SAP Service Cloud

Предлагайте своим клиентам услуги, которые им действительно нужны.

leverx group

Несколько фактов о SAP Service Cloud

Всестороннее представление о клиенте
Окружите своих покупателей вниманием через несколько каналов обслуживания.
Поддержка 24/7
Учитывайте разницу в часовых поясах и сократите время ожидания.
Ускорение рутинных процессов на 75%
Автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы быстрее достичь своих целей.
Окупаемость инвестиций – 372%
Положительные результаты за три года активного использования системы.
Обслуживание на 50% быстрее
Оптимизируйте процессы обслуживания и оказывайте быструю поддержку.
100%-ная лояльность клиентов
Удерживайте покупателей, делая их потребности своим главным приоритетом.
leverx group
Усовершенствуйте свой бизнес с помощью интеллектуального обслуживания клиентов

Преимущества SAP Service Cloud

icon-1

Локальная поддержка

Функция SAP Field Service Management помогает вашим сотрудникам работать на оптимальном уровне. Сбои в работе часто приводят к потере времени и денег, но алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, внедренные в решение, обеспечивают аналитику в реальном времени, позволяя тем самым минимизировать риски.

icon-2

Low-code- и no-code-разработка

Удобный интерфейс и возможности перетаскивания облегчают процесс обучения для пользователей без технического образования, тем самым ускоряя запуск системы и обеспечивая быструю настройку процессов. Наслаждайтесь полной поддержкой мобильных устройств, включая автономный и онлайн-доступ к данным.

icon-3

Упрощенная интеграция

Стандартные предварительно созданные потоки интеграции для локальных продуктов SAP удовлетворяют потребность в автоматизации рабочих процессов и настройке программного обеспечения быстрее, чем традиционные подходы. REST API и ODATA упрощают и ускоряют процесс интеграции.

icon-4

Уникальный пользовательский интерфейс

Привлекайте, обслуживайте и удерживайте клиентов, предоставляя им продуманные приложения с современным персонализированным пользовательским интерфейсом на базе Fiori. Имея сотни и тысячи клиентов, вы сможете обеспечить уникальный пользовательский опыт каждому из них.

icon-5

Интеграция с социальными сетями

Объедините интеллектуальное приложение с социальными сетями для мониторинга, управления запросами и оперативного реагирования на них. Обеспечьте коммуникацию с клиентами на нескольких платформах, независимо от того, в какой точке мира они находятся.

icon-6

Опции облачной платформы

Используйте комплексный подход к управлению услугами, включая масштабируемые облачные вычисления в оперативной памяти, созданные в высокопроизводительных центрах обработки данных. Будьте в курсе запросов всех ваших клиентов, чтобы повысить производительность обслуживания и добиться успеха в организации.

Архитектура системы SAP Service Cloud

Мультканальный сервис
Опыт специалистов по обслуживанию
Сервис аналитики
Конструктор кейсов и управление кейсами
Подключенное предприятие
Оперативное обслуживания клиентов

Мультканальный сервис

  • Объединение каналов

Обеспечьте бесперебойную и последовательную работу с помощью чат-бота, телефона, чата, приложений для обмена сообщениями, электронной почты и социальных сетей.

  • Самообслуживание клиентов

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью функции самообслуживания на базе искусственного интеллекта.

  • Рабочий стол агентов по обслуживанию

Предоставьте своему персоналу по обслуживанию доступ к истории взаимодействий и данным о клиентах для быстрого и персонализированного обслуживания.

  • Идентификация клиента

Ускорьте обслуживание с помощью автоматической идентификации клиентов, всплывающих окон и интеллектуальной маршрутизации.

Узнайте, как получить наибольшую выгоду от стратегии гибридного облака

icon-1

Обеспечьте своим клиентам поддержку на протяжении всего пути

Отрасли, с которыми мы работаем

icon-1
Розничная и оптовая торговля
icon-2
Банковский и финансовый сектор
icon-3
Транспортные перевозки и логистика
icon-4
Промышленное производство
icon-5
IT и телекоммуникации
icon-6
Нефтегазовая промышленность
icon-7
Автомобильная промышленность
icon-8
Здравоохранение

Почему LeverX Group

image

19+ лет сотрудничества с SAP

LeverX Group является сертифицированным партнером SAP и предпочтительным поставщиком.
image

1500 IT-специалистов

С глубокими знаниями в области новейших технологий и решений SAP.
image

550+ успешных проектов

Для различных индустрий.

Путь к успеху с LeverX Group

Он включает в себя шесть основных шагов, которые вы выполните вместе с нашими SAP-экспертами.
Разработка стратегии внедрения на основе бизнес-требований заказчика и возможностей решения.

Анализ

Разработка плана проекта и согласование целей. Вместе с заказчиком мы определяем структуру проекта, механизмы управления, отслеживания и отчетности. На этом этапе определяются роли и обязанности в команде проекта.

Подготовка

Мы следим за тем, чтобы решение и объем задач по проекту соответствовали бизнес-требованиям заказчика.

Проверка

Настройка и интеграция компонентов SAP с IT-инфраструктурой заказчика. При необходимости наши специалисты настраивают и дорабатывают систему.

Реализация

Перенос данных из устаревших систем в производственную систему SAP, тестирование и проверка ролей/авторизаций для всех пользователей.

Развертывание

Запуск решения с предоставлением оперативной поддержки, исправлений и мониторинга для идеальной адаптации нового программного обеспечения к вашим бизнес-процессам.

Запуск

Преобразуйте процессы управления услугами, чтобы начать улучшать отношения с клиентами с первого дня