main banner

SAP Service Cloud

Предлагайте своим клиентам услуги, которые им действительно нужны.

Несколько фактов о SAP Service Cloud

Всестороннее представление о клиенте
Окружите своих покупателей вниманием через несколько каналов обслуживания.
Поддержка 24/7
Учитывайте разницу в часовых поясах и сократите время ожидания.
Ускорение рутинных процессов на 75%
Автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы быстрее достичь своих целей.
Окупаемость инвестиций – 372%
Положительные результаты за три года активного использования системы.
Обслуживание на 50% быстрее
Оптимизируйте процессы обслуживания и оказывайте быструю поддержку.
100%-ная лояльность клиентов
Удерживайте покупателей, делая их потребности своим главным приоритетом.
leverx
Усовершенствуйте свой бизнес с помощью интеллектуального обслуживания клиентов

Преимущества SAP Service Cloud

Rocket

Локальная поддержка

Функция SAP Field Service Management помогает вашим сотрудникам работать на оптимальном уровне. Сбои в работе часто приводят к потере времени и денег, но алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, внедренные в решение, обеспечивают аналитику в реальном времени, позволяя тем самым минимизировать риски.
Save-money-1

Low-code- и no-code-разработка

Удобный интерфейс и возможности перетаскивания облегчают процесс обучения для пользователей без технического образования, тем самым ускоряя запуск системы и обеспечивая быструю настройку процессов. Наслаждайтесь полной поддержкой мобильных устройств, включая автономный и онлайн-доступ к данным.
Integration

Упрощенная интеграция

Стандартные предварительно созданные потоки интеграции для локальных продуктов SAP удовлетворяют потребность в автоматизации рабочих процессов и настройке программного обеспечения быстрее, чем традиционные подходы. REST API и ODATA упрощают и ускоряют процесс интеграции.
Browser

Уникальный пользовательский интерфейс

Привлекайте, обслуживайте и удерживайте клиентов, предоставляя им продуманные приложения с современным персонализированным пользовательским интерфейсом на базе Fiori. Имея сотни и тысячи клиентов, вы сможете обеспечить уникальный пользовательский опыт каждому из них.
Network

Интеграция с социальными сетями

Объедините интеллектуальное приложение с социальными сетями для мониторинга, управления запросами и оперативного реагирования на них. Обеспечьте коммуникацию с клиентами на нескольких платформах, независимо от того, в какой точке мира они находятся.
Cloud-1

Опции облачной платформы

Используйте комплексный подход к управлению услугами, включая масштабируемые облачные вычисления в оперативной памяти, созданные в высокопроизводительных центрах обработки данных. Будьте в курсе запросов всех ваших клиентов, чтобы повысить производительность обслуживания и добиться успеха в организации.

Архитектура системы SAP Service Cloud

Мультканальный сервис
Опыт специалистов по обслуживанию
Сервис аналитики
Конструктор кейсов и управление кейсами
Подключенное предприятие
Оперативное обслуживания клиентов

Мультканальный сервис

  • Объединение каналов

Обеспечьте бесперебойную и последовательную работу с помощью чат-бота, телефона, чата, приложений для обмена сообщениями, электронной почты и социальных сетей.

  • Самообслуживание клиентов

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью функции самообслуживания на базе искусственного интеллекта.

  • Рабочий стол агентов по обслуживанию

Предоставьте своему персоналу по обслуживанию доступ к истории взаимодействий и данным о клиентах для быстрого и персонализированного обслуживания.

  • Идентификация клиента

Ускорьте обслуживание с помощью автоматической идентификации клиентов, всплывающих окон и интеллектуальной маршрутизации.

Добейтесь плодотворных результатов с помощью SAP Service Cloud

Помогите вашим специалистам по работе с клиентами эффективнее справляться с задачами. SAP Service Cloud предоставляет надежные, готовые к использованию инструменты, которые включают следующие функции:

  • Быстрое решение проблем клиентов благодаря объединенному рабочему пространству агентов и доступу к необходимым данным;
  • Удобные варианты самообслуживания на основе ИИ, которые повышают прибыльность и удерживают клиентов;
  • Повышенная точность и более быстрое закрытия заявок благодаря мощным инструментам для упрощения рабочих процессов;
  • Постоянный обзор ключевых показателей и вариантов оптимизации благодаря анализу производительности в режиме реального времени;
  • Более быстрые процессы обслуживания благодаря централизованному управлению знаниями с интеграцией с базой данных.

Узнайте, как получить наибольшую выгоду от стратегии гибридного облака

Адаптируемость к изменяющейся рабочей среде с помощью SAP Service Cloud

Многоканальный сервис

1

Получение лидов отделом продаж

Многоканальный сервис

2

Определение возможностей

3

Построение отношений с клиентами

4

Предложение

5

Заключение контракта

Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента

Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента

Обеспечьте своим клиентам поддержку на протяжении всего пути

Как мы можем помочь

Мы предоставляем весь спектр услуг по работе с SAP Service Cloud:
Консалтинг

Консалтинг

Мы расскажем, как адаптировать SAP Service Cloud к уникальным потребностям вашей компании и обеспечить его эффективное использование.
Внедрение

Внедрение

Наша команда поможет внедрить решение, а также настроить и наладить его работу в соответствии с бизнес-процессами вашей компании.
Интеграция

Интеграция

LeverX интегрирует SAP Service Cloud с вашими текущими системами, чтобы обеспечить непрерывный обмен данными и синхронизацию бизнес-процессов.
Поддержка

Поддержка

Благодаря профессиональной поддержке 24/7 со стороны нашей команды вы получаете стабильную работу SAP Service Cloud и оперативное устранение проблем.
Управление приложениями

Управление приложениями

Мы поможем извлечь максимум из SAP Service Cloud благодаря постоянным улучшениям и доработкам решения, а также мониторингу его производительности и адаптации к потребностям вашего бизнеса.
Узнайте больше о наших услугах в области решений SAP

Отрасли, с которыми мы работаем

Благодаря своей экспертизе в SAP и различных отраслях бизнеса мы поможем вам подобрать решения, которые принесут ощутимую пользую вашей компании в будущем. 

Почему LeverX

Обширный опыт

У нас за плечами — более 20 лет опыта работы и 950+ успешных проектов в области SAP для 800+ клиентов, включая компании из списка Fortune 500.

Отраслевые эксперты

Команда LeverX — это специалисты с практическими знаниями в 30+ областях, включая производство, логистику, нефтегазовую промышленность и другие.

Партнерство с SAP

Мы не только внедряем проекты в области SAP под ключ, но и участвуем в разработке и улучшении решений SAP вместе с вендором.

Качество и безопасность

LeverX работает в соответствии с международными стандартами ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301 и ISO 55001, что гарантирует надежность и качество реализуемых проектов.

Инвестиции в инновации

Мы активно внедряем передовые технологии, такие как Data Science, IoT, AI, Big Data и Blockchain, чтобы помочь клиентам эффективно решать их бизнес-задачи.

Гибкость разработки

Наша команда на связи 24/7, что позволяет нам быстро развертывать проекты, обеспечивать прозрачность процессов и адаптировать каждый этап разработки под ваши требования.

Карта внедрения

Мы следуем методологии SAP Activate, которая разбивает процесс внедрения SAP Service Cloud на шесть ключевых этапов.
  • Оценка текущих процессов. Анализ бизнес-процессов и определение потребностей организации.
  • Составление технического задания. Подробное описание функциональных требований и технических характеристик будущей системы.

Анализ

  • Определение целей и задач. Постановка и согласование целей, которые необходимо достичь в ходе проекта.
  • Формирование команды проекта. Назначение проектной команды, распределение ролей и обязанностей.
  • Разработка плана. Подготовка детального плана, включая этапы, сроки, ресурсы и ключевые показатели эффективности.
  • Определение бюджета. Оценка и утверждение бюджета.
  • Подготовка спецификаций. Разработка технических спецификаций и функциональных требований для команды разработчиков.

Подготовка

  • Проверка соответствия бизнес-требованиям. Оценка соответствия SAP Service Cloud бизнес-требованиям и задачам проекта.
  • Анализ и валидация данных. Проверка данных на соответствие требованиям и корректность.

Проверка

  • Миграция данных. Перенос данных из старых систем в новую.
  • Настройка системы. Конфигурация решения в соответствии с вашими требованиями и спецификациями.
  • Кастомизация. Разработка дополнительных функций и модулей, если стандартных возможностей решения недостаточно.
  • Интеграция с другими системами. Настройка интеграции SAP Service Cloud с другими IT-системами и приложениями.

Реализация

  • Тестирование. Проведение функционального, интеграционного, регрессионного и нагрузочного тестирования.
  • Обучение пользователей. Организация и проведение тренингов для пользователей, чтобы помочь им адаптироваться к работе с новой системой.

Развертывание

  • Проверка готовности. Проверка готовности системы к эксплуатации.
  • Запуск системы. Официальный запуск SAP Service Cloud и переход к его активному использованию.
  • Поддержка и оптимизация. Постоянный мониторинг работы решения для выявления и устранения возможных проблем.

Запуск

FAQ