Повысьте уровень своих услуг с помощью аналитических данных
SAP Service Cloud предназначено для многоканальной поддержки клиентов и предоставляет каждому из них наилучший уровень обслуживания в процессе покупки. Решение охватывает все точки соприкосновения с покупателем при его знакомстве с конкретным предложением.
Встроенные функции SAP Service Cloud позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи службы поддержки, повысить производительность вашей команды и улучшить общее качество обслуживания клиентов. Его можно использовать автономно или вместе с SAP Marketing Cloud, Sales Cloud или Analytics Cloud для максимальной выгоды.
Несколько фактов о SAP Service Cloud
Преимущества SAP Service Cloud
Локальная поддержка
Low-code- и no-code-разработка
Упрощенная интеграция
Уникальный пользовательский интерфейс
Интеграция с социальными сетями
Опции облачной платформы
Архитектура системы SAP Service Cloud
Мультканальный сервис
- Объединение каналов
Обеспечьте бесперебойную и последовательную работу с помощью чат-бота, телефона, чата, приложений для обмена сообщениями, электронной почты и социальных сетей.
- Самообслуживание клиентов
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью функции самообслуживания на базе искусственного интеллекта.
- Рабочий стол агентов по обслуживанию
Предоставьте своему персоналу по обслуживанию доступ к истории взаимодействий и данным о клиентах для быстрого и персонализированного обслуживания.
- Идентификация клиента
Ускорьте обслуживание с помощью автоматической идентификации клиентов, всплывающих окон и интеллектуальной маршрутизации.
Помогите вашим специалистам по работе с клиентами эффективнее справляться с задачами. SAP Service Cloud предоставляет надежные, готовые к использованию инструменты, которые включают следующие функции:
- Быстрое решение проблем клиентов благодаря объединенному рабочему пространству агентов и доступу к необходимым данным;
- Удобные варианты самообслуживания на основе ИИ, которые повышают прибыльность и удерживают клиентов;
- Повышенная точность и более быстрое закрытия заявок благодаря мощным инструментам для упрощения рабочих процессов;
- Постоянный обзор ключевых показателей и вариантов оптимизации благодаря анализу производительности в режиме реального времени;
- Более быстрые процессы обслуживания благодаря централизованному управлению знаниями с интеграцией с базой данных.
Узнайте, как получить наибольшую выгоду от стратегии гибридного облака
Адаптируемость к изменяющейся рабочей среде с помощью SAP Service Cloud
Многоканальный сервис
1
Получение лидов отделом продаж
Многоканальный сервис
2
Определение возможностей
3
Построение отношений с клиентами
4
Предложение
5
Заключение контракта
Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента
Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента
Обеспечьте своим клиентам поддержку на протяжении всего пути
Как мы можем помочь
Консалтинг
Внедрение
Интеграция
Поддержка
Управление приложениями
Отрасли, с которыми мы работаем
Почему LeverX
Обширный опыт
Отраслевые эксперты
Партнерство с SAP
Качество и безопасность
Инвестиции в инновации
Гибкость разработки
Карта внедрения
- Оценка текущих процессов. Анализ бизнес-процессов и определение потребностей организации.
- Составление технического задания. Подробное описание функциональных требований и технических характеристик будущей системы.
Анализ
- Определение целей и задач. Постановка и согласование целей, которые необходимо достичь в ходе проекта.
- Формирование команды проекта. Назначение проектной команды, распределение ролей и обязанностей.
- Разработка плана. Подготовка детального плана, включая этапы, сроки, ресурсы и ключевые показатели эффективности.
- Определение бюджета. Оценка и утверждение бюджета.
- Подготовка спецификаций. Разработка технических спецификаций и функциональных требований для команды разработчиков.
Подготовка
- Проверка соответствия бизнес-требованиям. Оценка соответствия SAP Service Cloud бизнес-требованиям и задачам проекта.
- Анализ и валидация данных. Проверка данных на соответствие требованиям и корректность.
Проверка
- Миграция данных. Перенос данных из старых систем в новую.
- Настройка системы. Конфигурация решения в соответствии с вашими требованиями и спецификациями.
- Кастомизация. Разработка дополнительных функций и модулей, если стандартных возможностей решения недостаточно.
- Интеграция с другими системами. Настройка интеграции SAP Service Cloud с другими IT-системами и приложениями.
Реализация
- Тестирование. Проведение функционального, интеграционного, регрессионного и нагрузочного тестирования.
- Обучение пользователей. Организация и проведение тренингов для пользователей, чтобы помочь им адаптироваться к работе с новой системой.
Развертывание
- Проверка готовности. Проверка готовности системы к эксплуатации.
- Запуск системы. Официальный запуск SAP Service Cloud и переход к его активному использованию.
- Поддержка и оптимизация. Постоянный мониторинг работы решения для выявления и устранения возможных проблем.
Запуск
FAQ
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Что будет дальше?
-
1
Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы детально обсудить ваши бизнес-цели и детали будущего проекта.
-
2
Мы подпишем соглашение о неразглашении, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.
-
3
Наша команда подготовит индивидуальное проектное предложение с указанием объема, сроков и бюджета.
лет опыта
проектов
экспертов
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.