В этой статье мы поговорим о главных трендах в розничной торговле, рассмотрим, как бизнесу ориентироваться в сложной обстановке, и узнаем, какую роль играют решения SAP в достижении успеха в таких условиях. 

ТОП-6 трендов розничной торговли, которые повысят ее эффективность в 2024 году

Вместе с изменениями в поведении покупателей, технологическим прогрессом и динамичным характером рынка меняется и сам сектор розничной торговли. В связи с этим ритейлерам приходится пересматривать свои стратегии по формированию и поддержанию лояльности клиентов.

В этой статье мы поговорим о главных трендах в розничной торговле, рассмотрим, как бизнесу ориентироваться в сложной обстановке, и узнаем, какую роль играют решения SAP в достижении успеха в таких условиях. 

1. Искусственный интеллект (ИИ)

Искусственный интеллект стал важным фактором цифровой трансформации розничной торговли, повысив скорость, эффективность и точность различных бизнес-процессов. ИИ не заменяет реальных сотрудников, но расширяет возможности бизнеса, предоставляя актуальные данные для принятия обоснованных решений и персонализированного обслуживания клиентов. Ритейлеры все чаще используют технологии, основанные на ИИ, в том числе:

Чат-боты и разговорный ИИ:

• Внедрение технологий, подобных ChatGPT, которые позволяют чат-ботам распознавать человеческую речь и реагировать на нее более естественно;
• Внедрение разговорного ИИ, чтобы имитировать ответы сотрудников службы поддержки, предоставлять помощь в режиме реального времени и персонализировать рекомендации по продуктам.

Корректировку цен и прогнозирование:

• Использование алгоритмов искусственного интеллекта для динамической корректировки цен через визуализацию результатов различных ценовых стратегий;
• Интеграция инструментов прогнозирования на основе ИИ, которые учитывают спрос, сезонные тенденции и даты выпуска товаров для оптимизации ценовых стратегий.

Поиск по изображениям:

• Интеграция возможностей визуального поиска на основе искусственного интеллекта, которая позволяет покупателям загружать изображения желаемых товаров и находить похожие продукты в ассортименте магазина;
• Повышение качества обслуживания клиентов благодаря эффективному визуальному поиску товаров.

Виртуальные примерочные и дополненную реальность (AR):

• Внедрение искусственного интеллекта в виртуальных примерочных позволяет клиентам примерять одежду онлайн и экономить время;
• Использование AR-технологий, основанных на искусственном интеллекте, повышает общий уровень онлайн-покупок, особенно в секторе розничной торговли одеждой.

SAP предлагает различные решения на основе искусственного интеллекта, которые помогают повысить эффективность операций, улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать рост бизнеса. Ниже приведены некоторые из них:

• ИИ в SAP S/4HANA: SAP S/4HANA — ERP нового поколения, которая включает в себя возможности ИИ и машинного обучения для оптимизации различных бизнес-процессов. В области розничной торговли это помогает улучшить прогнозирования спроса, управлять запасами и оптимизировать цепочки поставок за счет интеллектуальной автоматизации и аналитики.
• ИИ в SAP Analytics Cloud: SAP Analytics Cloud объединяет искусственный интеллект и машинное обучение для расширенной и бизнес-аналитики. Ритейлеры могут использовать это решение для получения информации о поведении покупателей, анализа эффективности продаж и принятия решений на основе данных. Возможности предиктивной аналитики помогают предугадать тенденции и оптимизировать уровень запасов.
• ИИ в SAP Ariba: SAP Ariba — решение для управления закупками и цепочками поставок, которое использует ИИ для оптимизации управления поставщиками, автоматизации процессов закупок и повышения эффективности принятия решений. Это помогает повысить рентабельность операций в цепочке поставок для ритейлеров.

2. Персонализация

Персонализация — ключевая стратегия в сфере розничной торговле, суть которой заключается в подборе индивидуальных подходов к покупателям на протяжении всего цикла взаимодействия с ними. Ритейлеры повышают лояльность клиентов и улучшают качество покупок, используя исторические и персональные данные, а также аналитику продуктов и поведения клиентов.

Использование данных:

• Ритейлеры анализируют исторические и персональные данные и формируют индивидуальные маршруты покупателей;
• Персональные данные, включая данные о прошлых покупках и поведении при просмотре веб-страниц, создают высоко релевантные взаимодействия.

Аналитика:

• Усовершенствованные инструменты аналитики изучают поведение покупателей, предлагая полезные сведения об эффективности продукции и предпочтениях;
• Более точные предложения, основанные на аналитике, соответствуют меняющимся тенденциям и запросам потребителей;
• Такие решения, как SAP Analytics Cloud и SAP Business Intelligence (BI), позволяют компаниям собирать, визуализировать и всесторонне анализировать данные.

CRM-решения:

• CRM-решения, например, SAP CRM, способствуют беспрепятственному взаимодействию с покупателями с учетом их индивидуальных предпочтений;
• Управление и анализ взаимодействия с клиентами на протяжении всего жизненного цикла помогает предоставлять индивидуально настроенное обслуживание и поддержку.

3. Многоканальный подход

Многоканальный подход подразумевает обслуживание клиентов на различных платформах: в мобильном приложении, на сайте или в физическом магазине. Согласно исследованию Harvard Business Review, 73% потребителей используют несколько каналов во время совершения покупок.

Стратегия многоканальности направлена на повышение общего уровня обслуживания клиентов и предлагает такие преимущества, как увеличение трафика, продаж и лояльности клиентов.

Например, SAP Commerce Cloud интегрируется с различными каналами, включая витрины интернет-магазинов, мобильные приложения и IT-системы физических магазинов, чтобы обеспечить единый и целостный процесс взаимодействия с покупателями. Такой интегрированный подход позволяет ритейлерам обеспечивать целостное восприятие бренда вне зависимости от точки взаимодействия.

Одно из ключевых преимуществ SAP в многоканальном взаимодействии — возможность централизации данных о клиентах и их анализе в режиме реального времени. Такое всестороннее видение взаимодействия с клиентами позволяет персонализировать маркетинговые кампании, разрабатывать рекомендации по продуктам и предугадывать потребности клиентов. 

Более того, многоканальные решения SAP также оптимизируют внутренние операции. Управление запасами, обработка заказов и процессы поставок могут легко интегрироваться, что позволяет розничным компаниям более эффективно удовлетворять потребности клиентов, независимо от того, через какой канал они обращаются. Этот интегрированный подход повышает операционную эффективность и способствует созданию более гибкой и адаптивной системы розничной торговли.

4. Возврат товаров

В условиях динамично развивающейся розничной торговли процесс возврата товаров стал важным инструментом повышения вовлеченности покупателей. В последние годы количество возвратов увеличилось более чем вдвое по сравнению с предыдущими годами, что подчеркивает необходимость для брендов устанавливать позитивные связи с клиентами, которые стоят на пороге потери лояльности к бренду.

Набор инновационных продуктов SAP занимает ключевое место в решении специфических задач, связанных с процессами возврата. Например, интеграция решений SAP Customer Experience позволяет предприятиям оптимизировать операции, выявлять закономерности в данных о возвратах и разрабатывать целевые программы стимулирования. 

С помощью возможностей SAP розничные компании могут не только повысить эффективность своих процессов возврата, но и получить ценные знания о поведении клиентов. Это позволяет разрабатывать более персонализированные предложения, которые сокращают вероятность возврата товаров.

5. Эффективность работы магазина

По данным Pew Research Center, 64% покупателей предпочитают совершать покупки в физических магазинах. Бренды, понимая, что потребители еще не готовы отказаться от посещения магазинов, стратегически адаптируются. Такие гиганты розничной торговли, как Kohl's, Target и Barnes and Noble, планировали открыть магазины меньшего формата — это подтверждает привлекательность физических магазинов.

Несмотря на различные изменения в отрасли, ключевым остается создание исключительного опыта для клиентов. Этот фундаментальный принцип не только является текущим трендом, но и прогнозируется как один из основных элементов будущей динамики розничной торговли.

SAP Integrated Business Planning (SAP IBP) — комплексное решение, которое помогает планировать спрос, предложение и инвентаризацию, предоставляет розничным компаниям инструменты для оптимизации уровней запасов. С использованием прогнозной аналитики розничные компании могут более точно предвидеть спрос потребителей, снижая риск нехватки товаров и обеспечивая бесперебойную работу магазина.

6. Устойчивый шопинг

Устойчивые покупки становятся важным трендом в розничном секторе под влиянием растущего осознания экологических проблем и желания сделать этический выбор. Важнейшим показателем этой тенденции является тот факт, что 58% потребителей готовы платить больше за экологически чистые продукты.

Этот сдвиг в потребительском поведении отражает стремление к устойчивому развитию и этическому потреблению, заставляя розничных продавцов пересмотреть свои практики, чтобы соответствовать ценностям экологически осознанных клиентов.

В ответ на растущий интерес к устойчивости SAP предлагает новаторские решения, которые помогают ритейлерам интегрировать экологическую ответственность в свой бизнес. С помощью SAP S/4HANA и его расширенных аналитических возможностей компании могут отслеживать и анализировать влияние своей деятельности на окружающую среду от начала до конца цепочки поставок. Это включает мониторинг выбросов углекислого газа, потребления воды и других ключевых аспектов устойчивого развития. 

Кроме того, SAP Ariba предоставляет ритейлерам информацию об экологической и социальной практике их поставщиков, помогая принимать более осознанные решения о закупках. Внедрение этих решений позволяет компаниям не только удовлетворять запросы экологически ориентированных потребителей, но и подтверждать свою приверженность принципам устойчивого развития через свои бизнес-процессы.

Широкий набор решений SAP в области устойчивого развития, таких как SAP Sustainability Control Tower, помогает розничным компаниям следить за показателями устойчивого развития. Платформа позволяет компаниям отслеживать, измерять и составлять отчеты по различным аспектам, способствуя повышению прозрачности.

В заключение

Наша команда предлагает индивидуальные решения, которые помогут вашему бизнесу расти устойчиво. Мы знаем о проблемах и возможностях сферы розничной торговли и готовы помочь вам в раскрытии потенциала вашего бизнеса. 

Сотрудничество с LeverX — это не просто стандартные решения, а гарантия, что ваш бизнес не только адаптируется, но и будет успешно развиваться в условиях изменений в отрасли. 

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как LeverX может помочь внедрить инновационные решения и улучшить работу вашего бизнеса.