SAP S/4HANA Service Management

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Förbättra kundupplevelsen genom snabb och smidig problemlösning.

Genom att samarbeta med en SAP Gold Partner får du tillgång till resurser och erfarna yrkesmän, vilket säkerställer projektets tillförlitlighet. Deras expertis skräddarsyr SAP-lösningar för dina unika behov, vilket optimerar ROI och effektivitet.

Att samarbeta med en SAP Global Strategic Supplier går utöver dynamiken mellan köpare och säljare. De tillhandahåller kritiska lösningar för den globala verksamheten, samarbetar kring produktutveckling och driver strategiska initiativ.

LeverX är en certifierad partner till SAP Center of Expertise. Denna ackreditering säkerställer vårt orubbliga engagemang för att upprätthålla SAP: s högsta standarder. Vårt uppdrag är att leverera excellens, tillhandahålla oöverträffad support och underlätta den sömlösa integrationen av SAP-lösningar i ditt affärsramverk.

Sådana företag hjälper företag att lösa komplexa problem, leverera exceptionella användarupplevelser och driva digital transformation med hjälp av designtänkande och innovationsexpertis. De utnyttjar SAP:s bästa praxis och de senaste verktygen för att skapa användarcentrerade lösningar.

Att hantera serviceförfrågningar idag kräver en nivå av samordning som grundläggande verktyg inte kan tillhandahålla. Du måste synkronisera tekniker, reservdelar och serviceavtal i realtid. SAP S/4HANA Service Management integrerar hela den resan i ett enda system.

LeverX stöder dig genom varje steg i denna övergång. Våra experter utvärderar din nuvarande installation, utformar rätt arkitektur och stannar kvar för att optimera dina processer långt efter den första go-live.

Snabbare problemlösning

Du samlar allt från diagnostik till lösning i ett och samma system. Det eliminerar den friktion som vanligtvis hindrar team från att nå sina mål i tid.

Bättre resursutnyttjande

Genom att fördela dina tekniker och reservdelar mer effektivt minskar du stilleståndstiden. Det är det bästa sättet att se till att dina serviceteam är där de behöver vara.

Förbättrad kundupplevelse

Kunderna får mycket snabbare svar och behöver inte jaga dig för att få uppdateringar, eftersom systemet håller kommunikationen flytande från början till slut.

Full insyn i serviceverksamheten

Det ger insikter i realtid om serviceprestanda, arbetsbelastningar och operativa mätvärden.

Skalbar hantering av tjänster

I takt med att efterfrågan på tjänster ökar gör plattformen det möjligt för organisationer att utöka sin servicekapacitet utan att öka komplexiteten i verksamheten.

Bättre samordning mellan olika avdelningar

Serviceverksamhet som är integrerad med logistik, ekonomi och kapitalförvaltning gör det möjligt för team att arbeta med samma data över avdelningsgränserna.

Hantering av förfrågningar

Istället för att jaga förfrågningar via e-post och portaler låter SAP S/4HANA Service Management ditt team hantera allt på ett ställe. Det är ett mycket mer strukturerat sätt att hantera kategorisering och prioritering utan den vanliga huvudvärken.

Hantering av tjänsteportföljer

Företagen kan definiera en rad olika erbjudanden, t.ex. installation eller förebyggande arbete, och sedan anpassa det operativa flödet och faktureringen för varje erbjudande. Detta gör hela tjänsteportföljen mycket enklare att hantera.

Avtalshantering

Genom att centralisera alla avtal säkerställer SAP S/4HANA Service Management att både du och dina kunder har en tydlig bild av exakt vad som omfattas.

Hantering av serviceorder

Allt inom tjänsteleverans kretsar kring serviceordern. Med hjälp av detta system kan teamen skapa och spåra order samtidigt som de hanterar logistiken för delar, resor och arbetskraft, tillsammans med eventuella externa leverantörer.

Schemaläggning av personalstyrkan

Systemet förenklar hanteringen av personalstyrkan genom att koppla teknikernas kompetens och plats direkt till schemaläggningsprocessen. Detta gör dispatchningen mycket smartare och, ännu viktigare, får ditt team på plats snabbare.

Utförande och rapportering av tjänster

Under servicetillfället kan teknikerna registrera utfört arbete, tid på plats, restid och använda reservdelar. Mobila rapporteringsfunktioner gör det möjligt för fälttekniker att uppdatera serviceinformation direkt från fältet, vilket säkerställer att servicedata registreras korrekt och i realtid.

Fakturering och fakturering

Serviceaktiviteter innebär ofta komplexa faktureringsscenarier. SAP S/4HANA Service Management stöder både serviceavtal med fasta priser och faktureringsmodeller för tid och material. Automatiserade faktureringsprocesser hjälper till att säkerställa noggrannhet och minskar samtidigt det manuella administrativa arbetet.

Analys av prestanda

SAP S/4HANA Service Management tillhandahåller analytiska verktyg som hjälper organisationer att övervaka operativ effektivitet och finansiell prestanda.

SAP S/4HANA Service Management integreras med andra SAP-lösningar för att utöka serviceprocesserna utöver grundläggande förfrågningshantering och koppla dem till kundengagemang, fältverksamhet, tillgångsdata och finansiella arbetsflöden.

SAP Service Cloud: Istället för manuella överlämningar är dina supportinteraktioner knutna direkt till serviceutförandet. Ett ärende i servicedesk kan omedelbart bli en serviceorder, vilket gör att både supportteamet och fältteamet kan hålla sig synkroniserade inom ett enda system.
SAP Field Service Management: Genom att använda mobile-first service execution är fältteknikerna mycket mer självständiga. De får sina uppdrag och rapporterar om sitt arbete direkt från fältet, medan verktygen för schemaläggning och utskick ser till att de alltid skickas till rätt prioriterade jobb.
SAP Asset Management: Denna koppling till tillgångsdata och underhållshistorik är en "game-changer" för serviceteamen. Det ger full insyn i tillgångsregister och dokumentation, vilket naturligtvis leder till bättre planering och mer exakt felsökning.
SAP Sales and Distribution: Genom att länka serviceorder och avtal direkt till försäljningsdokument får du mycket bättre kontroll över allt från prissättning till fakturering. Det säkerställer att avtalshanteringen förblir konsekvent utan att kräva manuell verifiering.
SAP Finance Solutions: Säkerställer att serviceaktiviteterna återspeglas korrekt i de finansiella processerna. Kostnader, intäkter och faktureringsdata som genereras under tjänsteleveransen registreras automatiskt i ekonomisystemet, vilket ger full insyn i tjänstens lönsamhet.

Branscher vi arbetar med

Med vår erfarenhet av SAP och breda branschkompetens hjälper vi dig att välja lösningar som skapar verkligt, långsiktigt värde för ditt företag.

Fordonsindustrin

Industriell tillverkning

Transport och logistik

Metall och gruvdrift

Kemi

Detalj- och partihandel

Bank och finans

Sjukvård

Läkemedel och Life Science

Varför välja LeverX som leverantör av SAP-implementering?

Bevisad meritlista

I över 20 år har vi hjälpt företag över hela världen att lyckas med SAP. Vi har redan slutfört 1,500+ projekt för över 900 kunder, inklusive toppnamn på Fortune 500-listan.

Experter inom branschen

LeverX-teamet består av yrkesverksamma med praktisk kunskap inom 30+ branscher, inklusive tillverkning, logistik samt olja och gas.

SAP-partnerskap

Vi implementerar SAP-projekt från början till slut och samarbetar med SAP för att utveckla och förbättra deras befintliga lösningar.

Kvalitet och säkerhet

LeverX följer internationellt erkända ISO-standarder för kvalitetsledning, informationssäkerhet, kontinuitet i verksamheten samt tillgångsförvaltning.

Investeringar i innovation

Vi integrerar aktivt avancerad teknik, såsom Data Science, IoT, AI, Big Data, Blockchain och andra, för att hjälpa kunderna att effektivt hantera sina affärsutmaningar.

Flexibilitet

Vårt team är tillgängligt 24/7, vilket gör att vi snabbt kan starta projekt, upprätthålla transparens i processen och anpassa varje utvecklingsfas för att uppfylla dina specifika krav.

Färdplan för implementering

Vi följer SAP Activate-metoden, som delar upp implementeringen av SAP S/4HANA Service Management i sex viktiga steg:

Utvärdering av nuvarande processer: Utvärdera befintliga affärsprocesser och identifiera organisationens behov.
Definiera tekniska krav: Skapa en detaljerad specifikation av de funktionella och tekniska behoven för det nya systemet.

Upptäck

Fastställande avmål ochsyften: Fastställ och kom överens om de mål som ska uppnås under projektets gång.
Sammansätta projektgruppen: Utse teammedlemmar och definiera deras roller och ansvarsområden.
Utveckling av projektplan: Skapa en omfattande plan som beskriver projektets faser, tidslinjer, resurser och viktiga resultatindikatorer.
Fastställande avbudget: Uppskatta och godkänn budgeten.
Förberedelse avspecifikationer: Utveckla de tekniska och funktionella specifikationerna för utvecklingsteamet.

Förbereda

Säkerställa att affärskraven uppfylls: Kontrollera att SAP S/4HANA Service Management överensstämmer med affärskraven och projektmålen.
Validering avdata: Verifiera att data är korrekta och överensstämmer med kraven.

Utforska

Datamigrering: Överföring av data från befintliga system till det nya.
Systemkonfiguration: Konfigurera lösningen i enlighet med krav och specifikationer.
Anpassning: Utveckla ytterligare funktioner och moduler om standardlösningen inte uppfyller alla behov.
Integrationer: Konfigurera SAP S/4HANA Service Management så att det fungerar tillsammans med andra IT-system och applikationer.

Förverkliga

Testning: Utför funktions-, integrations-, regressions- och belastningstester för att säkerställa att allt fungerar korrekt.
Utbildning avanvändare: Organisera sessioner för att hjälpa användarna att bekanta sig med det nya systemet.

Distribuera

Kontroll av systemets beredskap: Verifiera att systemet är redo för operativ användning.
Lansering: Officiell övergång till aktiv användning av SAP S/4HANA Service Management.
Löpande support: Kontinuerlig övervakning av lösningens prestanda för att identifiera och lösa eventuella problem.

Kör

VANLIGA FRÅGOR

Hur skiljer sig SAP S/4HANA Service Management från SAP ECC Customer Service?

Detta är i huvudsak utvecklingen av den klassiska SAP ECC CS-modulen. Istället för att bara fokusera på order som CS gjorde, samlar S/4HANA-lösningen allt i ett enda, integrerat hanteringsutrymme. Den drar nytta av den moderna arkitekturen för att ge dig bättre datahantering och mer avancerade sätt att hantera dina servicekontrakt och resurser.

Har lösningen stöd för mobil fältservice?

Ja, servicetekniker kan komma åt och uppdatera serviceinformation direkt från mobila enheter när de är integrerade med fältservicelösningar.

Är migreringen från SAP CS komplicerad?

En stor del av komplexiteten beror på hur mycket du har anpassat din gamla ECC-miljö och den stora mängden data som migreras. Det beror också på vilken migreringsväg du bestämmer dig för att ta.

Kan SAP S/4HANA Service Management implementeras oberoende av en fullständig S/4HANA-transformation?

För det mesta rullas detta ut som en del av en fullständig SAP S/4HANA-installation. Med det sagt behöver du inte göra allt på en gång - företag kan börja använda servicefunktionerna medan de långsamt flyttar över resten av sin SAP-miljö, beroende på deras färdplan.

Visa mer

1

Våra experter kommer att kontakta dig för en grundlig diskussion om dina specifika behov och krav.
2

Om ditt projekt omfattar känslig information kommer vi att underteckna ett sekretessavtal för att säkerställa att dina uppgifter behandlas konfidentiellt och säkert.
3

Vårt team tar fram ett anpassat projektförslag med omfattning, tidsplan och budget så att du kan fatta välgrundade beslut.