Kun varastotyöntekijät kamppailevat SAP EWM:n kanssa: miten LeverX muutti vastarinnan käyttöönotoksi

Eräs logistiikkatoimittaja otti SAP EWM:n kokonaan käyttöön LeverXin avulla. Paperi poistettiin neljässä kuukaudessa, poimintatarkkuus kasvoi 30 prosenttia ja läpimenoaika parani 20 prosenttia räätälöidyn muutoksenhallinnan avulla.

Asiakas

Asiakas on eurooppalainen logistiikkayritys, joka on erikoistunut varastotoimintoihin ja jakelupalveluihin vähittäismyynti- ja teollisuusasiakkaille. Yritys hallinnoi useita varastoja ja toteutuspaikkoja useissa Euroopan maissa ja tukee suuria päivittäisiä määriä saapuvia, varastoitavia ja lähteviä liikkeitä, mukaan lukien tavaroiden poiminta ja pakkaaminen.

Haaste

Yritys oli ottanut käyttöön SAP Extended Warehouse Management (EWM) -järjestelmän ja käsiskannerit tehokkuuden, tarkkuuden ja reaaliaikaisen näkyvyyden parantamiseksi.

Sujuvan käyttöönoton sijaan yritys kohtasi kuitenkin työntekijöiden vastustusta:

• Työntekijät välttelivät skannerien käyttöä ja noudattivat edelleen paperipohjaisia prosesseja.
• Valituksia tuli siitä, että järjestelmä oli liian hidas ja vaati liian monta vaihetta.
• Esimiehet kamppailivat viivästyneiden ja epätarkkojen tietojen kanssa, mikä heikensi suorituskykymittareita.

Kyseessä ei ollut tekninen vika. Ydinjärjestelmä pysyi vakaana, mutta työntekijät eivät omaksuneet uusia työnkulkuja.

Jos ongelmaan ei puututtaisi, yritys olisi vaarassa joutua kohtaamaan seuraavat ongelmat:

• SAP-investoinnin tuotto heikkeni.
• Suuremmat virhetasot ja viivästykset toimitusten täyttämisessä
• Työntekijät, jotka eivät ole sitoutuneet digitaaliseen muutokseen.

Ratkaisu

LeverX otti käyttöön varastotoimintoja varten suunnitellun muutoksenhallintaohjelman, jossa keskityttiin seuraaviin osa-alueisiin:

1. Myymälätason sitouttamisistunnot

• Analysoitiin varastohenkilöstön päivittäiset kipupisteet
• Tunnistettiin erityiset turhautumiset, jotka liittyvät kannettaviin työnkulkuihin (esim. liian monta kenttää, epäselvä navigointi).
• Toteutettiin organisaatiomuutosten hallintaan liittyviä toimia (koulutus, viestintä ja käyttäjätuki), joilla helpotettiin kannettavien työnkulkujen käyttöönottoa.

2. SAP EWM:n Radio Frequency (RF) käyttöliittymän käyttöliittymän ja suorituskyvyn parantaminen.

• Muokattu uudelleen mobiilityönkulkuja tapahtumien yksinkertaistamiseksi käyttämällä selkeämpiä ja intuitiivisempia asetteluja, jotka vaativat vähemmän skannauksia.
• priorisoitiin suoritusnopeutta, jotta järjestelmän suorituskyky vastaisi toimintojen tahtia.

3. Työpaikalla tapahtuvat simulaatiot ja valmennus

• Suoritettiin käytännön simulaatioita todellisten poiminta- ja pakkaustehtävien aikana.
• Osoitettiin, miten skannerit voivat vähentää virheitä paperipohjaiseen työhön verrattuna.
• Koulutettiin "vertaismestareita" - kokeneita operaattoreita, jotka opastivat muita.

4. Jatkuva palaute ja seuranta

• Luotiin yksinkertaisia palautesilmukoita, jotta työntekijät voisivat päivittäin ilmoittaa skanneriin liittyvistä ongelmista.
• Toimitettiin johdon käyttöönoton tunnuslukuja (skannerin käyttö verrattuna paperin käyttöön, virheiden määrä).

Teknologiapino

Tämän projektin arkkitehtuuri perustuu SAP EWM:ään ja käsikäyttöisiin RF-toteutuksiin suurten varastotoimintojen osalta. Keskityimme yhdistämään back-end-vakauden ja työntekijöiden tarvitseman mobiilin joustavuuden myymälätyössä.

• ERP/EWM-integraatiokerros: SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM).

  SAP EWM toimii ensisijaisena älykkäänä järjestelmänä, joka organisoi koko tavaraliikenteen saapuvasta vastaanotosta lopulliseen lähetykseen ja varmistaa, että jokainen kuormalava ja säiliö seurataan erittäin tarkasti.

• Mobiilitoteutus: SAP EWM RF Framework

  SAP EWM RF -tapahtumat kämmenlaitteissa auttavat varastotyöntekijöitä ohjaamaan päivittäisiä tehtäviä ja ottamaan vahvistuksia reaaliajassa.

• Toiminnan seuranta: SAP EWM Warehouse Management Monitor

  Moduuli tukee suorituksen mittareiden, kuten tehtävien valmistumisen, käsittelyajan ja hyväksymisindikaattoreiden seurantaa varastotoiminnoissa.

Tulokset

Neljässä kuukaudessa LeverX-tiimi onnistui saavuttamaan asiakkaalle sekä teknistä tarkkuutta että käyttäjien voimaannuttamista:

• Paperipohjaiset prosessit poistettiin, ja kaikki varastotehtävät suoritettiin SAP EWM RF -työnkulkujen avulla käsiskannereilla.
• Poimintatarkkuus parani 30 prosenttia, mikä vähensi kalliita jälkikäsittelyjä ja palautuksia.
• Läpimenoajat paranivat 20 prosenttia, mikä vaikutti suoraan asiakaspalvelutasoon.
• Käyttäjien mielipiteet muuttuivat täysin, ja työntekijät pitivät skannereita nopeampina ja luotettavampina kuin vanhaa paperipohjaista järjestelmää.
• Johto suojasi SAP EWM:n ROI:n ja muutti vastarinnan toiminnalliseksi huippuosaamiseksi.