Cuando los operarios de almacén tienen dificultades con SAP EWM: cómo LeverX convirtió la resistencia en adopción

Un proveedor logístico logró la adopción completa de SAP EWM con LeverX. Se eliminó el papel en 4 meses, la precisión del picking aumentó un 30% y los tiempos de ciclo mejoraron un 20% gracias a una gestión del cambio a medida.

Cliente

El cliente es una empresa de logística europea especializada en operaciones de almacén y servicios de distribución para clientes minoristas e industriales. La empresa gestiona múltiples almacenes y centros de distribución en varios países europeos y soporta grandes volúmenes diarios de movimientos de entrada, almacenamiento y salida, incluyendo la preparación de pedidos y el embalaje de mercancías.

Reto

La empresa había implantado SAP Extended Warehouse Management (EWM) con escáneres portátiles para mejorar la eficiencia, la precisión y la visibilidad en tiempo real.

Sin embargo, en lugar de una adopción sin problemas, la empresa se enfrentó a la resistencia de sus empleados:

• Los trabajadores evitaban utilizar los escáneres y seguían aplicando procesos basados en papel.
• Hubo quejas de que el sistema era demasiado lento y requería demasiados pasos.
• Los supervisores luchaban con datos retrasados e inexactos, lo que socavaba las métricas de rendimiento.

No se trataba de un fallo técnico. El sistema principal seguía siendo estable, pero los empleados no aceptaban los nuevos flujos de trabajo.

Si no se solucionaba, la empresa corría el riesgo de enfrentarse a los siguientes problemas:

• Pérdida de rentabilidad de su inversión en SAP
• Mayores tasas de error y retrasos en la ejecución
• Una plantilla desvinculada de la transformación digital

Solución

LeverX desplegó un programa de gestión del cambio diseñado para las operaciones de almacén, centrado en las siguientes áreas:

1. Sesiones de compromiso en el taller

• Analizó los puntos de dolor diarios del personal del almacén
• Identificación de frustraciones específicas con los flujos de trabajo manuales (por ejemplo, demasiados campos, navegación poco clara).
• Realización de actividades de gestión del cambio organizativo (formación, comunicación y asistencia al usuario) para facilitar la adopción de flujos de trabajo manuales

2. Mejoras de UX y rendimiento para SAP EWM Radio Frequency (RF)

• Se reconfiguraron los flujos de trabajo móviles para simplificar las transacciones, utilizando diseños más claros e intuitivos que requerían menos escaneos.
• Priorización de la velocidad de ejecución, garantizando que el rendimiento del sistema se ajustara al ritmo de las operaciones

3. Simulaciones y formación en el puesto de trabajo

• Realización de simulaciones prácticas durante tareas reales de picking y embalaje
• Demostración de cómo los escáneres pueden reducir los errores en comparación con el trabajo en papel.
• Se formó a "compañeros campeones": operarios experimentados que sirvieron de mentores a otros

4. Retroalimentación y supervisión continuas

• Se crearon sencillos circuitos de retroalimentación para que los trabajadores pudieran señalar diariamente los problemas del escáner.
• Presentación de indicadores clave de rendimiento (KPI) a la dirección (uso del escáner frente al papel, índices de error).

Pila tecnológica

La arquitectura de este proyecto se basa en SAP EWM y la ejecución de RF portátil para operaciones de almacén de gran volumen. Nos centramos en combinar la estabilidad del back-end con la flexibilidad móvil necesaria para los trabajadores en la planta de producción.

• Capa principal de integración ERP/EWM: SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM)

  SAP EWM sirve como inteligencia principal para organizar todo el movimiento de mercancías, desde la recepción hasta la expedición final, garantizando el seguimiento de cada palé y contenedor con gran precisión.

• Ejecución móvil: Marco SAP EWM RF

  Las transacciones de SAP EWM RF en dispositivos portátiles ayudan a guiar a los trabajadores del almacén a través de las tareas diarias y a capturar confirmaciones en tiempo real.

• Supervisión operativa: SAP EWM Warehouse Management Monitor

  El módulo admite el seguimiento de métricas de ejecución como la finalización de tareas, el tiempo de procesamiento y los indicadores de adopción en todas las operaciones de almacén.

Resultados

En cuatro meses, el equipo de LeverX consiguió para el cliente tanto precisión técnica como capacitación de los usuarios:

• Se eliminaron los procesos basados en papel, y todas las tareas de almacén se ejecutaron en flujos de trabajo SAP EWM RF en escáneres portátiles.
• La precisión del picking aumentó un 30%, reduciendo las costosas repeticiones y devoluciones.
• Los tiempos de ciclo mejoraron un 20%, lo que repercutió directamente en los niveles de servicio al cliente.
• Se produjo un cambio total en la percepción de los usuarios, que consideraban que los escáneres eran más rápidos y fiables que el antiguo sistema basado en papel.
• El liderazgo protegió el retorno de la inversión de SAP EWM, convirtiendo la resistencia en excelencia operativa.