När lagerarbetare kämpar med SAP EWM: så lyckades LeverX förvandla motstånd till acceptans

En logistikleverantör uppnådde full SAP EWM-anpassning med LeverX. Papper eliminerades på 4 månader, plocknoggrannheten ökade med 30% och cykeltiderna förbättrades med 20% genom skräddarsydd förändringshantering.

Kunden

Kunden är ett europeiskt logistikföretag som specialiserar sig på lagerverksamhet och distributionstjänster för detaljhandels- och industrikunder. Företaget driver flera lager och distributionsanläggningar i flera europeiska länder och hanterar dagligen stora volymer av inkommande, lagrade och utgående transporter, inklusive plockning och packning av varor.

Utmaning

Företaget hade implementerat SAP Extended Warehouse Management (EWM) med handhållna skannrar för att förbättra effektivitet, noggrannhet och realtidssynlighet.

Men istället för ett smidigt införande mötte företaget motstånd från sina anställda:

• Medarbetarna undvek att använda skannrar och fortsatte att följa pappersbaserade processer.
• Det kom klagomål på att systemet var för långsamt och krävde för många steg.
• Cheferna kämpade med försenade och felaktiga data, vilket underminerade prestationsmätningarna.

Det här var inte ett tekniskt fel. Kärnsystemet förblev stabilt, men medarbetarna tog inte till sig de nya arbetsflödena.

Om problemet inte åtgärdades riskerade företaget att ställas inför följande problem:

• Förlorad avkastning på sin SAP-investering
• Högre felfrekvenser och förseningar i leveranserna
• En personalstyrka som inte var engagerad i den digitala omvandlingen

Lösning

LeverX implementerade ett förändringshanteringsprogram utformat för lagerverksamhet, med fokus på följande områden:

1. Sessioner för engagemang på verkstadsgolvet

• Analyserade de dagliga smärtpunkterna hos lagerpersonalen
• Identifierade specifika frustrationer med handhållna arbetsflöden (t.ex. för många fält, otydlig navigering)
• Genomförde aktiviteter för att hantera organisationsförändringar (utbildning, kommunikation och användarsupport) för att underlätta införandet av arbetsflöden för handdatorer

2. UX- och prestandaförbättringar för SAP EWM Radio Frequency (RF)

• Omkonfigurerade mobila arbetsflöden för att förenkla transaktioner med hjälp av tydligare och mer intuitiva layouter som krävde färre skanningar
• Prioriterade exekveringshastigheten och såg till att systemets prestanda matchade verksamhetens tempo

3. Simuleringar och coachning på arbetsplatsen

• Genomförde praktiska simuleringar under verkliga plock- och packningsuppgifter
• Demonstrerade hur skannrar kan minska antalet fel jämfört med pappersbaserat arbete
• Utbildade "peer champions" - erfarna operatörer som var mentorer för andra

4. Kontinuerlig återkoppling och övervakning

• Skapade enkla feedbackloopar så att medarbetarna kunde flagga för skannerproblem varje dag
• Levererade KPI:er för införande till ledningen (användning av skanner jämfört med papper, felfrekvenser)

Teknisk stack

Arkitekturen för det här projektet bygger på SAP EWM och handhållen RF-exekvering för lagerverksamhet med stora volymer. Vi fokuserade på att kombinera stabilitet i back-end med den mobila flexibilitet som krävs för arbetarna på verkstadsgolvet.

• Centralt ERP/EWM-integrationslager: SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM)

  SAP EWM fungerar som den primära intelligensen för att orkestrera hela varuflödet, från inkommande mottagning till slutlig avsändning, och säkerställer att varje pall och fack spåras med hög noggrannhet.

• Mobil exekvering: SAP EWM RF-ramverk

  SAP EWM RF-transaktioner på handhållna enheter hjälper till att vägleda lagerarbetare genom dagliga uppgifter och fånga upp bekräftelser i realtid.

• Operativ övervakning: SAP EWM Warehouse Management Monitor

  Modulen stöder spårning av mätvärden för utförande, t.ex. slutförande av uppgifter, bearbetningstid och indikatorer för införande i hela lagerverksamheten.

Resultat

Inom fyra månader lyckades LeverX-teamet uppnå både teknisk precision och användarinflytande för kunden:

• Pappersbaserade processer eliminerades och alla lageruppgifter kördes på SAP EWM RF-arbetsflöden på handhållna skannrar.
• Plocknoggrannheten ökade med 30%, vilket minskade kostsamma omarbetningar och returer.
• Cykeltiderna förbättrades med 20%, vilket direkt påverkade kundservicenivåerna.
• En fullständig förändring av användarnas inställning uppnåddes, och medarbetarna ansåg att skannrarna var snabbare och mer tillförlitliga än det gamla pappersbaserade systemet.
• Ledningen skyddade SAP EWM:s ROI och vände motstånd till operativ excellens.