzare i processi anche dopo il lancio iniziale.

Risoluzione più rapida dei problemi

Tutto, dalla diagnostica alla risoluzione, è racchiuso in un unico sistema. In questo modo si elimina l'attrito che di solito impedisce ai team di raggiungere i loro obiettivi in tempo.

Migliore utilizzo delle risorse

Assegnando i tecnici e i pezzi di ricambio in modo più efficace, si riducono i tempi di inattività. È il modo migliore per assicurarsi che i team di assistenza siano al loro posto.

Miglioramento dell'esperienza del cliente

I clienti ottengono risoluzioni molto più rapide e non devono inseguirvi per avere aggiornamenti, poiché il sistema mantiene la comunicazione dall'inizio alla fine.

Piena visibilità delle operazioni di servizio

Fornisce informazioni in tempo reale sulle prestazioni dei servizi, sui carichi di lavoro e sulle metriche operative.

Gestione scalabile dei servizi

Con la crescita della domanda di servizi, la piattaforma consente alle organizzazioni di espandere le proprie capacità di servizio senza aumentare la complessità operativa.

Migliore coordinamento tra i vari dipartimenti

Le operazioni di servizio integrate con la logistica, la finanza e la gestione degli asset consentono ai team di lavorare con gli stessi dati in tutti i reparti.

Gestione delle richieste

Invece di inseguire le richieste attraverso e-mail e portali, SAP S/4HANA Service Management consente al vostro team di gestire tutto in un unico posto. È un modo molto più strutturato di gestire la categorizzazione e la prioritizzazione senza i soliti grattacapi.

Gestione del portafoglio servizi

Le aziende possono definire un'intera gamma di offerte, come l'installazione o gli interventi di prevenzione, e quindi personalizzare il flusso operativo e la fatturazione per ciascuna di esse. In questo modo è molto più facile gestire l'intero portafoglio di servizi.

Gestione dei contratti

Centralizzando tutti gli accordi, SAP S/4HANA Service Management assicura che sia voi che i vostri clienti abbiate una visione chiara di ciò che è coperto.

Gestione degli ordini di servizio

Tutto nella fornitura di servizi ruota intorno all'ordine di servizio. Utilizzando questo sistema, i team possono creare e tenere traccia degli ordini, gestendo contemporaneamente la logistica per i ricambi, i viaggi e la manodopera, insieme a tutti i fornitori esterni coinvolti.

Pianificazione della forza lavoro

Il sistema elimina la complessità della gestione della forza lavoro collegando le competenze e le sedi dei tecnici direttamente al processo di programmazione. In questo modo il dispatching diventa molto più intelligente e, cosa ancora più importante, il team arriva sul posto più velocemente.

Esecuzione del servizio e reportistica

Durante l'erogazione dell'assistenza, i tecnici possono registrare il lavoro completato, il tempo trascorso in loco, i tempi di viaggio e i ricambi utilizzati. Le funzionalità di reportistica mobile consentono ai tecnici sul campo di aggiornare le informazioni sull'assistenza direttamente dal campo, assicurando che i dati dell'assistenza siano acquisiti in modo accurato e in tempo reale.

Fatturazione

Le attività di servizio spesso comportano scenari di fatturazione complessi. SAP S/4HANA Service Management supporta sia i contratti di servizio a prezzo fisso che i modelli di fatturazione time-and-material. I processi di fatturazione automatizzati contribuiscono a garantire l'accuratezza e a ridurre il lavoro amministrativo manuale.

Analisi delle prestazioni

SAP S/4HANA Service Management fornisce strumenti analitici che aiutano le organizzazioni a monitorare l'efficienza operativa e le prestazioni finanziarie.

SAP S/4HANA Service Management si integra con altre soluzioni SAP per estendere i processi di assistenza oltre la gestione delle richieste di base e collegarli al coinvolgimento dei clienti, alle operazioni sul campo, ai dati sugli asset e ai flussi di lavoro finanziari.

SAP Service Cloud: Invece di passare manualmente le consegne, le interazioni di assistenza sono collegate direttamente all'esecuzione del servizio. Un ticket nel service desk può diventare istantaneamente un ordine di servizio, consentendo al team di assistenza e a quello operativo sul campo di rimanere sincronizzati all'interno di un unico sistema.
SAP Field Service Management: Utilizzando un'esecuzione del servizio mobile-first, i tecnici sul campo sono molto più indipendenti. Ricevono i loro incarichi e riferiscono sul loro lavoro direttamente dal campo, mentre gli strumenti di pianificazione e di dispacciamento assicurano che siano sempre inviati ai lavori con la giusta priorità.
SAP Asset Management: Questa connessione ai dati degli asset e alla cronologia della manutenzione è una svolta per i team di assistenza. Fornisce una visibilità completa sui record e sulla documentazione degli asset, il che porta naturalmente a una migliore pianificazione e a una risoluzione dei problemi più precisa.
SAP Sales and Distribution: Collegando gli ordini e i contratti di assistenza direttamente ai documenti di vendita, si ottiene un controllo migliore su tutto, dai prezzi alla fatturazione. Questo assicura che la gestione dei contratti rimanga coerente senza richiedere verifiche manuali.
SAP Finance Solutions: Assicura che le attività di servizio si riflettano accuratamente nei processi finanziari. I costi, i ricavi e i dati di fatturazione generati durante l'erogazione del servizio vengono registrati automaticamente nel sistema finanziario, garantendo la piena trasparenza della redditività del servizio.

Settori che serviamo

Grazie alla nostra esperienza con SAP e alle competenze maturate in diversi settori industriali, ti aiuteremo a scegliere soluzioni in grado di generare valore concreto e duraturo per la tua azienda.

Automotive

Manifattura industriale

Trasporti e logistica

Metalli e attività minerarie

Chimica

Retail e commercio all’ingrosso

Bancario e finanziario

Sanità

Farmaceutico e scienze della vita

Perché LeverX?

Esperienza comprovata

Da oltre 20 anni aiutiamo aziende in tutto il mondo ad avere successo con SAP. Abbiamo già completato 1,500+ progetti per più di 900 clienti, inclusi importanti nomi presenti nella lista Fortune 500.

Esperti di settore

Il team LeverX è composto da professionisti con esperienza pratica in oltre 30 settori, tra cui manifattura, logistica e oil & gas.

Partnership con SAP

Realizziamo progetti SAP end-to-end e collaboriamo con SAP allo sviluppo e al miglioramento delle sue soluzioni esistenti.

Qualità e sicurezza

LeverX segue standard ISO riconosciuti a livello internazionale per la gestione della qualità, la sicurezza delle informazioni, la continuità operativa e la gestione degli asset.

Investimento nell’innovazione

Integriamo attivamente tecnologie avanzate, come Data Science, IoT, AI, Big Data, Blockchain e altre, per aiutare i clienti ad affrontare in modo efficiente le loro sfide aziendali.

Flessibilità

Il nostro team è disponibile 24/7, il che ci consente di avviare rapidamente i progetti, mantenere la trasparenza dei processi e adattare ogni fase di sviluppo alle tue esigenze specifiche.

Tabella di marcia per l'implementazione

Seguiamo la metodologia SAP Activate, che suddivide l'implementazione di SAP S/4HANA Service Management in sei fasi essenziali:

Valutazione dei processi attuali: Valutare i processi aziendali esistenti e identificare le esigenze dell'organizzazione.
Definizione dei requisiti tecnici: Creare una specifica dettagliata delle esigenze funzionali e tecniche del nuovo sistema.

Scoprire

Definizione di obiettivi e traguardi: Stabilire e concordare gli obiettivi da raggiungere nel corso del progetto.
Costituzione del team di progetto: Nominare i membri del team e definire i loro ruoli e responsabilità.
Sviluppo del piano di progetto: Creare un piano completo che delinei le fasi del progetto, le scadenze, le risorse e gli indicatori chiave di prestazione.
Determinazione del budget: Stimare e approvare il budget.
Preparazione delle specifiche: Sviluppare le specifiche tecniche e funzionali per il team di sviluppo.

Preparare

Garantire il rispetto dei requisiti aziendali: Verificare che SAP S/4HANA Service Management sia in linea con i requisiti aziendali e gli obiettivi del progetto.
Convalida dei dati: Verificare l'accuratezza e la conformità dei dati.

Esplorare

Migrazione dei dati: Trasferimento dei dati dai sistemi esistenti a quello nuovo.
Configurazione del sistema: Configurazione della soluzione in base ai requisiti e alle specifiche.
Personalizzazione: Sviluppare funzionalità e moduli aggiuntivi, se la soluzione standard non soddisfa tutte le esigenze.
Integrazioni: Configurazione di SAP S/4HANA Service Management per il funzionamento con altri sistemi e applicazioni IT.

Realizzare

Test: Eseguire test funzionali, di integrazione, di regressione e di carico per garantire che tutto funzioni correttamente.
Formazione degli utenti: Organizzare sessioni per aiutare gli utenti a familiarizzare con il nuovo sistema.

Distribuire

Controllo della prontezza del sistema: Verifica che il sistema sia pronto per l'uso operativo.
Avvio: Passaggio ufficiale all'uso attivo di SAP S/4HANA Service Management.
Supporto continuo: Monitoraggio continuo delle prestazioni della soluzione per identificare e risolvere eventuali problemi.

Correre

FAQ

In che modo SAP S/4HANA Service Management si differenzia da SAP ECC Customer Service?

Si tratta essenzialmente dell'evoluzione del classico modulo SAP ECC CS. Invece di concentrarsi solo sugli ordini, come faceva CS, la soluzione S/4HANA riunisce tutto in un unico spazio di gestione integrato. Sfrutta l'architettura moderna per offrire una migliore gestione dei dati e modalità più avanzate di gestione dei contratti di servizio e delle risorse.

La soluzione supporta l'assistenza mobile sul campo?

Sì. I tecnici dell'assistenza possono accedere e aggiornare le informazioni sull'assistenza direttamente dai dispositivi mobili se integrati con le soluzioni di assistenza sul campo.

La migrazione da SAP CS è complessa?

Gran parte della complessità dipende da quanto è stato personalizzato il vecchio ambiente ECC e dal volume di dati da migrare. Dipende anche dal percorso di migrazione che si decide di intraprendere.

SAP S/4HANA Service Management può essere implementato indipendentemente da una trasformazione completa in S/4HANA?

Nella maggior parte dei casi, questo servizio viene implementato come parte di una configurazione completa di SAP S/4HANA. Tuttavia, non è necessario fare tutto in una volta: le aziende possono iniziare a utilizzare le funzionalità del servizio mentre spostano lentamente il resto dell'ambiente SAP, a seconda della loro roadmap.

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Un esperto ti contatterà per discutere le tue esigenze e i tuoi requisiti specifici.
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Firmeremo un NDA per garantire che qualsiasi informazione sensibile rimanga protetta e riservata.
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Lavoreremo con te per preparare una proposta personalizzata in base all’ambito del progetto, alle tempistiche e al budget.