SAP S/4HANA Service Management

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Améliorer l'expérience des clients grâce à une résolution rapide et transparente des problèmes.

Collaborer avec un partenaire SAP Gold permet d'accéder à des ressources et à des professionnels chevronnés, garantissant ainsi la fiabilité de votre projet. Leur expertise permet d'adapter les solutions SAP à vos besoins spécifiques, optimisant ainsi le retour sur investissement et l'efficacité.

Le partenariat avec un fournisseur stratégique mondial SAP va au-delà de la dynamique acheteur-vendeur. Ils fournissent des solutions essentielles pour les opérations mondiales, collaborent au développement de produits et mènent des initiatives stratégiques.

LeverX est un partenaire certifié du Centre d'Expertise SAP. Cette accréditation garantit notre engagement inébranlable à respecter les normes les plus élevées de SAP. Notre mission est d'atteindre l'excellence, en fournissant un support inégalé et en facilitant l'intégration transparente des solutions SAP dans votre structure d'entreprise.

Ces entreprises aident les entreprises à résoudre des problèmes complexes, à offrir des expériences utilisateur exceptionnelles et à favoriser la transformation numérique en utilisant la pensée design et l'expertise en matière d'innovation. Elles s'appuient sur les meilleures pratiques et les outils de pointe de SAP pour créer des solutions centrées sur l'utilisateur.

Le traitement des demandes de service exige aujourd'hui un niveau de coordination que les outils de base ne peuvent tout simplement pas assurer. Vous devez synchroniser les techniciens, les pièces et les contrats de service en temps réel. SAP S/4HANA Service Management intègre l'ensemble de ce parcours dans un système unique.

LeverX vous accompagne à chaque étape de cette transition. Nos experts évaluent votre configuration actuelle, conçoivent l'architecture adéquate et restent à vos côtés pour optimiser vos processus longtemps après la mise en service initiale.

Résolution plus rapide des problèmes

Vous regroupez tout, du diagnostic à la résolution, dans un seul système. Vous éliminez ainsi les frictions qui empêchent généralement les équipes d'atteindre leurs objectifs à temps.

Meilleure utilisation des ressources

En répartissant plus efficacement vos techniciens et vos pièces de rechange, vous réduisez les temps d'arrêt. C'est la meilleure façon de vous assurer que vos équipes de service sont là où elles doivent être.

Amélioration de l'expérience client

Les clients obtiennent des solutions beaucoup plus rapides et n'ont pas à vous courir après pour obtenir des mises à jour, puisque le système maintient la communication du début à la fin.

Visibilité totale des opérations de service

Il fournit des informations en temps réel sur les performances des services, les charges de travail et les mesures opérationnelles.

Gestion évolutive des services

Au fur et à mesure que la demande de services augmente, la plateforme permet aux organisations d'étendre leurs capacités de service sans accroître la complexité opérationnelle.

Meilleure coordination entre les services

Les opérations de service intégrées à la logistique, aux finances et à la gestion des actifs permettent aux équipes de travailler avec les mêmes données dans tous les départements.

Gestion des demandes

Au lieu de courir après les demandes à travers les courriels et les portails, SAP S/4HANA Service Management permet à votre équipe de tout gérer en un seul endroit. C'est une façon beaucoup plus structurée de gérer la catégorisation et la priorisation sans les maux de tête habituels.

Gestion du portefeuille de services

Les entreprises peuvent définir toute une série d'offres, telles que l'installation ou le travail préventif, puis personnaliser le flux opérationnel et la facturation pour chacune d'entre elles. L'ensemble du portefeuille de services devient ainsi beaucoup plus facile à gérer.

Gestion des contrats

En centralisant tous les accords, SAP S/4HANA Service Management garantit que vous et vos clients avez une vision claire de ce qui est couvert.

Gestion des ordres de service

Dans le domaine de la prestation de services, tout tourne autour de l'ordre de service. Grâce à ce système, les équipes peuvent créer et suivre les commandes tout en gérant la logistique des pièces, des déplacements et de la main-d'œuvre, ainsi que les fournisseurs externes impliqués.

Planification du travail

Le système simplifie la gestion de la main-d'œuvre en reliant directement les compétences et la localisation des techniciens au processus de planification. Cela rend le dispatching beaucoup plus intelligent et, plus important encore, permet à votre équipe d'être sur place plus rapidement.

Exécution des services et établissement de rapports

Pendant la prestation de services, les techniciens peuvent enregistrer le travail effectué, le temps passé sur place, le temps de déplacement et les pièces utilisées. Les fonctionnalités de reporting mobile permettent aux ingénieurs de terrain de mettre à jour les informations de service directement depuis le terrain, garantissant ainsi que les données de service sont capturées avec précision et en temps réel.

Facturation

Les activités de service impliquent souvent des scénarios de facturation complexes. SAP S/4HANA Service Management prend en charge les contrats de service à prix fixe et les modèles de facturation au temps passé. L'automatisation des processus de facturation permet de garantir l'exactitude des données tout en réduisant les tâches administratives manuelles.

Analyse des performances

SAP S/4HANA Service Management fournit des outils d'analyse qui aident les entreprises à surveiller l'efficacité opérationnelle et les performances financières.

SAP S/4HANA Service Management s'intègre à d'autres solutions SAP pour étendre les processus de service au-delà du traitement des demandes de base et les relier à l'engagement client, aux opérations sur le terrain, aux données sur les actifs et aux flux de travail financiers.

SAP Service Cloud: Au lieu des transferts manuels, vos interactions de support sont liées directement à l'exécution du service. Un ticket dans le service desk peut instantanément devenir un ordre de service, ce qui permet à l'équipe de support et à l'équipe des opérations sur le terrain de rester synchronisées au sein d'un seul et même système.
SAP Field Service Management: En utilisant l'exécution de service mobile d'abord, les ingénieurs de terrain sont beaucoup plus indépendants. Ils reçoivent leurs missions et rendent compte de leur travail directement sur le terrain, tandis que les outils de planification et de répartition permettent de s'assurer qu'ils sont toujours envoyés sur les tâches prioritaires.
SAP Asset Management: Cette connexion aux données des actifs et à l'historique de la maintenance change la donne pour les équipes de service. Elle offre une visibilité totale sur les enregistrements et la documentation des actifs, ce qui conduit naturellement à une meilleure planification et à un dépannage plus précis.
SAP Sales and Distribution: En reliant les ordres de service et les contrats directement aux documents de vente, vous bénéficiez d'un bien meilleur contrôle sur tous les aspects, de la tarification à la facturation. La gestion des contrats reste cohérente sans nécessiter de vérification manuelle.
SAP Finance Solutions: Ces solutions garantissent que les activités de service sont correctement prises en compte dans les processus financiers. Les coûts, les revenus et les données de facturation générés pendant la prestation de services sont automatiquement enregistrés dans le système financier, ce qui permet une transparence totale de la rentabilité des services.

Secteurs que nous servons

En tirant parti de notre expérience avec SAP et de notre expertise multisectorielle, nous vous aiderons à choisir des solutions qui généreront une valeur significative et durable pour votre entreprise.

Automobile

Fabrication industrielle

Transport et logistique

Métaux et exploitation minière

Chimie

Commerce de détail et de gros

Banque et finance

Santé

Pharmaceutique et sciences de la vie

Pourquoi LeverX ?

Expérience éprouvée

Depuis plus de 20 ans, nous aidons des entreprises du monde entier à réussir avec SAP. Nous avons déjà réalisé 1,500+ projets pour plus de 900 clients, dont des entreprises figurant parmi les leaders du classement Fortune 500.

Experts sectoriels

L’équipe LeverX est composée de professionnels disposant d’une expérience pratique dans plus de 30 secteurs, notamment la fabrication, la logistique et le pétrole et gaz.

Partenariat avec SAP

Nous mettons en œuvre des projets SAP de bout en bout et collaborons avec SAP pour le développement et l’amélioration de ses solutions existantes.

Qualité et sécurité

LeverX applique des normes ISO internationalement reconnues en matière de gestion de la qualité, de sécurité de l’information, de continuité d’activité et de gestion des actifs.

Investissement dans l’innovation

Nous intégrons activement des technologies avancées, telles que la Data Science, l’IoT, l’IA, le Big Data, la blockchain et d’autres, afin d’aider nos clients à relever efficacement leurs défis métiers.

Flexibilité

Notre équipe est disponible 24/7, ce qui nous permet de déployer rapidement les projets, de maintenir la transparence des processus et d’adapter chaque phase de développement à vos exigences spécifiques.

Feuille de route pour la mise en œuvre

Nous suivons la méthodologie SAP Activate, qui décompose la mise en œuvre de SAP S/4HANA Service Management en six étapes essentielles :

Évaluation des processus actuels: Évaluer les processus opérationnels existants et identifier les besoins de l'organisation.
Définition des exigences techniques: Créer une spécification détaillée des besoins fonctionnels et techniques du nouveau système.

Découvrir

Fixer des buts et des objectifs: Établir et convenir des objectifs à atteindre tout au long du projet.
Constituer l'équipe de projet: Nommer les membres de l'équipe et définir leurs rôles et responsabilités.
Élaboration du plan du projet: Élaborer un plan complet décrivant les phases du projet, les délais, les ressources et les principaux indicateurs de performance.
Détermination du budget: Estimer et approuver le budget.
Préparation des spécifications: Élaborer les spécifications techniques et fonctionnelles pour l'équipe de développement.

Préparer

S'assurer que les exigences de l'entreprise sont respectées: Vérifier que SAP S/4HANA Service Management s'aligne sur les exigences de l'entreprise et les objectifs du projet.
Validation des données: Vérifier l'exactitude et la conformité des données.

Explorer

Migration des données: Transfert des données des systèmes existants vers le nouveau système.
Configuration du système: Mise en place de la solution conformément aux exigences et aux spécifications.
Personnalisation: Développer des fonctionnalités et des modules supplémentaires, si la solution standard ne répond pas à tous les besoins.
Intégrations: Configurer SAP S/4HANA Service Management pour qu'il fonctionne avec d'autres systèmes et applications informatiques.

Réaliser

Tests: Effectuer des tests fonctionnels, d'intégration, de régression et de charge pour s'assurer que tout fonctionne correctement.
Formation des utilisateurs: Organiser des sessions pour aider les utilisateurs à se familiariser avec le nouveau système.

Déployer

Vérification de l'état de préparation du système: Vérifier que le système est prêt pour une utilisation opérationnelle.
Lancement: Transition officielle vers l'utilisation active de SAP S/4HANA Service Management.
Support continu: Contrôler en permanence les performances de la solution afin d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels.

Exécuter

FAQ

En quoi SAP S/4HANA Service Management diffère-t-il de SAP ECC Customer Service ?

Il s'agit essentiellement de l'évolution du module classique SAP ECC CS. Au lieu de se concentrer uniquement sur les commandes comme le faisait CS, la solution S/4HANA rassemble tout dans un espace de gestion unique et intégré. Elle tire parti de l'architecture moderne pour vous offrir un meilleur traitement des données et des moyens plus avancés de gérer vos contrats de service et vos ressources.

La solution prend-elle en charge les services mobiles sur le terrain ?

Oui, les techniciens de maintenance peuvent accéder aux informations de maintenance et les mettre à jour directement à partir d'appareils mobiles lorsqu'ils sont intégrés à des solutions de service sur le terrain.

La migration de SAP CS est-elle complexe ?

La complexité dépend en grande partie du degré de personnalisation de votre ancien environnement ECC et du volume de données à migrer. Elle dépend également du chemin de migration que vous décidez d'emprunter.

SAP S/4HANA Service Management peut-il être mis en œuvre indépendamment d'une transformation S/4HANA complète ?

La plupart du temps, ce service est déployé dans le cadre d'une installation complète de SAP S/4HANA. Les entreprises peuvent commencer à utiliser les fonctionnalités du service tout en transférant progressivement le reste de leur environnement SAP, en fonction de leur feuille de route.

Afficher plus

1

Un expert vous contactera pour discuter de vos besoins et exigences spécifiques.
2

Nous signerons un accord de confidentialité afin de garantir la sécurité et la confidentialité de toute information sensible.
3

Nous travaillerons avec vous pour préparer une proposition personnalisée en fonction du périmètre, du calendrier et du budget du projet.