Повысьте уровень своих услуг с помощью аналитических данных
SAP Service Cloud предназначено для многоканальной поддержки клиентов и предоставляет каждому из них наилучший уровень обслуживания в процессе покупки. Решение охватывает все точки соприкосновения с покупателем при его знакомстве с конкретным предложением.
Встроенные функции SAP Service Cloud позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи службы поддержки, повысить производительность вашей команды и улучшить общее качество обслуживания клиентов. Его можно использовать автономно или вместе с SAP Marketing Cloud, Sales Cloud или Analytics Cloud для максимальной выгоды.
Несколько фактов о SAP Service Cloud
Преимущества SAP Service Cloud
Локальная поддержка
Функция SAP Field Service Management помогает вашим сотрудникам работать на оптимальном уровне. Сбои в работе часто приводят к потере времени и денег, но алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, внедренные в решение, обеспечивают аналитику в реальном времени, позволяя тем самым минимизировать риски.
Low-code- и no-code-разработка
Удобный интерфейс и возможности перетаскивания облегчают процесс обучения для пользователей без технического образования, тем самым ускоряя запуск системы и обеспечивая быструю настройку процессов. Наслаждайтесь полной поддержкой мобильных устройств, включая автономный и онлайн-доступ к данным.
Упрощенная интеграция
Стандартные предварительно созданные потоки интеграции для локальных продуктов SAP удовлетворяют потребность в автоматизации рабочих процессов и настройке программного обеспечения быстрее, чем традиционные подходы. REST API и ODATA упрощают и ускоряют процесс интеграции.
Уникальный пользовательский интерфейс
Привлекайте, обслуживайте и удерживайте клиентов, предоставляя им продуманные приложения с современным персонализированным пользовательским интерфейсом на базе Fiori. Имея сотни и тысячи клиентов, вы сможете обеспечить уникальный пользовательский опыт каждому из них.
Интеграция с социальными сетями
Объедините интеллектуальное приложение с социальными сетями для мониторинга, управления запросами и оперативного реагирования на них. Обеспечьте коммуникацию с клиентами на нескольких платформах, независимо от того, в какой точке мира они находятся.
Опции облачной платформы
Используйте комплексный подход к управлению услугами, включая масштабируемые облачные вычисления в оперативной памяти, созданные в высокопроизводительных центрах обработки данных. Будьте в курсе запросов всех ваших клиентов, чтобы повысить производительность обслуживания и добиться успеха в организации.
Архитектура системы SAP Service Cloud
Мультканальный сервис
- Объединение каналов
Обеспечьте бесперебойную и последовательную работу с помощью чат-бота, телефона, чата, приложений для обмена сообщениями, электронной почты и социальных сетей.
- Самообслуживание клиентов
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью функции самообслуживания на базе искусственного интеллекта.
- Рабочий стол агентов по обслуживанию
Предоставьте своему персоналу по обслуживанию доступ к истории взаимодействий и данным о клиентах для быстрого и персонализированного обслуживания.
- Идентификация клиента
Ускорьте обслуживание с помощью автоматической идентификации клиентов, всплывающих окон и интеллектуальной маршрутизации.
Помогите вашим специалистам по работе с клиентами эффективнее справляться с задачами. SAP Service Cloud предоставляет надежные, готовые к использованию инструменты, которые включают следующие функции:
- Быстрое решение проблем клиентов благодаря объединенному рабочему пространству агентов и доступу к необходимым данным;
- Удобные варианты самообслуживания на основе ИИ, которые повышают прибыльность и удерживают клиентов;
- Повышенная точность и более быстрое закрытия заявок благодаря мощным инструментам для упрощения рабочих процессов;
- Постоянный обзор ключевых показателей и вариантов оптимизации благодаря анализу производительности в режиме реального времени;
- Более быстрые процессы обслуживания благодаря централизованному управлению знаниями с интеграцией с базой данных.
Узнайте, как получить наибольшую выгоду от стратегии гибридного облака
Адаптируемость к изменяющейся рабочей среде с помощью SAP Service Cloud
Многоканальный сервис
1
Получение лидов отделом продаж
Многоканальный сервис
2
Определение возможностей
3
Построение отношений с клиентами
4
Предложение
5
Заключение контракта
Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента
Решение возникающих проблем на основе предыдущего опыта клиента
Обеспечьте своим клиентам поддержку на протяжении всего пути
Отрасли, с которыми мы работаем
Почему LeverX
Глобальный системный интегратор
- LeverX — международная компания с 14 офисами в 10 странах, которая специализируется на внедрении, настройке и доработке SAP-решений.
- Мы осуществляем полный цикл технологических консультаций, разработки и услуг по внедрению для успешной трансформации бизнеса и обеспечения его устойчивости.
- Мы также предлагаем услуги по разработке индивидуального ПО, отвечающего конкретным бизнес-требованиям.
Технологии и управления
- Непрерывное взаимодействие и быстрое развертывание проекта, эффективный менеджмент.
- Постоянные инвестиции в инновации и раннее внедрение передовых технологий (Data Science, IoT, AI, Big Data, Blockchain и т. д.).
- Создание проектов в соответствии со стандартами качества и безопасности: ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 55001.
Опыт LeverX
- Более 20 лет работы с решениями SAP. LeverX — стратегический сертифицированный партнер SAP и ее предпочтительный поставщик.
- 1 600+ IT-экспертов с глубокими знаниями в области передовых технологий и решений SAP.
- Более 950 успешных проектов. Мы помогаем компаниям из 30+ отраслей эффективно использовать возможности SAP-решения.
Путь к успеху с LeverX
Анализ
Подготовка
Проверка
Реализация
Развертывание
Запуск
FAQ
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Что будет дальше?
-
1
Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы детально обсудить ваши бизнес-цели и детали будущего проекта.
-
2
Мы подпишем соглашение о неразглашении, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.
-
3
Наша команда подготовит индивидуальное проектное предложение с указанием объема, сроков и бюджета.
в 9 странах
проектов
лет опыта
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.