В этой статье мы поговорим о главных трендах в розничной торговле, рассмотрим, как бизнесу ориентироваться в сложной обстановке, и узнаем, какую роль играют решения SAP в достижении успеха в таких условиях. 

ТОП-9 трендов розничной торговли, которые повысят ее эффективность в 2025 году

Вместе с изменениями в поведении покупателей, технологическим прогрессом и динамичным характером рынка меняется и сам сектор розничной торговли. В связи с этим ритейлерам приходится пересматривать свои стратегии по формированию и поддержанию лояльности клиентов.

В этой статье мы поговорим о главных трендах в розничной торговле, рассмотрим, как бизнесу ориентироваться в сложной обстановке, и узнаем, какую роль играют решения SAP в достижении успеха в таких условиях. 

1. Искусственный интеллект (ИИ)

Искусственный интеллект стал важным фактором цифровой трансформации розничной торговли, повысив скорость, эффективность и точность различных бизнес-процессов. ИИ не заменяет реальных сотрудников, но расширяет возможности бизнеса, предоставляя актуальные данные для принятия обоснованных решений и персонализированного обслуживания клиентов. Ритейлеры все чаще используют технологии, основанные на ИИ, в том числе:

Чат-боты и разговорный ИИ:

• Внедрение технологий, подобных ChatGPT, которые позволяют чат-ботам распознавать человеческую речь и реагировать на нее более естественно;
• Внедрение разговорного ИИ, чтобы имитировать ответы сотрудников службы поддержки, предоставлять помощь в режиме реального времени и персонализировать рекомендации по продуктам.

Корректировку цен и прогнозирование:

• Использование алгоритмов искусственного интеллекта для динамической корректировки цен через визуализацию результатов различных ценовых стратегий;
• Интеграция инструментов прогнозирования на основе ИИ, которые учитывают спрос, сезонные тенденции и даты выпуска товаров для оптимизации ценовых стратегий.

Поиск по изображениям:

• Интеграция возможностей визуального поиска на основе искусственного интеллекта, которая позволяет покупателям загружать изображения желаемых товаров и находить похожие продукты в ассортименте магазина;
• Повышение качества обслуживания клиентов благодаря эффективному визуальному поиску товаров.

Виртуальные примерочные и дополненную реальность (AR):

• Внедрение искусственного интеллекта в виртуальных примерочных позволяет клиентам примерять одежду онлайн и экономить время;
• Использование AR-технологий, основанных на искусственном интеллекте, повышает общий уровень онлайн-покупок, особенно в секторе розничной торговли одеждой.

SAP предлагает различные решения на основе искусственного интеллекта, которые помогают повысить эффективность операций, улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать рост бизнеса. Ниже приведены некоторые из них:

• ИИ в SAP S/4HANA: SAP S/4HANA — ERP нового поколения, которая включает в себя возможности ИИ и машинного обучения для оптимизации различных бизнес-процессов. В области розничной торговли это помогает улучшить прогнозирования спроса, управлять запасами и оптимизировать цепочки поставок за счет интеллектуальной автоматизации и аналитики.
• ИИ в SAP Analytics Cloud: SAP Analytics Cloud объединяет искусственный интеллект и машинное обучение для расширенной и бизнес-аналитики. Ритейлеры могут использовать это решение для получения информации о поведении покупателей, анализа эффективности продаж и принятия решений на основе данных. Возможности предиктивной аналитики помогают предугадать тенденции и оптимизировать уровень запасов.
• ИИ в SAP Ariba: SAP Ariba — решение для управления закупками и цепочками поставок, которое использует ИИ для оптимизации управления поставщиками, автоматизации процессов закупок и повышения эффективности принятия решений. Это помогает повысить рентабельность операций в цепочке поставок для ритейлеров.

Что это даст вашему бизнесу:

• Персонализированные рекомендации. Алгоритмы ИИ анализируют данные о покупательском поведении, истории покупок, просмотрах товаров и предпочтениях, чтобы предлагать персонализированные товары;
• Прогнозирование спроса. ИИ анализирует исторические данные о продажах, сезонные тренды и внешние факторы (погода, праздники) для точного прогнозирования спроса;
• Динамическое ценообразование. Системы ИИ автоматически корректируют цены на основе спроса, конкуренции и текущих условий рынка;
• Улучшенный клиентский сервис. Чат-боты и голосовые ассистенты на базе ИИ обрабатывают запросы клиентов в реальном времени, предоставляют консультации и помогают оформить заказ.

2. Автоматизация с помощью RPA

Одним из инструментов, который помогает достигать эффективности и снижать операционные затраты в ритейле, является роботизированная автоматизация процессов (RPA). Например, вместе с решениями SAP RPA позволяет автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, освобождая время сотрудников для более важных задач.

Как это работает:

Управление запасами
Благодаря интеграции с RPA решение SAP Integrated Business Planning помогает прогнозировать спрос и управлять цепочками поставок за счет автоматического мониторинга уровня запасов, размещения заказов и анализа данных о продажах. Это снижает риски избыточности или нехватки товаров.

Обработка заказов
SAP S/4HANA в связке с RPA помогает автоматизировать обработку заказов, включая создание накладных, отслеживание статусов и отправку уведомлений клиентам. 

Управление цепочками поставок
SAP Logistics Business Network предлагает расширенную интеграцию с RPA для оптимизации управления поставками. Роботы могут анализировать данные поставок, прогнозировать потребности и предупреждать о задержках, что позволяет улучшить координацию и избежать перебоев.

Что это даст вашему бизнесу:

• Скорость. Автоматизированные процессы выполняются намного быстрее, чем ручная работа;
• Снижение затрат. Меньше затрат на трудоемкие задачи означает перераспределение ресурсов на стратегически важные направления;
• Точность. Исключение человеческого фактора снижает вероятность ошибок;
• Масштабируемость. RPA легко адаптируется под объемы бизнеса и новые задачи.

3. Виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальность

Согласно PwC Research, 32% потребителей хотя бы раз использовали VR для тестирования и покупки продуктов; 19% прибегали к этой технологии для приобретения предметов роскоши. Виртуальная среда заменяет реальность, что обеспечивает максимальное погружение и вовлечение клиента за счет воздействия на аудиовизуальное восприятие.

Shopify сообщают, что продавцы, которые добавляют 3D-контент в свои магазины, отмечают рост конверсии в среднем на 94%. Поскольку большой разницы между примерочной и демонстрационной дополненной реальностью нет, это открывает множество возможностей для вовлечения и удержания клиентов, а также повышения продаж.

Мобильные сервисы SAP поддерживают внедрение AR-функций в приложения брендов для улучшения взаимодействия с покупателями. 

Что это даст вашему бизнесу:

• Персонализация опыта. AR и VR делают взаимодействие с брендом более индивидуальным и увлекательным.
• Снижение возвратов. Клиенты видят, как продукт будет выглядеть и "работать" до момента покупки.
• Увеличение продаж. Визуальная демонстрация товара способствует более быстрому принятию решений.
• Повышение лояльности. Уникальный опыт запоминается и вызывает желание вернуться.

4. Чат-боты и голосовые помощники

Под данным Statista, 44% покупателей считают полезной помощь чат-ботов при поиске информации о продукте перед фактической покупкой. При этом IBM утверждают, что 80% рутинных задач и проблем клиентов могут быть решены при помощи ботов и голосовых помощников. 

Голосовые технологии и чат-боты становятся важными инструментами цифровой трансформации в ритейле, предоставляя клиентам возможность взаимодействовать с брендом быстро, удобно и в любое время. Такие решения не только повышают уровень обслуживания, но и помогают бизнесу оптимизировать процессы, снизить затраты и увеличить конверсию.

Где можно применить:

• Клиентская поддержка. Чат-боты и голосовые ассистенты круглосуточно обрабатывают стандартные запросы, такие как проверка наличия товаров, статус заказа или оформление возврата;
• Персонализированные рекомендации. Голосовые ассистенты, интегрированные с ИИ, анализируют историю покупок клиента и предлагают релевантные товары или акции;
• Оформление заказа и оплата. Чат-боты в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и голосовые ассистенты (Siri, Alexa) помогают клиентам найти нужный товар, оформить заказ и оплатить его, не переходя на сайт;
• Интерактивный маркетинг. Голосовые технологии используются для проведения опросов, сбора обратной связи и персонализированных предложений.

Среди решений SAP есть отдельные инструменты, которые помогают создать и настроить работу умных помощников, а также сделать их неотъемлемой частью эффективного взаимодействия с клиентами. Например, платформа SAP Conversational AI помогает создавать интеллектуальных чат-ботов, которые интегрируются с решениями SAP, включая SAP Commerce Cloud и SAP Service Cloud. С помощью SAP Business Technology Platform можно создать кастомизированные голосовые ассистенты и интегрировать их с бизнес-процессами компании.

Что это даст вашему бизнесу:

• Скорость и удобство. Клиенты получают ответы на свои вопросы мгновенно;
• Снижение затрат. Автоматизация обработки стандартных запросов уменьшает нагрузку на сотрудников;
• Увеличение продаж. Персонализированные рекомендации и упрощение процесса заказа стимулируют конверсии;
• Доступность. Чат-боты и голосовые ассистенты работают круглосуточно, улучшая клиентский сервис.
  
  

5. Персонализация

Персонализация — ключевая стратегия в сфере розничной торговле, суть которой заключается в подборе индивидуальных подходов к покупателям на протяжении всего цикла взаимодействия с ними. Ритейлеры повышают лояльность клиентов и улучшают качество покупок, используя исторические и персональные данные, а также аналитику продуктов и поведения клиентов.

Использование данных:

• Ритейлеры анализируют исторические и персональные данные и формируют индивидуальные маршруты покупателей;
• Персональные данные, включая данные о прошлых покупках и поведении при просмотре веб-страниц, создают высоко релевантные взаимодействия.

Аналитика:

• Усовершенствованные инструменты аналитики изучают поведение покупателей, предлагая полезные сведения об эффективности продукции и предпочтениях;
• Более точные предложения, основанные на аналитике, соответствуют меняющимся тенденциям и запросам потребителей;
• Такие решения, как SAP Analytics Cloud и SAP Business Intelligence (BI), позволяют компаниям собирать, визуализировать и всесторонне анализировать данные.

CRM-решения:

• CRM-решения, например, SAP CRM, способствуют беспрепятственному взаимодействию с покупателями с учетом их индивидуальных предпочтений;

• Управление и анализ взаимодействия с клиентами на протяжении всего жизненного цикла помогает предоставлять индивидуально настроенное обслуживание и поддержку.

Что это даст вашему бизнесу:

• Увеличение среднего чека. Персонализированные рекомендации подталкивают клиентов к дополнительным покупкам;
• Улучшение клиентского опыта. Покупатели чувствуют, что бренд понимает их потребности, — это повышает их лояльность;
• Снижение оттока клиентов. Персонализация помогает удерживать клиентов, создавая эмоциональную связь с брендом;
• Рост конверсии. Покупатели с большей вероятностью совершают покупки, если видят предложения, которые им действительно интересны.

6. Многоканальный подход

Многоканальный подход подразумевает обслуживание клиентов на различных платформах: в мобильном приложении, на сайте или в физическом магазине. Согласно исследованию Harvard Business Review, 73% потребителей используют несколько каналов во время совершения покупок.

Стратегия многоканальности направлена на повышение общего уровня обслуживания клиентов и предлагает такие преимущества, как увеличение трафика, продаж и лояльности клиентов.

Например, SAP Commerce Cloud интегрируется с различными каналами, включая витрины интернет-магазинов, мобильные приложения и IT-системы физических магазинов, чтобы обеспечить единый и целостный процесс взаимодействия с покупателями. Такой интегрированный подход позволяет ритейлерам обеспечивать целостное восприятие бренда вне зависимости от точки взаимодействия.

Одно из ключевых преимуществ SAP в многоканальном взаимодействии — возможность централизации данных о клиентах и их анализе в режиме реального времени. Такое всестороннее видение взаимодействия с клиентами позволяет персонализировать маркетинговые кампании, разрабатывать рекомендации по продуктам и предугадывать потребности клиентов. 

Более того, многоканальные решения SAP также оптимизируют внутренние операции. Управление запасами, обработка заказов и процессы поставок могут легко интегрироваться, что позволяет розничным компаниям более эффективно удовлетворять потребности клиентов, независимо от того, через какой канал они обращаются. Этот интегрированный подход повышает операционную эффективность и способствует созданию более гибкой и адаптивной системы розничной торговли.

Что это даст вашему бизнесу:

• Улучшение клиентского опыта. Бесшовная интеграция каналов позволяет покупателям выбирать удобный способ взаимодействия;
• Увеличение продаж. Взаимодействие с клиентами по нескольким каналам позволяет привлечь к бренду различные целевые аудитории и увеличить тем самым продажи;
• Повышение лояльности. Единый подход помогает клиентам чувствовать себя комфортно, независимо от того, где они совершают покупку;
• Сбор данных. Сбор данных из разных источников дает полное представление о поведении и предпочтениях клиентов.

7. Умные магазины 

Это новый этап в развитии ритейла, где технологии играют ключевую роль в создании бесшовного и персонализированного клиентского опыта. Такие магазины используют комбинацию IoT, искусственного интеллекта, больших данных и других цифровых решений, чтобы оптимизировать работу бизнеса и предоставить покупателям уникальный сервис.

Их иногда называют phygital, поскольку они сочетают традиционный физический шопинг с опытом из мира цифровой розничной торговли. Вот несколько примеров того, как это работает:

• Сенсоры и устройства IoT, например, как в SAP Leonardo IoT, в умных магазинах отслеживают движение покупателей, уровень запасов, температуру и влажность, помогая эффективно управлять пространством;
• Такие решения, как Amazon Go, позволяют покупателям сканировать товар с помощью мобильного приложения, а затем просто выйти из магазина, не проходя традиционную кассу. Счет выставляется автоматически;
• ИИ анализирует покупательские привычки и передает данные в SAP Customer Experience — решение, которое позволяет прогнозировать спрос и предлагать персонализированные рекомендации. Чат-боты на основе ИИ помогают клиентам с выбором товаров и ответами на вопросы в реальном времени;
• Умные магазины собирают данные о поведении клиентов, включая маршруты движения по торговому залу, интересы и частоту покупок. Это помогает ритейлерам оптимизировать ассортимент и расположение товаров.

Что это даст вашему бизнесу:

• Улучшенный клиентский опыт. Персонализированные рекомендации, а также сокращение времени на покупки и удобство платежей привлекают покупателей;
• Повышение операционной эффективности. Автоматизация снижает затраты на персонал, логистику и управление запасами;
• Снижение издержек. Умные магазины помогают снизить потери за счет точного учета запасов и предотвращения краж.

8. Лояльность 2.0

Лояльность является основным фактором удержания клиентов, поэтому многие ритейлеры вложили значительные средства в свои программы вознаграждений. Однако простого подхода “потрать-получи” уже недостаточно, поэтому особенно предприимчивые бренды начинают внедрять стратегию “Лояльность 2.0”, суть которой заключается в персонализации вознаграждений для клиентов в рамках программ лояльности. 

Лояльность 2.0 представляет собой переход от строго транзакционных программ вознаграждений “зарабатывай и трать” к клиентоориентированным отношениям.  Это инструмент взаимодействия с клиентами, который использует данные, персонализацию и инновационные технологии, чтобы превратить одноразового покупателя в постоянного клиента. Такие программы стали важной частью цифровой трансформации ритейла и помогают создавать уникальный клиентский опыт.

Для внедрения стратегии “Лояльность 2.0” вы можете рассмотреть следующие SAP-решения: 

• SAP Marketing Cloud, которое позволяет сегментировать аудиторию и создавать таргетированные маркетинговые кампании, основанные на предпочтениях клиентов;
• SAP Analytics Cloud, которое предоставляет бизнесу аналитические инструменты для мониторинга эффективности программ лояльности и их адаптации под изменяющиеся потребности клиентов.

Что это даст вашему бизнесу:

• Увеличение среднего чека. Персонализированные предложения стимулируют клиентов покупать больше;
• Укрепление лояльности. Интерактивные механики и персонализация создают эмоциональную связь между брендом и клиентом;
• Привлечение новых клиентов. Современные, экологически или социально ориентированные программы привлекают осознанных покупателей.

9. Устойчивый шопинг

Устойчивые покупки становятся важным трендом в розничном секторе под влиянием растущего осознания экологических проблем и желания сделать этический выбор. Важнейшим показателем этой тенденции является тот факт, что 58% потребителей готовы платить больше за экологически чистые продукты.

Этот сдвиг в потребительском поведении отражает стремление к устойчивому развитию и этическому потреблению, заставляя розничных продавцов пересмотреть свои практики, чтобы соответствовать ценностям экологически осознанных клиентов.

В ответ на растущий интерес к устойчивости SAP предлагает новаторские решения, которые помогают ритейлерам интегрировать экологическую ответственность в свой бизнес. С помощью SAP S/4HANA и его расширенных аналитических возможностей компании могут отслеживать и анализировать влияние своей деятельности на окружающую среду от начала до конца цепочки поставок. Это включает мониторинг выбросов углекислого газа, потребления воды и других ключевых аспектов устойчивого развития. 

Кроме того, SAP Ariba предоставляет ритейлерам информацию об экологической и социальной практике их поставщиков, помогая принимать более осознанные решения о закупках. Внедрение этих решений позволяет компаниям не только удовлетворять запросы экологически ориентированных потребителей, но и подтверждать свою приверженность принципам устойчивого развития через свои бизнес-процессы.

Широкий набор решений SAP в области устойчивого развития, таких как SAP Sustainability Control Tower, помогает розничным компаниям следить за показателями устойчивого развития. Платформа позволяет компаниям отслеживать, измерять и составлять отчеты по различным аспектам, способствуя повышению прозрачности.

Что это даст вашему бизнесу:

• Рост лояльности клиентов. Осознанные покупатели ценят бренды, которые разделяют их ценности;
• Привлечение новых покупателей. Поколение Z и миллениалы активно поддерживают экологически ответственные компании;
• Снижение издержек. Устойчивые практики, такие как сокращение отходов и энергосбережение, помогают снизить операционные расходы;
• Конкурентное преимущество. Сегодня все чаще устойчивость становится ключевым фактором при выборе брендов.

Как может помочь LeverX

LeverX — это компания, которая уже более 20 лет занимается цифровой трансформацией бизнеса и за этот период стала надежным технологическим партнером компаний по всему миру, включая организации из списка Fortune 500. Своим клиентами мы предлагаем:

В пакет наших услуг также входят:

• Различные виды консалтинга;
• Внедрение решений SAP;
• Разработка индивидуального ПО;
• Пострелизная поддержка IT-продуктов.

И, конечно же, мы предлагаем наш опыт, подкрепленный многочисленными успешными проектами

Проект №1: Трансформация процессов бухгалтерского учета в крупной сети супермаркетов

Клиент: 

Крупнейшая сеть супермаркетов Узбекистана Makro.

Объем работ:

• Трансформация процессов бухгалтерского учета для внедрения МСФО, чтобы улучшить процессы продаж, логистики и контроля;
• Обеспечение прозрачности финансового и управленческого учета, чтобы снизить трудозатраты на оперативные задачи;
• Интеграция со сторонней системой faktura.uz в части приема/отправки счетов-фактур и подписания их ЭЦП в ERP-системе, интеграция с государственной инспекцией Республики Узбекистан;
• Автоматическое обновление курсов валют по курсу Центрального банка Республики Узбекистан и расчет цен с учетом текущего обменного курса;
• Увеличение складского оборота;
• Сокращение времени обработки входящих и исходящих документов.

Результаты:

• Увеличение оборота склада на 20%;
• Сокращение времени на обработку входящих и исходящих документов на 40%;
• Повышение финансовой прозрачности на 30%.

Узнать больше

Проект №2: Кратное повышение продаж дистрибьюторов с помощью аналитической платформы

Клиент:

Компания, работающая с дистрибьюторами напитков и продуктов питания.

Объем работ:

• Сбор и анализ требований для разработки корректных решений и подходов;
• Интеграция с несколькими поставщиками данных, включая SAP, серверы SFTP и Rest API;
• Настройка DevOps с помощью кластера Kubernetes и процесса Gitlab CI/CD и визуализация мониторинга Grafana;
• Тестирование ПО после разработки и перехода на новый технологический стек, чтобы убедиться, что все работает согласно плану;
• Поддержка решения, разработка новых функций по запросу.

Результаты:

Команда LeverX успешно разработала и внедрила платформу аналитики продаж, которая предоставляет пользователям эффективный, удобный и хорошо продуманный набор инструментов. Платформа стала ведущим в отрасли приложением.

Узнать больше

Проект №3: Разработка омниканального e-Commerce решения и его интеграция с SAP

Клиент:

Американский разработчик и производитель продукции для различных отраслей бизнеса. Сегодня компания насчитывает более 10 000 сотрудников и 50 филиалов по всему миру. 

Объем работ:

• Создание платформы;
• Разработка индивидуальных каталогов продукции;
• Настройка SAP Hybris Commerce.

Результаты:

• Упрощенная синхронизация и структурирование данных;
• Прогнозирование рыночных тенденций;
• Увеличение эффективности продаж;
• Повышение качества клиентского обслуживания и привлечение новых покупателей. 

Узнать больше

Проекта №4: Настройки SAP для крупного продовольственного ритейлера

Клиент:

Один из ведущих продовольственных ритейлеров. Компания также управляет собственными логистическими службами, прямым импортом и рядом цифровых услуг для партнеров. 

Объем работ:

• Внедрение транспортных бизнес-процессов на базе решений SAP для розничной торговли;
• Разработка и поддержка отчетов и дашбордов;
• Разработка Fiori-приложений с учетом специфических требований заказчика (маркетинговые процессы);
• Внедрение процессов оценки и обучения персонала;
• Разработка специального решения для процессов мерчандайзинга на базе сторонних технологий (Python).

Результаты:

Модификация и разработка, выполненные нашими специалистами, улучшили эффективность маркетинговых и HR-процессов заказчика. Благодаря внедрению новых отчетов в SAP BW клиент получил доступ к данным об остатках и браке в одном месте. Это позволило бизнес-пользователям анализировать причины складских остатков и объемы бракованных товаров, что стало основой для оптимизации распределительных процессов. В результате клиент смог повысить рентабельность своей продукции.

Узнать больше

В заключение

Розничная торговля переживает период интенсивных изменений, и успех в этой среде требует внедрения инновационных решений, ориентированных на клиента. И все это необходимо не завтра, а уже сейчас. LeverX готова стать вашим партнером в этом процессе, предлагая не только технологии, но и глубокую экспертизу для реализации ваших амбициозных целей.

Наша команда предлагает индивидуальные решения, которые помогут вашему бизнесу расти устойчиво. Мы знаем о проблемах и возможностях сферы розничной торговли и готовы помочь вам в раскрытии потенциала вашего бизнеса. 

Сотрудничество с LeverX — это не просто стандартные решения, а гарантия, что ваш бизнес не только адаптируется, но и будет успешно развиваться в условиях изменений в отрасли. 

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как LeverX может помочь внедрить инновационные решения и улучшить работу вашего бизнеса.