SAP Customer Experience (SAP CX)

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Расширьте возможности вашего клиентского сервиса с комплексным мониторингом клиентов в SAP Customer Experience.

Как SAP Gold Partner, мы предоставляем доступ к ресурсам и специалистам, опыт которых гарантирует надежность вашего проекта и помогает адаптировать решения SAP к вашим уникальным потребностям, обеспечивая окупаемость инвестиций и эффективность.

Партнерство c LeverX в качестве стратегического поставщика SAP выходит за рамки взаимодействия “покупатель-продавец”. Мы предоставляем критически важные решения для глобальных операций, сотрудничаем с вами в разработке продуктов и помогаем продвигать стратегические инициативы.

Будучи членом сети SAP AppHaus, мы помогаем компаниям обеспечить исключительный пользовательский опыт и стимулировать цифровую трансформацию, используя дизайн-мышление, инновации и лучшие практики и передовые инструменты SAP для создания ориентированных на пользователя решений.

SAP Customer Experience (ранее — SAP C/4HANA) — это набор продуктов для управления взаимодействием с клиентами. С его помощью вы объединяете процессы управления продажами, маркетингом и CRM, что упрощает обработку данных о клиентах и повышает эффективность вашего клиентского сервиса.

LeverX оказывает комплексные услуги по внедрению, интеграции и поддержке SAP Customer Experience. С нами вы можете укрепить долгосрочные отношения с клиентами.

SAP Commerce

cloud

SAP Marketing

cloud

SAP Customer Data

cloud

SAP Service

cloud

SAP Sales

cloud

SAP Customer Experience

SAP Marketing Cloud — это комплексное решение, которое интегрируется с пакетом корпоративного программного обеспечения SAP и помогает предприятиям оптимизировать маркетинговые процессы. Оно предоставляет инструменты для персонализированного взаимодействия с клиентами, управления кампаниями и потенциальными клиентами, а также анализа производительности.

Ключевые возможности решения:

Профилирование и сегментация клиентов. Маркетологи могут создавать подробные профили клиентов и сегментировать свою аудиторию для проведения таргетированных кампаний.
Управление кампаниями. Инструменты разработки и управления маркетинговыми кампаниями по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети и другие.
Управление потенциальными клиентами. Позволяет привлекать, квалифицировать и удерживать потенциальных клиентов, обеспечивая плавный переход от маркетинга к продажам.
Маркетинговая аналитика. Расширенные инструменты аналитики и отчетности, которые включают информацию об эффективности кампаний, поведении клиентов и рентабельности маркетинговых инвестиций.
Персонализированный маркетинг. Решение использует технологии машинного обучения и искусственный интеллект для генерации персонализированного контента и предложений клиентам с учетом их поведения и предпочтений.
Интеграция. Бесшовная интеграция с другими решениями SAP и сторонними приложениями для обеспечения единого представления данных о клиентах и оптимизации маркетинговых процессов.

Подробнее

Персонализированный опыт

Имея доступ к комплексным данным о ваших клиентах в режиме реального времени, вы можете создавать персонализированные предложения для каждого.

Эффективное взаимодействие

Простота доступа, гибкость, масштабируемость и автоматическое обновление информации из облака значительно повышают продуктивность совместной работы.

Ценные данные

SAP CX предоставляет предприятиям инструменты для обработки огромных массивов данных с безупречной точностью и на высокой скорости.

Бесшовная интеграция

Интегрируйте ваше текущее решение с SAP или сторонними системами и позвольте себе сфокусироваться на инновациях, а не на решении технических проблем.

Модульная архитектура

Интегрируйте любой нужный вам модуль, не затрагивая работу других компонентов SAP.

Технологические инновации

Воспользуйтесь преимуществами инструментов на базе искусственного интеллекта, чтобы получать точные прогнозы, автоматизировать повторяющиеся задачи и получать ценную информацию для вашего бизнеса.

Автоматизируйте повторяющиеся задачи

Используйте ИИ для автоматизации рутинных задач с помощью автономного приложения или ИИ-помощника Joule.

Извлекайте ценную информацию из ваших данных

Применяйте ИИ-модели для данных о продажах, обслуживании, электронной коммерции и операционных данных, благодаря которым ваша команда сможет принимать более эффективные и оперативные решения.

Удовлетворяйте потребности клиентов

Воспользуйтесь инструментами продвинутой аналитики данных, чтобы вовремя понять, что нужно вашим клиентам, и удовлетворить их запросы.

Розничная и оптовая торговля
Банковское дело и финансы
Транспорт и логистика
Промышленное производство
Телекоммуникации
Нефтегазовая промышленность
Автомобильная промышленность

Глобальный системный интегратор

LeverX — международная компания с 14 офисами в 10 странах, которая специализируется на внедрении, настройке и доработке SAP-решений.
Мы осуществляем полный цикл технологических консультаций, разработки и услуг по внедрению для успешной трансформации бизнеса и обеспечения его устойчивости.
Мы также предлагаем услуги по разработке индивидуального ПО, отвечающего конкретным бизнес-требованиям.

Технологии и управления

Непрерывное взаимодействие и быстрое развертывание проекта, эффективный менеджмент.
Постоянные инвестиции в инновации и раннее внедрение передовых технологий (Data Science, IoT, AI, Big Data, Blockchain и т. д.).
Создание проектов в соответствии со стандартами качества и безопасности: ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 55001.

Опыт LeverX

Более 20 лет работы с решениями SAP. LeverX — стратегический сертифицированный партнер SAP и ее предпочтительный поставщик.
1 600+ IT-экспертов с глубокими знаниями в области передовых технологий и решений SAP.
Более 950 успешных проектов. Мы помогаем компаниям из 30+ отраслей эффективно использовать возможности SAP-решения.

Карта внедрения

Мы следуем методологии SAP Activate, которая разбивает процесс внедрения SAP Customer Experience на шесть ключевых этапов.

Оценка текущих процессов. Анализ бизнес-процессов и определение потребностей организации.
Составление технического задания. Подробное описание функциональных требований и технических характеристик будущей системы.

Анализ

Определение целей и задач. Постановка и согласование целей, которые необходимо достичь в ходе проекта.
Формирование команды проекта. Назначение проектной команды, распределение ролей и обязанностей.
Разработка плана. Подготовка детального плана, включая этапы, сроки, ресурсы и ключевые показатели эффективности.
Определение бюджета. Оценка и утверждение бюджета.
Подготовка спецификаций. Разработка технических спецификаций и функциональных требований для команды разработчиков.

Подготовка

Проверка соответствия бизнес-требованиям. Оценка соответствия SAP CX бизнес-требованиям и задачам проекта.
Анализ и валидация данных. Проверка данных на соответствие требованиям и корректность.

Проверка

Миграция данных. Перенос данных из старых систем в новую.
Настройка системы. Конфигурация решения в соответствии с вашими требованиями и спецификациями.
Кастомизация. Разработка дополнительных функций и модулей, если стандартных возможностей решения недостаточно.
Интеграция с другими системами. Настройка интеграции SAP CX с другими IT-системами и приложениями.

Реализация

Тестирование. Проведение функционального, интеграционного, регрессионного и нагрузочного тестирования.
Обучение пользователей. Организация и проведение тренингов для пользователей, чтобы помочь им адаптироваться к работе с новой системой.

Развертывание

Проверка готовности. Проверка готовности системы к эксплуатации.
Запуск системы. Официальный запуск SAP CX и переход к его активному использованию.
Поддержка и оптимизация. Постоянный мониторинг работы решения для выявления и устранения возможных проблем.

Запуск

Что представляют собой SAP-решения для управления маркетингом и продажами, и как они улучшают маркетинговые процессы и повышают продажи?

SAP-решения для управления маркетингом и продажами — это передовые инструменты, которые включают такие функции, как управление отношениями с клиентами (CRM), автоматизация маркетинга, управление лидами и аналитика продаж. Эти функции помогают оптимизировать маркетинговые кампании, упростить генерацию лидов, улучшить взаимодействие с клиентами, а также и позволяют разрабатывать стратегии продаж, основанные на данных.

Как функция управления отношениями с клиентами помогает компаниям поддерживать эффективное взаимодействие с ними?

Функция CRM в SAP-решениях для управления маркетингом и продажами централизует данные о клиентах, взаимодействиях с ними, а также историю покупок. Она предоставляет комплексный обзор взаимодействий, позволяя компаниям персонализировать их, оперативно удовлетворять потребности клиентов и строить с ними долгосрочные отношения. Анализ поведения клиентов позволяет компаниям настраивать маркетинговые кампании и стратегии продаж и повышать уровень удовлетворенности клиентов и их лояльность.

Помогают ли SAP-решения для управления маркетингом и продажами автоматизировать маркетинговые кампании?

Да, они предоставляют инструменты для электронного маркетинга, интеграции с социальными сетями и управления лидами. С их помощью вы можете создавать целевые маркетинговые кампании, сегментировать аудиторию и автоматизировать электронные рассылки на основе поведения клиентов. Автоматизация маркетинга помогает выстроить персонализированную коммуникацию, а также повысить конверсию и эффективность маркетинговых усилий.

Как функция аналитики продаж помогает компаниям принимать решения на основе данных?

Функция аналитики объединяет данные о продажах, отслеживает соответствующие активности и визуализирует KPI. Компании могут получать представление о продажах, тенденциях по доходам, предпочтениях клиентов и эффективности команд. Анализ этих показателей позволяет компаниям выявлять возможности для роста, оптимизировать стратегии продаж и принимать решения на основе данных.

1

Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы детально обсудить ваши бизнес-цели и детали будущего проекта.
2

Мы подпишем соглашение о неразглашении, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.
3

Наша команда подготовит индивидуальное проектное предложение с указанием объема, сроков и бюджета.