SAP Service Cloud

Name: leverX Company
Brand: LeverX
Rating: 4.9 (114 reviews)

Предлагайте своим клиентам услуги, которые им действительно нужны.

Как SAP Gold Partner, мы предоставляем доступ к ресурсам и специалистам, опыт которых гарантирует надежность вашего проекта и помогает адаптировать решения SAP к вашим уникальным потребностям, обеспечивая окупаемость инвестиций и эффективность.

Партнерство c LeverX в качестве стратегического поставщика SAP выходит за рамки взаимодействия “покупатель-продавец”. Мы предоставляем критически важные решения для глобальных операций, сотрудничаем с вами в разработке продуктов и помогаем продвигать стратегические инициативы.

Будучи членом сети SAP AppHaus, мы помогаем компаниям обеспечить исключительный пользовательский опыт и стимулировать цифровую трансформацию, используя дизайн-мышление, инновации и лучшие практики и передовые инструменты SAP для создания ориентированных на пользователя решений.

SAP Service Cloud предназначено для многоканальной поддержки клиентов и предоставляет каждому из них наилучший уровень обслуживания в процессе покупки. Решение охватывает все точки соприкосновения с покупателем при его знакомстве с конкретным предложением.

Встроенные функции SAP Service Cloud позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи службы поддержки, повысить производительность вашей команды и улучшить общее качество обслуживания клиентов. Его можно использовать автономно или вместе с SAP Marketing Cloud, Sales Cloud или Analytics Cloud для максимальной выгоды.

Всестороннее представление о клиенте

Окружите своих покупателей вниманием через несколько каналов обслуживания.

Поддержка 24/7

Учитывайте разницу в часовых поясах и сократите время ожидания.

Ускорение рутинных процессов на 75%

Автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы быстрее достичь своих целей.

Окупаемость инвестиций – 372%

Положительные результаты за три года активного использования системы.

Обслуживание на 50% быстрее

Оптимизируйте процессы обслуживания и оказывайте быструю поддержку.

100%-ная лояльность клиентов

Удерживайте покупателей, делая их потребности своим главным приоритетом.

Локальная поддержка

Функция SAP Field Service Management помогает вашим сотрудникам работать на оптимальном уровне. Сбои в работе часто приводят к потере времени и денег, но алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, внедренные в решение, обеспечивают аналитику в реальном времени, позволяя тем самым минимизировать риски.

Low-code- и no-code-разработка

Удобный интерфейс и возможности перетаскивания облегчают процесс обучения для пользователей без технического образования, тем самым ускоряя запуск системы и обеспечивая быструю настройку процессов. Наслаждайтесь полной поддержкой мобильных устройств, включая автономный и онлайн-доступ к данным.

Упрощенная интеграция

Стандартные предварительно созданные потоки интеграции для локальных продуктов SAP удовлетворяют потребность в автоматизации рабочих процессов и настройке программного обеспечения быстрее, чем традиционные подходы. REST API и ODATA упрощают и ускоряют процесс интеграции.

Уникальный пользовательский интерфейс

Привлекайте, обслуживайте и удерживайте клиентов, предоставляя им продуманные приложения с современным персонализированным пользовательским интерфейсом на базе Fiori. Имея сотни и тысячи клиентов, вы сможете обеспечить уникальный пользовательский опыт каждому из них.

Интеграция с социальными сетями

Объедините интеллектуальное приложение с социальными сетями для мониторинга, управления запросами и оперативного реагирования на них. Обеспечьте коммуникацию с клиентами на нескольких платформах, независимо от того, в какой точке мира они находятся.

Опции облачной платформы

Используйте комплексный подход к управлению услугами, включая масштабируемые облачные вычисления в оперативной памяти, созданные в высокопроизводительных центрах обработки данных. Будьте в курсе запросов всех ваших клиентов, чтобы повысить производительность обслуживания и добиться успеха в организации.

Объединение каналов

Обеспечьте бесперебойную и последовательную работу с помощью чат-бота, телефона, чата, приложений для обмена сообщениями, электронной почты и социальных сетей.

Самообслуживание клиентов

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью функции самообслуживания на базе искусственного интеллекта.

Рабочий стол агентов по обслуживанию

Предоставьте своему персоналу по обслуживанию доступ к истории взаимодействий и данным о клиентах для быстрого и персонализированного обслуживания.

Идентификация клиента

Ускорьте обслуживание с помощью автоматической идентификации клиентов, всплывающих окон и интеллектуальной маршрутизации.

Помогите вашим специалистам по работе с клиентами эффективнее справляться с задачами. SAP Service Cloud предоставляет надежные, готовые к использованию инструменты, которые включают следующие функции:

Быстрое решение проблем клиентов благодаря объединенному рабочему пространству агентов и доступу к необходимым данным;
Удобные варианты самообслуживания на основе ИИ, которые повышают прибыльность и удерживают клиентов;
Повышенная точность и более быстрое закрытия заявок благодаря мощным инструментам для упрощения рабочих процессов;
Постоянный обзор ключевых показателей и вариантов оптимизации благодаря анализу производительности в режиме реального времени;
Более быстрые процессы обслуживания благодаря централизованному управлению знаниями с интеграцией с базой данных.

Адаптируемость к изменяющейся рабочей среде с помощью SAP Service Cloud

Многоканальный сервис

Получение лидов отделом продаж

Многоканальный сервис

Определение возможностей

Построение отношений с клиентами

Предложение

Заключение контракта

Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента

Глобальный системный интегратор

LeverX — международная компания с 14 офисами в 9 странах, которая специализируется на внедрении, настройке и доработке SAP-решений.
Мы осуществляем полный цикл технологических консультаций, разработки и услуг по внедрению для успешной трансформации бизнеса и обеспечения его устойчивости.
Мы также предлагаем услуги по разработке индивидуального ПО, отвечающего конкретным бизнес-требованиям.

Технологии и управления

Непрерывное взаимодействие и быстрое развертывание проекта, эффективный менеджмент.
Постоянные инвестиции в инновации и раннее внедрение передовых технологий (Data Science, IoT, AI, Big Data, Blockchain и т. д.).
Создание проектов в соответствии со стандартами качества и безопасности: ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 55001.

Опыт LeverX

Более 20 лет работы с решениями SAP. LeverX — стратегический сертифицированный партнер SAP и ее предпочтительный поставщик.
1 600+ IT-экспертов с глубокими знаниями в области передовых технологий и решений SAP.
Более 950 успешных проектов. Мы помогаем компаниям из 30+ отраслей эффективно использовать возможности SAP-решения.

Карта внедрения

Мы следуем методологии SAP Activate, которая разбивает процесс внедрения SAP Service Cloud на шесть ключевых этапов.

Оценка текущих процессов. Анализ бизнес-процессов и определение потребностей организации.
Составление технического задания. Подробное описание функциональных требований и технических характеристик будущей системы.

Анализ

Определение целей и задач. Постановка и согласование целей, которые необходимо достичь в ходе проекта.
Формирование команды проекта. Назначение проектной команды, распределение ролей и обязанностей.
Разработка плана. Подготовка детального плана, включая этапы, сроки, ресурсы и ключевые показатели эффективности.
Определение бюджета. Оценка и утверждение бюджета.
Подготовка спецификаций. Разработка технических спецификаций и функциональных требований для команды разработчиков.

Подготовка

Проверка соответствия бизнес-требованиям. Оценка соответствия SAP Service Cloud бизнес-требованиям и задачам проекта.
Анализ и валидация данных. Проверка данных на соответствие требованиям и корректность.

Проверка

Миграция данных. Перенос данных из старых систем в новую.
Настройка системы. Конфигурация решения в соответствии с вашими требованиями и спецификациями.
Кастомизация. Разработка дополнительных функций и модулей, если стандартных возможностей решения недостаточно.
Интеграция с другими системами. Настройка интеграции SAP Service Cloud с другими IT-системами и приложениями.

Реализация

Тестирование. Проведение функционального, интеграционного, регрессионного и нагрузочного тестирования.
Обучение пользователей. Организация и проведение тренингов для пользователей, чтобы помочь им адаптироваться к работе с новой системой.

Развертывание

Проверка готовности. Проверка готовности системы к эксплуатации.
Запуск системы. Официальный запуск SAP Service Cloud и переход к его активному использованию.
Поддержка и оптимизация. Постоянный мониторинг работы решения для выявления и устранения возможных проблем.

Запуск

Что представляет собой SAP Service Cloud, и как это решение улучшает процессы обслуживания и поддержки клиентов?

SAP Service Cloud — это комплексная платформа, разработанная для улучшения взаимодействия с клиентами и процессов их обслуживания. Она предоставляет такие функции, как создание и управление заявками, порталы самообслуживания и управление базой знаний. SAP Service Cloud помогает бизнесам эффективно решать проблемы их клеинтов, что в итоге приводит к росту их удовлетворенности и лояльности.

Как SAP Service Cloud помогает оптимизировать управление заявками и обеспечить эффективное разрешение проблем и запросов клиентов?

SAP Service Cloud собирает все запросы в рамках единой платформы, автоматизирует их распределение и предоставляет инструменты для отслеживания заявок в режиме реального времени. Благодаря доступу ко всей необходимой информации о клиенте и его запросе сотрудники службы поддержки эффективно разрешают все вопросы, а автоматизация распределения заявок отправляет их подходящим сотрудникам в зависимости от опыта и загрузки.

Включает ли SAP Service Cloud опции самообслуживания для клиентов?

Да, SAP Service Cloud предоставляет порталы самообслуживания и базы знаний. Клиенты могут получить доступ к FAQ, статьям, учебным материалам и руководствам по устранению неполадок, чтобы самостоятельно находить ответы на часто задаваемые вопросы и решение проблем без помощи агентов.

Как SAP Service Cloud способствует бесперебойному общению между агентами службы поддержки и клиентами?

SAP Service Cloud обеспечивает бесперебойное общение между агентами службы и клиентами через различные каналы, в том числе электронную почту, чат, социальные сети и телефон. Она централизует взаимодействие с клиентами, позволяя агентам реагировать на запросы в рамках одной платформы. Автоматизированные системы тикетинга и маршрутизации обеспечивают оперативное распределение запросов клиентов между подходящими агентами.

1

Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы детально обсудить ваши бизнес-цели и детали будущего проекта.
2

Мы подпишем соглашение о неразглашении, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.
3

Наша команда подготовит индивидуальное проектное предложение с указанием объема, сроков и бюджета.