La più grande catena di supermercati dell'Uzbekistan, Makro, è passata con successo agli standard internazionali di rendicontazione finanziaria (IFRS) e ha implementato le best practice per la gestione dei processi aziendali all'interno dell'attuale sistema ERP SAP.
Panoramica del cliente
Makro fa parte di Orient Group, una holding finanziaria e uno dei maggiori investitori privati dell'Uzbekistan. Fondato nel 1999, Orient Group comprende The Tower Mall Management Group, il più grande impianto di estrazione e lavorazione di granito frantumato dell'Asia centrale, un centro logistico all'avanguardia, la fabbrica FT Textile e altro ancora.
Inizialmente Makro operava come supermercato, ma nel 2015 si è trasformato in Makro Express, un formato di negozio conveniente. Questo cambiamento strategico si è allineato con l'approccio contemporaneo dei rivenditori di generi alimentari, che hanno deciso di orientare le preferenze dei consumatori verso supermercati e convenience store, allontanandosi dai tradizionali bazar all'aperto.
Al passo con questa evoluzione, nel 2020 Makro ha ampliato il proprio spazio, adottando una superficie compatta che va dai 65 ai 450 metri quadrati. All'interno di questi negozi, i clienti hanno a disposizione un assortimento di 4.000 unità di vendita che soddisfano quasi 500 necessità quotidiane. Attualmente, Makro vanta una presenza capillare, con oltre 50 negozi Express a Tashkent e in varie regioni. Inoltre, la catena è unica per il suo centro di distribuzione, il suo sistema logistico e il suo impianto di produzione alimentare.
La dedizione di Makro nel servire i propri clienti è evidente, dato che ospita circa 20.000 clienti al giorno. L'impegno costante del marchio nel migliorare l'esperienza di acquisto gli ha indubbiamente fatto guadagnare un seguito significativo nel settore della vendita al dettaglio.
E-Makro, l'innovativa applicazione dell'azienda, offre premi cashback che vanno dall'1% al 3% in base alle promozioni, agli importi degli acquisti e ai punti accumulati. È già un successo, con 140.000 download e ben 350.000 partecipanti al programma di fidelizzazione. L'adozione dei pagamenti online si è rivelata una svolta, raddoppiando gli ordini previsti e lasciando i clienti soddisfatti del servizio senza soluzione di continuità.
In riconoscimento dei suoi sforzi trionfali, Makro si è assicurata prestigiosi riconoscimenti, tra cui gli stimati titoli di "Convenience Store of the Year" e "Domestic Retailer of the Year (Uzbekistan)" conferitigli durante gli illustri Retail Asia Awards del 2021.
Informazioni sull'azienda:
- Numero di negozi: 109*
- Numero di dipendenti: 4,285
- Superficie totale di vendita al dettaglio: 70.000 mq
- Numero di visitatori al giorno: 88,000
- Numero di acquisti al giorno: 85,000
* Al 2022
Makro ha oltre 109 supermercati in 30 città dell'Uzbekistan. La catena è stata fondata nel 2010 in Uzbekistan ed è il più grande rivenditore di generi alimentari del Paese per numero di punti vendita.
"Nel 2022, Orient Group ha messo a punto la sua strategia con un'attenzione particolare a Makro. Vediamo un grande potenziale nei moderni formati di vendita al dettaglio in Uzbekistan. Pertanto, nel 2023, ci concentreremo in modo particolare sullo sviluppo della nostra catena di supermercati".
ha dichiarato Andrei Maslov, CEO di Orient Group.
L'azienda intende rinnovare ulteriormente il formato e il concetto dei suoi supermercati in tutto l'Uzbekistan.
Il caso commerciale del cliente
Nel 2015 Makro ha integrato con successo il sistema ERP SAP, comprendente i moduli FI, CO, MM e SD. Tuttavia, nel 2021, l'azienda ha individuato la necessità di adattarsi all'evoluzione delle tendenze del mercato e di conformarsi ai mutati requisiti di legge. Per raggiungere gli obiettivi pianificati, l'azienda ha fissato nuovi obiettivi per automatizzare i processi e allinearsi agli standard internazionali di rendicontazione finanziaria (IFRS). Nell'ambito della strategia, l'azienda mirava a reingegnerizzare e automatizzare vari aspetti delle sue operazioni, tra cui i processi di contabilità, vendita, logistica e controllo.
L'azienda ha identificato diversi miglioramenti da apportare, tra cui:
- Trasformare i processi contabili per implementare gli IFRS, migliorando così i processi di vendita, logistica e controllo.
- Garantire la trasparenza della contabilità finanziaria e gestionale per i proprietari di aziende diversificate, riducendo così i costi di manodopera per le attività operative.
- Integrazione con il sistema di terze parti faktura.uz in termini di ricezione/invio delle fatture e firma delle stesse con EDS nel sistema ERP, integrazione con l'ispettorato statale della Repubblica dell'Uzbekistan.
- Aggiornamento automatico dei tassi di cambio delle valute con il tasso di cambio della Banca Centrale della Repubblica dell'Uzbekistan e calcolo dei prezzi in base al tasso di cambio corrente.
- Aumento del fatturato del magazzino.
- Riduzione dei tempi di elaborazione dei documenti in entrata e in uscita.
Scoprire nuove opportunità di business
Per aggiornare il modulo SAP ERP esistente, LeverX ha suggerito di utilizzare una migrazione graduale dei sistemi SAP esistenti. La metodologia SAP Activate si rivela estremamente vantaggiosa per gli esperti SAP che si trovano ad affrontare la transizione a SAP S/4HANA, in quanto è parte integrante del framework completo SAP Activate.
Questa metodologia è utile ai project manager interni e a quelli impegnati in ruoli di consulenza, con l'obiettivo di sfruttare le migliori pratiche e le configurazioni guidate di SAP per una transizione a S/4HANA senza soluzione di continuità e di successo. Aderendo alla roadmap fornita dalla metodologia, i project manager hanno portato avanti in modo efficiente le implementazioni di soluzioni SAP con elevata semplicità ed efficacia.
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Principali risultati del progetto:
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I consulenti LeverX hanno effettuato tre visite al cliente a Tashkent nell'arco di due settimane. Queste visite hanno sottolineato il ruolo cruciale della comunicazione diretta, faccia a faccia, per garantire un'implementazione perfetta e di successo delle soluzioni SAP.
Sono state organizzate riunioni di avvio e missioni sul territorio per fornire indicazioni e riferimenti per la raccolta dei dati, comprese le seguenti attività:
- Test funzionali
- Formazione del personale
- Preparazione e lancio del progetto go-live
Le interazioni personali consentono una comprensione approfondita dei requisiti unici del cliente, facilitano la risoluzione dei problemi in tempo reale e promuovono una collaborazione più forte tra i consulenti e il team del cliente, portando a un processo di implementazione più personalizzato ed efficace.
Come abbiamo ottenuto il successo
L'obiettivo principale dell'audit è quello di fornire alle aziende informazioni sulle loro operazioni attuali, identificando le aree che richiedono un'ottimizzazione o una riconfigurazione completa.
I consulenti LeverX hanno lavorato a stretto contatto con gli esperti Makro durante l'audit, analizzando e valutando meticolosamente i processi aziendali esistenti. Hanno accertato quali processi sono ancora rilevanti ed efficaci, mentre hanno identificato quelli che potrebbero beneficiare di un'ottimizzazione o che richiedono una revisione completa. L'approccio pratico di LeverX ha garantito una valutazione approfondita di tutti gli aspetti delle operazioni del cliente, senza lasciare nulla di intentato.
A seguito dell'audit, i consulenti LeverX hanno identificato le aree di miglioramento e hanno fatto un ulteriore passo avanti. Hanno elaborato soluzioni su misura per facilitare la transizione dei processi contabili verso la conformità agli International Financial Reporting Standards (IFRS).
Audit dei processi aziendali del cliente
Durante l'audit, i consulenti LeverX, insieme al cliente, hanno determinato quali dei processi aziendali attuali erano rilevanti e quali dovevano essere ottimizzati o configurati ex novo.
I consulenti LeverX hanno inoltre progettato e offerto soluzioni per la trasformazione dei processi contabili per passare agli IFRS e migliorare i processi di vendita, logistica e controlling.
Contabilità finanziaria SAP (FI)
All'interno del modulo SAP FI, gli esperti hanno apportato le seguenti modifiche:
- Fornito tre registri per la contabilità: IRFS (registro principale), NAS (National Accounting Standard of the Republic of Uzbekistan) e registro fiscale (imposta sul reddito).
- Configurazione di un piano contabile generale.
- Implementazione della contabilità delle imposte indirette.
- Implementazione del processo di contabilizzazione delle spese differite.
- Implementazione della generazione automatica dei pagamenti bancari.
- Trasformazione dei processi di contabilità dei costi e dei processi di contabilità dei crediti e dei debiti.
- Attivato il registro dei materiali, che consente di calcolare con la massima precisione i prezzi dei materiali in due valute.
- Configurato uno strumento che consente di automatizzare completamente il processo di chiusura del periodo in contabilità e gestione.
Tra i compiti di integrazione, è stato implementato quanto segue:
- Integrazione con un sistema di terze parti, faktura.uz, per quanto riguarda la ricezione/invio delle fatture e la firma del loro EDS nel sistema ERP. Il sistema di terze parti faktura.uz, a sua volta, è integrato con l'ispezione fiscale della Repubblica dell'Uzbekistan.
- Aggiornamento automatico dei tassi di cambio secondo la Banca Nazionale della Repubblica dell'Uzbekistan e calcolo dei prezzi in base al tasso di cambio corrente.
SAP Controlling (CO)
I consulenti LeverX, insieme al cliente, hanno elaborato il concetto di contabilità e analisi delle prestazioni aziendali. In questo modo hanno garantito che, quando gli esperti del cliente inseriscono le principali transazioni finanziarie, ci sia un'unica registrazione accurata. Il modulo SAP CO combina diversi dettagli come centri di costo, ordini e altro ancora e aggiunge informazioni essenziali come il centro di profitto e l'area funzionale.
Inoltre, tiene traccia del flusso di denaro per altre transazioni finanziarie e aiuta il cliente a vedere come vengono influenzate le diverse parti dell'azienda.
SAP CO ha realizzato le seguenti opportunità:
- Struttura organizzativa trasparente basata sulla gerarchia dei centri di costo e dei centri di profitto.
- Analisi dei rapporti tra costi amministrativi e di produzione.
- Una contabilità dettagliata delle misure di investimento basata sugli ordini di investimento di SAP CO.
- Implementazione di un reporting gestionale che semplifica l'analisi delle spese di bilancio.
SAP Material Management (MM) e SAP Sales and Distribution (SD)
L'implementazione di SAP Material Management (MM) semplifica la gestione delle scorte, l'approvvigionamento e i processi di pianificazione dei materiali, mentre SAP Sales and Distribution (SD) migliora l'elaborazione degli ordini, le vendite e la gestione delle relazioni con i clienti; la loro implementazione in una catena di supermercati può ottimizzare i livelli delle scorte, garantire un rifornimento tempestivo e migliorare la soddisfazione dei clienti grazie a un'elaborazione efficiente degli ordini e a una migliore visibilità delle scorte.
I consulenti di LeverX, insieme al cliente, hanno risolto i seguenti problemi aziendali legati all'approvvigionamento e alle vendite:
- Audit e standardizzazione dei processi aziendali
- Modifica degli schemi dei prezzi di vendita per i nuovi processi aziendali in termini di gestione dei prezzi che aumentano la competitività dei prodotti del cliente e ne migliorano la fedeltà.
- Calcolo automatico dell'IVA dal costo della merce e passaggio al prezzo netto.
- Differenziazione dei processi logistici attraverso la visualizzazione dei diversi flussi per tracciare gli stati e lo sviluppo di una reportistica trasparente.
Risultati del progetto
Oggi il mondo della contabilità opera con un sistema unificato di standard contabili e di reporting finanziario. Gli IFRS svolgono un ruolo decisivo come base per questo.
Con LeverX, Makro ha acquisito una comprensione più approfondita dei propri processi, sbloccando il potenziale per una maggiore produttività, operazioni semplificate e una migliore redditività.
L'adesione a un sistema unificato di standard contabili e di reporting finanziario ha evidenziato i seguenti indicatori di miglioramento per Makro:
- Maggiore trasparenza finanziaria - Sono stati assegnati due registri principali per la contabilità finanziaria: IFRS (registro principale), contabilità fiscale (registro aggiuntivo) e inoltre un registro speciale (imposta sugli utili). La maggiore accuratezza e coerenza della rendicontazione finanziaria ha mostrato una visione chiara e trasparente della salute e delle prestazioni finanziarie della catena di supermercati in base agli IFRS. Il cliente ha raggiunto i livelli di performance previsti per quanto riguarda l'elaborazione dei pagamenti, le riconciliazioni bancarie e gli esborsi automatici.
- Allocazione efficiente delle risorse - Con l'introduzione del nuovo sistema SAP, il cliente ha aumentato il fatturato del magazzino del 20%. Grazie alla semplificazione dei processi aziendali all'interno del sistema ERP SAP, l'ottimizzazione dell'allocazione delle risorse ha portato a una migliore gestione dei costi e a un migliore utilizzo delle risorse. Tutte le risorse sono unificate nel registro dei materiali, il che consente di calcolare i prezzi dei materiali in due valute funzionali nel modo più accurato possibile.
- Aumento della produttività - I tempi di elaborazione dei documenti in entrata e in uscita sono stati ridotti del 40%. Il lavoro efficace con i dati finanziari ha permesso al cliente di risolvere il problema della disarticolazione, di prendere decisioni più rapidamente e di evitare errori costosi.
- Conformità e gestione del rischio - L'adesione agli standard IFRS riduce al minimo i rischi finanziari e garantisce la conformità alle norme contabili internazionali, aumentando la credibilità della catena e la fiducia degli investitori.
- Migliori relazioni con gli stakeholder - La maggiore trasparenza finanziaria del 30% dovuta all'implementazione degli standard FRSI e l'adesione agli standard globali hanno un impatto positivo sulle relazioni con gli investitori, favorendo la fiducia e la credibilità degli stakeholder.
- Scalabilità e crescita - Il successo della transizione agli IFRS e l'ottimizzazione dei processi aziendali rendono la catena di supermercati scalabile ed espandibile, sia a livello nazionale che internazionale, grazie alla maggiore chiarezza finanziaria e all'efficienza operativa.
Grazie alle attività di progetto completate e all'implementazione di nuovi processi aziendali, il cliente ha realizzato:
- una corretta tenuta della contabilità e della contabilità fiscale in conformità con i requisiti di legge
- Analisi delle voci di costo in tutte le filiali (negozi). Questa analisi aiuta a prendere le giuste decisioni di gestione sugli adeguamenti dei costi.
- Contabilità e gestione trasparenti.
- Riduzione dei costi di manodopera per la gestione dei problemi operativi, consentendo ai dipendenti del cliente di dedicare più tempo alla risoluzione di problemi analitici e strategici.
I vantaggi sopra menzionati consentiranno al cliente di migliorare il proprio profilo utilizzando i principi contabili IFRS riconosciuti a livello mondiale, soprattutto per accedere ai mercati internazionali dei capitali.
L'unione tra l'adozione degli IFRS e la gestione efficiente dei processi aziendali all'interno del sistema ERP SAP evidenzia il successo della trasformazione di Makro, caratterizzata da un miglioramento delle pratiche finanziarie, dell'efficacia operativa e delle prestazioni aziendali complessive.
Prodotti e servizi
Testimonianza del cliente
"LeverX è diventato un partner affidabile nel percorso di trasformazione digitale dell'azienda Makro. Il team di LeverX ci ha assistito rapidamente nell'esecuzione di progetti importanti relativi alla transizione agli IFRS e all'implementazione dello scambio di documenti elettronici con i nostri fornitori. Nei nostri progetti di collaborazione, tutti i membri del team LeverX hanno dimostrato un alto livello di professionalità e sono stati in grado di fornire le soluzioni migliori per noi, tenendo conto dei nostri vincoli. Ad oggi, continuiamo a lavorare a stretto contatto con il team di LeverX e a fidarci di lui per affrontare i compiti cruciali per raggiungere l'efficienza operativa, in un contesto di crescente concorrenza nel moderno mercato della vendita al dettaglio dell'Uzbekistan".
Ali Karimov, responsabile della divisione di sviluppo del sistema ERP.