This website collects cookies to deliver better user experience
Cookies help us display personalized product recommendations and ensure you have great shopping experience. To learn more click Privacy policy
Повысьте уровень своих услуг с помощью аналитических данных
SAP Service Cloud предназначено для многоканальной поддержки клиентов и предоставляет каждому из них наилучший уровень обслуживания в процессе покупки. Решение охватывает все точки соприкосновения с покупателем при его знакомстве с конкретным предложением.
Встроенные функции SAP Service Cloud позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи службы поддержки, повысить производительность вашей команды и улучшить общее качество обслуживания клиентов. Его можно использовать автономно или вместе с SAP Marketing Cloud, Sales Cloud или Analytics Cloud для максимальной выгоды.
Несколько фактов о SAP Service Cloud
Преимущества SAP Service Cloud
Локальная поддержка
Функция SAP Field Service Management помогает вашим сотрудникам работать на оптимальном уровне. Сбои в работе часто приводят к потере времени и денег, но алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, внедренные в решение, обеспечивают аналитику в реальном времени, позволяя тем самым минимизировать риски.
Low-code- и no-code-разработка
Удобный интерфейс и возможности перетаскивания облегчают процесс обучения для пользователей без технического образования, тем самым ускоряя запуск системы и обеспечивая быструю настройку процессов. Наслаждайтесь полной поддержкой мобильных устройств, включая автономный и онлайн-доступ к данным.
Упрощенная интеграция
Стандартные предварительно созданные потоки интеграции для локальных продуктов SAP удовлетворяют потребность в автоматизации рабочих процессов и настройке программного обеспечения быстрее, чем традиционные подходы. REST API и ODATA упрощают и ускоряют процесс интеграции.
Уникальный пользовательский интерфейс
Привлекайте, обслуживайте и удерживайте клиентов, предоставляя им продуманные приложения с современным персонализированным пользовательским интерфейсом на базе Fiori. Имея сотни и тысячи клиентов, вы сможете обеспечить уникальный пользовательский опыт каждому из них.
Интеграция с социальными сетями
Объедините интеллектуальное приложение с социальными сетями для мониторинга, управления запросами и оперативного реагирования на них. Обеспечьте коммуникацию с клиентами на нескольких платформах, независимо от того, в какой точке мира они находятся.
Опции облачной платформы
Используйте комплексный подход к управлению услугами, включая масштабируемые облачные вычисления в оперативной памяти, созданные в высокопроизводительных центрах обработки данных. Будьте в курсе запросов всех ваших клиентов, чтобы повысить производительность обслуживания и добиться успеха в организации.
Архитектура системы SAP Service Cloud
Мультканальный сервис
- Объединение каналов
Обеспечьте бесперебойную и последовательную работу с помощью чат-бота, телефона, чата, приложений для обмена сообщениями, электронной почты и социальных сетей.
- Самообслуживание клиентов
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью функции самообслуживания на базе искусственного интеллекта.
- Рабочий стол агентов по обслуживанию
Предоставьте своему персоналу по обслуживанию доступ к истории взаимодействий и данным о клиентах для быстрого и персонализированного обслуживания.
- Идентификация клиента
Ускорьте обслуживание с помощью автоматической идентификации клиентов, всплывающих окон и интеллектуальной маршрутизации.
Помогите вашим специалистам по работе с клиентами эффективнее справляться с задачами. SAP Service Cloud предоставляет надежные, готовые к использованию инструменты, которые включают следующие функции:
- Быстрое решение проблем клиентов благодаря объединенному рабочему пространству агентов и доступу к необходимым данным;
- Удобные варианты самообслуживания на основе ИИ, которые повышают прибыльность и удерживают клиентов;
- Повышенная точность и более быстрое закрытия заявок благодаря мощным инструментам для упрощения рабочих процессов;
- Постоянный обзор ключевых показателей и вариантов оптимизации благодаря анализу производительности в режиме реального времени;
- Более быстрые процессы обслуживания благодаря централизованному управлению знаниями с интеграцией с базой данных.
Узнайте, как получить наибольшую выгоду от стратегии гибридного облака
Адаптируемость к изменяющейся рабочей среде с помощью SAP Service Cloud
Многоканальный сервис
1
Получение лидов отделом продаж
Многоканальный сервис
2
Определение возможностей
3
Построение отношений с клиентами
4
Предложение
5
Заключение контракта
Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента
Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента
Обеспечьте своим клиентам поддержку на протяжении всего пути
Отрасли, с которыми мы работаем
Почему LeverX Group
19+ лет сотрудничества с SAP
1500 IT-специалистов
550+ успешных проектов
Путь к успеху с LeverX Group
Анализ
Подготовка
Проверка
Реализация
Развертывание
Запуск
Преобразуйте процессы управления услугами, чтобы начать улучшать отношения с клиентами с первого дня
CONTACT US
If you are looking for an SAP Global Strategic Supplier or Technology Partner for your business, fill out the form below, and we will contact you at short notice