SAP Customer Experience (SAP CX)

SAP Commerce Cloud — это комплексная платформа электронной коммерции, которая обеспечивает непрерывный и персонализированный опыт онлайн-покупок. Она предоставляет набор функций и инструментов для управления всеми аспектами электронной коммерции — от создания каталога продуктов и управления заказами до обслуживания клиентов и аналитики. 

Ключевые возможности решения:

• Управление каталогами продуктов. Позволяет предприятиям управлять и систематизировать информацию о продуктах по нескольким каналам.
• Управление заказами. Комплексное управление заказами, включая логистику, обработку платежей и выполнение.
• Персонализированное обслуживание клиентов. Использует возможности искусственного интеллекта и машинного обучения для обеспечения персонализированного опыта покупок на основе поведения, предпочтений и истории покупок клиентов.
• Многоканальная коммерция. Решение поддерживает продажи по различным каналам, включая веб- и мобильные устройства, социальные сети и физические магазины, что позволяет создать целостный опыт ведения коммерческой деятельности.
• Обслуживание и поддержка клиентов. Инструменты для управления клиентскими запросами, возвратами и заявками на обслуживание, которые позволяют вам повысить удовлетворенность и лояльность покупателей.
• Возможности B2B и B2C. Commerce Cloud обслуживает модели «бизнес-бизнес» (B2B) и «бизнес-потребитель» (B2C), предлагая гибкие и масштабируемые решения для различных потребностей предприятия.
• Интеграция. Данное решение легко интегрируется с другими решениями SAP, такими как SAP Marketing Cloud и SAP S/4HANA, а также со сторонними приложениями, чтобы обеспечить целостное представление данных о клиентах и бизнесе.
• Аналитика и отчетность. Предоставляет инструменты аналитики и отчетности для мониторинга и оптимизации операций электронной коммерции, сбора информации о поведении клиентов и принятия решений на основе данных.

SAP Customer Data Cloud — это платформа, которая помогает предприятиям защитить пользовательские данные в соответствии с общепринятыми правилами конфиденциальности. Она ориентирована на создание доверительных отношений между предприятиями и их клиентами, предоставляя инструменты для управления личными данными, согласием пользователей на предоставление личной информации и профилями. 

Ключевые возможности решения:

• Управление персональными данными. Безопасные масштабируемые решения для управления данными клиентов по нескольким каналам и устройствам. Сюда входят возможности регистрации пользователей, входа в систему и единого входа (SSO).
• Управление согласием. Инструменты для управления и документирования согласия клиентов на сбор и обработку данных с соблюдением таких правил, как GDPR и CCPA.
• Управление профилями. Функция позволяет компаниям создавать комплексные профили клиентов за счет агрегирования данных из различных источников. Вы сможете создавать персонализированный опыт для каждого клиента.
• Безопасность. Надежные меры безопасности для защиты данных клиентов от несанкционированного доступа.
• Интеграция. Платформа легко интегрируется с другими решениями SAP, такими как SAP Marketing Cloud и SAP Commerce Cloud, а также со сторонними приложениями, обеспечивая единое хранилище данных о клиентах.

SAP Sales Cloud — это комплексное решение для управления и повышения эффективности и результативности отделов продаж. Оно представляет набор инструментов для оптимизации процессов продаж, улучшения взаимодействия с клиентами и стимулирования роста доходов.

Ключевые возможности решения:

• Управление потенциальными клиентами. Помогает отделам продаж собирать, отслеживать и управлять данными о потенциальных клиентах на протяжении всего цикла продаж — от первичного контакта до закрытия сделки.
• Автоматизация продаж. Автоматизирует рутинные задачи и процессы по продажам, позволяя торговым представителям уделять больше времени вопросам продаж и сократить время на менеджмент.
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Централизованная платформа для управления отношениями с клиентами.
• Аналитика продаж и отчетность. Продвинутые инструменты аналитики и отчетности для мониторинга эффективности продаж, прогнозирования доходов и получения информации о тенденциях и возможностях продаж.
• Мобильный доступ. Отделы продаж могут получить доступ к важным данным и инструментам продаж из любого места.
• Конфигурирование заказа, расчет стоимости и коммерческое предложение. Упрощает процесс настройки продуктов, установления цен на них и формирования коммерческих предложений. Сокращает количество ошибок и ускоряет цикл продаж.
• Инструменты для совместной работы. Позволяют улучшить коммуникацию и координацию внутри отделов продаж и между различными отделами, чтобы выработать более эффективную стратегию продаж.
• Интеграция. Решение легко интегрируется с другими продуктами SAP, такими как SAP Marketing Cloud и SAP Service Cloud, а также со сторонними приложениями, чтобы обеспечить целостное представление о клиентах и оптимизировать бизнес-процессы.
• Инструменты клиентского опыта. Позволяют повысить качество обслуживания клиентов, предоставляя отделам продаж инструменты, необходимые для понимания потребностей покупателей, персонализации взаимодействия и построения долгосрочных отношений с ними.

SAP Service Cloud — это комплексное решение для улучшения операций по обслуживанию клиентов. Оно предоставляет инструменты для эффективного управления услугами, улучшения взаимодействия с покупателями и оптимизации процессов обслуживания. 

Ключевые возможности решения:

• Омниканальная поддержка. Обслуживание клиентов по нескольким каналам, включая телефон, электронную почту, чаты, социальные сети и порталы самообслуживания, что позволяет обеспечить последовательную и комплексную поддержку.
• Управление информацией. Единая база знаний, в которой операторы могут получать доступ и обмениваться информацией, решениями и передовыми практиками для более эффективного решения проблем клиентов.
• Управление выездным обслуживанием. Операции выездного обслуживания, которые включают планирование, отправку и отслеживание технических специалистов выездного обслуживания. Позволяют обеспечивать своевременное предоставление услуг.
• Сервисная аналитика и отчетность. Service Cloud предоставляет надежные инструменты аналитики и отчетности для мониторинга эффективности услуг, уровня удовлетворенности клиентов и основных производственных показателей (KPI), что позволяет принимать решения на основе реальных данных.
• Интеграция. Решение легко интегрируется с другими продуктами SAP, такими как SAP Sales Cloud и SAP Commerce Cloud, а также со сторонними приложениями, чтобы обеспечить единое представление о клиентах и повысить качество услуг.
• Автоматизация и искусственный интеллект. Инструменты искусственного интеллекта позволяют оптимизировать процессы обслуживания, такие как перенаправление обращений нужным агентам и предоставление рекомендаций на основе искусственного интеллекта для решения проблем.
• Самообслуживание клиентов. Клиенты могут находить ответы на свои вопросы и решать проблемы самостоятельно через порталы самообслуживания, что позволяет снизить нагрузку на операторов.