SAP Commerce Cloud — wdrożenie i integracja z SAP ERP

SAP Hybris, przejęty przez SAP w 2013 roku, był pionierem w obszarze platform e-commerce dla dużych przedsiębiorstw. SAP Commerce Cloud stanowi jego ewolucję – rozszerzoną o architekturę cloud-native, obsługę modeli omnichannel oraz ścisłą integrację z ekosystemem SAP Customer Experience.

Migracja z Hybris do SAP Commerce Cloud pozwala organizacjom na wyeliminowanie ograniczeń infrastrukturalnych, zwiększenie elastyczności operacyjnej i dostęp do zaawansowanych funkcji personalzacji opartych na danych w czasie rzeczywistym.

Moduł zarządzania katalogiem SAP CC umożliwia efektywne zarządzanie katalogami produktów, kategoriami oraz wariantami produktów.

• Usprawnione zarządzanie produktami wspiera tworzenie, aktualizację i organizację ofert produktowych.
• Spersonalizowane oferty oraz aktualne i precyzyjne informacje o produktach przyczyniają się do poprawy doświadczeń klientów.
• Przejrzysta struktura katalogu i intuicyjna nawigacja wspierają wzrost sprzedaży oraz ułatwiają odnajdywanie produktów.

Moduł zarządzania zamówieniami SAP CC obsługuje cały proces realizacji zamówień – od momentu ich złożenia aż do dostawy.

• Dostęp do informacji o statusie zamówień, stanie realizacji dostaw oraz poziomach zapasów zapewnia bieżący wgląd w proces obsługi zamówień.
• Automatyzacja procesów związanych z kierowaniem zamówień, alokacją zasobów oraz obsługą zwrotów zwiększa efektywność operacyjną.
• Możliwość śledzenia zamówień oraz elastyczne opcje dostawy we wszystkich kanałach wspierają pozytywne doświadczenia klientów.

Moduł marketingowy SAP CC wspiera planowanie i realizację ukierunkowanych kampanii marketingowych oraz działań promocyjnych.

• Personalizacja komunikacji marketingowej i promocji odbywa się na podstawie danych oraz zachowań klientów.
• Ukierunkowane kampanie marketingowe wspierają wzrost współczynników konwersji, zwiększenie zaangażowania klientów oraz rozwój sprzedaży.
• Analiza danych dotyczących skuteczności kampanii i zachowań klientów dostarcza wartościowych informacji wspierających działania marketingowe.

Moduł obsługi klienta SAP CC wspiera realizację wysokiej jakości obsługi oraz efektywnego wsparcia klientów.

• Obsługa klienta w wielu kanałach komunikacji, takich jak czat, poczta elektroniczna i telefon, zapewnia spójne doświadczenia kontaktu.
• Sprawne zarządzanie zgłoszeniami umożliwia terminowe monitorowanie oraz rozwiązywanie zapytań i problemów klientów.
• Wysoki standard obsługi wspiera budowanie długotrwałych relacji z klientami oraz wzmacnianie pozycji marki na rynku.