SAP S/4HANA pakalpojumu pārvaldība

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Uzlabojiet klientu pieredzi, nodrošinot ātru un netraucētu problēmu risināšanu.

Sadarbība ar SAP Zelta partneri nodrošina piekļuvi resursiem un pieredzējušiem profesionāļiem, tādējādi nodrošinot jūsu projekta uzticamību. Viņu zināšanas pielāgo SAP risinājumus jūsu unikālajām vajadzībām, optimizējot INI un efektivitāti.

Sadarbība ar SAP globālo stratēģisko piegādātāju sniedzas tālāk par pircēja un pārdevēja dinamiku. Tie nodrošina svarīgus risinājumus globālām operācijām, sadarbojas produktu izstrādē un virza stratēģiskās iniciatīvas.

LeverX ir sertificēts SAP ekspertu centra partneris. Šī akreditācija nodrošina mūsu nemainīgu apņemšanos ievērot SAP augstākos standartus. Mūsu misija ir nodrošināt izcilību, sniedzot nepārspējamu atbalstu un atvieglojot SAP risinājumu netraucētu integrāciju jūsu biznesa sistēmā.

Šādi uzņēmumi palīdz uzņēmumiem risināt sarežģītas problēmas, nodrošināt izcilu lietotāju pieredzi un veicināt digitālo transformāciju, izmantojot dizaina domāšanu un inovāciju zināšanas. Tie izmanto SAP labāko praksi un modernākos rīkus, lai radītu uz lietotāju orientētus risinājumus.

Pakalpojumu pieprasījumu apstrādei mūsdienās ir nepieciešama tāda līmeņa koordinācija, kādu pamatinstrumenti vienkārši nespēj nodrošināt. Jums ir nepieciešams sinhronizēt tehniķus, rezerves daļas un servisa līgumus reāllaikā. SAP S/4HANA Service Management integrē visu šo procesu vienā sistēmā.

LeverX atbalsta jūs katrā šīs pārejas posmā. Mūsu eksperti novērtē jūsu pašreizējo iestatījumu, izstrādā pareizo arhitektūru un palīdz optimizēt procesus vēl ilgi pēc sākotnējās darbības uzsākšanas.

Ātrāka problēmu risināšana

Vienā sistēmā ir viss, sākot no diagnostikas līdz atrisināšanai. Tas novērš berzi, kas parasti neļauj komandām savlaicīgi sasniegt mērķus.

Labāka resursu izmantošana

Efektīvāk sadalot savus tehniķus un rezerves daļas, jūs samazināsiet dīkstāves laiku. Tas ir labākais veids, kā nodrošināt, lai jūsu servisa komandas būtu tur, kur tām ir jābūt.

Uzlabota klientu pieredze

Klienti saņem daudz ātrākus risinājumus un viņiem nav jāprasa no jums atjauninājumi, jo sistēma nodrošina saziņu no sākuma līdz beigām.

Pilnīga pakalpojumu operāciju pārredzamība

Tas nodrošina reāllaika ieskatu pakalpojumu sniegumā, darba slodzēs un darbības rādītājos.

mērogojama pakalpojumu pārvaldība

Pieaugot pakalpojumu pieprasījumam, platforma ļauj organizācijām paplašināt pakalpojumu sniegšanas iespējas, nepalielinot darbības sarežģītību.

Labāka koordinācija starp departamentiem

Pakalpojumu operācijas, kas integrētas ar loģistiku, finansēm un aktīvu pārvaldību, ļauj komandām strādāt ar vieniem un tiem pašiem datiem visos departamentos.

Pieprasījumu pārvaldība

SAP S/4HANA Service Management ļauj jūsu komandai pārvaldīt visus pieprasījumus vienā vietā, nevis meklēt pieprasījumus e-pastos un portālos. Tas ir daudz strukturētāks veids, kā apstrādāt kategorizēšanu un prioritāšu noteikšanu bez parastajām galvassāpēm.

Pakalpojumu portfeļa pārvaldība

Uzņēmumi var definēt veselu piedāvājumu klāstu, piemēram, uzstādīšanas vai profilaktiskos darbus, un pēc tam pielāgot darbības plūsmu un norēķinus par katru no tiem. Tas ievērojami atvieglo visa pakalpojumu portfeļa pārvaldību.

Līgumu pārvaldība

SAP S/4HANA Service Management centralizē visus līgumus un nodrošina, ka gan jums, gan jūsu klientiem ir skaidrs priekšstats par to, kas tieši ir iekļauts līgumos.

Pakalpojumu pasūtījumu pārvaldība

Pakalpojumu sniegšanā viss griežas ap pakalpojuma pasūtījumu. Izmantojot šo sistēmu, komandas var izveidot un izsekot pasūtījumiem, vienlaikus nodrošinot daļu, ceļojumu un darbaspēka loģistiku, kā arī iesaistītos ārējos pakalpojumu sniedzējus.

Darbaspēka plānošana

Sistēma novērš darbaspēka pārvaldības sarežģītību, sasaistot tehniķu prasmes un atrašanās vietas tieši ar plānošanas procesu. Tas padara dispečerizāciju daudz gudrāku un, kas ir vēl svarīgāk, ļauj jūsu komandai ātrāk nokļūt uz vietas.

Pakalpojumu izpilde un ziņošana

Pakalpojumu sniegšanas laikā tehniķi var reģistrēt paveiktos darbus, uz vietas pavadīto laiku, ceļa laiku un izmantotās detaļas. Mobilās ziņošanas iespējas ļauj lauka inženieriem atjaunināt servisa informāciju tieši no lauka, nodrošinot, ka servisa dati tiek fiksēti precīzi un reālajā laikā.

Rēķinu izrakstīšana un rēķinu izrakstīšana

Pakalpojumu darbības bieži ietver sarežģītus norēķinu scenārijus. SAP S/4HANA Service Management atbalsta gan fiksētas cenas pakalpojumu līgumus, gan laika un materiālu norēķinu modeļus. Automatizēti norēķinu procesi palīdz nodrošināt precizitāti, vienlaikus samazinot manuālo administratīvo darbu.

Veiktspējas analīze

SAP S/4HANA Service Management nodrošina analītiskus rīkus, kas palīdz organizācijām pārraudzīt darbības efektivitāti un finansiālos rādītājus.

SAP S/4HANA Service Management integrējas ar citiem SAP risinājumiem, lai paplašinātu servisa procesus ārpus pamata pieprasījumu apstrādes un savienotu tos ar klientu iesaistīšanu, lauka operācijām, aktīvu datiem un finanšu darba plūsmām.

SAP Service Cloud: Tā vietā, lai veiktu manuālu nodošanu, jūsu atbalsta mijiedarbība ir saistīta tieši ar pakalpojumu izpildi. Pakalpojumu dienesta biļete uzreiz var kļūt par pakalpojuma pasūtījumu, ļaujot gan atbalsta komandai, gan lauka operāciju komandai būt sinhronizētiem vienā sistēmā.
SAP Field Service Management: Izmantojot mobilo pakalpojumu izpildi, lauka inženieri ir daudz neatkarīgāki. Viņi saņem savus uzdevumus un ziņo par paveikto darbu tieši no lauka, savukārt plānošanas un nosūtīšanas rīki nodrošina, ka viņi vienmēr tiek nosūtīti uz pareizās prioritātes darbiem.
SAP Asset Management: Šī saikne ar aktīvu datiem un tehniskās apkopes vēsturi maina servisa komandām spēles noteikumus. Tas nodrošina pilnīgu pārskatāmību aktīvu ierakstos un dokumentācijā, kas, protams, ļauj labāk plānot un precīzāk novērst problēmas.
SAP Sales and Distribution: Pakalpojumu pasūtījumu un līgumu tieša sasaiste ar pārdošanas dokumentiem ļauj daudz labāk kontrolēt visu, sākot ar cenu noteikšanu un beidzot ar rēķinu izrakstīšanu. Tas nodrošina, ka līgumu pārvaldība ir konsekventa, neprasot manuālu pārbaudi.
SAP Finance Solutions: Nodrošina, ka pakalpojumu darbības tiek precīzi atspoguļotas finanšu procesos. Izmaksas, ieņēmumi un norēķinu dati, kas rodas pakalpojumu sniegšanas laikā, tiek automātiski reģistrēti finanšu sistēmā, nodrošinot pilnīgu pakalpojumu rentabilitātes pārredzamību.

Nozares, kurās mēs strādājam

Izmantojot mūsu pieredzi darbā ar SAP kopā ar daudzveidīgu nozaru kompetenci, mēs palīdzēsim jums izvēlēties risinājumus, kas nodrošinās jēgpilnu un ilgtermiņa vērtību jūsu uzņēmumam.

Automobiļu nozare

Rūpnieciskā ražošana

Transports un loģistika

Metālu un ieguves rūpniecība

Ķīmiskā rūpniecība

Mazumtirdzniecība un vairumtirdzniecība

Banku un finanšu nozare

Veselības aprūpe

Farmācija un dzīvības zinātnes

Kāpēc LeverX?

Pierādīta pieredze

Vairāk nekā 20 gadus mēs palīdzam uzņēmumiem visā pasaulē gūt panākumus ar SAP. Esam jau īstenojuši 1,500+ projektus vairāk nekā 900 klientiem, tostarp vadošajiem Fortune 500 saraksta uzņēmumiem.

Nozaru eksperti

LeverX komandu veido profesionāļi ar praktisku pieredzi vairāk nekā 30 nozarēs, tostarp ražošanā, loģistikā un naftas un gāzes nozarē.

SAP partnerība

Mēs īstenojam SAP projektus pilnā ciklā un sadarbojamies ar SAP esošo risinājumu izstrādē un pilnveidošanā.

Kvalitāte un drošība

LeverX darbojas saskaņā ar starptautiskajiem standartiem, piemēram, ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301 un ISO 55001, nodrošinot uzticamību un kvalitāti katrā projektā.

Ieguldījumi inovācijās

Mēs aktīvi integrējam progresīvas tehnoloģijas, piemēram, datu zinātni, IoT, mākslīgo intelektu, lielos datus, blokķēdi un citas, lai palīdzētu klientiem efektīvi risināt viņu biznesa izaicinājumus.

Elastīgums

Mūsu komanda ir pieejama 24/7, kas ļauj mums ātri uzsākt projektus, uzturēt procesu caurspīdīgumu un pielāgot katru izstrādes posmu jūsu specifiskajām prasībām.

Īstenošanas ceļvedis

Mēs ievērojam SAP Activate metodoloģiju, kas SAP S/4HANA pakalpojumu pārvaldības ieviešanu iedala sešos būtiskos posmos:

Pašreizējo procesu novērtēšana: Novērtējiet esošos biznesa procesus un identificējiet organizācijas vajadzības.
Tehnisko prasību definēšana: Izveidot detalizētu jaunās sistēmas funkcionālo un tehnisko vajadzību specifikāciju.

Atklājiet

Mērķu un uzdevumu noteikšana: Izvirziet un vienojieties par mērķiem, kas jāsasniedz projekta laikā.
Projekta komandas izveidošana: Ieceliet komandas locekļus un definējiet viņu lomas un pienākumus.
Projekta plāna izstrāde: Izstrādājiet visaptverošu plānu, kurā izklāstīti projekta posmi, termiņi, resursi un galvenie darbības rādītāji.
Budžeta noteikšana: Aprēķiniet un apstipriniet budžetu.
Specifikāciju sagatavošana: Izstrādājiet tehniskās un funkcionālās specifikācijas izstrādes komandai.

Sagatavot

Uzņēmējdarbības prasību izpildes nodrošināšana: Pārbaudiet, vai SAP S/4HANA Service Management atbilst biznesa prasībām un projekta mērķiem.
Datu validācija: Pārbaudiet datu precizitāti un atbilstību.

Izpētīt

Datu migrācija: Datu pārnese no esošajām sistēmām uz jauno sistēmu.
Sistēmas konfigurācija: Uzstādīt risinājumu atbilstoši prasībām un specifikācijām.
Pielāgošana: Ja standarta risinājums neatbilst visām vajadzībām, izstrādājiet papildu funkcijas un moduļus.
Integrācija: SAP S/4HANA Service Management konfigurēšana darbam ar citām IT sistēmām un lietojumprogrammām.

Īstenot

Testēšana: Veiciet funkcionālo, integrācijas, regresijas un slodzes testēšanu, lai nodrošinātu, ka viss darbojas pareizi.
Lietotāju apmācība: Organizējiet sesijas, lai palīdzētu lietotājiem iepazīties ar jauno sistēmu.

Izvietošana

Sistēmas gatavības pārbaude: Pārbaudiet, vai sistēma ir gatava lietošanai.
Palaidiet: Oficiāla pāreja uz aktīvu SAP S/4HANA Service Management lietošanu.
Pastāvīgs atbalsts: Nepārtraukta risinājuma veiktspējas uzraudzība, lai identificētu un atrisinātu jebkādas problēmas.

Palaist

BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI

Kā SAP S/4HANA Service Management atšķiras no SAP ECC Customer Service?

Tas būtībā ir klasiskā SAP ECC CS moduļa evolūcija. Tā vietā, lai koncentrētos tikai uz pasūtījumiem, kā tas bija CS gadījumā, S/4HANA risinājums apvieno visu vienotā, integrētā pārvaldības telpā. Tas izmanto modernās arhitektūras priekšrocības, lai nodrošinātu labāku datu apstrādi un modernākus veidus, kā pārvaldīt pakalpojumu līgumus un resursus.

Vai risinājums atbalsta mobilo lauka pakalpojumu sniegšanu?

Jā. Servisa speciālisti var piekļūt un atjaunināt servisa informāciju tieši no mobilajām ierīcēm, ja tās ir integrētas ar lauka servisa risinājumiem.

Vai migrācija no SAP CS ir sarežģīta?

Liela daļa sarežģītības patiesībā ir atkarīga no tā, cik lielā mērā esat pielāgojis savu veco ECC vidi un cik liels ir migrējamo datu apjoms. Tas ir atkarīgs arī no tā, kādu migrācijas ceļu izvēlaties izvēlēties.

Vai SAP S/4HANA Service Management var ieviest neatkarīgi no pilnas S/4HANA transformācijas?

Lielākoties tas tiek ieviests kā daļa no pilnas SAP S/4HANA uzstādīšanas. Tomēr jums nav jādara viss uzreiz - uzņēmumi var sākt izmantot pakalpojuma funkcijas, kamēr lēnām pāriet uz pārējo SAP vidi, atkarībā no sava ceļveža.

Rādīt vairāk

1

Ar jums sazināsies eksperts, lai apspriestu jūsu konkrētās migrācijas vajadzības un prasības.
2

Mēs parakstīsim NDA, lai nodrošinātu konfidenciālas informācijas drošību un konfidencialitāti.
3

Mēs sadarbosimies ar jums, lai sagatavotu pielāgotu piedāvājumu, pamatojoties uz projekta apjomu, laika grafiku un budžetu.