عندما يواجه عمّال المستودعات صعوبة مع SAP EWM: كيف نجحت LeverX في تحويل المقاومة إلى تبنّي فعلي

حقق أحد مزودي الخدمات اللوجستية اعتمادًا كاملاً لنظام SAP EWM مع LeverX. تم التخلص من الورق في 4 أشهر، وارتفعت دقة الانتقاء بنسبة 30%، وتحسنت أوقات الدورات بنسبة 20% من خلال إدارة التغيير المصممة خصيصًا.

العميل

العميل هو شركة خدمات لوجستية أوروبية متخصصة في عمليات المستودعات وخدمات التوزيع لعملاء التجزئة والعملاء الصناعيين. تدير الشركة العديد من المستودعات ومواقع الاستيفاء في العديد من البلدان الأوروبية وتدعم أحجامًا كبيرة من عمليات النقل اليومية الواردة والمخزنة والصادرة، بما في ذلك انتقاء البضائع وتعبئتها.

التحدي

قامت الشركة بتطبيق SAP Extended Warehouse Management (EWM) مع أجهزة المسح المحمولة بهدف تحسين الكفاءة، وزيادة الدقة، وتعزيز الرؤية اللحظية للعمليات.

ومع ذلك، بدلاً من الاعتماد السلس، واجهت الشركة مقاومة من موظفيها:

• تجنب العمال استخدام الماسحات الضوئية واستمروا في اتباع العمليات الورقية.
• كانت هناك شكاوى من أن النظام بطيء للغاية ويتطلب الكثير من الخطوات.
• وعانى المشرفون من تأخر البيانات وعدم دقتها، مما أدى إلى تقويض مقاييس الأداء.

لم يكن هذا فشلاً تقنياً. ظل النظام الأساسي مستقرًا، لكن القوى العاملة لم تتبنى تدفقات العمل الجديدة.

إذا تُركت هذه المشكلة دون معالجة، فقد واجهت الشركة خطر مواجهة المشكلات التالية:

• فقدان عائد الاستثمار على استثمارها في SAP
• ارتفاع معدلات الخطأ والتأخير في التنفيذ
• انفصال القوى العاملة عن التحول الرقمي

الحل

نشرت LeverX برنامج إدارة التغيير المصمم لعمليات المستودعات، مع التركيز على المجالات التالية:

1. جلسات المشاركة في المستودعات

• تحليل نقاط الألم اليومية لموظفي المستودعات
• تحديد الإحباطات المحددة المتعلقة بسير العمل المحمول باليد (على سبيل المثال، كثرة الحقول، وعدم وضوح التنقل)
• تنفيذ أنشطة إدارة التغيير التنظيمي (التدريب والتواصل ودعم المستخدم) لتسهيل اعتماد تدفقات العمل المحمولة باليد.

2. إدخال تحسينات على تجربة المستخدم والأداء لنظام SAP EWM Radio Frequency (RF)

• إعادة تهيئة تدفقات العمل المحمولة لتبسيط المعاملات، باستخدام تخطيطات أكثر وضوحًا وبديهية تتطلب عددًا أقل من عمليات المسح
• إعطاء الأولوية لسرعة التنفيذ، مع ضمان توافق أداء النظام مع وتيرة العمليات

3. المحاكاة والتدريب أثناء العمل

• إجراء عمليات محاكاة عملية أثناء مهام الانتقاء والتعبئة الحقيقية
• شرح كيف يمكن أن تقلل الماسحات الضوئية من الأخطاء مقارنة بالعمل الورقي
• تدريب "الأبطال الأقران" - المشغلين ذوي الخبرة الذين قاموا بتوجيه الآخرين

4. التغذية الراجعة والمراقبة المستمرة

• إنشاء حلقات بسيطة للتغذية الراجعة حتى يتمكن العمال من الإبلاغ عن مشكلات الماسح الضوئي يوميًا
• تسليم مؤشرات الأداء الرئيسية للتبني إلى القيادة (استخدام الماسح الضوئي مقابل استخدام الورق، ومعدلات الخطأ)

حزمة التكنولوجيا

اعتمدت بنية هذا المشروع على نظام SAP EWM وتنفيذ الترددات اللاسلكية المحمولة لعمليات المستودعات ذات الحجم الكبير. لقد ركزنا على الجمع بين ثبات الواجهة الخلفية والمرونة المتنقلة المطلوبة للعاملين في أرضية المتجر.

• طبقة التكامل الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات/إدارة المستودعات الموسعة: SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM)

  تعمل إدارة المستودعات الموسعة (SAP EWM) بمثابة الذكاء الأساسي لتنسيق حركة البضائع بالكامل، بدءًا من الاستلام الوارد إلى الإرسال النهائي، مما يضمن تتبع كل منصة نقالة وصندوق بدقة عالية.

• التنفيذ المتنقل: إطار عمل SAP EWM RF

  تساعد معاملات SAP EWM RF على الأجهزة المحمولة باليد في توجيه عمال المستودعات خلال المهام اليومية والتقاط التأكيدات في الوقت الفعلي.

• المراقبة التشغيلية: مراقب إدارة المستودعات SAP EWM EWM Warehouse Management Monitor

  تدعم الوحدة تتبع مقاييس التنفيذ مثل إنجاز المهام ووقت المعالجة ومؤشرات الاعتماد عبر عمليات المستودعات.

النتائج

في غضون أربعة أشهر، تمكن فريق LeverX من تحقيق كل من الدقة التقنية وتمكين المستخدم للعميل:

• تم التخلص من العمليات الورقية، مع تشغيل جميع مهام المستودعات على نظام SAP EWM RF لسير العمل على الماسحات الضوئية المحمولة باليد.
• زادت دقة الانتقاء بنسبة 30%، مما قلل من إعادة العمل والمرتجعات المكلفة.
• تحسنت أوقات الدورات بنسبة 20%، مما أثر بشكل مباشر على مستويات خدمة العملاء.
• تم تحقيق تحول كامل في شعور المستخدمين، حيث كان العمال يؤيدون الماسحات الضوئية باعتبارها أسرع وأكثر موثوقية من النظام القديم القائم على الورق.
• قامت القيادة بحماية العائد الاستثماري لنظام SAP EWM، مما أدى إلى تحويل المقاومة إلى تميز تشغيلي.