Повышение коэффициентов сервисного обслуживания
Инструменты на базе искусственного интеллекта мгновенно выявляют наиболее подходящих специалистов в непосредственной близости и предоставляют им необходимые материалы для выполнения задачи при первом визите.
Полноценная интеграция процессов
Обеспечьте интеграцию процессов фронт- и бэк-офиса и создайте оптимизированную систему выездного сервисного обслуживания для поставщиков услуг и клиентов.
Устойчивые методы
Достигайте целей устойчивого развития, сокращая выбросы углекислого газа в результате сервисного обслуживания. Оптимизируйте планирование маршрутов и улучшайте контроль расхода топлива, чтобы положительно влиять на окружающую среду.
Проактивное управление активами
Интегрируйте модуль с решениями EAM для организации профилактического сервисного обслуживания. Поддерживайте оптимальную работу активов и избегайте издержек, связанных с простоями.
Экономическая эффективность
Оптимизируйте процессы и воспользуйтесь интеллектуальной диспетчеризацией на основе данных, чтобы эффективно контролировать операционные расходы и максимально увеличить производительность и доходность.
Расширение возможностей технических специалистов
Обеспечьте вашим сотрудникам доступ к важной информации в любом месте, включая информацию о клиентских активах и истории сервисного обслуживания, а также необходимой документации для качественной удаленной поддержки.
Повышение удовлетворенности клиентов
Оперативно устраняйте возникающие проблемы, соблюдайте соглашения об уровне обслуживания (SLA) и повышайте удовлетворенность клиентов.
Мониторинг производительности в режиме реального времени
Получайте информацию о работе служб выездного сервисного обслуживания в режиме реального времени, чтобы контролировать работу технических специалистов, отслеживать ход выполнения работ и выявлять потенциальные слабые места.
Беспрепятственное взаимодействие с клиентами
Повышайте качество коммуникации с клиентами с помощью автоматических уведомлений, обновлений и механизмов обратной связи. Информируйте клиентов о назначении сервисного обслуживания, ожидаемом времени прибытия и ходе работ.
Цифровая система FSM
- Управление процессами фронт- и бэк-офиса через интегрированную платформу
- Оптимизация работы персонала в режиме реального времени
- Повышение качества обслуживания клиентов за счет мгновенных сообщений
- Принятие информированных решений благодаря встроенным графикам и расширенной отчетности
Оптимизация расписания на основе ИИ
- Автоматическое составление расписания на основе запросов, внутренних и внешних событий или заранее заданных графиков
- Подбор наиболее подходящих технических специалистов с учетом их местоположения, квалификации и занятости
- Быстрая настройка политики составления расписания через no-code-конструктор
- Интеграция системы с внешними решениями, в том числе с клиентскими или коммерческими платформами
Расширение возможностей сотрудников
- Доступ к информации о клиентах и заданиях с помощью офлайн-приложений
- Инструменты управления рабочими процессами, интеллектуальные формы и пошаговые инструкции
- Улучшенное планирование и безопасность сотрудников благодаря отслеживанию их местоположения в режиме реального времени
- Отчеты о выполнении работ, подписи заказчиков на объекте и доступ к отчетам в офлайн- и онлайн-режимах
Крауд-сервисы
- Управление записями, брендингом, статусом и приглашениями партнеров крауд-сервиса
- Доступ и контроль заказов, расписания и данных о клиентах на онлайн-портале
- Интеграция процессов закупок
Инструменты самообслуживания и чат-боты
- Доступ к информации об оборудовании
- История и отправка запросов на сервисное обслуживание
- Связь со службой поддержки
- Оперативное обновление статуса заявки и доступ к информации о предполагаемом времени прибытия технического специалиста
- История выполненных заявок, отзывы и комментарии о предоставленных услугах
Дополненная реальность и дистанционная помощь
- Оптимизация работ сотрудников через дистанционную поддержку
- Оптимизация устранения неисправностей и создание отчетов о сервисном обслуживании
- Повышение уровня передачи знаний и качества сервисного обслуживания за счет инструкций для экспертов, смарт-очков и мобильных устройств
Консалтинг
Мы расскажем, как адаптировать SAP FSM к уникальным потребностям вашей компании и обеспечить его эффективное использование.
Внедрение
Наша команда поможет внедрить решение, а также настроить и наладить его работу в соответствии с бизнес-процессами вашей компании.
Интеграция
LeverX интегрирует SAP FSM с вашими текущими системами, чтобы обеспечить непрерывный обмен данными и синхронизацию бизнес-процессов.
Поддержка
Благодаря профессиональной поддержке 24/7 со стороны нашей команды вы получаете стабильную работу SAP FSM и оперативное устранение проблем.
Управление приложениями
Мы поможем извлечь максимум из SAP FSM благодаря постоянным улучшениям и доработкам решения, а также мониторингу его производительности и адаптации к потребностям вашего бизнеса.
Узнайте больше о наших услугах в области решений SAP
